200312建筑企业员工手册

1、员工手册前言本手册根据集团的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。主要为您介绍入职及 任职期间需要了解的有关政策和工作规则， 并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义 务进行了约定。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都 会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。本手册适用于集团公司及各公司的员工。本手册中所称 公司”指集团公司，各项目公司。本手册的解释权属于集团。您有不明确的地方，请向所在单位人事部门或总公司行政人事 部咨询。作为企业的员工，您应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗 失，请及时向人事部门申

2、报，补领并补交工本费元。本手册同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。第1章公司篇 我们的企业集团正式成立于2002年4月1日。公司注册资本为1100万元，现有员工1000余人，业 务遍及深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，现有管理面积 约300万平方米，包括有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校及 其它商业物业。公司信奉 创造顾客价值，实现企业利润”的企业宗旨，推崇 赢得顾客心是企业立足之本， 共同价值观是永续经营之源”的经营哲学，致力于提供高品质、高智能、家政型的物业管理服 务。多年来，公司通过严格执行ISO9000国际质量

3、标准体系，在社区推行 一站式服务”及最 佳安保”的特色管理，在行业内树立了良好的企业形象与品牌信誉。公司大力推行全员提高、增值培训计划，将人力作为资本进行经营，通过有效的激励和培 育，现已拥有一大批具有丰富的物业管理知识与管理经验的复合型专业人才。近年来，公司加大了发展步伐，全方位推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、 知识型、资讯型、跨区域的物业管理品牌正在形成。我们的愿景目标拥有核心专长与知名品牌，在社区服务方面首屈一指，能有力支持集团主业发展，成为物 业管理行业的第一方阵。组织架构图第二章文化篇企业基本法企业基本法是企业集团企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大家庭的

4、 一份子，应以此为依据指导自己的工作。战略篇（企业1、2、3）1个宗旨（创造顾客价值，实现企业利润）；2型企业（学习型、创新型）;3三创、三要、三立三创价值观：创业、创新（核心价值观）、创顾客价值（核心目的）三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。 三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。战术篇以顾客为本，对焦经营，高价值（全质量）、低成本、赢得顾客心以时间为本，三现（现场、现金、现在）的争速度、适弹性原则以团队为本，三承（承认、承诺、承担）并尊重个人价值，体现专业精神的原则 识别篇理念识别：与顾客一起创造卓越行为识别：微笑与专

5、业视觉识别：蓝绿为主 风格篇1、三大纪律：奉公守法、令行禁止；遵守企业流程和规范；不兼第二职业、不接受贿赂。2、八项注意：注意顾客满意、注意效果第一、注意团队合作、注意质量成本、注意作业 跟进、注意轻重缓急、注意言行一致、注意同事感受。3、1页纸报告、1条线指挥、1个沟通环、1个信息环、1个专业人的标准专业：一切从顾客出发一一追求存在的价值创绩效和坚持企业价值观一一现实的理想主义者职业道德与伦理 不做自然人，做角色人业务技能 具备相当业务专业技能适应环境 勤奋、学习、创新4、 会议作风：一短（会议时间短）、二准（准时、准备）、三不（不交头接耳、不随意离场、不开手机）开放、对立、统合的会议作风与

6、组织沟通风格 评估篇绩效坚持企业价值观追求持续的进步 企业标志及吉祥物企业公司有自己独特的VI识别系统，运用最广的是公司标志及吉祥物 "佳佳"。 我们的人才观：1、人力资本经营的理念人才是企业的第一财富，人力资本是企业资本的构成之一，企业的财富要靠企业的人才去 创造。2、尊重个人价值，体现专业能力的内部顾客理念3、就企业的管理者而言，员工是企业的内部顾客，企业各级主管用人，应在员工的 心件 建设上下大功夫，这样才能赢得员工全力以赴地投入。4、企业与员工相互拥有的理念 相互拥有就是企业与员工对企业的成就相互拥有、 对企业利益相互拥有、 对企业的风险相 互拥有，对企业价值观相互

