接待礼仪小常识

1、接待礼 仪小常 识 篇一：接待礼 仪常 识接待工作礼 仪 常识一、 仪容仪表礼 仪1、头发干净整齐、长短适当， 发型简单 大方。 坚持洗脸，保持面部清 洁，男性每天剃 须， 女性 妆面朴实无华。保持双唇和牙 齿的干净，消除口腔中的异味。2、入座 时应礼貌地 请对方先入座，左 侧入座。就餐 时，男士 应为女士拉开椅子。入座 时 避免 发出大的响声。3、离座 时向周 围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身 动作缓慢，避免发 出大的响声。左 侧离座，站好再走。4、避免不雅的行 为 ，不要在公共 场合剪指甲、掏耳 朵、揉眼、搔 头发 、挖鼻孔和 对人喷 烟等不雅的 举动 。二、着装礼 仪

2、1、与顾客会谈、参加正式会 议等，衣着 应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着 职业装。出席正式宴会 时，女士则应穿中国的 传统旗袍或西方的 长裙晚礼服；而在朋友聚 会、郊游等 场合，着装 应轻便舒适。2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均 应系上，敞开上衣乃失礼之 举。穿 单排扣西装上衣，起 身站立 时应 系扣，就座后可以解开。3、社交场合，领带可与衬衫同色，或 较为鲜艳 。喜庆场合，领带可为红色或紫 红色系列， 领带 打好后其下端在皮 带 口附近。不必使用 领带夹，与正装搭配的 领带应为规 范的几何 图形，图案、颜色忌繁杂。三、介 绍 礼仪1、自我介 绍。先递名片再介 绍，内容要全面，包括 单

3、位、部门、职务、姓名。2、介绍的顺序。（1）在普通 场合，介 绍人应由秘书、陪同、接待人 员等专业人士或与双方均熟悉之人担 任。（2）在重要 场合介绍贵宾时 ，介 绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。（3）介 绍他人之前 应征得双方的同意，尤其要了解地位 较高一 方有无此种意 图。（4）尊者居后。首先介 绍其中地位 较低的一方，然后再介 绍地位 较高的一方。若一方 拥 有多位人士， 则最为标 准的方式是由地位高者开始，并依次 进行。四、握手礼 仪握手是在相 见、离别、恭 贺或致谢时相互表示情 谊、致意的一种礼 节，双方往往是先打招 呼，后握手致意。1、握手的 顺序：在正式 场合，握手 时 伸

4、手的先后次序主要取决于 职位、身份。地位高的 人先伸手，女士先伸手， 长辈 先伸手，主人要先伸手。2、握手 时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与 妇女握手 时，往往只握一下 妇女的手指 部分。特别提醒握手 “四忌 ”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。五、接待来 宾（一）、迎送1、确定迎送 规格：主要的迎送人 员应与来宾的身份相当或相 应。为了简化迎送礼 仪，主 要迎送人 员可在来 宾下榻的 宾馆迎接或送 别，另由 职务相当人 员负责 机场（或车站、码头 ）的迎送。2、迎送前的准 备（1）了解来 宾抵离的准确 时间。接待工作人 员应 当准确了解来 宾所乘交通工具的航班号、 车次以及抵离

5、时间，以便做好接站（或送站）准 备。接站 时，迎候人 员应提前到达机 场 （码头 或车站），以免因 迟到而失礼。（2）排定乘 车号和住房号。事先排定乘 车 号和住房号，并打印成表格。在来 宾抵达 时， 将乘车表发至每一位来 宾手中，使之明确自己所乘的 车号。同 时，也便于接待人 员清点每 辆车上的人数。（3）安排好 车辆。根据来 宾和迎送人 员的人数，以及行李数量安排 车辆。如果是 车队 行 进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人 员，以免行 进中发生错位。3、安排好迎送中的各个 环节（1）提取、托运行李。如果来 宾行李较多， 应安排专门 工作人员，负责清点、运送行李 并协助来宾办理行李的提取

6、或托运手 续，以避免主 宾及送行人 员在候机（ 车、船） 厅等候 过久。（2）注意与 宾馆（饭店）的协调。为了避免来 宾抵达后聚集大 厅长时间 地等待，接待工 作人员应与宾馆（饭店）主 动联系，进行精心的安排。主 宾入住客房， 应有专人陪同引 导 来宾进 店时，应通知行李房，及 时将来宾行李分送各人房 间或集中送到某一房 间。（3）为来宾留足休息 时间，起码给对方留下更衣 时间。（二）、参 观项 目1、项目的选定。参 观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性 质，选定最具代表性 的参观项目。此外， 还要考虑参观时间的长短、路途的 远近以及 现场安全和食品安全等。2、安排布置。 项目确定之后，

