管理学沟通艺术PPT学习教案

1、会计学1管理学沟通艺术管理学沟通艺术一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？案例案例1 1为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？ 1997.7.161997.7.16报道，某大学对报道，某大学对2020所中学的师生所中学的师生作一次调查，作一次调查，“你爱你的学生吗？你爱你的学生吗？”100%100%的教的教师说爱自己的学生；师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱你吗？”只只有有10%10%的学生说感到老师爱自己。的学生说感到老师爱自己。中国教报中国教报 1997.4.16 1997.4.16调查：有调查：有60%60%的教师说爱自己的的教师说爱自己的学生，而

2、感受到老师爱的只有学生，而感受到老师爱的只有5.6%5.6%青年报青年报第1页/共43页案例案例2华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜欢的老师有几位？你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功位以上；问不喜欢功课的原因？课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知

3、识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”；“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”热地瓜热地瓜学生在想什么？学生在想什么？啰啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？第2页/共43页案例案例3 3 体会家长的感受校长带领老师们做了体会家长的感受校长带领老师

4、们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。另一个扮演家长。“老师老师”向向“家长家长”抱怨他的抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起扮演分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：家长的老师们感受时，有的说：“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。无药可

5、救了。”“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。说不到点子上。我心理真看不起他。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。好好教训他一顿。”第3页/共43页案例案例4 4 谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微

6、笑。处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替领导、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替领导、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：评比： 中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。）小林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%。第4页/共43页第5页/共43页天至

7、少花天至少花50的时间用于传递信的时间用于传递信息和接受信息。息和接受信息。第6页/共43页第7页/共43页第8页/共43页，是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。”第9页/共43页语言沟通语言沟通202035%35%非语言沟通非语言沟通656580%80%第10页/共43页第11页/共43页第12页/共43页第13页/共43页3 3、新时期对教师沟通能力的要求：、新时期对教师沟通能力的要求：（1 1）课堂控制方式的变化）课堂控制方式的变化 传传 统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威（强调课堂纪律统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）。、课堂常规、状

8、惩）。 新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身对教材的新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身对教材的体体 验、小组学习、个人探求、师生互动、学生互动、民主科学。验、小组学习、个人探求、师生互动、学生互动、民主科学。（2 2）课堂行为变化）课堂行为变化 传传 统：注意教育，以教师讲为中心，教师反复强调、语重心长。学统：注意教育，以教师讲为中心，教师反复强调、语重心长。学生听、生听、 被动学习被动学习 新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方法资源新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方法资源，倾听，倾听 学生思想、意见。学生思想、意见。

9、（3 3）课堂内容变化）课堂内容变化 传传 统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，传授教科书知识。统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，传授教科书知识。 新课程：教师个人知识新课程：教师个人知识+ +学生知识教科书知识学生知识教科书知识第14页/共43页（4 4）课堂背景变化）课堂背景变化传传 统统：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、 教师与教师隔绝教师与教师隔绝新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区（5 5）教师角色变化）教师角色变化 传传 统统：强调教师权威性，教师是教学过程

10、的控制者，教强调教师权威性，教师是教学过程的控制者，教学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。 新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合作者，是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共同发作者，是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共同发展的互动过程，展的互动过程，形成形成“学习共同体学习共同体”。 结结 论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通，体验职业论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通，体验职业快乐快乐教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区教师与学生、教师与家长、教师与教师、

11、教师与社区第15页/共43页4、沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重、沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重同感同理心同感同理心 案例案例5 5情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人，家属、亲属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人的治疗。你作为医生会怎样说：的治疗。你作为医生会怎样说： 有的医生说有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。也没像你这样。”激化矛盾。激化矛盾。 另一位医生说另一位医生说：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外你们留一位亲属

12、陪护他，其他人在外面等，病人和医生都需要一个安静的环境治病，你们都在面等，病人和医生都需要一个安静的环境治病，你们都在这里，病人也会很紧张。这里，病人也会很紧张。” 引自引自报刊文扎报刊文扎2003-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦急心情。体谅病人焦急心情。第16页/共43页同感的基本含义同感的基本含义设身处地地理解设身处地地理解重点重点第17页/共43页第18页/共43页真诚真诚不等于说实话！不等于说实话！ 心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；

13、人际关系；而良好的人际关系取决于真诚。而良好的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病时候，就无可避免地会产生疾病”。 真诚的心胜过真诚的心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！第19页/共43页尊重和接纳尊重和接纳第20页/共43页第21页/共43页第22页/共43页心乃口之门户，开口先要开心！心乃口之门户，开口先要开心！第23页/共43页第24页/共43页第25页/共43页注意：有效沟通注意：有效沟通第26页/共43页第27页/共43页 尊重就是接尊重就是接纳纳学生的现状以及学生的现状以及其价值观、人格

14、其价值观、人格和权益，并予以和权益，并予以充分关注。充分关注。第28页/共43页第29页/共43页 第30页/共43页第31页/共43页 55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言第32页/共43页第33页/共43页第34页/共43页而掩饰和避免表达自己的真而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感实想法和情感第35页/共43页否定是使学生消沉最好的武器。否定是使学生消沉最好的武器。讽刺是毁掉学生自信心的良方。讽刺是毁掉学生自信心的良方。抱怨是疏离感情的催化剂，是无能的表现。抱怨是疏离感情的催化剂，是无能的表现。第36页/共43页（五）宽容师生沟通的核心（五）宽容师生沟通的核心第37页/共43页宽容

15、公正的基本要求宽容公正的基本要求: :1 1、站在学生的角度看问题，理解共此时此刻的心理；、站在学生的角度看问题，理解共此时此刻的心理；2 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见；、发扬教学民主，充分让学生发表意见；3 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发表自己的见解，让学生把话讲完；急于发表自己的见解，让学生把话讲完；4 4、正确对待自己、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误；有勇气承认自己的无知与错误；5 5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生；、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生；第38页/共43页6 6

16、、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会；，提供具体指导，给予改正机会；7 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上（蹲（蹲下来）下来） ；8 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生；殊对待某些学生；9 9、不放大、不放大“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误；的错误；1010、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方；偏袒某一方； 爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是伟大！爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是伟大！第39页/共43页小小 结：结： 沟通的基本概念挖沟开渠，由发出者、接收沟通的基本概念挖沟开渠，由发出者、接收者和反馈三部分组成；者和反馈三部分组成；说话