电子商务案例分析模型

1、第第1 1章章 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型课程目标课程目标 n能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；对理论知识的深层次理解；n能够使所学知识转变成技能，理论学习和实践能够使所学知识转变成技能，理论学习和实践应用有机地结合；应用有机地结合；n在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到互相启迪互相学习。发大家的灵感，做到互相启迪互相学习。参考教材参考教材n电子商务案例分析，司林胜主编，

2、重庆电子商务案例分析，司林胜主编，重庆大学出版社，大学出版社，2007.92007.9n电子商务案例分析，覃征等，西安交通电子商务案例分析，覃征等，西安交通大学出版社，大学出版社，20012001n电子商务案例，杨坚争，清华大学出版电子商务案例，杨坚争，清华大学出版社，社，20062006教学形式教学形式n课堂讲授课堂讲授+ +案例讨论分析案例讨论分析n分小组分析电子商务应用情况，分小组分析电子商务应用情况，课堂展示课堂展示课程课程考核考核n笔试笔试 60%60%n上机上机 30%30%n平时平时 10%10%什么是案例教学？什么是案例教学？n案例案例是指以各种视听媒体，对典型事件及其解是指以

3、各种视听媒体，对典型事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。案例是真实而具体的事或实例，而使用的资料。案例是真实而具体的事或实例，而不是虚构或抽象的事情，案例在法学和医学而不是虚构或抽象的事情，案例在法学和医学教学领域已经使用了很长时间，而在管理教学教学领域已经使用了很长时间，而在管理教学中的应用历史相对要短一些。广义的案例包括中的应用历史相对要短一些。广义的案例包括军事上的战例、医学上的病例和法学界的判例军事上的战例、医学上的病例和法学界的判例等。等。n从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本从文章结构上看，案例一般包含以下几个

4、基本的的元素元素：背景、主题、细节、结果、评析：背景、主题、细节、结果、评析n教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。这可以从以下几个层教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。这可以从以下几个层次来理解：次来理解：n教学案例是事件教学案例是事件：教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。：教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。它是对教学现象的动态性的把握。n教学案例是含有问题的事件教学案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所

5、：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。n案例是真实而又典型的事件案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能：案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是

6、：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实发生的事件，是教学事件的真实再现。是对发生的事件，是教学事件的真实再现。是对“当前当前”课堂中真实发课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用生的实践情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。n电子商务教学中使用的案例可分为已解决问题电子商务教学中使用的案例可分为已解决问题案例、待解决问题案例、设想问题案例。案例、待解决问题案例、设想问题案例。n（

7、1 1）已解决问题案例）已解决问题案例n这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽的介绍，它是案例教学初决的全过程作较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：na a电子商务活动的状况及问题；电子商务活动的状况及问题；nb b解决方法和措施；解决方法和措施；nc c经验或教训的评估。经验或教训的评估。n（2 2）待解决问题案例）待解决问题案例n这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和问这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和问题所在，要求学生作思

8、考和讨论，找出问题成因或影响因素，题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括管理活进而提出问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探索电子商务例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探索电子商务活动的相关因素和规律的能力。活动的相关因素和规律的能力。n（3 3）设想问题案例）设想问题案例n这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱这类案例是指只提供电子商务活动的相关背

9、景材料或迹象，诱发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素和进一步对活发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在管理活动发展中的作用和效果，它一般包括经济活动的措施在管理活动发展中的作用和效果，它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学的基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学类案例教学的基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的相关能力很有益，但教学的组织难度明显提高

10、。生的相关能力很有益，但教学的组织难度明显提高。电子商务案例分析的主要内容电子商务案例分析的主要内容n（1 1）电子商务网站的背景资料：经营团队、经营策略、）电子商务网站的背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等等。投资方、合作伙伴、有无上市计划等等。n（2 2）电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技）电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。n（3 3）电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营）电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析

11、等。销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析等。n（4 4）电子商务网站效益分析：盈亏状况分析、经营风）电子商务网站效益分析：盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势分析、电子商务网站发展前景分析险分析、竞争优势分析、电子商务网站发展前景分析等。等。常见的案例分析方法常见的案例分析方法n(1)(1)彻底读懂每个案例彻底读懂每个案例n(2)(2)设身处地进行分析设身处地进行分析n(3)(3)概括问题概括问题n(4)(4)提出多种决策方案提出多种决策方案n(5)(5)提出决策的标准提出决策的标准n(6)(6)做出决策并提出建议做出决策并提出建议 分析案例的一般过程分析案例的一般过程n无论采取何种分析

