第一章电子商务基础知识(电子商务员考证)

1、电子商务基础知识电子商务基础知识一、教材 电子商务师 广东省职业技能鉴定指导中心 谢垂民 朱国麟 2011版电子商务的定义 1、1997年年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：子商务会议上提出： “电子商务是指对整个贸易活动实现电子化电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是定义是 “采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如如

2、EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。交易。” 3、行内比较常见的表述： “电子商务就是互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式”电子商务的特点 1、覆盖面广，拥有全球市场 2、全天时营业，增加商机和方便客户 3、减少运营成本，显著降低收费 4、功能更齐全，服务更周到 5、使用更灵活，交易更方便 6、全面增强企业的竞争力电子商务的影响

3、 1、促进经济全球化的发展 2、改变了市场结构 3、改变了市场的准入条件 4、改变了人们的工作环境和条件 5、改变人们的生活方式电子商务的分类 1、按参与对象的不同分类： 企业对消费者的：B2C 企业对企业的电子商务：B2B 消费者对消费者的：C2C 企业对政府：B2G 政府对消费者：G2C 2、按交易内容分类： 直接电子商务 简介电子商务 3、按网络类型分类 EDI（电子数据交换）商务 Internet（国际互联网）商务 Intranet（企业内部网）商务 Extranet（企业外部网）商务课堂练习 一、判断题： 1、1997年11月在巴黎召开的世界电子商务会议上对电子商务的定义是：采用电子

4、形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 2、电子商务改变了市场结构 3、京东、卓越、当当网属于C2C网站。 1、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。网络服务的一种新型的商业运营模式

5、。”这一对电这一对电子商务概念的表述的缺陷是（子商务概念的表述的缺陷是（ ） A、没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络、没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境上。环境上。 B、没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而、没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅认为电子商务是一种方法或手段。仅认为电子商务是一种方法或手段。 C、没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实、没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种现的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种网络服务网络服务 D没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参没有将政府、银行

6、、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足。与方表述出来，显得社会管理的作用不足。 2、政府对消费者的电子商务简称为（ ） A、 B2B B、 B2C C、B2G D、G2C 3、以下不属于按电子商务类型分类的是（ ) A、Intranet商务 B、EDI商务 C、Cnet商务 D、Extranet商务作业 1、请列表对比电子商务三个定义的优缺点。 2、请列出电子商务的几个影响 3、上网找出3个以上B2B平台，并记下名字和网址。课前小测 判断题： 1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这个定义不足之处

7、是没有直接地、鲜明的提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台。 2、促进经济全球化的发展是电子商务的特点之一。填空题 1、电子商务按参与对象不同，基本上可以分为：B2C、_、_、G2C、B2G和O2O等。 2、EDI的中文是_ 3、电子商务按照网络类型不同可以分为： _、_、Intranet（企业内部网）商务和Extranet（企业外部网）商务。电子商务系统的框架结构1、网络层网络基础设施 2、传输层信息传输基础设施 3、服务层-电子商务基础设施 4、应用层-电子商务各应用系统 5、电子商务的公共政策和法律法规 6、电子商务的安全协议和技术标准电子商务系统人员和组织结构组成 1、客户（包

8、括购物单位、消费者）、客户（包括购物单位、消费者） 2、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、供货方（包括厂家、商户、电子商城） 3、银行（包括商户银行，又称收单银行、发、银行（包括商户银行，又称收单银行、发卡银行、支付网关）卡银行、支付网关） 4、认证中心（包括身份认证、诚信认证、时、认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）间认证） 5、销售中心（包括电子商城、服务提供商）。、销售中心（包括电子商城、服务提供商）。 6、配送中心（包括现代商品物流配送公司、配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）。邮政局）。电子商务系统各组成部分之间关系电子商务系统各组成部分之间关系练习题 1、电子商务

9、系统的框架是指实现电子商务的技术、电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。我们若把电子商务形象化地看作是一座建筑保证。我们若把电子商务形象化地看作是一座建筑物，那么中间的主题分为物，那么中间的主题分为4层，这层，这4层是指（层是指（ ） A、公共政策、安全协议、技术标准、网络平台、公共政策、安全协议、技术标准、网络平台 B、网络平台、信息发布平台、公共政策、技术标、网络平台、信息发布平台、公共政策、技术标准准 C、网络平台、信息发布平台、电子商务平台、电、网络平台、信息发布平台、电子商务平台、电子商务各应用系统子商务各应用系统 D、法律法规、安全协议、电子商务平台、公共政、法律法规、安全

