电子商务基础提纲

1、第一章电子商务概述一、概念：狭义：人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 广义：各行各业包括政府部门，企事业单位各种业务的电子化、网络化二、分类：（根据交易对象） 1、B-B：商业机构对商业机构的电子商务 2、B-C：商业机构对消费者的电子商务 3、C-C：消费者对消费者 4、其他电子商务类型：B-G、C-G、G-G3、 特点： 1、交易电子化 2、贸易全球化 3、运作高效化 4、交易透明化 5、操作方便化 6、部门协作化 7、服务个性化4、 发展发展条件：1、计算机的广泛应用 2、网络普及与成熟 3、信用卡普及应用 4、电子交易安全协议的制定发展阶段：1、基于EDI的电子商务阶

2、段（20世纪60-70） EDI包括通信网络、计算机应用系统和EDI标准化 2、Internet电子商务阶段（20世纪90） 电子邮件阶段、信息发展阶段、电子商务阶段5、 电子商务的作用与影响1、电子商务对人们生活方式的影响改变工作方式 挑战传统消费习惯 改变人才需求层次2、 对企业带来的影响降低采购成本，提高效益 减少库存 缩短商品生产周期，提高对顾客的需求反馈进度 销售费用降低 为顾客提供性化服务6 电子商务的支撑技术1、信息高速公路2、电子商务政策法规和技术标准的制定3、信息的网上发布、查询、检索的实现4、多媒体信息传播的工具开发第2章 电子商务的基本框架一、概念：电子商务活动环境所涉及

3、的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保障二、电子商务的基本构成1、 网络 2、用户 3、认证中心 4、物流配送 5、网上银行3、 SCM（供应链）1、内涵：从原料开始到产品最终消费的过程中，所有与产品有相关的企业与业务单位连接的程序或者说连接的链条2、目标：用最小的总成本将顾客所需正确产品在正确时间按正确数量、正确质量和正确状态送到正确地点3、供应链管理四个领域集成化供应链管理 同步化集成化生产计划 供应 生产作业 物流 需求 基于Internet或Internet信息4、 几种经典模式快速反应（QR）：指供应链成员企业之间建成战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与共享，用高频

4、率小数量方式补充商品，可以实现缩短交货周期，较少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理策略有效客户反映（ECR）：最终目标建立高效反应能力，和以顾客需求为基础的系统电子订货系统针对零售业：电子商务与CRM客户管理四、CRM（客户管理）1、内涵：客户关系管理是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略战役而迅速发展起来的新的管理理念。它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，面对选择和管理客户获得最大的长期价值2、客户的概念（与消费者区别）客户是针对某一特定细分市场而言，他们需求具有一定共性，而消费者针对个体而言，他们处于比较分散状态客户的需求相对较为复杂，要求较高，

5、购买数额比较大，而且交易过程延续时间较长，而消费者与企业交易是短期，也不需要复杂的服务客户注重与企业的感情沟通，而消费者与企业的关系较为简单，即使企业知道消费者是谁，也不会一定与其进行进一步了解客户是分层次的，不同层次的客户采取不同的客户策略，二消费者可以看做是一个整体，而不需要进行严格区分3、 客户关系管理 客户：挖掘最有价值的客户 关系：满意的、忠诚的、战略伙伴关系 管理：保留客户、提高效率、拓展市场第三节 电子商务交易模式一、B2B电子商务交易模式1、起源与发展兴起美国，网站宣传2、 分类企业B2B：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付结算为手段，以企业数据为依托

6、的商业模式，网站构建者都是有经营实体的优势：1、降低交易费用2、大大提高企业采购效率3、帮助企业及时进行生产状态调整中介B2B：指专门为各企业提供信息交换的平台，并为交易完成而提供增值服务的电子商务交易优势：依托网络，买卖双方的交易数据容易获取分类：水平式B2B（综合式）：阿里巴巴 涉及范围广 优点：用户数量多，容易形成规模效应 缺点：用户寻找精准度、行业服务深度略显不足 垂直式B2B（行业式）：某一行业做深做透 优点：专业性上更权威、精确度高 缺点：用户数量少、难以形成规模效应3、 国内B2B盈利模式 1、会员费 2、交易撮合费 3、拍卖佣金 4、广告费 5、出售“内容”2、 电子商务B2C

7、交易模式1、 含义：商家通过互联网直接面向消费者销售产品和服务2、 企业类型：传统商店自办网上商店 新生网上商店 开展直销业务的厂商 网络交易服务公司（没有零售商店的虚拟企业）3、 购物流程用户注册登录选购商品提交订单选择运货方式选择支付方式4、 交易成功条件成本控制（人力资源、广告宣传、库存、物流配送）应用快速方便服务的优势5、 B2C的作用不开设店面，节省店面资金减少中间环节，直接面向消费者，为消费者提供更好服务降低企业流通费用企业直接可以和供应商沟通，改变采购模式，降低成本3、 电子商务C2C模式1、概念：2、C2C信用模式： 注册认证（防止非法用户进入进行不法活动、确认用户身份） 交易

8、实名认证 交易记录备案 建立惩戒记录 网上在线支付 网上交流社区3、 网上拍卖：指网络服务上利用互联网通讯传输技术，向商品所有者提供有偿或无偿使用互联网平台，让商品所有者或某些权益所有者独立开展，以竞价议价为主的在线交易模式 形式：网络英式拍卖 网络荷兰式拍卖 集体议价 逢低买进4、 C2C在线交易流程用户注册登录发布商品信息确定起拍价格、价格幅度截止日期买家查询商品信息成交第3章 电子商务支付体系第一节 传统支付方式和电子支付方式概述1、 传统支付体系现金（纸币、硬币） 票据（汇票、本票、支票）缺点：交易双方资金周转速度慢，造成大量在途资金2、 电子支付体系1、 概念：指以金融电子化网络为基