7、 应作出 详细计划，制定活 动日程表。包括先参 观 什么，后参 观 什么，中 间是否休息，在哪个点休息，参 观前有无介 绍，参观前后是否座 谈，各参观点之间距离远近，徒步 还是乘车前往等等。接待 重要来 宾，必要 时应 先跑一遍，落 实各个细节的安排。3、陪同。来 宾前往参 观时，一般由身份相 对应的人员陪同，并根据情况安排解 说员。安 排参观时，一定要注意 轻车简 从，陪同及随行的工作人 员不可太多。4、情况介 绍。为了提高介 绍效果，每个参 观项 目的基本情况，事先都 应准备接待，在参观过程中发给来宾。如果来 宾人数较多，而参 观点上场地有限，可以采用集中介 绍， 分组参观的办 法。六、座

8、次礼 仪座次礼 仪 基本理念：内外有 别 中外有 别 遵循规则 灵活机智座次排序基本 规则 ：以左 为上（中国政府 惯例）以右 为上（遵循国 际惯例） 居中 为上（中央高于两 侧 ）前排 为上（适用所有 场 合） 以远为 上（远离房门为上）面门为上（良好 视野为上）（一）、主席台的座次安排首先是前高后低，其次是中央高于两 侧，最后是左高右低（中国政府 惯 例）和右高左低 （国 际惯例）。中国内事活 动惯例（如接待国内上 级领导视 察等），以左 为尊，即左 为上，右为下。当 领 导同志人数 为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首 长左手边，3号首长排右手 边， 其他依次排列；当 领导同志人数

9、 为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首 长的左侧，2号首长排在1号首长 的右 边，其他依次排列。主席台座次安排 图 示：1、主席台人数 为奇数时（观众看主席台 摆法）：（ 见下图）7531246观 众席篇二：接待礼 仪常 识接待礼 仪 常识标签：接待礼 仪企业礼仪培训迎接礼 仪明白礼仪2010-08-24 18:51星期二接待礼仪常识是不管在平 时生活中还是工作中都需要具 备的，企 业礼仪培训认为接待礼 仪 常识主要包含以下几个方面：一、接待礼 仪 常识之迎接礼 仪迎来送往，是社会交往接待活 动中最基本的形式和重要 环节 ，是表达主人情 谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是

10、迎接，是 给 客人良好第一印象的最重要工作。 给对 方留下好的第 一印象，就 为 下一步深入接触打下了基 础。迎接客人要有周密的布署， 应注意以下事 项。1对前来访问、洽谈业务、参加会 议的外国、外地客人， 应首先了解 对方到达的 车次、航 班，安排与客人身份、 职务相当的人 员前去迎接。若因某种原因，相 应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人 应 向客人作出礼貌的解 释。2主人到车站、机 场去迎接客人， 应提前到达，恭候客人的到来，决不能 迟到让客人久等。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高 兴 ，若迎接来 迟 ，必定会 给 客人心里留下阴影， 事后无 论怎样解释，都无法消除 这种失 职

11、和不守信誉的印象。3接到客人后， 应首先问候“一路辛苦了 ”、 “欢迎您来到我 们这 个美丽的城市 ”、 “欢迎您来 到我 们公司”等等。然后向 对方作自我介 绍，如果有名片，可送予 对方。注意送名片的礼 仪：1、当你与 长者、尊者交 换名片 时，双手 递上，身体可微微前 倾，说一句“请多关照 ”。你想得到 对方名片 时，可以用 请求的口吻 说：“如果您方便的 话，能否留 张名片给我？”2、作 为 接名片的人，双手接 过名片后， 应仔细 地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋， 也不要 顺 手往桌上扔。3迎接客人 应提前 为客人准 备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准 备交通工具， 那样会

12、因 让客人久等而 误事。4主人 应提前为客人准 备好住宿，帮客人 办理好一切手 续并将客人 领进房间，同时向客人 介绍住处的服 务、设施，将活 动的计划、日程安排交 给客人，并把准 备好的地 图或旅游 图、 名胜 古迹等介 绍材料送 给客人。5将客人送到住地后，主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留， 热情交谈，谈话内容要 让 客人感到 满意，比如客人参与活 动的背景材料、当地 风土人情、有特点的自然景 观、特 产、 物价等。考 虑到客人一路旅途 劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手 时将下次 联系 的时间 、地点、方式等告 诉客人。二、接待礼 仪 常识之接待礼 仪接待礼 仪接待主人要注意