7、拥有。5、创造首选就业企业的理念 企业应为员工创造一个首选就业企业的条件， 包括营建良好的工作环境， 良好的人际关系， 给予员工充分信任、 应有的回报、 事业的舞台和工作的成就感， 使员工因为能在本企业工作而 感到自豪。 同时，员工也应通过自身的努力使自己成为企业的首选员工， 为企业创造出应有的 价值。我们的产品理念：企业境 构筑环境艺术的空间 第三章 制度篇一、任职聘用：入职指引个人资料 : 当您入职企业时，须提供以下资料： 1）身份证； 2）学历证书、学位证书； 3）职称证书、资格证书； 4）婚育状况证明； 5）近期体检报告； 6）免冠一寸近照 3 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您

8、及时到人事部门出示相关证明的原件并留下复印 件，以确保你的资料准确真实： 1）姓名或身份证号码； 2）联系方式； 3）户籍；4）婚育状况； 5）职称、从业资格； 6）培训结业或进修毕业。我们提倡诚信做人， 您提供的个人信息应真实准确， 同时公司保留对您提供的个人资料进 行审核的权利，如有虚假，您会被要求即时离职。报到程序： 各公司人事部门是具体负责办理报到手续的职能部门，您会被要求亲笔填报各种个人资 料，并签订就职宣誓书。 特殊岗位的员工需要寻找一位当地户口亲友作为就职担保人， 并签订 担保书。入职指引人：您进入公司后， 部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。 入职指引人除了向您介绍公 司、

9、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品、使用办公设备、用餐 等有关工作的具体事务。同时，公司将为您安排一系列的入职培训。工作时间：公司实行每周 40小时工作制。周一至周五上班，每天工作 8 小时，周六、周日休息。因 为实际工作需要及各地区作息习惯， 您的作息时间可能会根据您所在的项目公司或管理处的规 定有所不同。员工行政岗位分类 为方便内部行政管理、工资体系、企业福利、资讯管理、会议管理及沟通管理，公司所有 员工按所在工作岗位分为七类，并设有专门的员工岗位分类表供查询，每个员工都有自己 相对应的类别。您在入职公司时，人事部将明确您的员工类别。试用期试用时间：公司根据您的行政

10、岗位分类确定是否有试用期。 三类及以上员工无试用期， 其他员工一般 为三个月，最长不超过六个月。 公司将根据您在试用期内的表现缩短或延长试用期。 试用期是 一个相互磨合的过程，在试用期内，您可以提前 15 天提出离职。同样地，如果您的工作无法 达到要求，公司也会提前 15 天通知终止对您的试用。转正：试用期满后， 您须提出书面申请并填写 转正审批表，经所在部门和人事部门进行考核， 按照权限规定审批通过后，您就成为公司的正式员工了。员工聘用选材原则：1、具备良好的道德品质。2、身体健康，符合岗位聘用条件。3、符合企业对人才成本的要求。4、有正确的求职动机和良好、积极的工作愿望。聘用期限 :您与公

11、司签订的劳动合同中约定的聘用期限根据员工类别而有所分别， 聘约期限最长一次 三年，最短一次一年。如果您在公司连续工作超过十年（自集团成立日起算） ，经本人申请可 以签订无期限的聘约。员工聘用形态分类：为界定员工的社会福利待遇及相应的劳动合同版本， 公司根据员工来源的不同分为不同的 聘用形态。1、合同制员工：指与企业正式签订劳动合同的员工。2、上岗制员工：指因各种原因未与企业签订正式劳动合同而在本企业工作的员工。3、借用员工：指本企业与借用单位就员工的借用订立借用协议，在一定时期以一定方式借用 的员工。4、退休后聘用之员工：指在原单位退休后被本企业聘用的员工。5、香港员工：指持有香港身份证和有效

