工商管理项目管理课程设计(旅行社)

1、 课程设计(综合实验)报告( 2011- 2012 年度第1学期)名 称： 项目管理课程设计 题 目： 含情旅行社项目策划 院 系： 经济管理系 班 级： 工商09K1 学 号： 091906010124 学生姓名： 指导教师： 设计周数： 1周 成 绩： 日期：2011 年 12 月 30 日一、课程设计(综合实验)的目的与要求项目管理课程设计是对学生进行基本理论、专业知识和基本技能的综合训练，是培养学生独立工作能力的重要教学环节，通过该环节，目的是为了使学生能掌握现代项目管理的技能，提高分析问题解决问题的能力。根据自己的学习需要选择一个具体项目作为课程设计的研究对象，针对这一研究对象，借助

2、Micro project 2003，完成范围管理、成本管理、时间管理、风险管理、沟通管理等方面的课程设计。 要求完成项目管理课程设计报告。二、设计（实验）正文含情旅行社项目规划一项目描述1项目背景介绍1.1保定有自身拥有丰富的旅游资源，如狼牙山，野三坡等国家4A级风景区，且与北京天津相邻，北京天津旅游资源又极其丰富。1.2保定有十一所高校。在校学生近十万人。每逢节假日或旅游旺季。出游学生相当多。鉴于以上情况 拟开办一家旅行社。2市场分析节假日及旅游旺季，出游人数众多有很好的客源。会形成对旅游相当大的需求，市场潜力较大3环境分析3.1员工：保定十一所高校基本都有旅游管理专业。每年有大量该专业学

3、生毕业。员工招聘不成问题。3.2车辆等设备：保定是旅游城市，历史悠久，各种设备很容易获得3.3顾客：1.学生近十万2保定人口1070万。市区人口100万3以上数据表明潜在大量顾客源。3.4竞争对手：保定有数十家旅行社。较有名规模较大的有康辉，山水，燕赵，阳光。这些旅行社价位较高，主要面向社会中高层收入阶层。另外一些较小的旅行社如庞大，阜昌，长乐，此类旅行社收费相对不高，但服务较差，保障不好3.5竞争优势：1，收费便宜2我们是在校学生，更接近消费群体，容易取得信任4可行性分析目标客户：学生为主,社会人员为辅。业务范围：4.1保定，北京天津各线路旅游及承接省外旅游团为主4.2机票，签证，会议策划安

4、排，定酒店房间，定车为辅。5技术可行性5.1项目组成员曾在旅行社做过导游和计调，拥有相关经验和人脉。5.2.可以从各高校招聘到合格的员工5.3项目组成员在管理咨询公司做过兼职，在各高校认识很多志同道合的同学，在各高校中有一定的人脉资源6项目目标：开办一家服务周到，安全有保障，具有竞争型价格的旅行社。7假设前提：1.资金已由项目组成员筹集到位2.店面租赁已达成意向二项目范围管理1项目产出物旅行社开业2项目工作分解结构（WBS）旅行社开业审批招聘培训宣传试营业信息收集分析得出结论工商税务招聘培训可行性分析项目管理时间管理成本管理风险管理人力资源及沟通小广告宣传单测试反馈改进3项目工作分解结构字典编

5、号名称描述旅行社开业项目产出物，确保旅行社按时按预算开业1项目管理对项目进行专项管理1.1范围管理各工作包的范围界定及控制1.2时间管理确保项目按时完成1.3成本管理保证项目不超出预算1.4风险管理识别控制风险1.5人力资源及沟通管理与员工顾客高效沟通2可行性分析进行市场，成本，环境和技术可行性分析2.1信息收集收集市场需求，竞争对手等信息2.2分析进行市场，成本，环境和技术可分析2.3得出结论出具可行性报告3 审批完成开业所需的各项审验报批工作3.1工商税务审批获得营业执照及税务登记证4招聘培训确保员工达到营业要求4.1招聘选招合格的导游，计调，接待人员等4.2培训进行礼仪制度方面的培训，使

