中文导游职业发展影响因素研究

1、中文导游职业发展影响因素研究旅游管理中文导游职业发展影响因素硏究杨丹本文在问卷调查的基础上，利用因子分析法把导游职业发展的影响因素归纳 为六点，分别是物质回报、塚庭支持、职业付出、社会认可度 “、 精神回报、企业环境，从因子的均值来看，导游职业发展目前的负面影响 因素主要有职业付出较大、社会认可度较低等。厘清导游职业发展影响因素的种 类,有利于提升今后政策的有效性。一、问题的提出近年来，随着旅游业的快速发展,我国中文导游（以下简称导游）队伍逐渐 壮大。导游人员是旅游服务质量的关键环节,因此他们的职业发展越来越受到人 们的关注。目前我国旅游业发展态势良好，但是由于导游人员职业素养参差不齐z 尤其

2、是自我国首部旅游法颁布实施以来,导游人员的生存与发展面临严峻挑 战，化解导游职业发展中的矛盾,是提升导游服务水平的关键。目前，关于我国导游人员职业发展现状，国内已有不少研究，例如邵晖、田 红芳对我国导游人员的发展现状进行了定性的分析,并给出了相应对策;王晨光、 张爱萍等人为改善导游生存发展现状提出了个体干预、组织干预、社会干预和制 度干预的职业认同干预策略;孔海燕对导游的工作认知和职业发展生涯进行了分 析。从现有文献来看，国内已有不少分析导游人员职业发展现状的硏究，并提供了改进建议及对策。但是，在硏究内容上，对影响导游职业发展的因素总结的不够全面，在硏究方法上多以定性为主,难以直观地分辨影响导

3、游职业发展最重要 的因素是什么，这对于后期制走相应对策产生了不利影响。本文以实证研究为主, 利用定量分析方法归纳总结影响导游职业发展的因素，并探讨其重要程度，为今 后优化导游职业发展提供理论支撑。二、研究方法本研究以发放问卷调查表的形式获取研究数据,问卷的测项”总共分为两部 分，第一部分属于人口社会学特征，总共6题，第二部分为影响导游职业发展的 测项，总共29题，本部分在与多位资深导游的深度访谈上形成，并参考了王晨 光、张爱萍等人论文中相关导游发展影响因素测项。问卷以五李克特五点量表的 形式展开询问，其中，1二很不同意，2二不同意，4一般，4二同意，5二非常同/q7 x o本次调查于2014年

4、12月在湖北省十堰市以发放纸质问卷的形式展开。调 查对象是十堰市武当山地区的地接导游。共发放171份问卷，回收143份问卷, 有效回收率为84%。三、数据分析（-）受访者的人口统计学特征（见表1）覺访倉人口统计学符话类别址计禺目额数«*(%)类别址计坝目频数*«(%)男3524.618-20 岁2014.0性别女10775.42130岁9969.2110次4532.4耶舲31书岁1711.9订次96.540岁以上74.9借团次敦2 5次42.9禹中及以下3s26.6314)次53.6学历大专6143340次以上7654.7本科及以上44312（二）导游职业发展影响因素探索性

5、因子分析首先,对数据是否适用因子分析进行检验，通常采用信度分析与效度分析进 行判断。1）信度分析，学术上常用克朗巴哈系数来评估数据的信度，其系数通 常要求大于07整个问卷的cronbachacute;s alpha系数为0.906（大于0.7 ）,说明该问卷的可靠性和稳定性好.2 ）效度分析,常用kmo值及巴球勒球形检验两个指标，kmo值在0-1之间，越接近1,变量的偏相关性越强，分析的效果越好；本数据的kmo值为0.813 , bartlett s球形检验的显著性水平为0.000 z适合做因子分析。然后，采用因子分析中的主成份分析法，最大方差旋转，以特征根大于1、 因子载荷大于0.5 （因子

6、载荷大于0.5 ,才有实际意义）作为确定因子的条件,6个主因子,6个主因子的累计方差贡献率为67.713 ,解释了原有变量 的大部分信息，公因子的命名如表2所示。*2探素卷因子分析结果因子名称均血因子越苗戾转后特征嵐方蔓舉积积贡歇x7当界潇挣钱*3310.787x12虽河汰率高.但也挣钱3.10.761323315.395xii窘导詩挣钱快.校灵活3.010.757x6埼导游证的成本回收快3.190.721x21父每支持我当导龄3.380.s56f2家扈支持x22配偶支持我当导龄3230.8142.54027.491x28有執乞干下去3.070.684x2当导毎另覺不是银霸2530.775f3

7、呱业付出xi辱8?的生活还的2.790.767235238.692x3阱写还蹇浪好相处的3210.695x5工作心情还不«3.070.533x24案长反惑孩子对從啟导游（负）2790.7wf4甘金认可x25导讲就是伺域人的（反3.307252.30249.656x23明友11找找个稳定的作（5）2.510.710x27导務行业用吃片吝饭的（反）2.690.695x9从事仔游迂我学吉为人处事4.080.813fmr神呂报xs从事吕龄辻我认ir很多朋友4.040.6862.k59.&31xi84.010.579x10做导讲的前最还量不悟的3.50.546f6企业环境x14老板对待

8、导游的态度还不错3.290.8021.645«7713x15计调对导辭工作的安排较合理3.190.756第1公因子包括4个测量项目，这些指标主要针对导游对所从事职业可获得物质回报的多与少、快与慢的态度进行测量，因此命名为物质回报；第2 公因子包括3个测量项目，主要针对导游及其父母、酉己偶等直系亲属对导游这一 职业的看法进行测量，因此命名为家庭支持；第3公因子包括4个测量项 目，主要针对导游在工作中对自我身体付出与精神付出的感受进行测量，因此命 名为职业付出；第4公因子包括4个测量项目，主要是从导游的角度感知 社会对导游这一职业的态度,因此命名为社会认可；第5公因子包括4个 测量项目，

9、主要针对导游所能感受到的从事导游职业为其带来的非物质层面的回 报,因此命名为精神回报；第6公因子包括两个测量项目，主要从公司里的 领导者及任务的安排者计调这两个最主要的层面进行测量，因此命名为 企业环境。结果显示：f1物质回报、f2家庭支持、已职业付岀、 “f4社会认可度"f5精神回报、f6企业环境因子的均值分别为3丄5、3.23. 2.9、2.82、3.9、3.240四、结论与不足从以上分析可见，影响导游职业发展因素可以归纳为六点，分别是f1物质 回报、f2家庭支持、已职业付出、f4社会认可度 f5精神回 报、f6企业环境，这种分法得到了数据的支持,相关人员在探讨导游职 业发展或制

10、定相关政策时，可以从以上因素着手。以上因子的均值由高到低分别为：f5精神回报 （3.9分）、f6企业环 境（3.24分）、f2家庭支持"（3.23分）、“f1物质回报"（3.15分）、f3职 业付出（2.9分）、f4社会认可（2.82分）。这说明，导游工作本身具有较好 的物质与精神回报，这是导游人员发展壮大的重要因素。另一方面，旅游企业给 导游的工作提供了一个宽松的环境，同时，随着现代社会的发展，人们对服务业 观念也有了重大转变，这使得家庭成为导游队伍发展壮大的支持因素。然而，从 测项的均值来看,f3. f4偏低z这说明了虽然导游工作回报率高，但其工作十 分辛苦，在体力及精力上消耗很大,这也就是人们常说的导游是吃青春饭的 原因；另一方面，社会大众对导游工作存在较大的偏见，也进一步打击导游职业 发展信心,这主要与中国传统社会轻视服务业的传统有关。总之，本文通过走量分