12、香港工作签证的员工。其他境外员工视同香港员工。6、兼职员工、季节工、集体劳务工：兼职工和季节工是指因为特定工作内容与企业签的阶段 性劳务合同， 该工作事项完成， 劳动关系也就解除。 集体劳务工是指由社会劳务公司组织的下 岗员工或外省劳务工，以集体签约方式提供的劳务工。亲友应聘 : 公司鼓励您推荐真正有才识的亲友加入企业。对员工亲友的招聘程序及考核标准一视同 仁，但直系亲属一经录取不能在同一指挥线上任用。内部调动：跨项目公司调动由项目公司间先协商， 总公司牵头组织调动； 项目公司内调动由项目公司 总经理与用人部门协商后决定。如果因工作需要，您的工作必须调动，事先会征求本人意见， 并希望员工以集体

13、利益为重，服从公司的安排。劳动合同的签订根据您的聘用形态不同， 在入职后将签订不同的聘用合同版本。 聘用合同基本分为香港版、 合同制员工版、劳务合同版、退休聘用版。其他形式的员工，将根据具体聘用情况或与其他单 位的协商结果另订协议内容。 同时因您所在的公司及岗位不同， 合同主体及合同签约人也会有 所分别。员工离职离职：附流程图辞职：员工在聘约期满前需终止劳动关系的， 必须按照规定的时间， 提前提出正式的书面申请， 填写 辞职申请表，经有权限人审批后，办理正式工作交接及其他有关手续，方可离职。辞退：对于严重违反公司规章制度或有以下行为之一的员工， 人事部门经过调查并核实后， 公司将予 以辞退或解

14、聘。1. 损公肥私，吃里扒外者。3. 带有不良动机进入公司者。5. 没有做好工作愿望者。6. 主观造成严重事故之责任者。7. 造成公司利益严重损失之责任者。8. 不能胜任本职工作，无正当理由不服从调动者。13. 挑拨离间，造端生事，明处或暗中建立小帮派或聚众闹事者。16. 长期不能与他人合作共事，形不成团队一员者。20. 对公司长期不能创造价值者。22. 没有内外部顾客认同者24. 违反法律法规者 离职补偿： 有下列情况之一者，公司将根据劳动法的有关规定，参照员工标准工资给予离职补偿金1、因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作或身体健康原因 不能继续工作者（符合法律规

15、范） 。2、考核不合格者绩效管理中规定的淘汰者。3、不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作4、机构调整无适当工作安置或企业业务调整而形成多余人员。劳动合同终止： 合同期限满，经公司及员工双方协商，不再续签合同工作交接：凡离职的员工， 必须按公司有关流程与管理制度， 在规定时间内移交个人从公司领用的物品并 办妥工作交接手续。 凡不按公司的规定和要求办理工作交接手续者， 公司有权将其还未发放的 工资、 奖金等予以停发， 并拒绝给予其辞退补偿金。 同时对于因未办理交接而给公司造成经济 损失者，公司有权追索其赔偿。二、劳动纪律 办公纪律工卡或工牌： 办公时间在办公区域内，您须佩戴工

16、卡或工牌。工作纪律： 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，您应该坚守岗位，不要 随意聊天。需要暂时离开岗位时，应知会同事。保持清洁： 请注意保持办公室的整齐、干净、卫生。来访：办公室是公司的办公场所， 所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入， 接待来访、 业务洽谈 应在洽谈室或会议室进行。考勤请假制度 打卡或签到： 实行上下班打卡或签到登记制度，所有员工上下班均需亲自打卡 / 签到，任何人不得代理他人 或由他人代理打卡 / 签到，违犯此条规定者，代理人和被代理人均按照有关规定给予处分。 迟到、早退： 工作时间内未经批准迟到、早退半小时以内扣除半天薪资，一小时之内的，扣

