电信客服工作总结-工作总结

1、电信客服工作总结工作总结2011年是xx重组的第一年，在这一年里，在分公司的正确领导和 全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了 2011年的艰巨任 务我们的班组是一个上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项任务。我做一名18年的 老职工，我一直在自己的上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公 司多贡献自己的一份力量。在2011这一年里，我积极的参加分公司 的组织的各项，在新成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求 自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户承担下来, 上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早 班、的时候，提前2

2、0分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇 到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2011 年的工作如下：一、加强政治，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和中的一项重要内容，夯 实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治平，科 学发展观，以适应发展和社会发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，岗敬业、扎实工作、 热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保的，任劳 任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥岀应有的作用。三、努力学习，不断提升水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要, 只有

3、能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服 务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作 中虚心求教，不断完善，创新思，科学统筹，大大的提高了工作效率。 利用业余参加高等教育，并于今年7月份拿下本科证，()o为自 己更好的完成本工作打下了坚实的基础。心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作 为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理, 及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。作为一名，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以的行为准 则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先 锋模范带头作用。积极

4、向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在2011年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努 力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。 再次被组员评选为2011年分公司生产工作者。本人在近些年来所取 的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都 当成自己知心的，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努 力铸就的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量, 为我们的企业树立新的形象，朝着 更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。2011年电信人员工作总结的延伸内容：工作总结的结构形式是什 么？它的内

5、容又包括哪些？总结（含综合性总结）或总结，其标题通常采用两种写法，一种 是发文名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局2004年工作总 结；另一种是采用标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户 等级专题总结：客户争等级，诚信稳销量。正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾这是总结的部分， 叫前言或小弓i,用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的 作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅 不宜过长，只作概括说明，不展开、。2、这部分是总结的主体，在 第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问 题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要 领。专题性的总结，也可以提炼岀几条经验，以起到醒目、明了。运 用这种要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密 切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。3、今后打算这 是总结的部分。它是在上一部分总结岀经验教训之后，根据已经取得 的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新