网络品牌直营店规划项目

1、惠灵信息科技有限公司 电子商务规划方案电子商务事业规划案（1.0版） 编制时间：2009年10月06日 电子邮件 yuzibo- - - 保 密 - - -Arzi.Yu电子商务品牌直营店项目本文档所提供之内容为高度敏感机密，授权使用方用来确定的是广州市惠灵信息科技有限公司（以下简称“公司”）的初步利益。未经公司的书面许可之前，收件人不能把本规划案的部分或全部内容进行复制、影印、泄露或散布给他人。若收件人不希望涉足本方案所述项目，请按上述地址尽快将本报告书完整退回；应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本规划案所提供的所有机密资料。本方案所包含的内容信息由公司和其他来源提供，公司已对本方案进

2、行了审阅、批准和发布并对其内容负责。公司管理层已经为该方案中的评估和规划进行准备并基于一定的假设提供重要条件以获得客观的判断和分析。实际的结果可能会不同于原先的评估和规划，这些差异可能已产生。对于本方案中所包含内容的正确性和完整性我们不发表任何声明或做出任何保证，无论是明示的或是暗示的，无论是在过去还是在将来。该规划案并不保证包含公司进行评估所需要的所有的信息。对于本方案内容的接受需要有自己独立的分析和验证。需要更多信息，请联系目 录释义1 项目概述032 背景分析2.1 关于广东省有线电视网络公司的收购052.2 B2C网络经济的发展趋势052.3 价值发现之路053 项目定位 074 电子

3、商务事业组成4.1 B2C电子商务平台084.2 运营商级的呼叫中心094.3 有线数字电视网络094.4 直邮目录105 运营管理5.1 运营模式105.2 技术方案125.3 运营流程135.4 品牌策略146 商业模式6.1 盈利模式146.2 盈利项目147 组织结构 158 发展分析8.1 我们的核心优势168.2 市场分析178.3 效益分析178.4 前景分析189 战略规划 1910 中广网络的资本运作之路 2011 SWOT矩阵分析 2012 风险提示 211 项目概述公司采取网络OUTLET MALL（OUTLET-欧莱斯,或奥特莱斯，从最先的工厂直销店,发展为“世界名牌折

4、扣店”的代名词，继而发展成独立的零售业态。通过经营诸多知名品牌，极大满足消费者对于品牌、折扣的心态及需求，以自己独特的经营个性而存在，发展尤为迅速。）的形式，借助国际流行的B2C电子商务平台，采取“三网合一”（互联网、有线电视网、电讯网）的独特运营模式，以电子商务平台和Call center (呼叫中心)为通路，以中山为启动平台，依托广电系统的强势资源和垄断渠道，面向全国发展，在中山乃至全国广电系统树立三网融合的成功样板，打造属于中山和广电系统的电子商务名片。公司突破传统OUTLET MALL的限时、限地、无良好售服等诸多不便，全新打造“24H网上名品折扣店”经营模式，为时尚消费者提供一个低折

5、扣、高品质、专业服务的优质购物渠道，也为知名品牌厂家提供一个 “让产品更有名，让品牌更出名”的通路。我们将不断探索和变革中国广电系统“三网融合”的发展方向、运营体制及服务模式，努力为中山市民和全国消费者提供一个“名品 + 折扣 + 无忧交易服务”的专业购物体验。项目宗旨：优质产品同消费者之间的桥梁发展目标： 中国区域电子商务主流平台 中国名品电子商务首选平台 中国广电系统电子商务平台2 背景分析2.1 关于广东省有线电视网络公司的收购根据省广电总局有关文件，省有线电视网将收购中山有线电视网络，届时有线电视将成为省网的一部分；但是省网收购的任务是：有线电视网络一定要收走，至于其他业务，包括广告、

6、增值服务等，则存在较大的争取机会。为了保证股东利益最大化，在省网收购走我市网络之前，我们可以将广电视讯最具潜力的业务增值业务剥离出来，在网外运营。如果该项业务未来运营非常成功，我们甚至可以利用广电视讯与省网的关系，与省网合作，走出中山，在全省和全国发展该项业务，突破地域局限和模式限制。2.2 B2C网络经济的发展趋势根据全球电子商务调查数据显示，全球电子商务连续6年实现20%的增长率。截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%，中国网民规模依然保持快速增长之势。2007年是中国网络购物市场快速发

