保安业务外包服务质量检查标准

1、保安业务外包服务质量检查标准检查检查内容评判标准（含检查形式）项目1.1 保安领班工作规范每项不符合扣分值1 岗位工作规范1.1.1 检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容外表及工作态度， 发觉问题准时订正；1.1.2 负责定期检查分管范畴的 消防设施器材是否齐全及清洁工 作，检查结果记录在消火栓月 检卡、灭火器检查卡 、灭火器检查表内；1.1.3 负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生洁净洁净、设施设备状况良好；1.1.4 如发觉突发性大事及急性 案件，应设法实行应急措施，制止事态的扩大，并留意爱护现场， 准时向上级报告；1.1.5 遇雨雪天立刻支配相关人员在入口处放置警示

2、牌；没有检查记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容外表不符合现象消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放；发觉突发大事/ 事故没有阻挡事态扩大的措施；没有准时报告甲方物业治理人员；没有实行爱护现场的有效措施；没有准时放置；1.1.6 每天巡察本班组员工行为形象的执行情形，发觉员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理；1.1.7 在接班的半个小时内尽快熟识当班人员、园区环境、安全情形；做好班次交接工作，并将当天值班情形记录在保安当值及交接班记录表内；1.1.8 按治理处装修联系单，支配做好二次装修单元的安全巡检工 作；1

3、.1.9 负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的和谐工作；没有巡察检查记录；不能准时发觉员工违纪现象； 发觉员工有违纪现象不能准时处理；接班后没有按时明白并熟识园区情形；没有记录当天值班情形未准时支配员工进行巡检，二次装修现场治理不符合安全要求；没有合理支配员工用餐、巡逻及有脱岗现象；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目每项不符合扣分值1.1.10 接到消防报警，应快速赶到现场并查明缘由；如为故障报 警，应快速排除故障，使其复原；1.1.11 如确属火警应立刻报告， 并按相应的应急预案处理；1.1.12 保持保安各岗位的通讯联系和和谐工作；1.1.14 治理区域内客户有退租搬场时，应准时问明

4、情形，核实相关手续，并向主管汇报；1.1.15 检查记录表：保安当值及交接班记录表消火栓月检卡灭火器检查卡灭火器检查表1.2 门岗工作规范1.2.1 立岗时， 严格依据治理部规定时间站立于规定的位置；1.2.2 礼貌引导访客， 做好访客登记工作，并记录在人员进出登 记表中；1.2.3 维护车辆进出秩序， 引导车辆驶向正确的停车位，并准时通 知车辆治理保安员；1.2.4 对全部进出的车辆进行登记，记录在非办公时间车辆停放记录表中；不能准时接警和处理火灾报警，不能准时排除故障报警，有故障没有准时上报；发生火警时没有按应急预案处理，造成肯定的财产缺失； 保安对讲机不能保持畅通；大件物品没有执行出门证

5、制度，遇有大件物品出门时，没有准时将有关情形向甲方物业治理人员通报；要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清晰，没有涂改，用黑色水笔记录；没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿态不正确；没有为访客供应礼貌微笑服务；在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记；车辆进出要引导，使其按车行方 向前进，并准时通知车辆治理员；没有乱停放现象；没有对外来货车出门进行开厢检查；在规定时间内对全部进出车辆进 行记录，有不登记或漏登记现象；1.2.5 对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记录在垃圾清运服 务质量记录表中；1.2.6 对运出治理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的物品出门单，并请客

6、户协作查验物品；1.2.7 二次装修及其他工程施工人员进入治理区域，检查其是否有本治理处签发的有效暂时出入证件；有漏登记情形；要求客户出示物品出门单时没有礼貌用语；大件物品出门没有要求客户出示物品出门单 ；没有检查施工人员进出园区的有效暂时出入证；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目每项不符合扣分值1.2.8 对送餐人员要求出示 暂时出入证；监管进出园区的送餐人员是否按要求回收空（剩）饭盒， 发觉违反规定要求的人员，准时 向甲方治理人员报告；1.2.9 严禁拾荒、 小摊贩、 推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进 入物业治理区域，对衣冠不整者 谢绝其进入物业治理区域；1.2.10 对门岗内部及周