17、除全天的薪资； 当日迟到、早退超过一小时按旷工半日计，超过二小时的，以旷工一天计；未经请假而休假或 擅自超假，以及前述迟到、早退超规定的为旷工，累计旷工一天扣除 3 天的薪资，一年中累计 旷工超过三天的（不含三天） ，公司有权予以辞退处分。1、迟到、早退超过 5分钟至 30 分钟，累计三次按旷工半日论处。2、迟到、早退 1 小时以内，累计二次按旷工半日论处。3、偶发事故迟到超过 15 分钟以上经主管或考勤人员查明属实者可准予补办请假。 轮休：因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工， 经领导批准， 可在适当时间安排轮休或调休。 请假病假：因病治疗或休养者应具区级或以上医院证明申请病假， 请病

18、假超过一个月以上应办理工 作交接。超两个月的，重新上班后，可另行安排工作岗位。超过半年，公司可暂停为其办理一 切社会保险，改由员工个人自理，待重新上班后，再恢复公司办理；病假为无薪假。事假: 事假为无薪假。需按相关制度规定，由有权限人审批。 工作时间外出：上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 对办公用品和设备的管理传真机、复印机、打印机： 传真机、复印机、打印机是公司为方便工作而配备的，请勿用于私用。电脑： 根据工作需要为您配备的计算机，应按照有关规定进行使用和管理，个人密码须严格保密。三、薪资及福利分配主导原则： 主导类员工：高工资，高奖金 骨干类员工：高工资，适量奖金 前线

19、类员工：低工资，高奖金 基础类员工：市场工资，适当奖金 发薪日期及薪资发放办法：固定工资、 技能工资、加班工资每月最后一天由员工所在的公司统一发放， 根据各地项目公司 具体情况，以现金支付或银行转帐出款，遇节假日相应提前。绩效工资根据具体项目不同发放时间不同。薪资构成：三类以上员工工资由标准工资、职务工资、绩效工资三部分组成。 其他员工工资由标准工资、技能工资、绩效工资三部分组成。 标准工资将参照当地物业管理行业的平均水平，并高于社会平均水平。技能工资原则： 公司鼓励您掌握多项技能，身兼多职，兼岗员工应该多劳多得，获得相应技能工资。加班工资：公司全体员工根据所在地的法规享有加班工资。 其中所有

20、行政类别员工的加班工资体现在其绩 效工资之内，不再另计加班时间发放，操作层员工的加班工资每月发放。试用期工资：试用期工资一般为转正后工资额的 7085%。薪金调整原则： 由总公司制定员工基本工资上限指引，下达各项目公司总额目标。同时，根据企业效益、行业 社会平均水平及购买力平价原则，每年进行一次调整。个人所得税：所有形式的工资均为税前工资，发生的所得税由员工个人承担。 公司的福利政策：福利结构：1）社会福利，将根据您的用工性质决定是否在本企业享有，同时结合员工工作地政府的相关 规定办理社会福利，不分员工职级。员工可能享有养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积 金、失业保险等社会保险项目。2）企

21、业福利：不论员工的用工性质，而是根据您的行政岗位分类确定企业福利等级，每个岗 位都有自己的福利等级。企业福利包括了各级岗位在企业中的行政后勤待遇。弹性原则： 对不能享受社会福利的上岗制员工， 企业将采取以商业保险弥补的弹性原则， 完善这部份员工 的保障体系。福利等级： 按员工所在岗位划分七个福利等级，并根据福利等级享受企业福利和行政后勤待遇。 公司福利项目：公司福利是指除了社会对就业员工统一的保障之外 , 由企业向员工提供的福利待遇 ,需要在此 明确的是， 并非全部员工均能享受到每项企业福利和行政后勤保障， 而是按岗位职务、 岗位特 性和岗位的实际需要的不同而享有。包括工作服、午餐补助、通讯补

22、助、交通补贴、提供可借 阅的图书、员工宿舍、公司贷款、购买公司平价房、员工活动、防暑降温费、暂住证费、员工 档案费、大病住院补助、劳务管理费、员工上下班车辆接送、健康检查、生日礼物、贺仪与奠 仪、各种假期等。各种假期的详细规定1、政府规定的法定假日：公司全体员工享有元旦一天，春节三天， “五一 ”劳动节三天，国庆 节三天，合计十天的法定假期。法定假为全额有薪假。6、婚假：在公司服务满一年以上的员工，可请七天婚假，婚假期为有薪假期。10、 丧假：员工近亲属死亡（近亲属指父母、岳父母、祖父母、外祖父母、子女、婿媳） ， 可请有薪假 3 天（不含赴外地来回路程时间） 。14、 产假：在公司服务满一年