7、展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的“500亿天花板”，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。 2008年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统

8、零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。根据艾瑞连续性调研数据显示，2008 年用户购物次数及累积购物金额都有了大幅提高。一 购物次数：08 年网购次数11次以上的用户相比07年（37.8%）增长6.4%，达到45.2%；二 累积购物金额：08年累计购物金额501-5000元的用户比重过半，达55.5%；人均网购金额超1600 元；艾瑞分析认为，08年网购交易金额和交易次数的提高，反映出网络购物的快速成长。这与网购用户规模的快速增长、网购商品种类的丰富（单笔交易额高的商品增加）、

9、购物平台购物体验及服务的完善等诸多因素密不可分。图1 2007、2008 年中国网络购物用户网购次数根据艾瑞近期发布的2009年上半年中国网络购物市场发展报告显示， 2009上半年中国网购市场整体交易规模为1034.6亿元，同比08上半年的531.1亿元，大增94.8%。2009Q2中国网络购物交易规模达563亿元，环比09Q1增长19.4%；艾瑞咨询认为，除自然增长的因素外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用，比如越来越多的企业更加依赖网络销售渠道，改变了原有的销售模式；家居日用类商品成为网购的新宠，表明网络在居民购物渠道中的作用日益突出等。另据对09上半年网购覆盖人群的统计

10、数据显示，网络购物主要覆盖至经济发达地区、16-35岁的人群，而这部分人群正是我国主流消费群体，预示着中国网购市场的社会经济地位将会进一步提升。艾瑞研究发现，网络购物市场正受到越来越多的关注，是网络经济各个行业当中成长最为迅速的热点行业之一，随着更多企业对网络直销渠道的重视和布局，网络购物市场将获得持续快速的成长。中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速

11、的增长趋势，预计2009年中国网络购物交易规模将达到2236亿元，到2011年有望达到5690亿元。2.3 价值发现之路有线电视产业是国家高度控制的政策性很强的行业，但在这个产业链中有不少公司在尝试市场化的道路。增值业务是各地网络运营商们在数字电视整体转换完后的下一个角逐点。目前主要集中在收费频道、高清节目等传统业务项目上，也有部分运营商在互动、直播电视、点播以及商务平台等上取得区域的成功，但是很难在全网和全国进行商业模式推广，都处于探索阶段。电子商务平台是一个跨网络、跨平台、跨媒体、跨区域的商务平台，利用自身技术优势，不仅仅可以整合有线网、宽带网和电讯网等网络平台，实现“三网融合”的积极应用

12、；而且整个电子商务市场正处于快速发展阶段，借助广电系统的独特资源，面向全国发展，可以快速进行资源整合，从而实现运营商的转型升级和市场目标；电子商务是广电系统继收费频道、高清节目之后的又一增值项目，是数字电视之后的又一巨献；我们将不断探索和变革中国广电系统“三网融合”的发展方向、运营体制及服务模式，努力在全国广电系统中树立三网融合的成功样板，打造属于广电系统的电子商务名片。3 项目定位项目宗旨：优质产品同消费者之间的桥梁发展目标： 中国区域电子商务主流平台 中国名品电子商务首选平台 中国广电系统电子商务平台 近期目标是通过加强平台建设，形成比较完整的平台体系标准。并在发展过程中完善团队建设和其他

13、各项工作储备。 中期目标是通过整合传播策略，借助广电系统的独特资源，扩大电子商务平台的品牌影响力，带动销量和市场的同步增长，通过核心业务的打造，在中山摸索一套成功的商业模式，并探索全国发展之路。 远景目标通过区域电子商务集群和产业经济电子商务两个板块的联动，发展成为中国广电系统的电子商务平台，为中国电子商务产业和广电系统增值业务的创新做出自己应有的贡献。核心价值： 价值链产生通道； 品牌孵化平台和品牌宣传推广平台； 推动中山广电系统增值业务升级，探索广电系统三网融合新模式；品牌核心： 中山人自己的网购平台； 时尚名品首选网购平台；4 电子商务事业组成公司电子商务事业是包含但不限于以下几个部分的