10、协议、电子商务平台、公共政策策2、不属于电子商务系统组成成员的是 （ ） A、客户（包括购物单位、消费者） B、相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等） C、销售中心（包括电子商城、服务提供商） D、配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局） 3、公共政策、法律法规室属于电子商务系统框架结构中的 （ ） A、网络平台 B、信息发布平台 C、电子商务平台 D、社会环境4、安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是（ ） A、保证电子邮件的安全传输 B、保证Web网站之间的通信信道的安全 C、保证用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全 D、

11、保障Web网站数据的安全电子商务的交易过程 1、交易前准备、交易前准备 2、洽谈和鉴定合同、洽谈和鉴定合同 3、办理合同履行前手续、办理合同履行前手续 4、交易合同履行、交易合同履行 5、交易后处理、交易后处理电子商务的交易过程与传统商业比较电子商务的交易过程与传统商业比较 相同：都经历相同：都经历5个阶段个阶段 差异：差异：技术手段技术手段管理模式管理模式电子商务电子商务几乎都是在网络上几乎都是在网络上进行，只有实体商进行，只有实体商品的配送和部分售品的配送和部分售后服务例外后服务例外信息流、资金信息流、资金流、和物流的流、和物流的科学管理科学管理传统商业传统商业都是在实体完成都是在实体完成

12、管理成本比较管理成本比较高，不够科学。高，不够科学。 1、电子商务一般的交易过程分为、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这，这些行为属于（些行为属于（ ）。）。 A、“交易前准备交易前准备”阶段阶

13、段 B、“洽谈和签订洽谈和签订合同合同”阶段阶段 C、“办理合同履行前手续办理合同履行前手续”阶段阶段 D、“交易合同履行交易合同履行”阶段阶段 2、电子商务一般的交易过程分为、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，个阶段，“交易双方采用现代通信方式和互联网的电交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（子邮件（E-mail）、电子公告牌系统）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（）、网络新闻组（Usenet）、聊天室）、聊天室等手段、进行洽谈、磋商和谈判，进一步比等手段、进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款合同的

14、条款”，这些行为属于（，这些行为属于（ ） A、“交易前准备交易前准备”阶段阶段 B、“洽谈和签订合同洽谈和签订合同”阶段阶段 C、“办理合同履行前手续办理合同履行前手续”阶段阶段 D、“交易合同履行交易合同履行”阶段阶段多选题 1、电子商务在签订电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，下列哪些行为不属于“办理合同履行前手续”阶段？ （ ） A、筹划货款 B、支付能力查证 C、商品包装 D、付款通知 2、电子商务一般的交易过程包括下列哪些阶段？ A、交易前准备 B、交易后准备 C、交易合同履行 D、洽谈和签订合同作业 1、简述电子商务系统人员和组织结构组成。、简述电子商务系统人员

15、和组织结构组成。 2、写出下列词语的中文：、写出下列词语的中文： HTTPS: S/MIME: SSL: SET: Hub: Route:小测 1、写出下列词语的英文：、写出下列词语的英文： 路由器：路由器： 集线器：集线器： 安全超文件传输协议：安全超文件传输协议： 万维网：万维网： 安全套接层协议：安全套接层协议： 2、电子商务系统的框架结构，中间、电子商务系统的框架结构，中间4层主体，层主体，分别是：网络层（网络平台）、传输层、分别是：网络层（网络平台）、传输层、_和和 _ 3、电子商务系统人员和组织机构包括：客、电子商务系统人员和组织机构包括：客户、供货方、户、供货方、_、认证中心、销

16、售中、认证中心、销售中心和心和_ 4、“银行金融机构完成结算、转账，出具银行金融机构完成结算、转账，出具电子单据。电子单据。”属于电子商务的交易过程里面属于电子商务的交易过程里面的（的（ ） A、“交易前准备交易前准备” 阶段阶段 B、“洽谈和签订合同洽谈和签订合同”阶段阶段 C、“办理合同履行前手续办理合同履行前手续”阶段阶段 D、“交易合同履行交易合同履行”阶段阶段课堂练习：单选题 1、EDI在互联网问世之后，也有了新的发展，现可采用4种新的工作方式，以下不正确的是 （ ） A、Internet Mail 方式 B、Web-EDI方式 C、XML/EDI方式 D、ANSIX.12 方式 2

