第9章案例分析

1、国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材 第九章第九章 案例分析案例分析电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理3第九章第九章 案例分析案例分析案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例四：某银行网上支付系统及其安全管理案例四：某银行网上支付系统及其安全管理案例一案例一安徽烟草电子商务系统的建设安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系

2、统建设与管理5v安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，下辖下辖17个地市级烟草公司、个地市级烟草公司、63个县级烟草个县级烟草公司和公司和5个大型卷烟生产企业，在全省拥有个大型卷烟生产企业，在全省拥有近近40万个零售户。安徽省烟草公司很早便开万个零售户。安徽省烟草公司很早便开始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大大便利了企业日常运转，但系统之间相对独大便利了企业日常

3、运转，但系统之间相对独立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通过传统的手工和经验来完成。过传统的手工和经验来完成。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理6v 因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时正确

4、的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。v 2001年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的方式。所谓方式。所谓“齐头并进齐头并进”是指网络、网站、防火墙、是指网络、网站、防火墙、银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务银行接口、人员培训等一起开展。做完

5、电子商务B2B，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设工作。工作。 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理71系统建设的战略目标系统建设的战略目标v 安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、草公司电子商务系统将全面整

6、合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高供可靠的

7、分析数据，以便更准确的预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。 案例一：安徽烟草电子商务系统的

8、建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理82商业模式转变与创新商业模式转变与创新案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理93系统建设规划系统建设规划案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理10v第一阶段第一阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理11v第二阶段第二阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电

9、子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理12v第三阶段第三阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理131系统功能分析系统功能分析v安徽烟草电子商务系统从整体上说涵安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务流程和信息资源的管费者的一系列业务流程和信息资源的管理，系统总体功能分为四个部分：理，系统总体功能分为四个部分： 网站信息平台。网站信息平台。 网上网上B2B采购。采购。 网上

10、网上B2B交易。交易。 资金管理。资金管理。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理14案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理152系统总体技术架构设计系统总体技术架构设计案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理16系统广域网拓扑结构图系统广域网拓扑结构图 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理17网上结算

11、网络图网上结算网络图 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理183系统主要界面系统主要界面案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理19v安徽烟草电子商务软件系统从安徽烟草电子商务软件系统从2002年年5月月开始开发，历时四个月时间（设计和分析用开始开发，历时四个月时间（设计和分析用了了2个月），在个月），在2002年国庆基本开始运行。年国庆基本开始运行。到到2005年底全省年底全省5家卷烟厂，家卷烟厂，17家地市烟家地市烟草公司和草公司和60家县烟草

12、公司全部上网交易，家县烟草公司全部上网交易，8月份至今交易额为月份至今交易额为17多亿元，日平均交易额多亿元，日平均交易额为为1180万元，日最高交易额万元，日最高交易额 4345万元。万元。v作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟草行业电子商务系统建设的一座里程碑。草行业电子商务系统建设的一座里程碑。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设

13、与管理20具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：v安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理和规范的基础。和规范的基础。v通过电子商务平台可以将工商企业物流、资通过电子商务平台可以将工商企业物流、资金流、商流的信息提供基本的同步保证，提金流、商流的信息提供基本的同步保证，提高了工商企业对零售终端消费市场的反应速高了工商企业对零售终端消费市场的反应速度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的市场竞争力。市场竞争力。v

14、CRM的实施将帮助安徽烟草建立和维持长的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期稳定的可持续盈利的客户关系。期稳定的可持续盈利的客户关系。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理21v基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助企业降低采购、生产、销售物流成本，极大企业降低采购、生产、销售物流成本，极大提高烟草工商企业的经济效益。提高烟草工商企业的经济效益。v集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管理后，增强了资金的宏观调控功能。理后，增强了资金的宏观调控功能。v

15、信息的及时传递和共享提高了省公司综合管信息的及时传递和共享提高了省公司综合管理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了可靠的第一手数据资料。可靠的第一手数据资料。案例二：阿里巴巴电子商务系案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设23 阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场和商人社区。它为来自和商人社区。它为来自220多个国家和地区的多个国家和地区的1500多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥

16、多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，遥遥领先于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为遥遥领先于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，两次被美国权威财经杂志案例，两次被美国权威财经杂志福布斯福布斯选选为全球最佳为全球最佳B2B站点之一，被国内外媒体、硅谷和站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。比肩的五大互联网商务流派代表之一。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电

17、子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设24 目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴（目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴（B2B），淘宝网（），淘宝网（C2C），）， 支付宝（电子支付），雅支付宝（电子支付），雅虎中国（搜索引擎），和阿里软件（电子商务软虎中国（搜索引擎），和阿里软件（电子商务软件）。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、件）。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、淘宝网、支付宝。淘宝网、支付宝。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设25一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B） 1建

18、设背景建设背景 阿里巴巴公司成立于阿里巴巴公司成立于1999年，当时国内很多国内中小企业认年，当时国内很多国内中小企业认识到了市场开拓的重要性，但由于受到缺少人才、资金、技识到了市场开拓的重要性，但由于受到缺少人才、资金、技术等问题的困扰，他们面临着开拓思路比较狭窄，渠道不广术等问题的困扰，他们面临着开拓思路比较狭窄，渠道不广的问题。网络为中小企业的营销提供了极好的舞台，突破原的问题。网络为中小企业的营销提供了极好的舞台，突破原有工业化时空环境的限制，并在很大程度上降低了中小企业有工业化时空环境的限制，并在很大程度上降低了中小企业和新兴企业进入市场的初始成本。但是很多中小企业在认识和新兴企业进

19、入市场的初始成本。但是很多中小企业在认识到互联网开拓市场的重要性以后，盲目地学习大企业的做法，到互联网开拓市场的重要性以后，盲目地学习大企业的做法，搭建自己的企业网站。最终由于缺乏经验，没有做相应的推搭建自己的企业网站。最终由于缺乏经验，没有做相应的推广，也没有和搜索引擎做链接，使得企业网站没有知名度，广，也没有和搜索引擎做链接，使得企业网站没有知名度，并没有达到预期的效果。并没有达到预期的效果。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设26一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）1建设背景建设背景 基于这种情况，阿里巴巴成功的

20、把握机会，以诚信基于这种情况，阿里巴巴成功的把握机会，以诚信务实的工作态度，充分理解企业的需求，严格遵循务实的工作态度，充分理解企业的需求，严格遵循商业规则，坚持为广大中小企业服务的方向，于商业规则，坚持为广大中小企业服务的方向，于1998年底推出了第三方电子商务平台年底推出了第三方电子商务平台阿里巴巴网站，阿里巴巴网站，开创了独特的商业模式，并得到了世界的认可。开创了独特的商业模式，并得到了世界的认可。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设27一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B） 目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成

21、：中国站目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（），主要为国內市场服务；国），主要为国內市场服务；国际站（际站（），面向全球商人提供专），面向全球商人提供专业服务；日文站（业服务；日文站（），主要为日），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴网站提供来自全球范围本当地市场服务。阿里巴巴网站提供来自全球范围内的最新买、卖合作机会信息，涵盖几十个行业市内的最新买、卖合作机会信息，涵盖几十个行业市场的近千项分类的不同产品，累计商机总量达场的近千项分类的不同产品，累计商机总量达3000万条，每天更新近万条，每天更新近60万条，每天的页面访问量超过万条，每天的页面访问量超过5700万次。万次。电子商务系

22、统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设28一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（1）建设目标）建设目标 阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家服务型阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家服务型企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴巴把网站建设的目标定为：巴把网站建设的目标定为：“良好的定位，稳固的良好的定位，稳固的结构，优秀的服务结构，优秀的服务”。阿里巴巴的电子商务服务主。阿里巴巴的电子商务服务主要集中于要集中于B2B的信息流，是电子商务信息