14、有机融合体：4.1 B2C电子商务平台公司运用当今先进的电子商务技术，通过互联网搭建一个特殊的名牌企业（B）与终端消费群体（C）之间交易、互动的平台。这种商务模式的特殊之处在于特殊通路、特殊商家和从客户需求出发。母公司广电视讯不但拥有有形的网络资产（有线电视网、广播电台等），还拥有重要的无形资产，即拥有中山地区近80万用户、直达消费终端的通路（强大的数据库、呼叫中心等）以及强大的可信任的品牌资源，这是非常重要和宝贵的资源。我们只要可以转化这些客户群体，利用好这些强势资源和直达通路，就可以精准解决电子商务平台的目标群体和互动难题，这是国内其它电子商务企业所不具备的独特优势。4.2 运营商级的呼叫

15、中心Call Center（呼叫中心）是连接上游服务商和下游终端用户的直接桥梁，它不仅仅是一个服务机构，还是一个独特的销售机构，它直接担负着客户服务和市场销售的双重功能，是公司增值业务拓展的中心。统一并且其它电子商务企业无法提供的五位数的服务号码（96956），不仅仅使消费者获得足够的信心保障，还能提供专业、成熟、完善的客服体系保障，确保本项目的专业化运作和先天优势。呼叫中心在服务时可以将一定的交易信息实时推送到消费者的电视机上，让消费者开机即了解交易情况，这比其它呼叫中心的单独的电话服务或者网络沟通更加有效，这些也是本项目的品牌差异化体现。4.3 有线数字电视网络和其它业务一样，中广网络的初

16、期推广也是需要资金推动的。基于和母公司广电视讯的合作，电子商务等业务可以在有线电视的广告渠道中得到充分的推广。从目前国内电子商务企业品牌建立渠道来看，还没有一家企业敢于大力借助电视台这种强势渠道来做全面的品牌宣传推广，我们要利用这个时机和渠道，以电视为主体，结合网络等其他渠道建立自己良好的品牌形象。淘宝的成功是投入了大量的资金，用“以农村包围城市”的方式。在淘宝建立之初，易趣和所有的大的网站签署了排他性的广告协议，使得淘宝在二线或更高层次网站上做广告。在B2C领域，由于淘宝和易趣的资本密集型运作，使得其它社会上的公司不敢跟进。在中山地区，广电视讯掌握了最正统的广告覆盖渠道，作为子公司，我们的费

17、用会大大降低。4.4 直邮目录目录营销是电子商务企业常用的营销方式，也是被证明效果非常好的主动营销利器。利用我们掌握的全中山近80万家庭用户的真实资料，采取精准营销模式，利用传统平面媒体打入目标群体的信息渠道，传播公司品牌形象和产品促销信息，吸引消费者上网或通过呼叫中心采购我们的产品。同时，目录作为信息载体，还可以为客户提供广告增值服务，为公司降低运营成本和增加营收渠道。5 运营管理5.1 运营模式 网络OUTLET（名品 + 折扣 + 无忧交易服务）OUTLET首创于美国，至今已有上百年历史，是目前欧美发展最为强劲的零售业态，并逐渐风靡盛行欧美、东南亚等诸多国家。最初OUTLET为工厂直销店

18、，后慢慢形成类似SHOPPINGMAIL的OUTLET购物中心，继而发展成独立的零售业态。OUTLET进入二十世纪七十年代呈现出快速发展的势头，到本世纪初美国境内已建立了300多家OUTLET购物中心，欧洲、东南亚也开始盛行。 OUTLET是通过诸多品牌经营，极大满足消费者的需求，并采取与百货业、大卖场、超市等错位经营的方针，以自己独特的经营个性而存在，百分百地迎合了消费者的需求及心态，所以发展尤为迅速。 在名牌价格高高在上的时代，在各行各业激励竞争的时代，何以OUTLET能够如此移居泰山之位呢？首先吸引人们的当然是其难以想象的物超所值的世界名品，为时尚人士找到了购买名品的窗口，致使消费者都趋