7、边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作；1 2 11 观察有 vip 标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工 作，并在必要时供应帮忙；1.2.12检查记录表：物品出门单人员进出登记表非办公时间车辆停放记录表垃圾清运服务质量记录表对进入园区送盒饭的人员没有进行盘查；按园区规定，送盒饭人员应将空盒饭进行回收，保安人员没有进行检查或报告；没有发觉或者准时劝阻这些人员进入园区；门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象；门岗内座椅、门窗积灰；门岗内物品放置不整齐；门岗内墙面有明显污损痕迹； 门岗内的设备积灰，没有准时清理；平常要熟识重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿态要规范，并准时跟进停车服

8、务要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清晰，没有涂改，用黑色水笔记录；1.3 巡逻岗工作规范1.3.1 严格按治理处指定的路线和时间进行巡逻；在巡逻中有没有按规定时间巡 逻，没有按规定路线巡逻；没有按规定巡逻后准时记录，或提前记录；1.3.2 巡察全部消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录；不发生遗漏情形，检查后有问题，没有记录；1.3.3 巡察各设备房门是否关闭等；没有准时发觉未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗；1.3.4 巡察各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，准时通知修理人员进行修理或更换；在巡逻时，没能发觉灯光不亮现象；没有记录并

9、报修；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目1.3.5 巡逻时， 留意设施设备运行每项不符合扣分值情形，如发觉设施设备损坏，应 准时报告领班， 并书面记录于 保安巡逻记录表中；1.3.6 巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏 和清洁情形，发觉问题，做好记 录并准时通知相关人员进行处理；1.3.7 巡察空置房的门窗是否关闭，如发觉反常情形须准时报告领班 / 主管；1.3.8 巡察楼层 / 各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆 放任何物品；1.3.9 检查每一处死角细节，关闭各处门窗及设施电源，检查非工 作时间的人员滞留情形，予以记 录并做好跟进工作；在客户非工 作时间内发觉

10、客户单元门未锁好 的，应立刻向领班汇报，并按保安巡逻规程进行处理；1.3.10 巡逻中发觉可疑人员时应予以询问或监视，必要时应准时报告当值保安领班支配支援力气以应不测；1.3.11 阻挡无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他扰乱性活动；1.3.12 巡逻时，发觉破坏绿化、环境的行为应予以阻挡；1.3.13 巡逻时，如接获投诉，应认真礼貌听取，并做好记录且立刻汇报领班处理；1.3.14 依据甲方有关业户装修内部联系单，对二次装修单元进行在巡逻中应能发觉较明显的设备问题，发觉可疑问题准时报告领班及甲方物业各类人员；在巡逻时没有能够准时发觉这些损坏现象，并记录后准时报物业治理人员；没有

11、准时发觉空置房、业户的房间是否正常关闭，能够发觉但未记录并准时报告甲方物业治理人员；在巡逻时，发觉公共走道及消防 通道上有人正在堆放物品要准时 禁止，如没有观察堆放者应调查，将这些情形记录，并准时报告甲 方物业治理人员；在巡逻中没有做好这些工作，或者发觉问题没有准时记录和报 告；在巡逻中不能准时发觉可疑人员；发觉可疑人员没有准时跟进盘查询问，没有准时报告领班；没有准时劝阻这些人员在物业治理区域内的活动；没有准时阻挡；没有耐心礼貌的听取业户投诉看法，表示出不耐烦心情；听取业户看法后没有准时记录并反馈甲方物业治理人员；没有按检查规范和次数到装修现场检查；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目每项不

12、符合扣分值巡察；详细检查项目见规范标准；1.3.15 巡逻时，发觉水管破裂、漏水、电线绝缘层破旧等情形， 须准时报治理处，并在现场等候修理人员到达现场修理，方可离开，并做好记录；1.3.16 发觉窨井盖未盖好的，将其盖好；有缺失的，报治理处；1.3.17 检查记录表：保安巡逻记录表二次装修巡检记录表装修客户一览表要害部位清单巡逻线路准时间规定消防器材配置表1.4 邮件收发工作规范1.4.1 在接收邮局送来的一般邮件和报刊时，应对报刊数量进行 核对，如有缺少需告知邮局补送；1.4.2 如受客户托付代收特别邮件，应核对无误后在邮局的送件清单上代客户签名或盖章，并在邮件收发登记表上登记，及 时通知客

