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文档简介
1、第 1章1.1 顾客投诉登记表客户品名及规格投诉理由投诉顾客要求容经办人意见分店意见财务部意见：经理批示：顾客投诉登记表订单制造部门交运日期单位交货数量金额经办赔折数量人款价% 退货其他元元金额经理采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单()急件NO.()普通件年月日客户名称品名规格项目容负责人签字投诉容客户要求调查分析改善对策投诉处理建议( )( )赔偿￥()非本公司责任 ( )折价( )检修或返工以良品交换()退货经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案客户及投诉容货品名号规 格数 量投诉处理结果备
2、注日期日期1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间发生部门年 月 日解决时间年 月 日客户负责人接待人处理人抱怨容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防表顾客抱怨防表顾客是否对营业活动或商品表示过不满与顾客约好的时间是否曾经失约或迟到是否曾经与顾客发生争论，对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生的问问题已经形成的事项题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷容产生原因取得 ( 公司 ) 何人协助能对事情有帮助是否已取得此人协助自抱怨发生至今，与顾客接触情况在处理当中你认为顾客希望如何解决可能会遇到的问题处理方法分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日抱怨受理者年1. 微信月2.3.日来访上午(下午)4.店时分抱怨见证人地址处置紧急度1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理容费用保障原因调查会议原因调查人员原因1. 严重原因2. 偶发原因3. 疏忽大意4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店库柜组 (赠品派发点
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