23、服务的第的信息流，是电子商务信息服务的第三方平台提供商。三方平台提供商。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设29一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2）建设过程）建设过程 第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴中国网站（台的搭建，即阿里巴巴中国网站（），主要为国内市场服务。并很快推出其核），主要为国内市场服务。并很快推出其核心产品心产品“诚信通诚信通”服务，它积极倡导诚信电子商务，服务，它积极倡导诚信电子商务

24、，成功地帮助企业建立网上诚信档案，提高网商交易成功地帮助企业建立网上诚信档案，提高网商交易成功的机会。成功的机会。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设30一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2）建设过程）建设过程 第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴国际站（的搭建，即阿里巴巴国际站（），），面向全球商人提供专业服务。其核心产品是面向全球商人提供专业服务。其核心产品是“中国中国供应商供应商”（China Supp

25、lier），旨在为国内出口企），旨在为国内出口企业开拓全球市场提供高级网络贸易服务。业开拓全球市场提供高级网络贸易服务。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设31一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2）建设过程）建设过程 第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具“贸易贸易通通”，它的功能定位是：和百万商人安全、可靠地，它的功能定位是：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，

26、开展一对一的在线营销。强大的商务搜索引伙伴，开展一对一的在线营销。强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；擎，搜尽天下商机；“服务热线服务热线”为诚信通会员即为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。其界面非常友好且使用简单。服务。其界面非常友好且使用简单。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设32一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）3业务功能分析业务功能分析阿里巴巴的主要信息服务栏目包括以下几个方面：阿里巴巴的主要信息服务栏目包括以下几个方面：商业机会商业机会

27、产品展示产品展示公司全库公司全库行业资讯行业资讯价格行情价格行情以商会友以商会友商业服务商业服务电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设33一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B）4绩效评价绩效评价 阿里巴巴开创的企业间阿里巴巴开创的企业间电子商务电子商务平台，被国内外媒平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊式、亚马逊B2C模式和模式和Ebay的的C2C模式比肩的，为模式比肩的，为商人与商人之间实现商人与商人之间实现电子商务电子商务而服务的互联网第四而

28、服务的互联网第四种模式种模式E-marketplace。阿里巴巴展示了。阿里巴巴展示了B2B网网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。巴巴搞活了生产经营，走出了困境。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设34一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2B） 2000年年7月月福布斯福布斯杂志从全球杂志从全球1000多家电子交多家电子交易市场易市场(E-Marketplace)中选出做得最好的中选出做得最好的B2B企业，企业，阿里巴巴被评为综合类阿里巴巴

29、被评为综合类B2B网站的第一名。据网站的第一名。据远远东经济评论东经济评论11月月30日出版的日出版的“亚洲企业上网状况亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的人欢迎的B2B网站。网站。 阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总数从网站建立开始一直保持持续增长。截止数从网站建立开始一直保持持续增长。截止2006年年9月，阿里巴巴会员总数达月，阿里巴巴会员总数达1733万，注册买家数达万，注册买家数达959万，累计商机总量万，累计商机总量3744万。万。电子商务系统建设与管理

30、电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设35二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）1建设背景建设背景 2003年年5月月10 日日 ，阿里巴巴投资，阿里巴巴投资1亿人民币推出个亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网（人网上交易平台淘宝网（T），致力于打），致力于打造全球最大的个人交易网站，造全球最大的个人交易网站， 2004 年年 7 月，又追月，又追加投资加投资 3.5 亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非 B2B 业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场服务服务 8 年的经验、能

31、力及对中国个人网上交易市场年的经验、能力及对中国个人网上交易市场的准确定位，淘宝迅速成长。的准确定位，淘宝迅速成长。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设36二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）2建设目标建设目标 中国的网上中国的网上C2C行业才刚刚起步，淘宝网将为打造行业才刚刚起步，淘宝网将为打造功能更为强大、体系更为健全的个人网上交易平台功能更为强大、体系更为健全的个人网上交易平台而不断努力。而不断努力。 其建设目标为：以诚信为本，全力打造中国最安全其建设目标为：以诚信为本，全力打造中国最安全便捷的个人电子商务交易平台。