12、方法，案例分析的深度、质量，很无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：n明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。论和分析的依据。n关于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有关于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。任何暗示的关键问

13、题。n选择分析该案例应采取的一般方法。选择分析该案例应采取的一般方法。n认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。作为逻辑分析的依据。1.1 1.1 电子商务基础电子商务基础n电子商务定义电子商务定义n1 1、政府、协会或国际组织的定义、政府、协会或国际组织的定义n2 2、ITIT公司对电子商务的定义公司对电子商务的定义n3 3、学者对电子商务的定义、学者对电子商务的定义n 综合所述，综合所述，电子商务电子商务是在利用现代电是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经

14、营管理和市络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。场贸易等现代商务活动。电子商务的分类电子商务的分类n企业与消费者间电子商务企业与消费者间电子商务n企业与企业间电子商务企业与企业间电子商务n企业与政府间电子商务企业与政府间电子商务n企业内部电子商务企业内部电子商务电子商务的功能电子商务的功能n广告宣传广告宣传n咨询洽谈咨询洽谈n网上订购网上订购n网上支付网上支付n电子帐户电子帐户n服务传递服务传递n意见征询意见征询n交易管理交易管理电子商务的运营过程电子商务的运营过程n制定企业电子商务规划制定企业电子商务规划n进行企业组织结构变革和业务流程重组进行企业组织结构变革和业务流程重组

15、n完成企业内部信息化建设完成企业内部信息化建设n创建企业电子商务网站并加以宣传推广创建企业电子商务网站并加以宣传推广n完善企业电子商务增值系统完善企业电子商务增值系统n评估电子商务效果评估电子商务效果1.2 1.2 电子商务模式电子商务模式商务模式的内容：商务模式的内容：n厂商为客户提供的是什么样的价值厂商为客户提供的是什么样的价值n为哪些客户提供价值为哪些客户提供价值n如何为这些提供的价值定价如何为这些提供的价值定价n如何提供价值如何提供价值n如何在提供价值的过程中保持竞争优势如何在提供价值的过程中保持竞争优势电子商务模式分类电子商务模式分类n网络经纪模式网络经纪模式n网络广告模式网络广告模

16、式n内容经营模式内容经营模式n网上商店模式网上商店模式n网络直销模式网络直销模式n行业服务提供模式行业服务提供模式n虚拟社区模式虚拟社区模式n企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式n新型电子商务模式新型电子商务模式1.3 1.3 电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例功能案例功能结构定位结构定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议图图1.1 1.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务的商业模式电子商

17、务的商业模式n战略目标战略目标n产品或服务的差别化战略产品或服务的差别化战略n低成本战略低成本战略n目标聚集战略目标聚集战略n目标客户目标客户n客户范围客户范围n产品或服务范围产品或服务范围n收入和利润来源收入和利润来源n价值链价值链n核心能力核心能力n资源资源n竞争力竞争力n竞争优势竞争优势n产品特征产品特征n产品上市时间产品上市时间n客户服务差别化客户服务差别化n品牌形象品牌形象图图1.2 1.2 公司活动的价值链公司活动的价值链企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购进进货货后后勤勤生生产产作作业业发发货货后后勤勤服服务务经经营营销销售售利利润润辅辅助助活

18、活动动基本活动基本活动电子商务的技术模式电子商务的技术模式n技术建设模式技术建设模式n自主开发模式自主开发模式n外包开发模式外包开发模式n合作开发模式合作开发模式nASPASP模式模式n通信系统通信系统n计算机硬件系统计算机硬件系统n计算机软件系统计算机软件系统n其他专用系统其他专用系统电子商务应用系统电子商务应用系统网上购物网上购物/ /网上银行网上银行/ /电子订货电子订货电子商务支付系统电子商务支付系统电子货币电子货币/ /信用卡信用卡/ /智能卡智能卡电子商务安全体系电子商务安全体系基本的安全技术和基本的安全技术和CACA体系体系电子商务网络平台电子商务网络平台计算机网络计算机网络/ /电信网电信网/ /有线电视网有线电视网图图1.4 1.4 电子商务的应用层次电子商务的应用层次供应商供应商BPRBPR采购采购营销营销生产生产研发研发CRMCRMB2BB2BB2CB2CInternetInternet顾顾 客客ExtranetExtranetERPERPExtranetExtranetB2BB2BSCMSCMIntranetIntranet图图1.5 1.5 企业电子商务运营结构模型企业电子商务运营结构模型电子商务的经营模式电子商务的经营模式n客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）n供应链管理（供应链管理（SCMSCM）n企业资