23、以上的员工，可按国家规定享有产假，产假为有薪假期（只 按基本工资领薪，没有其他绩效工资等薪酬及所有的奖励） ，经主管批准延长产假的，为无薪 事假。其他计划生育假参照各地劳动部门规定。21、 男职员护理假：配偶生育第一胎时，男职员可请 2 天护理假。 6、工伤假：员工因公负伤按政府规定享受全额有薪工伤假。7、探亲假：1）在公司服务满一年以上的员工，可享受探亲假期，未婚员工每年可探望异地父母一次；已 婚员工一年可探望异地配偶一次， 四年可探望异地父母一次， 但配偶与父母中一人同在一地的， 则没有探父母假。2）工作地与亲属不在同一省份的，探亲假假期为 10天（含往返路程时间，下同） ，在同一省 份的

24、，为 7 天，在同一地区、同一城市（含郊县）的，没有探亲假。3）探亲假为有薪假。4）属公司调动之员工的探亲假的路费由所在公司承担。交通工具的搭乘标准按公司规定标准 执行。 路费指员工工作地至探亲地之间的最短路程往返费用， 凡能一次抵达的， 不予报销转乘 的交通费。路费仅包括：车、船、飞机票费，机场手续费，其他费用一律自理。一般情况，探 亲假应在当年一次使用，若分为多次使用，应报上一级主管领导批准。不管何种情况，探亲假 路费一年内只能报销一次。非公司调动员工的探亲假不予报销路费。8、公司年假：公司年假为 7 天由公司统一安排在春节前后休假，具体时间由各项目公司根据 工作情况予以确定，同时报总公司

25、人事部备案，公司年假为有薪假。四、出差及费用报销 员工出差应事先向主管领导申请，经批准后方可向财务借款出差，出差申请应注明出差地点、 时间及完成工作的内容及目标。出差地有公司宿舍的，首先应住公司宿舍，住酒店的，按企业 制度规定的住宿标准住宿；出差补贴包括：餐费、市内交通、私人电话、洗衣费，按制度规定 的额度，采取上限包干制，但在包干数内的实际发生的费用凭发票报销，无实际发生，不报销 费用。各项目公司应根据当地实际情况， 参照总公司最新报销制度拟定本单位的相应制度与规 范。六、安全制度吸烟： 为了给大家提供一个健康的工作环境，公司提醒您在工作区域严禁吸烟。台风、高温等天气警报 根据当地实际情况及

26、政府规定，出现如台风、暴雨、高温、沙尘暴、强雷电、大风、地震等气 象灾害时，请及时参照当地气象部门发布的预警信号，采取相应的安全及防御措施。安全及急救常识：1、作为企业的员工，您有增强安全意识，保障员工人身安全及公司财产安全的义务。公司对 所有员工进行安全知识教育， 学会一些紧急状态下的自救方法。 在受到损伤或观察到某些危险 情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。2、发现有形迹可疑人员和不法行为人物，应提高警惕，密切注意，并立即报告有关领导和保 安人员。第四章 规范篇 作为企业公司的一员，您的一言一行都代表公司形象。遵守社会公德、遵时守信、文明礼貌是 我们礼仪规范的坚强基石；提倡微笑服务

27、，是我们行为规范的灵魂。一、礼仪、礼貌规范：仪容仪表须发面容发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑。男员工应经常修面、不留胡子、大鬓角。女员工前发 不遮眼，不留披肩发，不梳怪异发型。面部洁净。女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。服饰着装衣着规范准则： 衣着统一、制服整洁挺括，佩戴证章、工牌。皮鞋规范准则：干净、光亮。饰物规范准则：不可佩戴夸张饰物，不可浓妆艳抹；修饰避人的规范准则： 维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭、顾客面前做不雅的修饰动作。仪态站姿规范准则：挺拔自信、精神饱满 坐姿规范准则：端正走姿规范准则：稳健优美 服务态度总的原则：有问必答，百问不烦，微笑服务 语言规范总的原则：谈吐文

