省优质服务检查知晓内容

1、优质护理服务检查问答一、绩效考核：1、对医院绩效考核是否满意答：满意2、奖金如何分配发放？答：1）护士奖金由护理部发放，根据护理工作量、工作效率拉开各个科档次。2） 科室内进行二次分配。根据岗位系数（什么岗拿什么钱）、护理工作量、技术难 度、质量考核（每月量化考核分）及病人满意度、服务态度等奖惩措施进行分配。 护理工作量占70% （其中50%根据岗位系数，50%根据每天的丄作量得分）、质量 考核占30%。3、分配指导思想？答：体现多劳多得、优绩优酬，绩效考核结果与职称晋升、学习进修、奖励评优 等结合。二、人力资源调配：1、科室如何进行动态人力资源调配？答：1）科室每日有1-2名备班2）在病区加

2、床、危重病人多，护士分管病人超 过8人以上时，启动备班来上责任护士 3）在备班不足，床位使用率2120%或w 80%、危重病人数210人、科内病事假增多，报科护士长，科护士长根据危重病 人、一级护理人数，启动护士人力资源库。2、护理部如何进行动态调配答：1）护理部主任、科护长每天下病区，根据各病区情况动态进行调配2）如 发生突发事件护理部有应急预案，全院备有应急护理小组。三、医院支持保障系统：1、消毒供应室下收卜送。2、药品由医院统一配送。3、患者陪检、送标木不需护士负责。4、医院补充护理用具，方便临床使用。如输液泵、注射泵、翻身枕、床边消毒 机、空气消毒机。四、护士工作条件和待遇：1、护士工

3、作条件答：1）工作环境舒适、宽松，病房安静。2）发放护士鞋、毛衣3）使用护理用 具，方便护士工作2、护士待遇答：1）护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线倾斜2） 护士收入比开展优质服务前明显增加。五、文件书写时间：每班不超过30分钟。六、考试培训次数：答：1、全年考试次数一样，试卷内容按照不同年龄段冇深浅2、全年共考核6次,5次三基考试；1次用知应会，其中10月份考核1次妇幼专 科知识七、护理分工方式：1、现在护理如何分工答：1）实行扁平化责任制整体护理模式2）除办公班、治疗班、晚夜班，人人 分管病人，每人分管不超过8个病人，一个病人的所有治疗护理、健康教育等都 由一个护士完

4、成，给病人提供全程、连续性的护理3）体现动态、弹性管理，护 长每天根据患者病情、i级人员数进行调配4）体现能级对应，按护理难度和技 术要求合理分工2、科室如何安全排班来确保病人安全答：1）我们科实行apn班，减少护士z间交接流程八、护士分层管理：1、对护士如何分层管理答：1）我们将护士分为：责任组长、责任护士、无责任护士资质的护士、新护±2）划分按照工作年限、职称、学丿;/j,也会按工作能力、技术水平上岗2、分工后做那些事答：1）责任组长负责a类病人，指导没冇资质的护士工作，带教新同志2）责 任护士负责b类病人3）无资质的护士在责任组长的指导下护理c类病人。九、为何要把病人划分成ab

5、c类答：1、医生开具的一、二、三及护理不能体现出此病人的护理工作量、技术含 金量2、我们从病人的护理难度、病情、技术含金量、病人生活自理能力将病人 分层abc类。十、责任护士熟知病人病情，需病情汇报（护理程序的运用，其中一名责任 护士汇报，其他护士、护长点评）1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师2、主要诊断：第一诊断3、主要病情：住院原因、口前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活 动情况、心理状况等；4、治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；5、主要辅助检查阳性结果；6、主要护理问题及护理措施；7、病情变化的观察重点；8、患者的护理级别和病情、口理能力相符。十一、开展优质护

6、理服务做了哪些事情答：1、指导思想、活动方案答：2010年：夯实基础护理，提供满意服务，患者满意、社会满意、政府满意。 2011年：服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”2、2010年全院开展的特色护理：答：（1）限时服务：8： 30下病房做治疗，09： 30完成输液，半小时送开水、10 分钟测量生命体征，上卜午沟通时间段等；（2）亲情护士：把病人当作亲人（3）八心服务：入院热心接、住院真心待、述说耐心听、疑问细心答、需求尽 心帮、护理精心做、出院诚心送、困难病人留心访。（4）省心服务：陪检、预约收费、订餐，做到陪而不护；（5）临在服务：护士长、护士下病区贴近病人；3、2011年全

7、院开展的特色护理：答：1）舒适服务：环境、安静病房；心理疏导2）延伸服务：电话随访、家庭 随访；3）知识护理：健康教育处方发放、团体卫教。4、专科特色：根据专科开展的特色服务述说5、5、人力资源管理：动态调配、能级对应、弹性排班：备班。6、分层培训管理：提高护士素质。7、提高病人满意度：毎刀发放病人满意度调查表，毎刀爱心微笑天使评选，护 理部发放评价表。十二、医院分层培训是怎么做的？答：1、护士长培训：外出学习、进修，护理部集中培训管理知识2、新护士集 屮岗前培训；3、三年内护士规范化培训：没有责任护士资质；4、继续教育：护 理师（责任组 ）,主管护师以上（责任组 ）,按照手册内容培训；5、特

8、殊岗 位专科护士：（新生儿、供应室、血透室、手术室、icu等）6、科室按年轻护士 和继续教育不同进行培训，每月安排业务学习、杳房，外出进修学习。十三、优质护理服务的内涵是什么？答：1、提高护理质量，提升病人与社会的满意度；2、满足病人的基木生活需求, 保证病人安全；3、通过优质护理服务，加强与病人的沟通、情感交流、心理疏 导；4、加强护士的培训，捉高护士的业务能力和素质；5、进一步完善深化护理 内涵：健康教育、整体护理。十四、各班熟知1、岗位职责及工作流程，尤其是工作流程（责任护士一定要注意生活护理、病 情观察、基础护理、治疗、丿隶复和健廉指导等内容，和岗位职责吻合）2、医院护理工作规章制度3

9、、优质护理服务小黄本：护理技术服务规范，操作规程、标准；4、各类疾病的护理常规5、继续教育培训手册各自的职称每年需达标要求十五、护理部主任、科护士长如何贴近临床？答：护理部主任：1护理部主任每h深入病区，指导和督查护理质量。2护理部 主任每隔二周召开护士长例会，传达医院精神，接收反馈意见，指出现存问题， 提出整改措施。3护理部主任每月组织护理行政查房。4.护理部每季度组织护理 业务学习、护理查房、护理安全教育。5.组织优质护理服务专题研讨会，落实各 项优质护理服务措施。6.每周查看病区意见箱，了解病人的需求及建议。7.召开 不同层次护士座谈会，了解护士状况，帮助解决护士实际工作困难。&采用多种 形式了解护士的心声：护理部主任电子邮箱，开设四院护理部qq群，了解护士 需求。科护士长：1.科护士长每日深入病区，指导和督查护理质量。2.科护士长针对夜 查房和各小组反馈质量，跟踪追溯，优化流程，改进存在问题。3. 了解各科室护 理质量管理中的环节风险，指导临床护理工作，落实病人安全目标，保证护理质 量和安全。4.根据年初工作计划科护士长每月参加晨会、业务学习、护理查房等, 了解科室各项护理工作的开展情况