9、础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过网络将货币以电子数据形式安全的完成全部交易过程的支付方式2、 发展阶段银行之间银行与其他机构之间利用网络终端向客户提供银行各项业务销售终端网上支付支付工具：电子货币、智能卡类、电子支票类存在问题：安全问题支持环境问题、系统问题3、 电子支付模式 a、支付体统无安全措施模式 流程用户（电话传真）商家（合法性检查）银行 特点：信用卡被商家控制、信用卡信息传递不安全 b、通过第三方经纪人模式 流程 特点：信息卡信息不再开放的网络连接、使用Email确认用户信息，防止伪造 c、电子现金支付模式 流程开设E-cash账号，购买E-

10、cash取出一定数量E-cash存在硬盘上订货支付商家和银行进行清算 特点：银行与商家之间应该有授权、协议关系 用户商家银行都要用E-cash软件，适用小的交易量 身份验证是E-cash本身完成，具体实施E-cash银行E-cash优点:具有匿名性 缺点：必须具有大型数据库，储蓄用户完成的交易和E-cash序列号，防止重复消费 d、简单加密支付模式第2节 电子支付方式1、 信用卡2、 电子智能卡优点：1、使用电子商务交易方便2、安全性好3、 电子现金优点：1、匿名性2、交易方便灵活3、不可跟踪性缺点：1、现金流失、无法追回2、提供接受都很少3、具有大型数据库、防止重复消费4、 电子支票优点：1

11、、通过网络传输、速度非常迅速、大大缩短了支票的在途时间2、安全3、处理成本低第3节 网络银行（最早起源于美国）1、 概念：建立在互联网上的银行，是指采用数字通信技术，以因特网为基础的交易平台和服务渠道。在线为公众提供办理结算、信贷服务的金融机构2、 形式划分1、虚拟网络银行或纯网络银行2、由传统银行发展而来的网络银行三、业务种类1、信息服务类 2、查询类 3、交易类四、网上银行的优势1、随时给顾客提供及时方便的服务2、降低成本、获得更高报酬3、业务更具特色、增强竞争力五、网上银行的特征1、客户可以随时随地在不同计算机终端通过网络申请处理银行业务2、可以通过网络自动定期缴纳各种社会服务项目的费用

12、以及上网购物3、企业集团用户不仅可以查询本公司账户的余额、汇款、交易信息并且能够在网上进行电子交易4、网上银行服务还提供了网上支票损失、查询服务、维护金融秩序、最大限度减少国家、企业的损失5、网上银行采用了多种先进技术，确保交易的安全，商业罪犯将难以找到可乘之机第4节 电子支付协议1、 安全电子交易协议使用网络银行时保证安全的措施1、登录网上银行时须核对登陆网址2、密码设置宜采用数字字母混合密码3、定期检查交易记录4、避免在公用电脑上使用网银二、set模式步骤1、消费者查询相关信息，并选择购买2、消费者填写订单3、消费者选择付款模式4、消费者发给商家一个完整订单及要求付款命令5、商家接受订单后

13、，向消费者的金融机构请求支付认证，通过支付网关到银行到发卡银行、机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家6、商家发送确认信息给消费者7、商家给顾客装运货物，完成订购服务8、商家从消费者金融机构请求支付第4章 电子商务与物流第1节 概述1、 物流的基本要素1、运输（物品位移、物品配送）2、保管3、流通加工4、包装5、装卸6、信息二、物流的分类1、企业内部物流2、社会物流三、电子商务物流的特点1、物流信息化2、物流网络化3、物流智能化四、物流在电子商务中的作用1、实物电子商务的保证2、物流会影响电子商务的运作质量3、实现电子商务企业盈利的重要环节第2节 电子商务与物流配送1、 定义：按照用户要求

14、，经过分货、拣选等货物与配备工作，并且经过配装将配好的货物送交给收货人2、 配送中心的功能1、 经济功能：集中整理分类流通加工贮存2、 服务功能：减少了企业与商业网点之间的运输次数、提高效率3、 配送中心的业务流程上游供应链进货检验入库拣货流通配货配装发货下游客户4、 降低物流配送成本的途径1、差异化配送（产品的特征不同，顾客不同，需要服务水平不同）2、混合配送3、合并配送4、适当延迟（对产品的规格、数量机器生产组装配送尽可能推迟到客户订单后确定）第3节 物流模式1、 传统物流模式所带来的问题1、质量不高2、效率低3、费用高、成本低、周期长二、物流模式的选择1、自营物流业务集中在企业所在城市，

15、送货方式单一拥有覆盖面广，代理分销连锁店，而企业业务又集中在覆盖面内 对于一些规模大，资金雄厚，货物配送量大的企业，可以建立自己的配送体系优点：可以掌握配送主动权 避免商业秘密泄露 推进客户关系管理，进一步了解客户需求缺点：投资多、风险大 增加管理难度，降低专业化水平2、 物流企业联盟优点：降低成本、减少投资、降低风险 提高企业形象 有利于拓展经营范围、提高服务水平缺点：冲击企业发展、降低专业化水平3、 第三方物流优点：可以集中发展核心业务，增强核心竞争力 减少投资、降低运营、物流成本，降低风险 提高服务质量缺点：发展目标不一致 自己没有成本控制权三、供应链管理和物流管理区别1、供应链包含物流管理，物流管理是其中一部分，供应链管理包含生产加工部分2、供应链管理不仅局限于技术方法的研究，而且注重合作双赢的管理理念研究3、供应链管理的目标是以最小成本为顾客提供最大价值而物流管理的目标则是最低成本第5章 电子商务营销策略1、 概念1、网络营销不等于网上营销2、网络营销不等于电子商务3