专卖店店长顾客管理(doc 2页)_第1页
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文档简介

1、你是专卖店店长顾客管理顾客的分类与交流（参见服务手册）顾客交流店长在每天巡视时,应与不同顾客进行交谈,询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。店长应仔细倾听顾客的意见和建议,并做好相应记录,加以整理后,进行改善方案的拟定。顾客投诉记录店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表,察看顾客投诉的主要问题是什么,接待人员的处理是否恰当,承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案,坚决杜绝同样的问题出现。顾客意见调查店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总,并以此为依据进行改善方案的拟订。顾客档案建立专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾

2、客档案。定期与这些顾客进行交流,并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。客户资料（客户注册表）客户注册表日期：店号：编号客户姓名地址电话购买商品编号客户签字001002003004005006007备用零钱的交收每日营业前,店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员,并要求收银人员当面点清,签收后置于收银机内。现金交接店长应在每日营运结束后,检查本日收银人员上缴的现金收入是否与收款记录相符。店长和收银人员双方清点现金无误后,方可在现金交接表上签字确认。现金长短款处理若收银员上缴的现金和收款记录不相符,店长应与当班收银人员一起查找原因,直到相符为止。现金上交营运结束后,店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内,保存于现金保险箱内,并于第二日早晨交给财务。财务制度（资金,费用,票据）Ø 会计年度：采用历年制,以每年元月1日起至同年12月31日。Ø 会计基础：采用权责发生制。Ø 成本计算：依据实际成本核算。Ø 会计报告：日报、月报、年报。Ø 会计科目：三级制,即类别、性质、科目等项目,予以编号。Ø 会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。Ø 会计根据：复式传票。Ø

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