胜任素质模型导论

1、我我们们的的约约定定1.1.请于教室内保持安静请于教室内保持安静，上课时移动电话请务必上课时移动电话请务必关机关机。2.2.请共同维持培训场地的整洁。请共同维持培训场地的整洁。3.3.室内一律禁烟；户外抽烟时不乱丢烟蒂。室内一律禁烟；户外抽烟时不乱丢烟蒂。4.4.请遵守上下课时间的约定。请遵守上下课时间的约定。5.5.如需要协助或身体不适时，请立即告知在场任何工作人员。如需要协助或身体不适时，请立即告知在场任何工作人员。6.6.请保持一颗团队合作及快乐学习的心。请保持一颗团队合作及快乐学习的心。7.7.相互学习，积极参与，放下身段，分享经验。相互学习，积极参与，放下身段，分享经验。8.8.关心

2、自己，也关心别人。关心自己，也关心别人。2中国人力资源总监中国人力资源总监/ /经理资格鉴定经理资格鉴定国际高级人力资源管理职业资格认证国际高级人力资源管理职业资格认证中国管理科学学会人力资源管理专业委员会中国管理科学学会人力资源管理专业委员会中国国家外国专家局培训中心中国国家外国专家局培训中心美国国际人力资源管理协会美国国际人力资源管理协会中国人力资源总监中国人力资源总监/ /经理资格鉴定经理资格鉴定国际高级人力资源管理职业资格认证国际高级人力资源管理职业资格认证（IPMA-HR） 核心课程核心课程（B）v 人力资源专家人力资源专家胜任素质模型导论 主讲：郝新军主讲：郝新军 中国管理科学学会

3、人力资源管理专业委员会中国管理科学学会人力资源管理专业委员会美美 国国 IPMA-HR IPMA-HR 注注 册册 培培 训训 师师E-mail: E-mail: 通联：通联：迎接挑战，转变观念迎接挑战，转变观念WTO带来的思考？带来的思考？认识你的现状认识你的现状如何迎接新時代的挑如何迎接新時代的挑战战 大量大量阅读阅读 不不断学习断学习 积极实践积极实践老鹰的故事！老鹰的故事！ 进入新世纪进入新世纪 面对新时代面对新时代 对人力资源管理者的最大挑战和机遇是对人力资源管理者的最大挑战和机遇是: 需要提升每一位人力资源管理者的需要提升每一位人力资源管理者的 新境界！新

4、境界！通过学习和应用通过学习和应用中国人力资源总监新课程中国人力资源总监新课程美国美国IPMAIPMA人力资源管理人力资源管理胜任素质模型和专家模块胜任素质模型和专家模块完成：完成：新身份的转换新身份的转换新角色的定位新角色的定位IPMA-HR MODELHR ExpertBusiness PartnerChangeAgentLeadership业务业务伙伴伙伴变革推变革推动者动者领导者领导者人力资人力资源管理源管理专家专家 通过专委会所提供的认通过专委会所提供的认证，有助于树立强有力的职证，有助于树立强有力的职业形象和信誉，建立高标准业形象和信誉，建立高标准的行为道德和规范，获得公的行为道德

5、和规范，获得公共保护和个人职业发展。共保护和个人职业发展。天尊地卑，乾坤天尊地卑，乾坤定定矣；矣；卑高以陈，贵贱卑高以陈，贵贱位位矣。矣。 易经易经定位定位找到根据地找到根据地 西方思想家培根在西方思想家培根在200多年前提多年前提出了出了“知识就是力量知识就是力量”的口号。直到今天的口号。直到今天仍然不时为人引用，这说明它是人类智慧仍然不时为人引用，这说明它是人类智慧的结晶，是近代从事建设行之有效的重要的结晶，是近代从事建设行之有效的重要指导思想。指导思想。 1984年，美国著名未来学年，美国著名未来学家托夫勒在家托夫勒在未来对话录未来对话录一书中一书中提出提出“知识就是力量知识就是力量”现

6、在已经过现在已经过时了。今天要想取得力量，需要具时了。今天要想取得力量，需要具备关于备关于“知识的知识知识的知识”。 不难得出结论，科技知识很重要，不难得出结论，科技知识很重要，管理知识的传播利用在当前更重要。而管管理知识的传播利用在当前更重要。而管理的理念正是应用管理知识的结晶。理的理念正是应用管理知识的结晶。 对企业领导者、管理者的训练与培养，是当今对企业领导者、管理者的训练与培养，是当今世界各国都在考虑的头等大事。这是一切经济事业获世界各国都在考虑的头等大事。这是一切经济事业获得成功的基础。显然，传播介绍领导者和管理者所需得成功的基础。显然，传播介绍领导者和管理者所需要的知识和理念，就是