19、之如鹜；其次，汇集众多世界名品的OUTLET，场内全年折扣，方便消费者选择品牌购物；再次，它又给过季、断码的名品找到了一个卖场，不但为厂家解决了与正价商品的冲突。如果品牌新品总是与过季折扣商品混淆在一起，必然会使消费者降低对这个品牌的信任度。因而OUTLET受到了商家、消费者的欢迎，无限商机厚蕴勃发，前景无限远大。而我们就是希望打造一个网上的OUTLET店，为时尚人士开拓一个名品、低价无忧交易的渠道。我们会以电子商务网站和呼叫中心为平台和通路，利用网络平台和广电系统的强势资源产生订单，打造一个名品同消费者扁平化互动平台。 品牌输出公司这种以有线数字电视为基础，借助互联网和呼叫中心的增值服务是特

20、殊的，在市场上还没有发现没有竞争对手。假如在中山成功，我们可以在广东省和全国其它城市进行推广，以达到规模经济的目标。这种复制和拓展的渠道是特殊的，没有其它社会上的公司拥有的，而且是高效的。规模经济对于电子商务是十分有利的，因为边际成本非常小。当达到规模经济时，公司可以做以往不能完成的生意。例如：如果公司只有生意在中山，我们只能与宝马在中山的代理商合作向中山的消费者销售宝马汽车；如果公司的业务拓展到全国，我们可以与华晨宝马合作向全国销售汽车。如果公司只有生意在中山，我们只能向宝马在中山的代理商推销增值广告业务；如果公司的业务拓展到全国，我们可以向华晨宝马推销增值广告业务。5.2 技术方案LAMP

21、架构，优点是：稳定，安全，性能高，费用低。LAMP：是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的开放资源网络开发平台。Linux是开放操作系统；Apache是最通用的网站服务器；MySQL 是带有基于网络管理附加工具的关系型数据库,目前MySQL被业界广泛地应用。PHP是未来最流行的对象脚本语言,它包含了多数其它语言的优秀特征来使得它的网络开发更加有效。商城正是采用Apache服务器+MySQL数据库+PHP语言引擎开发.运行于Linux操作系统.5.3 运营流程与供应商签订合作协议；供货商的开发产品拍摄，图片处理，网上发布；品牌宣传推广呼叫中心或网络客服促成交易，产生订单；面向终端用

22、户的客服工作：销售引导、双向咨询、订购状态跟踪和信息传达以及售后服务工作；财务确认货款；退、换、补货第三方物流公司配送；用户签收；用户不签收；交易完成。5.4 品牌策略实施品牌差异化策略，在运用口碑营销策略和创意营销策略为主体同时，实施品牌战略，加大宣传工作和品牌建设力度，扩大品牌的知名度和美誉度；同时辅以地面活动、专业化服务、增值个性化服务，量身定做的人性化服务必定提升原有品牌知名度，吸引目标群体，扩大项目品牌。6 商业模式6.1 盈利模式 交易佣金 进店费 个性化增值服务：例如企业电子商务解决方案、网络营销全案等； 出版物盈利：产品目录、光盘及网络杂志等； 其它盈利方式，例如广告、活动等等

23、；6.2 盈利项目 交易佣金 进店费 网络营销咨询顾问 电子商务外包 品牌推广全案 品牌广告发布 其它盈利项目：例如活动赞助、- - -7 组织结构 董事会首席执行官法务部策划部销售部运营部技术部财务部大客户组招商采购部行政人事部数据营销组招商组策划组采购组推广组广告组BD组物流仓储部拍摄制作部 客服部质检组拍摄组收货组发货组设计制作组根据项目实际开展需要调整组织结构和人力资源配置；8 发展分析8.1 我们的核心优势u 首发的优势：目前在广电系统，开展电子商务增值业务还未真正开始；而在电子商务行业，利用广电系统实施拓展的竞争对手目前也未发现。u 模式创新的优势：依附广电系统的渠道和资源，采用三

