浅谈如何构建石油企业和谐社区

1、    浅谈如何构建石油企业和谐社区    郭新摘 要：创建和谐社区是建设社会主义和谐社会的重要组成部分，宣传和推广和谐理念，激发社区内部活力，为构建和谐社会贡献一份力量；石油企业社区将和谐理念融入到社区管理服务工作中，从宣传和谐理念、加强企业文化建设、强化内部机制、创新管理、塑造服务品牌等方面着手，探究构建和谐社区的方法与途径。关键词：和谐社会；企业文化；以人为本；创新管理；和谐社区构建和谐社会走向中国的伟大复兴实现中国梦，是党中央适应新形势而提出的政治纲领，它是一个系统工程，需要全社会的共同努力1。社区是社会的重要组成部分，构建和谐社区是构建和谐社会

2、必不可少的有机组成部分和基础。要把石油企业社区建设成为油田勘探开发的大本营、大后方，必须要从社区可持续发展的高度，充分认识和谐社区建设的重要性，增强和谐社区建设的自觉性，提高和谐社区建设的能力。一、培育和谐文化理念是构建和谐社区的重要基础构建和谐社会需要广大人民群众深刻理解和践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”24字社会主义核心价值观2。构建和谐社区需要贯彻实施“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值目标，这种目标能否得到员工的普遍认同，在社区内部形成一种共同的企业愿景，并成为员工的行动指南，在很大程度上取决于和谐理念引进和推广。胜利油田仙

3、河社区系统紧紧围绕“依法治企、科学发展，公平协调、团结有序，诚信合作、安全高效，环境优美、服务社会”这一和谐主题、目标，宣传和谐理念，普及和谐知识，营造和谐氛围，不断丰富员工的和谐精神世界。近年来，仙河社区连续开展以互动交流的“仙河大舞台、和谐大联欢”活动，以民生建设为主线的“同创共建、和谐共建”活动，以提升素质和健身为重点的“快乐工作、健康生活”活动以及区域性球类大赛，就集中体现了和谐共建一家亲和干部员工心齐、气顺、劲足、家和的和谐理念，为构建和谐社区提供强大的精神动力和坚实的基础。企业文化是企业在长期的生产经营活动中，逐步形成并为全体员工认可的企业使命、战略目标、价值观念、经营理念、道德规

4、范、行为方式等因素的总和。加强社区文化建设，创造和谐环境，就是要将和谐基因融入社区文化理念之中，围绕营造和谐的内部和外部关系，不断创新和丰富社区文化的内涵，积极培养优秀的核心价值理念和优良的行为规范，提高员工的和谐意识和能力，使员工相互关爱、和谐共事、同舟共济。通过社区文化熏陶和激励，激发员工活力、振奋员工精神、提高员工士气，在社区上下形成团结合作、人人友爱、互相支持、互相配合的和谐环境，着力构建和谐社区，创建幸福社区。近年来，仙河社区不断加强社区文化建设，在长期实践中总结提炼出“服务油田生产，服务员工群众”的责任使命、“敬业为民，争创一流”的社区精神、“仙河不仅是仙河社区的仙河，更是全体仙河

5、居民和驻仙河各单位的仙河”的共建共享理念，构成了一个完整的企业文化体系，发挥了社区文化统一思想、振奋精神、凝聚力量的作用，为构建和谐社区奠定了坚实的思想基础。二、坚持以人为本是构建和谐社区的重要保障人是企业的核心，构建和谐社区，首先要求社区人与人之间的和谐。 “家和万事兴”。油田社区要创建“心齐、气顺、劲足、家和”的良好氛围，只有实现内部和谐，形成人与人、人与企业良性互动，才能进一步优化社区生产经营关系，激发员工群众活力，最终解放生产力，保持社区基业长青。建立有效沟通机制，夯实和谐社区的管理基础。随着广大居民对社区管理服务的期望值越来越高，广大居民越来越关注社区服务的工作态度、工作质量，居民参