7、很重要的事了。要的知识和理念，就是很重要的事了。 因此，使领导者和管理者能及时掌握最新管理因此，使领导者和管理者能及时掌握最新管理知识，形成新的经营理念，实现理念更新才是出路。知识，形成新的经营理念，实现理念更新才是出路。也只有这样，才能培养出我国急需的具有战略眼光、也只有这样，才能培养出我国急需的具有战略眼光、系统观念、综合能力、创新精神和求是意识的领导者系统观念、综合能力、创新精神和求是意识的领导者和管理者。和管理者。 胜任素质模型胜任素质模型 胜任素质的历史背景胜任素质的历史背景背景：美国外事局甄选驻外联络官背景：美国外事局甄选驻外联络官原因：传统能力测验预测效率低或导致不公平原因：传统

8、能力测验预测效率低或导致不公平委托：麦克米兰博士（哈佛大学心理学家）寻找驻外联络官委托：麦克米兰博士（哈佛大学心理学家）寻找驻外联络官方法：行为事件访谈法（方法：行为事件访谈法（总结出杰出者和胜任者在行为和思维总结出杰出者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而找出对外联络官的核心资质，并进一步确方式上的差异，从而找出对外联络官的核心资质，并进一步确定最终人选。定最终人选。 ）发现：三种核心胜任特征发现：三种核心胜任特征（1 1）跨文化的人际敏感性）跨文化的人际敏感性（2 2）对他人的积极期望）对他人的积极期望（3 3）快速进入当地政治网络）快速进入当地政治网络结论：结论：测量胜任特征而非智力测

9、量胜任特征而非智力美国心里学家美国心里学家杂志杂志（19731973）（）（从第一手材料直接发掘的、真正影响工作业绩的个从第一手材料直接发掘的、真正影响工作业绩的个人条件和行为特征就是胜任素质。人条件和行为特征就是胜任素质。 ）美国电报电话公司在美国电报电话公司在2020世纪世纪9090年代初年代初开发出的一种模型。被政府和许多企开发出的一种模型。被政府和许多企业应用。业应用。模型中的主要胜任素质：模型中的主要胜任素质：充当业务伙伴充当业务伙伴利用人力资源管理专业知识利用人力资源管理专业知识影响他人影响他人充当变革的催化剂充当变革的催化剂IPMA-HRIPMA-HR在此基础上总结出在此基础上总

10、结出包括四种人力资源管理胜任素质模型：包括四种人力资源管理胜任素质模型：业务伙伴业务伙伴人力资源管理专家人力资源管理专家领导者领导者变革推动者变革推动者IPMA-HR MODELHR ExpertBusiness PartnerChangeAgentLeadership业务业务伙伴伙伴变革推变革推动者动者领导者领导者人力资人力资源管理源管理专家专家1.了解本单位的运作环境；（政治及立法活动）了解本单位的运作环境；（政治及立法活动）2.了解所在组织的使命和战略目标；了解所在组织的使命和战略目标；3.了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果；了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果；4.理解团队行

11、为；理解团队行为；5.设计并实施变革过程；设计并实施变革过程；6.具有良好的沟通能力；具有良好的沟通能力；7、具有创新才能和创造一个崇尚承担风险的环境的、具有创新才能和创造一个崇尚承担风险的环境的才能；才能；8、评估、平衡竞争性的价值观；、评估、平衡竞争性的价值观；9、应用组织发展原则；、应用组织发展原则；10、理解整体性业务系统思考；、理解整体性业务系统思考；11、运用信息技术；、运用信息技术；12、了解客户与组织文化；、了解客户与组织文化；13、具有分析能力，可进行战略性和创造性思维；、具有分析能力，可进行战略性和创造性思维；14、了解人力资源法律和政策；、了解人力资源法律和政策；15、能

12、运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力；、能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力；16、具有达成共识和同盟的能力；、具有达成共识和同盟的能力；17、具有建立信任关系的能力；、具有建立信任关系的能力；18、将人力资源管理与组织使命和业务绩效挂钩；、将人力资源管理与组织使命和业务绩效挂钩；19、展现客户服务意识；、展现客户服务意识；20、理解、重视并促进员工的多元化；、理解、重视并促进员工的多元化；21、提倡正值诚信，遵守职业道德；、提倡正值诚信，遵守职业道德；22、具有市场营销和商业代表技能；、具有市场营销和商业代表技能；带着以下的问题去学习：带着以下的问题去学习：1 1、究竟什么是胜任素质？、究

13、竟什么是胜任素质？2 2、为什么管理者对胜任素质如此感兴趣？、为什么管理者对胜任素质如此感兴趣？3 3、这是否是一种时尚，会随着时间消逝吗？、这是否是一种时尚，会随着时间消逝吗？4 4、胜任素质真的对工作如何完成起作用吗？、胜任素质真的对工作如何完成起作用吗？5 5、作为人力资源管理专业人员，我们是如何受、作为人力资源管理专业人员，我们是如何受它们影响的？它们影响的？ 1.1 什么是胜任素质什么是胜任素质? ? （1）雇员的一种潜在特征（即：动机、特质、技能，以及）雇员的一种潜在特征（即：动机、特质、技能，以及个人自我形象的方方面面，社会角色或一套知识），它能带来个人自我形象的方方面面，社会角