24、网融合的模式，在国内也属首创；u 低成本全国复制的优势：本项目如果取得成功，可以快速在全国其他地方进行落地复制，扩大市场份额，降低运营成本；u 其它优势：Ø 电视台强势广告资源 时段 栏目 - Ø 运营商级的呼叫中心 96956 Ø 有线数字机顶盒 交易信息推送Ø 广电视讯营业厅 多功能体验厅 Ø 精准的数据库 Ø 广播电台资源 - - -8.2 市场分析有线电视用户基本覆盖整个中山市全部家庭，城区用户达到20万户，而且用户稳定性非常高，流失率几乎为0。在广电视讯并购了19个镇区的网络后，能覆盖的客户可以达到60万个家庭。据了解，现有

25、用户群体中，约有5%的用户使用增值服务（收费或高清）。目标消费群： 20万X 5% = 1万个家庭 一 按照28定律： 10000 X 20% X 2000元（本次调研数据） = 400万（预计年营收）二 按照值： 10000 X 500 = 500万（预计年营收）保守估计：中山市区每年约有300万以上市场，如果加上19个镇区，超过500万的市场还是比较务实的。如果本项目可以在全省或全国展开，本项目的市场年营业额预计不会低于1亿元，潜力非常巨大。8.3 效益分析u 中山广电品牌增值（无形资产增值）u 中山广电抢先在广电系统试点三网融合模式u 推动中山电子商务整体发展8.3 前景分析中国的电子商

26、务市场还处于初级阶段，每年以超过15%以上的速度快速增长；我们借助广电系统的强势资源，切入电子商务市场，并采用三网融合的创新模式进行运营，实际上我们已经驶入高速公路的快车道；同时，可以全国落地的经营模式，如果加上资本运作的力量，我们有理由相信我们的事业必定辉煌!9 战略规划公司的发展总体目标是要做到走出中山，面向全国数字电视用户，做到全国最大基于数字电视用户进行增值业务的公司，并最终实现公开上市。2012年以后1、向国内其它城市复制该商业模式；2、计划进行若干项资本项下的投资，例如自有知识产权产品的投资等等；3、计划启动国内创业板上市程序，力争上市。发展阶段2010年2011年1、向省内复制该

27、商业模式；2、整合传播战略，注重品牌推广、渠道建设以及市场拓展等方面；3、计划进行第一轮外部融资，引进能够促进公司提升运营水平的战略投资者和认可的财务投资者。推广阶段2009年2010年1、交易平台、交易体系的建设和完善；2、公司、团队组建及提升；3、探索中山成功商业模式，其他各项储备工作；启动阶段10 中广网络的资本运作之路公司经营互联网、电信和有线电视等的增值业务，具有很好的行业前途和公司前景。公司的发展以中山作为基础，在成立的第一年力争成为中山最大的电子商务公司，从第二年开始向中山以外的地方推广。从资本运作方面，在公司运营的第二年争取到一轮千万美金级的风险投资，在第三年末开始上市的工作，

28、争取在第四年在A股上市。11 SWOT矩阵分析 优势与劣势机会与威胁优势-S1.品牌形象优势；2.广电系统首发优势；3.公司决策层的高度支持；4.稳健务实的心态；5.资源优势；6.模式优势；劣势-W1. 市场基础薄弱；新项目，前期市场认知度较低；2.新模式，处于探索期，有待证明；3.可复制的运营模式，推向市场后有被复制的潜在危险；4.团队和团队文化有待进一步培育；机会-O1.中国经济持续稳定增长；2.IT行业快速发展；3.网络购物比例逐年增长；4.国内电子商务市场还处在起步阶段，还存在较大的市场空间和机会；5.广电系统正在试点三网融合模式；6.中山目前还没有实力的竞争对手SO战略1.联盟战略，

29、快速抢占市场。（S2、S4、S5、S6、O3、O5 、O6）2.品牌建设和输出战略。（S1、S2、S5、S6、O2、O3、O4、O5 、O6） WO战略1. 市场开发战略，开发新的市场。（W1、W3、O2、O3、O4、O5、O6）2. 产品开发战略。开发不同档次的产品满足不同层次的需求。（W1、W2、W3、O2、O3、O4、O5、O6）威胁-T1.国内各种竞争对手的围追堵截，市场竞争激烈；2. IT行业持续的技术升级，技术是IT行业的核心竞争力；ST战略资源整合战略（T1、T2、S1、S2、S3、S5、S6）WT战略人才战略（W1、W2、W3、W4、T1、T2）标准流程体系（W2、W3、W4、