28、雅、口齿清楚、音量适中，简炼准确。 接听电话规范 处理投诉规范 热情接待、礼貌听取、态度积极、详细询问、心平气和、当场记录、尊重住户、忍耐克制。 会议 员工接到会议通知后必须准时到会，不得无故缺席，不得迟到早退；与会期间不得看书报、干 私活、开小会；与会期间关掉手机或开震动档，以免干扰会场。二、员工行为规范1. 作业流程：公司要求所有职员者必须按照公司作业流程开展工作，遵守公司所有的规章制 度，个人利益服从企业利益。5. 职业操守：公司的每个员工都应不断提高个人素质，在任何时候都不以工作便利谋取私人 利益，损害公司利益。10. 保守机密：员工对业务活动中的公司机密应严加保密，除非得到主管批准，

29、任何人不得将 公司机密对外公布、泄露，也不得私自携带公司机密离开办公场所，更不得私自复印、抄录公 司的机密文件。公司的工资、奖金分配严格保密，员工之间不得相互打听对方的收入。21. 爱护企业财物：员工应爱护公司财物，对因工作需要分配给自己使用的办公设施及用品应 妥善使用和保管， 人为因素造成的损坏由责任人照价赔偿。 员工调离本工作岗位或离开公司前 应将所保管的公司财物移交。 若发现盗窃和恶意损坏公司财物的员工， 公司除了追索赔偿并辞 退该员工外，还有权通过司法途径追究该员工的法律责任。26. 财物借用：员工因工作需要向公司借用的物品和钱款应经批准并作好借用记录，借用财物 应按时归还和清帐， 否

30、则不能再借。 公司不允许员工因私借用公司财物， 除非公司制度有明文 规定，并经特别批准。2、奖惩条例及规定奖惩种类1、奖励分为1）一般奖励 :2）重大奖励 :3）专项奖励： 公司特设拓盘奖、全面经营质量管理考核奖、盈利分红、创优奖、品牌奖等专项奖励。2、处罚分为1）一般处罚2）重大处罚3、奖金与罚金可与其他奖惩同时运用 .奖惩标准： 可给予奖励与处罚之行为 , 参见员工奖惩条例 第五章 发展篇培训是对人才的一种长期投入也是一种奖励方法， 公司致力于成为一个学习型、 资讯型的 企业。为提高人力资本的价值和成本效率， 公司将通过各种途径开展员工培训， 并将随着公司 的经营状况逐步加大培训力度，使员

31、工不断提升自身价值。培训体系 培训的举办由总公司一级培训、项目公司二级培训、管理处三级培训共同运作。 总公司一级培训由总公司主办， 主要负责总公司主管级以上人员的管理培训、 专业讲师培 训、总公司范围内的业务培训、项目公司主管级以上培训及整个公司的培训管理工作。 二级培训体系由各项目公司主办， 针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训， 并组织本公 司业务、管理骨干参加外部培训。三级培训体系由各管理处主办，联系工作实际，在工作中进行在岗培训。培训类别1. 新员工入职培训：在试用期，为使你尽快熟悉环境、开展业务，你会被要求参加新员工脱 产集中培训，以了解公司概况、经营理念、管理模式、企业人应有的职业道德和社会责任感， 以及其他内容。6. 业务对口培训7. 工作技能培训8. 骨干员工的集中培训：对中高层干部及骨干员工进行的职业经理人培训。9. 专业证书培训：组织参加各种专业资格证书培训。10. 业余进修：鼓励员工在业余时间参加各种学历或非学历进修。11. 外派进修：公司每年投入一定的经费外培干部。12. 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的 职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