32、（淘宝网，顾名思便捷的个人电子商务交易平台。（淘宝网，顾名思义义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。）没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。）电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设37二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）3商业模式分析商业模式分析（1）对于卖家来说，网上开店的运营优势表现在以下）对于卖家来说，网上开店的运营优势表现在以下几个方面：几个方面： 超低启动成本超低启动成本 超低运营成本超低运营成本 传播范围广、速度快、不受时空限制传播范围广、速度快、不受时空限制 高区域覆盖率高区域覆盖率 拥有更大客源、更多生意机会拥

33、有更大客源、更多生意机会电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设38二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设39二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）（2）对于买家来说，网上购物的好处表现在以下几个）对于买家来说，网上购物的好处表现在以下几个方面方面 ：便宜便宜 丰富丰富安全安全方便方便快速快速电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设40二、淘宝网（二、淘

34、宝网（C2C）3安全设计安全设计 为了创建更安全便捷的网络交易环境，淘宝设立三为了创建更安全便捷的网络交易环境，淘宝设立三个层次七重安全防线：个层次七重安全防线：（1）机制层面）机制层面 支付宝安全交易流程，保障货款安全及买卖双方利支付宝安全交易流程，保障货款安全及买卖双方利益；益； “你敢付，我敢赔你敢付，我敢赔”，国内首创的全额赔付制度；，国内首创的全额赔付制度； 用户信用记录，包括卖家注册实名认证、用户评价用户信用记录，包括卖家注册实名认证、用户评价和积分体系以及支付宝交易的信用记录。和积分体系以及支付宝交易的信用记录。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商

35、务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设41二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）（2）技术层面）技术层面 安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号； 免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。确保会员资金安全。（3）管理层面）管理层面 帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；开户银行进行监管； 网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，

36、全程监稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设42二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）4绩效评价绩效评价 截至截至2005 年年7月月1年末年末 ，淘宝网在线商品数量超过，淘宝网在线商品数量超过2500万件、网页日浏览量突破一亿、注册会员数突破万件、网页日浏览量突破一亿、注册会员数突破 2000万、万、 2005 年全年成交额达年全年成交额达80 亿人民币，占全亿人民币，占全国电子商务交易额的国电子商务交

37、易额的72.2%， 遥遥领先于竞争对手。遥遥领先于竞争对手。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设43二、淘宝网（二、淘宝网（C2C）电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设44三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）1建设目标与商业模式建设目标与商业模式 支付宝（支付宝（）是第三方网上支付平台。）是第三方网上支付平台。2003年年10月阿里巴巴首先在淘宝网推出了网上支付月阿里巴巴首先在淘宝网推出了网上支付服务。服务。2004年年12月全面升级支

38、付宝功能，正式成立月全面升级支付宝功能，正式成立支付宝网站。目前互联网共有数十万网店，超过支付宝网站。目前互联网共有数十万网店，超过2000万商品支持支付宝支付。拥有超过万商品支持支付宝支付。拥有超过1000万的会员万的会员数，日交易额量超过数，日交易额量超过2500万人民币，日交易笔数超万人民币，日交易笔数超过过12万笔。万笔。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设45三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（1）建设目标）建设目标 支付宝的建设目标是：致力于为中国电子商务提供支付宝的建设目标是：致力于为中国电子商

39、务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设46三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（2）商业模式及工作流程）商业模式及工作流程电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设47三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）2建设过程建设过程（1）平台搭建与起步阶段）平台搭建与起步阶段 2003年年10月月18日淘宝网上首次推出支付宝服务。日淘宝网上首次推出支付宝服务

40、。2004年年12月月08日浙江支付宝网络科技有限公司成立。日浙江支付宝网络科技有限公司成立。12月月30日支付宝日支付宝网站网站 正式上线并独立运营。正式上线并独立运营。 （2）积极寻求战略合作伙伴）积极寻求战略合作伙伴 2005年年03月月03日支付宝与中国工商银行签署战略合作协议。日支付宝与中国工商银行签署战略合作协议。其后，又陆续与建设银行、农业银行、招商银行、广发银行、其后，又陆续与建设银行、农业银行、招商银行、广发银行、浦发银行、深圳发展银行、民生、兴业等多家银行确立合作浦发银行、深圳发展银行、民生、兴业等多家银行确立合作伙伴关系。在物流方面，同伙伴关系。在物流方面，同EMS等多家