30、T1、T2）通过SWOT分析，公司进入电子商务领域以后，要善于整合资源，扬长避短，化劣势为优势，化挑战为机遇，实现电子商务平台与有限数字电视资源的的无缝衔接，建立起具备核心竞争能力的产业链条。同时要清醒地意识到，面对快速成长的网络市场和各种对手林立的激烈竞争，只有保持持续的创新才能立于不败之地。只有这样，公司才能找到安全的高速增长的发展方式，从而推动我国广电系统三网融合的电子商务整体发展。12 风险提示电子商务市场的未来只是网上渠道销售商，只有具备了与传统企业的议价能力才能获得生存。有了议价能力才有价格优势，而议价能力来源于大规模的销售，获得销售返点，通过规模销售获得利润。所以，在这个市场上能

31、够生存的只能是大规模的销售巨头，通过为消费者和生产商创造价值，最终为自己创造利润。作为一个新上的网络项目，在创建之初和网站的推广方面可能会遇到重重困难，我们为了把公司的风险和损失降到最低，我们进行了具体的风险分析，也提出了具体的解决方案。12.1 网站安全风险网站的本身安全是每个网站的都存在的问题，只要有网络的存在，网站的风险就将跟随着网络，因此我们分析了公司本身的网站安全问题：（1）服务器的承受力；（2）网站自身设计的全面性；（3）脚本的安全；（4）遭受到的外网攻击。相应对策：保护公司网站免受外网的攻击及公司代码的安全性到目前已经不再是一个难题，这个问题也不会给公司造成相关的困难，然而公司网

32、站本身的完善却不是短时可以完成的，我们应该根据交易流程的相关需求以及我们公司自身认为网站的不足之处进行更新和完善，以最快的速度完善网站，以提供给客户完善的交易类型的平台。12.2 信用风险当客户需要我们的服务的时候，由于我们的相关措施不到位或者不能让客户的需求达到他们的理想，这时客户就会对我们的网站产生怀疑，认为我们的网站不是一个很好的服务平台，不能真正的服务客户。这样完全制约着我们的发展以及推广，最终不能达到我们的战略目的。相应对策：（1）严密的交易流程、系统的培训和超强的执行力是相应对策风险的前提；（2）组织顾客、会员与公司互动，通过体验互动增强会员和顾客的信任度和忠诚度； （3）开通公司

33、的高层管理人员的邮箱、咨询电话，如此做法可以使顾客对公司不满意或者满意的提出建议，让公司的服务系统得到完善。（4）可以不定时、多方式的活动组织，即吸引新的会员和客户，同时拉近我们跟会员的距离，彼此产生一种亲密感。12.3 管理风险分析鉴于项目的经营管理团队基本是完全新组建，在管理前期存在磨合的过程；随着公司规模的急剧膨胀，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境。相应对策：（1）流程管理风险。公司的各种流程的衔接要紧密，对不同的流程进行修正、完善。（2）技术管理风险。人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节，近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势，其原因主要是因工作人员职业

34、道德修养不高，安全教育和管理松懈一些竞争对手还利用企业招募新人的方式潜入该企业，或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员，窃取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料，针对这个问题，我们应该加强公司的安全性策略，利用现有的先进技术保护网站的安全。（3）倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。12.4 人才风险公司业务有赖主要行政人员及雇员的持续贡献，倘若公司失去其服务，则公司业务或会严重受阻。公司日后之成功有赖公司主要行政人员的持续贡献，特别是主要创办人。公司并无就主要行政人员购买“重要人员保险”，以保障该等人员一旦因死亡或其它原因不再任职公司造成之损失。倘公司一名或多名主要行政人员无法或不愿继续担任目前职位，公司未必可在合理时间内觅得替任人选，甚至未必觅得替任人选，公司的业务或会因而严重受阻，财务状况及经营业绩或会受到重大不利影响，而且公司或需支付更高费用以招聘及培训额外的人员。此外，倘若公司的主要行政人员加入竞