6、员工达到上岗要求5宣传让目标顾客知晓5.1张贴小广告制作，在各大院校张贴5.2发放宣传单制作，旅游旺季在各大院校张贴6试营业查漏补缺积累营业经验6.1测试反馈测试客流量及营业额6.2改进改进提高3项目范围变更管理3.1项目范围变更需编制变更申请3.2经项目组全体成员通过。3.3.通过后需编制变更报告4项目范围变更预测及措施变更原因 变更内容 相应措施地震等不可抗因素 工期延长 全体组员协商变更工期金融危机，通货膨胀 预计客流减少 改变之前的顾客定位某组员突然退出 项目组人员不齐 尽快重新分配职责三项目时间管理3.1 项目时间管理项目活动清单活 动 清 单项目名称： 含情旅行社项目规划 准备日期

7、： 编 号活 动工作描述旅行社开业项目产出物，确保旅行社按时按预算开业1项目管理1.1范围管理各个工作包含的范围界定及控制1.11范围界定范围确认范围计划制定1.2时间管理确保项目按时完成活动清单编制绘制网络图绘制甘特图工期计划书制定1.3风险管理识别控制风险风险识别风险度量应对措施制定风险控制1.4人力资源管理及沟通管理高效管理员工与员工，顾客高效率沟通2 可行性分析进行市场，成本，环境和技术可行性分析2.1信息收集收集市场需求，竞争对手等信息市场调研2.2分析进行市场，成本，环境和技术可分析市场分析分析市场需求，竞争对手成本分析分析成本费用及收益环境分析技术分析分析自身优势2.3得出结论出

8、具可行性报告出具可行性报告3审批完成开业所需的各项审验报批工作3.1工商税务审批工商审批获得营业执照税务审批获得税务登记证4招聘培训确保员工达到营业要求4.1招聘选招合格的导游，计调，接待人员等发布信息面试录用体检4.2培训进行礼仪制度方面的培训，使员工达到上岗要求礼仪培训欢送顾客，应答礼仪培训制度培训管理制度培训5宣传让目标顾客知晓5.1张贴小广告制作，在各大院校张贴广告设计广告印制广告张贴5.2发放宣传单制作，在各大院校张贴传单设计传单印制传单发放6试营业查漏补缺积累营业经验6.1测试反馈客流量统计服务质量测试收集顾客反馈6.2改进改进提高编写经验总结改进提高3.2项目甘特图3.3.网络图

9、3.4.项目时间管理工期保证措施3.4.1技术措施：运用网络计划管理工程。实施周计划；充分利用工作面，保证各环节进度安排。3.4.2 经济措施：充分利用经济手段，完善奖惩制度，调动参加人员积极性四项目成本管理4.1项目成本管理资源计划及费用活动资源需求项目名称： 含情旅行社项目策划 准备日期： WBS编号资源类型数 量预算费用单位：元说 明2.1人员2180向顾客收集信息2.2人员1500请有经验的人分析所得数据3.1人员12000手续费4.1人员2160招聘费用4.1设备1300招聘场地费4.2人员13000专业培训师进行培训4.2设备1200场地费5.1人员5300兼职人员工资5.1设备2

10、300广告设计费用，印刷费用5.2人员5500兼职人员工资5.2设备700广告设计费用，印刷费用6.1人员12000专业分析师对测试反馈的结果进行专业分析6.2设备35000改进费用假设：资金已由项目组成员筹集到位店面租赁已达成意向店面租金5000总预算：270804.2项目成本管理成本计划4.2.1成本计划的编制依据1.根据计划进度，结合现实条件，确定各项费用的控制标准2.在原先预算的价格基础上，满足质量进度要求的前提下，重新询价，确定单价控制标准3.综合计算确定成本总额控制标准4.2.2. 成本计划的使用1严细管理，降低损耗。节约材料及人工费用，从而进一步降低成本2.采购设备材料时，采用多

11、家比价的方式，进一步降低采购价格4.2.3项目成本管理成本计划 WBS编号名称单位工程量综合单价单价分析2.1信息采集员个230-60兼职学生费用较低2.2分析师个1500-1000请大学老师兼职分析费用较低3.1国家机关12000固定手续费4.1招聘人员个1160-300兼职人员费用低，专业的代招聘公司费用较高4.1招聘场地元/天1300-5004.2培训师个11000-20000本土培训费用低，津京地区费用高4,2培训场地元/天1100-1000选择场地不同费用不同5.1发单员个1150-300兼职学生费用较低5.1印刷费元1300-1000印刷企业大小不同费用不同，一般郊区较便宜5.2发