13、以下几点。（一）主人要找的 负责 人不在 时，要清楚告 诉对方负责 人到何 处去了，以及何 时回本单位请主人留下 电话 、地址，清楚是由主人再次来 单位，还是我方 负责人到 对方单位去。（二）主人来 时，我方 负责 人由于种种原因不能立刻接 见，要向主人 说明等待理由与等待 时间，若主人愿意等待， 应该 向主人提供 饮料、杂志，如果能 够，应该时 常为主人换饮 料。（三）接待人 员带领 主人到达手段地， 应该 有正确的引 导方法和引 导姿势。1、在走廊的引 导方法。接待人 员在主人二三步之前， 协作步 调， 让主人走在内 侧2、在楼梯的引 导方法。当引 导主人上楼 时，应该让 主人走在前面，接

14、待人 员走在前面， 若是下楼 时，应该由接待人 员走在前面，主人在前面，上下楼梯 时，接待人 员应该 注意主 人的安全。3、在电梯的引 导方法。引 导主人乘坐 电梯时，接待人 员先进入电梯，等主人 进入后封 闭 电梯门，到达 时，接待人 员按开的钮，让主人先走出 电梯。4、客厅里的引 导方法。当主人走入客 厅，接待人 员用手指示， 请主人坐下，看到主人坐 下后，才能行点 头礼后分开。如主人 错坐下座， 应请主人改坐上座（一般接近 门的一方 为 下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民 习惯 以茶水招待主人，在招待尊 贵主人 时，茶具要特 别 考究，倒茶有 许多规矩，递茶也有 许多考究。三、 电话

15、 接待礼 仪1、电话铃 声响两声后，必 须接听。如果超 过3声铃响，再接 电话 ，必须先说：对不起或 对不起， 让 您久等了。2、接听 电话首先该当说：您好！然后 报出您的公司名称，再 讯问对 方来电缘 由。3、接听 电话时 必须保持足 够耐心、 热情。留意控制 语气、语态、语速、腔 调，言语亲切 简练 、礼貌、和气。要具有本人就代表公司的 强烈认识 。4、要 细心倾听对方的讲话，普通不要在 对方话没有 讲完时打断 对方。照 实在有必要打断 时，则该 当说：对不起，打 断一下。5、对 方声音不清楚 时，该当善意提示：声音不太清楚， 请你大声一点，好 吗?切忌不要再 电话 中大声喊叫。6、如电话

16、 打进来了， 对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向 对方说明情况，再 讯问对 方名字，并考 虑如何 处理；如果 请求 对方不要挂断 时，必定要不断向 对方打款待，表示你 还在照 应这个电话，同事回来后，立即 转告并督促回 电。你 该当要做好 细致的电话记录 。7、转接电话，首先必 须确认同事在 办公室，并 说：请您稍等。8、转接电话时 ，按 键该当短促干脆，不要 过长时间 按着（普通不超 过一秒钟），拨完分机号码后，悄然挂上 电话 。9、谈话结 束时，要表示 谢意，并 让对 方先挂断 电话 。不要忘了 说再见。10、如果 谈话 所涉及的事情比 较复杂，该当反复关 键部分，力求精确无 误 篇三：

17、接待礼 仪常 识 接待礼 仪 常识1.当面接待扎 仪 上级来访，接待要周到。 对领导 交待的工作要 认真听、 记;领导了解情况，要如 实回答;如 领导 是来慰 问，要表示 诚挚 的谢意。 领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要 亲切热情。除遵照一般来客礼 节接待外， 对反映的 问题 要认真听取，一 时解答不了的要客气地回复。来 访结 束时，要起身相送。2.接听 电话 礼 仪语气平和，礼貌 问候;认真倾听，真 诚交流;明晰内容，准确 记录;灵活应答，干脆利落。【电话 接待的基本要求】(1)电话铃 一响，拿起 电话 机首先自 报家门，然后再 询问对 方来电的意 图等。(2)电话交流要

18、认真理解 对方意图，并对对方的 谈话作必要的重复和附和，以示 对对方的 积极反馈。(3)应备 有电话记录 本，重要的 电话应 做记录 。(4)电话内容 讲完，应等对方结束谈话再以再见为结 束语。对方放下 话筒之后，自己再 轻 轻放下，以示 对对 方的尊敬。3.引见时 的礼仪到办公室来的客人与 领导见 面，通常由 办公室的工作人 员引见、介绍。在引 导客人去 领导 办公室的路途中，工作人 员 要走在客人左前方数步 远的位置，忌把背影留 给客人。在陪同 客人去 见领导 的这段时间 内，不要只 顾闷头 走路，可以随机 讲一些得体的 话或介绍一下本 单位的大概情况。在进领导办 公室之前，要先 轻轻叩门