6、与管理、监督服务的意识不断增强。因此，在建立沟通机制的过程中，要不断创新沟通方式方法：一是建立与广大居民有效沟通交流机制。如在居民小区设立接待大厅，实行定期召开居民代表座谈会、聘请义务管理监督员、开展“小区经理接待日”等形式，强化与居民的沟通交流，倾听他们的意见或建议，及时改进服务方法，提高社区服务水平，逐步满足居民的需求。二是建立管理层与员工之间的高度信任与各个层面的相互沟通、互动交流机制。如通过设立厂务公开栏、举行社区领导与员工面对面的沟通座谈会制度等，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨社区发展、日常管理及员工个人发展等问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而使员工真

7、正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成凝聚团队的巨大动力。构筑有效激励机制，激发和谐社区的内部活力。对员工而言，工作本身具有激励力量，特别在解决了温饱问题之后，员工的工作动力很大一部分来自社区内部的有效激励。有效的激励机制应分为三个部分：一是目标激励，确定适当的目标，诱发人的动机和行为，调动人的积极性。现实生活中，每个人除了金钱目标外，还有权力目标或成就目标等。当一个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他就会对一个单位、一个企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感。二是荣誉激励，从人的动机看，人人都具有自我肯定、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的

8、先进员工，荣誉奖励是非常有效的精神激励方法。仙河社区每年都把日常工作表现突出、业绩优秀的部分员工评选为服务标兵、文明建设先进个人等，树立标杆典型，以点带面，推动各项工作的开展，为推动做精做优社区服务发挥了重要作用。实施素质提升工程，丰富和谐社区内涵。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自素质的提升，社区要把建立一个知识型、学习型的社区作为发展目标，满足员工的教育培训需求。首先，要制定系统的培训计划，建立以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度。其次是实施“人才工程”，“因材施训”，注重结合形势的变化和竞争态势，分层次有步骤抓

9、好员工的基础培训、专业培训和知识更新培训。近年来，仙河社区连续组织十届职工职业技能比赛，组织100多名管理人员外出参加企业管理培训，使干部员工及时掌握新的管理方法，推动社区知识快速更新，确保员工始终处于知识的最前沿。总之，要通过开展各种方式的培训和工作实践，营造浓厚的学习氛围，将员工和社区更好地融合在一起，实现社区和员工的共同持续发展。三、塑造服务品牌、提升核心竞争力是构建和谐社区根本企业必须把提高核心竞争力作为长期制胜之本，企业的核心竞争力源自于工作创新。因此，要把工作创新融入到社区的技术、管理、服务、文化建设的全过程。近年来，仙河社区紧密结合实际，推出“走动式”管理办法，采取领导包区、部门

10、包片、班组长包楼和定期交叉换访的办法，坚持“带着问题下现场，发现问题查现场，解决问题在现场”的原则，建立20余项问题的责任主体和督导方式，确保问题得到及时有效解决；开展以“标杆管理、标杆服务”为主要内容的争创“最佳标杆现场”劳动竞赛活动；成立了社区竞赛活动领导小组，制定考核标准，设立最佳楼道、最佳自行车房、最佳公厕、最佳小区现场、最佳服务窗口等5个方面“最佳标杆现场”，实行百分制量化考核，依据结果进行奖惩，在社区形成“树立一个、影响一片、带动全面”的“比学赶超”氛围。同时，积极探索看板式、痕迹式、标杆式、台账式、菜单式和亲情式等管理方式，强化精细化管理，拉近居民与社区的距离，赢得了居民对社区工

11、作的理解和认可，促进了管理服务水平的持续提升。铸造服务品牌，展示社区良好形象。优质服务、优美形象、优质品牌是创建和谐社区的重要内容。一是要强化优质服务。加强服务渠道建设，积极优化服务内容，努力为居民提供优质、高效的服务，打造一流社区的优美形象。二是规范员工行为。认真贯彻落实企业与员工行为规范、职业道德规范等规章制度，大力推进文明服务用语，规范员工言行、举止，统一员工着装、仪容、仪表，不断提升员工的文明服务形象。三是塑造服务品牌。围绕为民服务的宗旨，用优良的服务品质、叫得响的服务品牌，感召企业员工，感动广大居民。近年来。仙河社区推出“一站式”服务模式，简化居民的咨询、交费、报修程序；推出“红地毯”维修、“oem