12、单员个1300-500兼职学生费用较低5.2印刷费元1300-1000印刷企业大小不同费用不同，一般郊区较便宜6.1分析师个1500-1000请大学老师兼职分析费用较低6.2设备元12000-5000视改进程度大小而定五项目风险管理5.1 风险管理计划阶段编号风险原因风险表现特征可能造成的影响发生概率（0100%）后果严重程度（0100）综合系数（0100）应对措施措施类别准备阶段1项目本身组织原因项目人员能力不足成本控制不到位，协调不力，延误工期3%300.9人员筛选，加强培训事前控制加强指导，监督事中控制意外造成人员空岗部分工作失控1%400.4选用一专多能的人员事前，事中控制2市场因素材

13、料紧缺，价格上涨价格上涨10%303扩大信息面，提前订购，使用替代品事前控制事中控制3经济因素通货膨胀人员工资上涨5%402提前签订用工合同事前控制实施阶段4不可抗力因素地震等自然灾害及国家政策改变停工，超出时间预算0.1%400.04尽量调整时间事后控制5市场因素材料价格上涨超出成本预算50%9045预先采购，多家比价事前控制事中控制6管理人员因素管理不到位，隐患重重对信誉，工期造成影响0.1%900.09根据实际调整计划，加强管理人员培训，加大检查力度事前控制事中控制事后控制5.2风险登记册风险登记册项目名称： 含情旅行社项目策划 准备日期： 风险编号风险说明书概 率影 响等 级响 应范围

14、质量进度成本1项目人员能力不足，成本控制不到位，协调不力，延误工期3%308020104.2人员筛选，加强培训意外造成人员空岗，部分工作失控1%206010101选用一专多能的人员2材料紧缺，价格上涨，10%1040609020扩大信息面，提前订购，使用替代品3通货膨胀，人员工资上涨5%,1040709010.5提前签订用工合同4地震等自然灾害及国家政策改变，停工，超出时间预算0.1%,808090900.34尽量调整时间5材料价格上涨，超出成本预算50%,40606090125预先采购，多家比价6管理不到位，隐患重重，对信誉，工期造成影响0.1%,208080200.2根据实际调整计划，加强

15、管理人员培训，加大检查力度修订后的概率修订后的影响修订后的等级责任方行动状态说明范围质量进度成本1%10401050.65项目经理寻高技能人员0.5%510550.125项目经理寻高技能人员8%520407010.8采购员多家对比，运用人脉寻找较低价格材料3%52050704.35HR运用人脉雇佣廉价劳动力0.01%707080800.03项目经理尽量调整时间30%3040407054采购员运用人脉寻找较低价格材料0.01%105050100.012项目经理撤换管理人员六，人力资源管理及沟通管理6.1. 人力资源管理人力资源计划项目名称： 含情旅行社项目策划 准备日期： 角色、职权和职责：角

16、色职 权职 责1.总裁2.市场部主管3.财务部主管4.人事部主管5.项目经理16.项目经理21.决定重大决策2.制定开发市场的决策3.制定公司财务进出决策4.决定公司员工的去留5.负责公司建立期间的一切事物6.负责公司试营业期间的日常事务1.是公司沿着正确的方向发展2.在公司成立前仔细收集信息，找准公司未来的市场3.确保公司建设期的的每一分投资都用在该用的地方4.为公司招聘有能力的员工5.确保公司按时按预算开业6.从事营业期间获得准确有效的数据，以便于更好地改进项目组织结构：总裁人事部门财务部门市场部门项目经理项目经理1项目经理26.2.沟通管理沟通管理计划项目名称： 含情旅行社项目策划 准备日期： 信 息接 收 者方 法频 率发 送 者项目开始誓师会议全部组员会议0项目组组长（总裁）信息采集报告全体组员邮件一周市场部主管信息分析报告全体组员邮件一周市场部主管审批结果报告总裁口述项目经理1招聘结果总裁书面一个月人事部主管培训结果总裁书面一周人事部主管宣传结果总裁邮件一周项目经理1试营业结果全体组员书面四周项目经理2三、课程设计（综合实验）总结或结论经过全体组员的努力，正确运用项目管理方法，成功制定了含情旅行社建立的策划四、参考文献 1 作者1, 作者2. 书名. 出版单位, 版本. 出版日期