19、，得到允 许后方可 进入，切不可冒然 闯入，叩 门时应 用手指关 节轻 叩，不可用力拍打。 进入房间后， 应先向 领导 点头致意，再把客人介 绍给领 导，介 绍时要注意措 词，应用手示意，但不可用手指指着 对方。介 绍的顺序一般是把身份 低、年纪轻的介 绍给身份高、年 纪大的;把男同志介 绍给女同志;如果有好几位客人同 时来 访，就要按照 职务的高低，按 顺序介 绍。介绍完毕走出房 间时应 自然、大方，保持 较好的 行姿，出 门后应回身轻轻 把门带上。4.介绍礼仪属于社交 场合的介 绍有两种：即 为他人做介 绍 和自我介 绍。接待礼仪 常识接待礼 仪常识。为他人做介 绍时 五指并 拢，手心向上

20、，指向被介 绍人。掌握介 绍的先后 顺序：一般情况下 先将 职位低的人介 绍给职 位高的人;先将男士介 绍给女士;先将晚 辈介绍给长辈;先将未婚者 介绍给 已婚者;先将客人介 绍给主人;先将非官方人事介 绍给官方人士;先将个人介 绍给团 体，如个人身份和地位明 显高于 团体，应将团体先介 绍给个人。自我介 绍要先向 对方点头致意，再 说明自己的姓名和身份，可以同 时递 上名片。自我介 绍 时要把握分寸，既不 过分自 谦，也不夸大其 词。5.握手礼 仪握手 顺序按照尊者为先的原 则。在正式 场合，以上 级先伸手 为礼;在日常生活中，以 长辈、女士、已婚者先伸手 为礼;在社交 场合，以先到者先伸手

21、 为礼;在接待来客 时，以主人先伸 手为 礼;客人告辞 时，以客人先伸手 为礼。6.接送名片礼 仪名片的 递送。交 换名片的 顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交 换名片时，应 依照 职位高低的 顺序，或是由近及 远，依次 进行，切勿跳 跃式地进行，以免 对方误认为 有 厚此薄彼之感。 递送时应 将名片正面面向 对方，双手奉上。眼睛 应注视对 方，面 带微笑， 名片的 递送应在介绍之后，在尚未弄清 对方身份 时不应急于 递送名片。名片的接受。接受名片 时应 起身，面 带微笑注 视对方。接 过名片时应说 ：谢谢，随后有 一个微笑 阅读 名片的 过程， 阅读时 可将 对方的姓名 职衔 念出声

22、来，表示 对对方的尊重。然后，回敬一 张本人的名片，如身上未 带名片， 应向对方表示歉意。在 对方离去之前，或 话 题尚未 结束，不必急于将 对方的名片收藏起来。7.称呼礼 仪【姓名有 别】记住对方：是否重 视的表 现。不出差 错：不 读错姓名，不写 错姓名，不 张冠李戴。不宜 滥用：不 戏言接待 对象的名字;不要借用接待 对象的姓名。【称呼有 别】称呼正 规：称呼行政 职务 最正规称呼技术职称：称呼具有高 级、中级专业 技术职称者，以示敬意。接待礼 仪常识学术学位： 增加被称呼者的 权 威称呼职业名称：不清楚以上信息 时，如称呼老师、大夫等。8.上下楼礼 仪上楼途中， 宾客走在前面， 这一来

23、可以表示 对宾客的尊重，二来可以起到保 护宾 客的作用。下楼 时，为宾 客的安全着想， 应走在宾客的前面。遇到特殊情况，亦可有所 变通。如，让穿短裙的女士或不 认识路者上楼 时行进在前，即 为 不妥。9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人 员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人 员则应当最后进入。离开 电梯时， 接待人 员一般最后一个离开。（不过若是自己堵在 门口， 首先出去亦不 为失 礼。）10.行进位次并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人 员应当主动在并排走 时走在外 侧或两 侧，而由外方来 宾 走在内 侧 或中央。单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来 宾行

24、进在前。但若外方来 宾不认识道路，或 路况状态不佳，则应当由接待人 员在左前方引 导。引导者在引路时应侧身面向被引 导者， 并在必要 时提醒对方脚下留神。11.乘坐车辆 的位次小车的座位，如有司机 驾驶时，后排为上，前排 为下，右尊左卑。（以后排右 侧为首尊，左 侧次之，前座 驾驶座右侧为末席）。如果主人 亲自驾驶，前排为上，后排 为下，右尊左卑。（以驾驶座右侧为首尊，后排右 侧次之，左 侧再次之，而后排之 间座为末席）。接待 团体客人 时，以司机座后第一排 为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右 侧往左 侧递 减。12.饮茶礼仪【1】.公务接待 时，一般由秘 书或专职人 员为客人上茶，接待重要客人 时，最好由本 单 位 在场的最高 职务 者