41、知名企业达成战略合等多家知名企业达成战略合作。作。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设48三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（3）不断扩充服务范围，提高服务水准）不断扩充服务范围，提高服务水准 2005年年04月月13日免费手机短信通知服务推出。日免费手机短信通知服务推出。07月月20日支付宝商家工具日支付宝商家工具2.0发布。发布。10月月28日支付宝认日支付宝认证升级成功。所有淘宝会员和支付宝会员都可以申证升级成功。所有淘宝会员和支付宝会员都可以申请支付宝认证，同时支付宝认证也可以作为一种第请支付宝认证，

42、同时支付宝认证也可以作为一种第三方的认证给互联网上的任何商家和网站提供认证三方的认证给互联网上的任何商家和网站提供认证服务。支付宝认证图标正式启用，拥有该图标，就服务。支付宝认证图标正式启用，拥有该图标，就相当于拥有了网络身份证。相当于拥有了网络身份证。2006年年02月月23日支付宝日支付宝安全控件发布成功。安全控件发布成功。03月月09日支付宝数字证书重磅日支付宝数字证书重磅出击，出击，“多一层保护，多一份安全多一层保护，多一份安全”。12月月21日支日支付宝当天交易金额冲破一亿大关。付宝当天交易金额冲破一亿大关。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建

43、设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设49三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（1）主要举措）主要举措 2005年年2月支付宝首次提出月支付宝首次提出“你敢用，我就敢赔你敢用，我就敢赔”的理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝的理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝拥有强大的服务团队，实行拥有强大的服务团队，实行724小时不间断客户服小时不间断客户服务热线；支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，务热线；支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险。有效降低交易风险。 支付宝率先推出数字认证（和网上银行专业版一样支付宝率先推出数字

44、认证（和网上银行专业版一样安全），并与国内多家知名银行达成同一级别的合安全），并与国内多家知名银行达成同一级别的合作，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠作，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠定了坚实的基础。定了坚实的基础。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设50三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（1）主要举措）主要举措 “支付宝认证支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实

45、身份信息以外，的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付店、出售商品。支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证。宝商家实名认证。 个人实名认证流程简单，只要登入支付宝帐户后，上传有效个人实名认证流程简单，只要登入支付宝帐户后，上传有效期需长于期需长于3个月的身份证明文件和核实银行帐户信息即可，如：个月的身份证明文件和

46、核实银行帐户信息即可，如：身份证、护照（要有身份证号）、户籍证明。企业认证需上身份证、护照（要有身份证号）、户籍证明。企业认证需上传营业执照、法人委托授权书、身份证，不需要核实银行账传营业执照、法人委托授权书、身份证，不需要核实银行账户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司账户。账户。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设51三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（2）诚信通）诚信通 电子商务系统建设与管理电

47、子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设52三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）阿里巴巴的诚信体系阿里巴巴的诚信体系 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设53三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）4绩效评价绩效评价 来自中国工商银行、中国建设银行、招商银行的报来自中国工商银行、中国建设银行、招商银行的报告，支付宝告，支付宝2005年交易量占第三方支付市场的年交易量占第三方支付市场的55%的份额，交易量在全部合作银行的排名均列在第三的份额，交易量在全部合作银行

48、的排名均列在第三方支付市场的首位。方支付市场的首位。 在由在由21世纪经济报道世纪经济报道和和21世纪商业评论世纪商业评论联联合发起，国内众多权威机构参与评选的合发起，国内众多权威机构参与评选的2005年年“中中国创造奖国创造奖”中，中，“支付宝支付宝”荣获荣获IT技术领域的技术领域的“2005年中国最具创造力产品年中国最具创造力产品”称号。称号。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设54三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付） 2005年在由中国互联网协会主办的中国互联网产业年在由中国互联网协会主办的中国互联网产业