17、、以下说法不正确的是（、以下说法不正确的是（ ） A、EDI工作方式下，绝大部分贸易活动在参与方加工作方式下，绝大部分贸易活动在参与方加入的入的EDI网络及其用户系统的环境下完成。网络及其用户系统的环境下完成。 B、EDI工作方式下，订货方在收到订货确认报文后，工作方式下，订货方在收到订货确认报文后，即向相关的金融单位开具信用证或担保证明发往制造即向相关的金融单位开具信用证或担保证明发往制造厂家。厂家。 C、EDI工作方式下，厂家收到境外商家的工作方式下，厂家收到境外商家的EDI订单后，订单后，自动处理该订单，不需要检查其合法性和完备性。自动处理该订单，不需要检查其合法性和完备性。 D、EDI

18、工作方式下，厂家收到境外商家的工作方式下，厂家收到境外商家的EDI订单后，订单后，还可以向其上游供应厂家发出还可以向其上游供应厂家发出EDI订单，订购原材料订单，订购原材料或零部件；向转运商或交通运输单位（或物流配送公或零部件；向转运商或交通运输单位（或物流配送公司）发出预定集装箱运输订单；向出口商代理、海关、司）发出预定集装箱运输订单；向出口商代理、海关、商检税务、保险、进出口管理等有关部门申请出口的商检税务、保险、进出口管理等有关部门申请出口的EDI许可证书。许可证书。3、不是特点的是（、不是特点的是（ ）A、尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、发方

19、的计算机系统自动完成业务处理。发方的计算机系统自动完成业务处理。B、设计上是为了方便企业与消费者之间的交、设计上是为了方便企业与消费者之间的交易易C、所传送的资料文件必须是格式化的、所传送的资料文件必须是格式化的D、贸易链上的各个环节或行政事务的各个单、贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据位都共享一次性输入的数据4、以下关于、以下关于EDI的说法错误的是（的说法错误的是（ ）A、NSIASCX.12是是EDI的唯一国际标准的唯一国际标准B、EDI标准化也保证了网络传输全程实现审标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透计跟踪，这样大大提高了商

20、业文件传送的透明度和可靠性。明度和可靠性。C、EDI标准化是实现标准化是实现EDI的关键。的关键。D、EDI标准化保证了计算机网络自动传送和标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。计算机自动处理文件及数据得以实现。1.6 EDI 基础知识基础知识 EDI的兴起背景 70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 1997年7月1日，美国克林顿政府开始采用EDI进行政府采购 EDIEDI的优点的优点 1降低了纸张的消费。据统计，美国通用汽车公司采用EDI后，每生产一辆汽车可节约成本250美元，按每年生成500万辆

21、计算，可以产生125亿美元的经济效益。 2减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有EDI系统，即使是高度计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的电脑。调查表明，从一部电脑输出的资料有多达70的数据需要再输入其他的电脑，既费时又容易出错。 3EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。美国DEC公司应用了EDI后，使存货期由5天缩短为3天，每笔订单费用从125美元降到32美元。新加坡采用EDI贸易网络之后，使贸易的海关手续从原来的34天缩短到1015分钟。 4通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准

22、确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。 何谓EDI 定义：将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI的主要特点：的主要特点：1）成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易，但在设计上不是为方便企业与消费者之间的交易。的电子贸易，但在设计上不是为方便企业与消费者之间的交易。2）所传送的资料文件必须是格式化的，这样有利于文件的查）

23、所传送的资料文件必须是格式化的，这样有利于文件的查错、纠错，以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。错、纠错，以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。3）做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享）做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入。一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入。4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、发方的计算机）尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、发方的计算机系统自动完成业务处理。系统自动完成业务处理。5）已经同意采用世界公认的国际标准。）已经同意采用世界公认的国际标准。1.6.2 EDI标准化 EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。 EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 3）标准化的EDI格式转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。应用系统中间文件格式文件通信模块转换软件翻译软件格式转换模块格式转换模块1.6.3 EDI工作方式商家商家厂家厂家检查订单检查订单生产管理系统生产管理系统定原材