13、户领取；客户领取时必 须在邮件收发登记表上签名；1.4.3 按客户报刊清单将报纸整理并分发，与客户一般邮件一 并分送至客户单元或投入其信箱 内；1.4.4 对信件上收发人地址、姓名或公司全称不详的信件应认真核 对查找收件人，确定无人领取或 无法找到收件人时，应于三天内 将邮件退回邮递员处理；检查中发觉问题没有记录或准时报告甲方物业治理人员；在巡逻时没有准时发觉这些隐患，并记录和准时实行措施；没有准时发觉和实行有效措施的；要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清晰，没有涂改，用黑色水笔记录；没有核对清点邮局送来报刊的数量、品种；如有缺少没有准时告知邮局；在为业户代办业务时显现差错；业户领取代收邮件

14、时没有叫业户签名登记；没有准时分发报纸，并且在分发中显现差错；没有认真核对和查找收发人，草率的退回邮局；对确定是无主信件，没有按规定准时退回邮局；1.4.5 对余外报刊应保留一周，以备客户索取，一周后交由治理处办公室处理；1.4.6 严禁翻阅客户的报刊及杂志，严禁私自拆启客户信件；没有准时交甲方治理部办公室，而是自行处理；任凭翻阅业户报纸杂志，拆看业户信件；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目1.4.7 客户的报刊及邮件应当心每项不符合扣分值放置，防止受到损坏，并应于当天准时送达，对当天未能准时分发的邮件，作为交接班事宜予以记录移交；1.4.8 检查记录表：邮件收发登记表客户报刊清单未能分发

15、完的报刊邮件等没有准时交代接班人员；发生报刊、邮件、信件损坏现象；要做到记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清晰，没有涂改，用黑色水笔记录；2 治理规程2.1 保安班组交接班工作规程2.2 物品进出查验规程2.3 保安巡逻工作规程2.4 应急钥匙治理规程2.5 “三车”和自行车停放现场治理规程2.6 保安设备设施使用规程3.1 保安仪容外表要求工作规程3.1.1 值岗外表a) 降服应穿着整齐和清洁；b) 头发应定期修剪及梳理整齐；c) 胡子应刮好；d) 手指甲应定期修剪及保持清洁；e) 皮鞋保持清洁洁净；f) 上班时不吃蒜味很浓的食物；g) 必需佩戴工作标牌；保安员工在日常服务工作中没有按规程操作

16、实施的没有按工作规程操作实施，并造成业户投诉和肯定不良影响的；没有按规定执行的3 行为规范3.1.2 值岗礼貌a) 见到相熟的业户，应有礼貌的没有主动打招呼，供应微笑服务；打招呼；对业户的提问有问必答，不知道b) 对全部业户的提问，应有礼貌的耐心回答；c) 即使面对无理取闹的业户，亦不厌恶言相向，应耐心的说明缘由；如有必要时应转达上级处理；d) 在值岗时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；e) 即使正在向生疏人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切忌不行无故厉声喝问，影响物业公司的形象；的应当记录下来，或者带其到治理部；没有耐性听取业户的要求，也没有向甲方物业治理部准时报告；在业户前没有亲和的面带

17、微笑的形象；在与业户对话过程中没有表达礼貌的态度，给业户留下不好的影响；检查检查内容评判标准（含检查形式）项目每项不符合扣分值f) 坚持文明用语，对业户或访客要以礼貌相待，不准污言秽语， 蛮横粗暴，有意刁难；即使业户有明显的不良语言，也应当保持良好的态度，表达物业服务人员良好的素养；3.1.3 值岗形象a) 站岗时着装整齐，腰板挺拔， 切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象；b) 不行在面对业户时抽烟和吃零食，更不行咬着香烟或食物和业户讲话；c) 当值时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜；d) 严禁向业户索取任何形式的赏赐，即使业户主动提出，亦应尽量礼貌的作出拒绝；值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态；在业户面前吃零食，在业户面前抽烟；上班前3 小时内喝酒，上班时有违反规定的行为和现象；有违反规定的行为和现象；4 经现场培 训 应掌 握 的才能4.1 设备设施方面4.1.1 把握治理区域内消防设施设备分布状况；4.1.2 把握治理区域内消防设施设备正确使用；4.1.3 把握应当由保安使用、掌握的各类开关、阀门