49、调查中获得调查中获得“电子支付电子支付”第一名，名列中国互联网第一名，名列中国互联网产业品牌产业品牌50强以及强以及2005年中国最具创造力企业称号。年中国最具创造力企业称号。 2006年年9月，在月，在2006年中国年中国IT用户满意度调查中，用户满意度调查中，被评为被评为“用户最信赖互联网支付平台用户最信赖互联网支付平台”和和“互联网互联网支付平台服务满意度第一支付平台服务满意度第一”。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设55三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付） 2006年年11月，由中国经营报主办的月，

50、由中国经营报主办的“2006企业竞争企业竞争力评选力评选”活动揭晓，支付宝获得活动揭晓，支付宝获得2006卓越表现奖之卓越表现奖之创新产品奖，并且是获奖十大企业中唯一一家国内创新产品奖，并且是获奖十大企业中唯一一家国内互联网公司。互联网公司。 2006年年12月，由月，由财经时报财经时报、财经文画财经文画主办主办的第四届的第四届“中国中国IT十大财经人物暨十佳市场策划十大财经人物暨十佳市场策划”评选正式揭晓，支付宝被评为评选正式揭晓，支付宝被评为“2006年中国年中国IT十佳十佳市场策划市场策划”。 2007年年1月，由中国电子信息产业研究院主办、赛月，由中国电子信息产业研究院主办、赛迪顾问承

51、办的迪顾问承办的2007中国互联网市场年会中国互联网市场年会在北京召在北京召开，支付宝公司被评为开，支付宝公司被评为2006-2007年度中国互联网年度中国互联网市场年度成功企业市场年度成功企业。 案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设57一、系统建设背景一、系统建设背景 杭州萧山历来有杭州萧山历来有“中国花边之乡中国花边之乡”的美誉。的美誉。中国的花边、抽纱业于清末始于山东烟台，中国的花边、抽纱业于清末始于山东烟台，1920年以后就在江

52、浙地区兴盛起来。在近百年以后就在江浙地区兴盛起来。在近百年的时间里，花边业在萧山蓬勃发展，在产年的时间里，花边业在萧山蓬勃发展，在产业化、市场化领域已经超越杭州其他业化、市场化领域已经超越杭州其他24个重个重点保护传统品种与技艺，成为萧山强劲工业点保护传统品种与技艺，成为萧山强劲工业经济中的重要元素，并走出国门开辟了海外经济中的重要元素，并走出国门开辟了海外市场，使得萧山成为中国经济最发达城市前市场，使得萧山成为中国经济最发达城市前十位之一，也成为浙江以十位之一，也成为浙江以“小小”见大的区域见大的区域经济的代表。经济的代表。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子

53、商务系统的建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设58二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想1以信息协同理念提升企业核心竞争力以信息协同理念提升企业核心竞争力 作为国内最大的软件和解决方案提供商，东软于作为国内最大的软件和解决方案提供商，东软于2005年末起与浙江蕾丝科技有限公司合作建设蕾丝科技年末起与浙江蕾丝科技有限公司合作建设蕾丝科技电子商务平台，提供一体化的解决方案。通过建设电子商务平台，提供一体化的解决方案。通过建设“中国抽纱花边网中国抽纱花边网”中英文网站和蕾丝科技企业内中英文网站和蕾丝科技企业内部部CRM管理系统，旨在构建面向花边行业支持产品管理系统，旨在构建面向花边行业支持产

54、品创新的第三方电子商务与服务平台，支持行业内生创新的第三方电子商务与服务平台，支持行业内生产企业的产品图案网上协同设计、工艺研发、网上产企业的产品图案网上协同设计、工艺研发、网上撮合、打样生产、网上交易、质量保证与管理的一撮合、打样生产、网上交易、质量保证与管理的一站式电子商务与服务，支持国内花边行业产业链的站式电子商务与服务，支持国内花边行业产业链的资源共享与协同发展，提升花边产品档次和花边行资源共享与协同发展，提升花边产品档次和花边行业产业链价值，提升花边企业的核心竞争力。业产业链价值，提升花边企业的核心竞争力。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的