14、色或一套知识），它能带来高效并高效并/或出色的工作业绩。理查德或出色的工作业绩。理查德.博亚茨（博亚茨（1982） （2）一种可能包含知识、技能、态度，以及任务、活动，产）一种可能包含知识、技能、态度，以及任务、活动，产出或结果的出或结果的“属性集合属性集合” 帕特里夏帕特里夏.麦克拉甘（麦克拉甘（1997） 通常，胜任素质所描述的要比一个具体的工作技能或知识所通常，胜任素质所描述的要比一个具体的工作技能或知识所描述的更综合：描述的更综合：“是个人可以将其从一种工是个人可以将其从一种工作或任务转换到另外一种工作或任务作或任务转换到另外一种工作或任务的一般能力的一般能力”。人力资源管理者的角色发

15、生了变化人力资源管理者的角色发生了变化 从从 到到人的管理人的管理 人力资源管理人力资源管理规则制定者规则制定者 以咨询为己任以咨询为己任功能定位功能定位 业务定位业务定位对所有的人使用同一标准对所有的人使用同一标准 量体裁衣量体裁衣以制定决策为中心以制定决策为中心 制定决策时有多重参照标制定决策时有多重参照标系系彼此互不信任彼此互不信任 同心合力同心合力着眼于行为过程着眼于行为过程 着眼于效果和影响着眼于效果和影响人人 事事 管管 理理人人力力资资源源管管理理环 境国内内部全球外部管理导向注重成果注重过程管理视角视人力为成本视人力为资源机 构事务性、实际操作性、执行层战略性、决策层部门性质非

16、生产、非效益部门生产与效益部门与其它部门职能式合作关系人 员专家通才HRM 实践集中于个人范围狭窄集中于群体范围广泛管理活动性质被动反应型主动开发型管理焦点以事为中心的绩效考核强调人与事的统一发展的人力资源开发管理对象员工劳资双方管理深度注重管好现有人员更注重开发企业人员的潜在才能管理方案例行的、规范的变化的、挑战的劳资关系从属的、对立的平等的、和谐的共享责任共享责任共担风险共担风险共享成功共享成功1.3 旧观念与新现实的对比旧观念与新现实的对比旧观念旧观念1 1、人们从事人力资源管理是因为他、人们从事人力资源管理是因为他们喜欢人们喜欢人2 2、任何人都可以从事人力资源管理、任何人都可以从事人

17、力资源管理3 3、人力资源管理处理的是企业内部、人力资源管理处理的是企业内部软性方面的事情，因此不必对结果负软性方面的事情，因此不必对结果负责责4 4、人力资源管理应重视成本，必须、人力资源管理应重视成本，必须控制成本控制成本新现实新现实1 1、人力资源管理部门不是用来提供集体、人力资源管理部门不是用来提供集体医疗、社会保险或健康幸福的避风港，人医疗、社会保险或健康幸福的避风港，人力资源管理专业人员应该采取创造性措施力资源管理专业人员应该采取创造性措施使员工更有竞争力而不是更安逸（随时随使员工更有竞争力而不是更安逸（随时随地竞争）地竞争）2 2、人力资源管理是以理论和研究为基础、人力资源管理是

18、以理论和研究为基础专业。人力资源管理专业人员既要掌握理专业。人力资源管理专业人员既要掌握理论又要有实践（回到利用理论上来）论又要有实践（回到利用理论上来）3 3、管理对业务结果的影响是能够衡量出、管理对业务结果的影响是能够衡量出来的。管理者必须学会如何将他们的工作来的。管理者必须学会如何将他们的工作转化为可以衡量的业绩（工作量表）转化为可以衡量的业绩（工作量表）4 4、人力资源管理必须通过在公司内增加、人力资源管理必须通过在公司内增加智力资本来创造价值。使人力资源管理专智力资本来创造价值。使人力资源管理专业人员应该使人力资本增值，而不是依赖业人员应该使人力资本增值，而不是依赖降低成本（以人为本

19、）降低成本（以人为本）一书为重新定义人力资源管理胜任素质一书为重新定义人力资源管理胜任素质提供了强有力的理论基础。大卫提供了强有力的理论基础。大卫.尤里克尤里克1.2旧观念与新现实的对比旧观念与新现实的对比旧观念旧观念5 5、人力资源管理的工作是政策的监、人力资源管理的工作是政策的监督者和健康幸福的巡察者督者和健康幸福的巡察者6 6、人力资源管理充满流行时尚、人力资源管理充满流行时尚7 7、人力资源管理的专业人员皆是老、人力资源管理的专业人员皆是老好人好人8 8、人力资源管理是人力资源管理部、人力资源管理是人力资源管理部门的工作门的工作新现实新现实5 5、人力资源管理的职能不是仅仅服从。、人力资源管理的职能不是仅仅服从。人力资源管理实践的意义不是仅为了使员人力资源管理实践的意义不是仅为了使员工们感到快乐，而是帮助他们更具敬业精工们感到快乐，而是帮助他们更具敬业精神。帮助一线经理们使员工更具敬业并执神。帮助一线经理们使员工更具敬业并执行政策。行政策。6 6、人力资源管理的实践长期处在演变过