第七届大学生网络商务创新应用大赛精英训练营暑期实习活动实习报告

1、第七届大学生网络商务创新应用大赛精英训练营暑期实习活动实习报告（共3份）第七届大学生网络商务创新应用大赛精英训练营暑期实习活动实习报告实习是大学生里的一门必修课，即是对自己所学知识的一种初步实践，也是我们学习书本中空白知识的好机会，更加的为我们以后步入社会做了一种铺垫。在这个短暂的时间内，各个部门的负责人和工作人员毫无保留的将他们多年的工作经验和业务知识特别是关于电子银行和信用卡的知识悉心一一向我进行了传授，从而使我获得了宝贵的工作经验，感觉受益匪浅，给我的成长带来了巨大的帮助。一、 实习单位中国邮政储蓄银行是依托邮政网络，按照公司治理架构和商业银行管理要求，建立内部控制和风险管理体系，实行市

2、场化经营管理。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，其中有近60的储蓄网点和近70的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。中国邮政储蓄银行的市场定位是，充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其它商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。二、 实习基本情况本次实习的安排是中国邮政储蓄银行抚州市分行金溪支行，实习的岗位前期是大堂经理助理或电子银行引导员，在10天后，由于办理信用卡的工作人员很忙，把我调往办理信用卡。（一）、前期（大堂经

3、理助理或电子银行引导员） 单位指派较有经验的董蕾前辈作为我的指导老师，我觉得倍感荣幸。董蕾前辈是一个有着丰富工作经验的老员工，从事大堂经理的相关工作，对于业务可以说是驾轻就熟，我有幸的跟随她学习相关业务知识也一定能够从她的身上和工作中学习到更多的东西。首先， 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务

4、。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。  其次，大堂经理董蕾告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要

5、谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主

6、要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。（5）电子银行推荐或激活。其中电子银行是我的工作重点。 （二）、后期（办理信用卡） 在来到办理信用卡部门后，指导老师变成了张斌前辈。首先学习了信用卡的基本知识。我平时所知道的仅仅是信用卡的一丁点知识，而这一次，通过系统的学习，熟悉了信用卡的基本知识，不仅知其然，还知其所以然。比如，信用卡的特点功能，各种还款渠道等等。 再次，学习了邮储银行信用卡中心一般卡的知识。目前，办理信用卡的，分为普卡和金卡等。这些卡要有怎么样的条件才可以办理，有什么样的区别等等。经过一系列的了解之后，张斌老师分

7、配给我的主要职责有：（1）录入办理信用卡的客户信息。（2）与有兴趣及需要办卡的客户约定时间进行上门办理信用卡，之后定期进行回访，分析客户身边的潜在资源进行开发。（3）办好信用卡的发送与激活（4）填写信用卡检查的资料。（5）领导安排的其他任务。明确了自己的职责，心理也有了底。在工作当中，张斌老师曾一度教导我要细心、热情、亲和的态度，来服务我们的信用卡客户。发送信用卡时，一定要和客户耐心的交代清楚怎么样将信用卡激活或者当场为客户激活，怎么样还款，还款的利息计算方法等等。其次，我发现信用卡办理从上至下每一个员工，对于办卡都保持着警惕的态度，在接到办卡申请时，都会从基础进行调查，一旦发现不利因素，取消

8、办卡资格。办公室的橱柜里，整齐的排列着每个办卡人的档案，根据资料的不同分类还要做好目录整理好归档，以备随时查阅和上级领导的检查。在征信系统中，根据身份证号码查出这个人的信用报告，以此作为贷款和为他人担保的重要参考资料。如果信用卡经常有还款逾期的，无疑是个人信用上的污点，对获得的透支额度也有很大影响或者会收回信用卡。三、 实习的收获与体会 通过长达一个月的实习，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的

9、才能。 (1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7.45就到岗，常常晚上加班，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。(2)在金溪支行，我深深的感觉到这并不是只有一些机械式的工作，还有家的温暖。在工作中，有些同事有面色不好的时候，大家都会嘘寒问暖，加于关心。

10、一些领导、同事，都会向大家发送“小福利”，下班了，吃块西瓜，喝点绿豆汤，瞬间就会忘记了今天工作的辛苦。特别是，下雨时，我这里亲爱的黄行长总是向大家询问，有没有带伞、雨衣，下班了怎么回去，路上要小心，令我印象很深。互帮互助，温暖人心，永远是真情。(3)在任何一个部门、任何一项工作中，团队精神永远是最重要的!虽然每天都是各司其职，重复着一样的工作，不免感觉到枯燥，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大

11、家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，大大提升了自己的交际能力。 (4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自

12、己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。四、对邮储银行的建议以微信带动手机银行、理财产品销售等的发展我在网点的实习过程中，

13、我发现许多的客户并不想收到邮储银行发送的短信，也有很多人特地的到银行来关闭短信业务。并且许多客户收到短信，看都没有看，就删除了，也还会有短信发送的时间不是很理想，打扰到客户处理事情，比如开会等。其次，邮储银行还有许多没有开发的资源，还有许多潜在的客户。手机银行和理财产品等都还有巨大的升值空间。据此，我觉得应该在各个支行（各个市、县支行）建立微信平台（专指微信二次开发平台，下同）。分市县建立平台，可以根据当地的不同情况，搭建有当地特色的平台，如南丰可以做一个南丰蜜桔特色贷款，总行可以在平台上发布邮储银行特有的活动，如网络商务大赛、手拉手活动等等，在微信平台上销售理财产品和信用卡办理，并且还可以将平台上微生活的流量引入手机银行，带动手机银行的相关业务。其次，微信平台可以代替短信发送信息给客户，在客户业余时间看新闻时或者刷屏时，看到邮储银行的最新活动、理财产品、广告、客户信用卡使用、信贷情况等信息。当推广微信平台时，可以使用多种方法，如在办理业务的空隙，可以让客户扫一扫，或者扫一扫有礼品相送，也可以在网点前、街道扫一扫，让那些不是邮储银行的客户都参与进来，以此来扩大邮储银行的影响力，使得更多的潜在客户都变成我行的真正客户，来带动整个邮储银行的发展。（补充说明：微信二次开发虽然不久前刚刚研发出来，但是已经有专门的公司在做了。）最后，感谢我实习的