55、建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设59二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想2以四大平台构建完善花边产业链管理以四大平台构建完善花边产业链管理 从蕾丝科技的自身条件与所处市场环境出发，东软从蕾丝科技的自身条件与所处市场环境出发，东软此项企业解决方案主要以四大平台的建设为基础，此项企业解决方案主要以四大平台的建设为基础，构建一个面向花边行业产品创新的协同商务与服务构建一个面向花边行业产品创新的协同商务与服务平台构架。通过对花边产业链资源的充分整合利用，平台构架。通过对花边产业链资源的充分整合利用，实现企业群价值链各个环节的电子化，提高企业群实现企业群价值链各个环节的电子化，提高企业群各

56、种业务活动的效率。充分利用企业群中的实体资各种业务活动的效率。充分利用企业群中的实体资产创造互补效应，进而在此基础上利用信息技术，产创造互补效应，进而在此基础上利用信息技术，打破组织间影响知识创新与传播的障碍，激活企业打破组织间影响知识创新与传播的障碍，激活企业群的隐性资产，引发企业群知识网络的正反馈效应，群的隐性资产，引发企业群知识网络的正反馈效应，创造企业群的协同效应。创造企业群的协同效应。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设60二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想2以四大平台构建完善花边产业链管理以四

57、大平台构建完善花边产业链管理这四大平台分别是：这四大平台分别是： 产品创新的技术支持平台产品创新的技术支持平台 花边电子交易平台花边电子交易平台 产业链资源管理平台产业链资源管理平台 质量检测与管理平台质量检测与管理平台 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设61二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想3以电子商务运营模式为客户创造价值以电子商务运营模式为客户创造价值 企业解决方案在实现客户需要的同时，为客户节约企业解决方案在实现客户需要的同时，为客户节约成本、创造价值是东软的不断追求，东软该解决方成本、创造价值

58、是东软的不断追求，东软该解决方案给客户带来的经济收益就是电子商务运营的赢利案给客户带来的经济收益就是电子商务运营的赢利模式。通过东软的电子商务解决方案在蕾丝科技的模式。通过东软的电子商务解决方案在蕾丝科技的推广，以在商务与技术服务过程中收取佣金为主，推广，以在商务与技术服务过程中收取佣金为主，以会员费、广告费等收入为辅。该平台创立以以会员费、广告费等收入为辅。该平台创立以“专专业库、协同设计、研发贸易撮合全程服务三位业库、协同设计、研发贸易撮合全程服务三位一体一体”的全新电子商务盈利模式。的全新电子商务盈利模式。 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建

59、案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设62二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想 专业库、协同设计、研发专业库、协同设计、研发以国内最大的专业库以国内最大的专业库为基础，以国内花边行业独有的网上协同设计为特为基础，以国内花边行业独有的网上协同设计为特色，以强大的研发能力为支撑，通过专业库下载花色，以强大的研发能力为支撑，通过专业库下载花稿和相对应的电子工艺文档进行交易，收取合理的稿和相对应的电子工艺文档进行交易，收取合理的服务费用。服务费用。 网上贸易撮合网上贸易撮合以平台服务商、采购商、供应商以平台服务商、采购商、供应商三方共同参与，在最短时间成就最佳贸易匹配，从三方共同参与，在最短时间

60、成就最佳贸易匹配，从而在为用户创造利益的前提下，按国际惯例收取贸而在为用户创造利益的前提下，按国际惯例收取贸易佣金。易佣金。 全程服务全程服务通过提供一站式服务，提高平台的知通过提供一站式服务，提高平台的知名度和公信力，获取长远无形资产。名度和公信力，获取长远无形资产。电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设设63二、系统建设核心思想二、系统建设核心思想4以技术创新与突破打造完美品质以技术创新与突破打造完美品质 蕾丝科技电子商务平台的最大特点是将产品创新服蕾丝科技电子商务平台的最大特点是将产品创新服务与电子商务合为一