管理咨询师考试习题集

1、欲购买管理咨询师考试最新课件，请即刻登陆：花7.5元即可享受原价700多元的网校课程，助你一臂之力，顺利通过考试欲购买管理咨询师考试最新课件，请即刻登陆：花7.5元即可享受原价800多元的网校课程，助你一臂之力，顺利通过考试不到0.1折认真学习了课件，不通过，全额退款管理咨询师考试习题集第一章 管理咨询概论 一、单项选择题8在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( ) A业务洽谈阶段 B诊断阶段 C改善方案设计阶段 D实施指导阶段00

2、5 8B 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。29客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了

3、以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。A双方即刻签订咨询协议书B提出解决问题的思路和框架C尽快提交改善方案D邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查005 29D 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。7初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内

4、容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( ) A向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效 B了解客户需求及所在企业面临的主要问题C对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍 D了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等006 7C 解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材P67。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。9以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。 A预

5、备调查应注意收集观点 B预备调查资料收集不必全面、完整 C现场参观时可以要求停止作业 D预备调查的目的并不是提出解决问题的措施007 9C 解析：本题考察预备调查，参见教材P7。11预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。 A了解企业的组织机构和员工感受B通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在 C收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断 D咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况008 11A 解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容，参见教材P8。答案B是资料汇总分析的内容。答

6、案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。12项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。 A向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度 B使客户相信本咨询公司有理由完成任务 C向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务 D使客户相信本咨询公司也有能力完成任务010 12C 解析：本题考察项目建议

7、书的作用，参见教材PlO。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。13管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价?( )。A成本定价报价法 B企业增益报价法C随意报价法 D咨询人员工作时间报价法016 13A 解析：本题考察管理咨询的报价方法，参见教材P16。从题目描述的内容看是成本报价法也是最传统最常用的报价方法，因此，答案是C。15以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。 A管理咨询项目价格=(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X

8、(1+差旅费比例) B成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由咨询人员的实际工作时间来确定 C项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用 D项目延期，一般不会追加咨询费用016 15B 解析：本题考察管理咨询的报价方法，参见教材P16，答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。10诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( ) A确定项目经理，对项目结果直接负责 B制定项目执行计划，建立有效的计划体系 C进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会 D咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备018 10D 解析：本题考察咨询诊断准备活动的

9、内容，参见教材P18。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。20为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。 A项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划 B项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定 C项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定 D项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划019 20C 解析：本题考察咨询项目

10、计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。22诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。 A对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可 B以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导 C通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台 D咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证

11、据028 22B 解析：本题考察咨询诊断报告的目的内容，参见教材P28。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。21诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( ) A对诊断阶段所做工作的说明 B对每个需要说明的专项问题加以论证 C通过诊断得出的主要结论 D提出针对问题的框架性解决思路029 21C 解析：本题考察咨询诊断报告的内容，参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答

12、案是C。30下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。 A文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力 B表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力 C分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础 D丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质055 30B 解析：本题考察管理咨询人员的基本素质要求，参见教材P55。32张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( ) A表达沟通能力 B承压

13、能力 C快速学习能力 D创新能力055 32D 解析：本题考察管理咨询人员的基本能力的内容，参见教材P55。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。二、多项选择题1管理咨询的特点有( )。 A科学性 B创新性 C有效性 D独立性 E合作性002 1ABCDE 解析：本题考察管理咨询的特点，参见教材P2。2一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( ) A开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果 B

14、撰写项目建议书和签订管理咨询协议 C对方案进行研讨修订和方案提交汇报 D进行预备调查和商务洽谈 E帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训005 2BD 解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备；2、召开项目启动会；3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果；4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因；5、提出解决问题的思路和框架；6、撰写诊断报告；7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成；2、改善方案的研讨和修订；3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实

15、施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划；2、对客户进行相关培训；3、对实施中的重点部分进行辅导；4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善；5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽；2、预备调查；3、撰写项目建议书；4、提交及展示项目建议书；5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；6、签订管理咨询协议(合同)。24管理咨询的整个活动过程一般划分为( )。 A业务接洽阶段 B诊断阶段 C签署协议阶段 D改善方案设计阶段 E实施指导阶段005 24ABDE 解析：本题参见教材P5-6。25方案实施指导阶段的内容主

16、要有( )。 A帮助客户制定实施计划 B对客户进行相关培训 C撰写项目建议书 D签订咨询合同 E撰写诊断报告005 25AB 解析：本题参见教材P5-6。3预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。 A根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容 B了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力 C提升咨询公司的人员技能水平 D把握咨询项目的范围和质量要求 E维护社会秩序和环境改善007 3ABD 解析：本题考察预备调查的任务，参见教材P7。答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容；把握咨询项目

17、的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。4王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求?( ) A咨询人员应具备较为全面的知识 B咨询人员要验证客户对本企业的认识 C咨询人员要基于事实做判断 D应妥善保存预备调查的资料 E咨询人员之间应充分沟通009 4ACD 解析：本题考察预备调查中的注意事项，参见教材P

18、9。预备调查的要求是：咨询人员应具备较为全面的知识、咨询人员要验证客户对本企业的认识、咨询人员要基于事实做判断、应妥善保存预备调查的资料等，题中针对沟通中的有异议的问题依据客户意见进行调整违背了C所描述要求，将调查资料及报告提交公司及客户一份，违背了要求D，不应交与顾客。因此，答案是A、C、D。5对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容?( ) A员工工作情绪和生活设施 B了解产品名称、外形、特点、用途 C作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序 D设备和劳动力闲置状况 E当时的环境气候变化和状

19、态009 5ABCD 解析：本题考察预备调查现场调查方法中现场参观方法的内容，参见教材第9页。答案E不是现场参观的内容，因此，答案是A、B、C、D。6项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。 A内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节 B应针对客户量身定做并具有针对性 C应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性 D就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可 E项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面012 6ABC 解析：本题考察项目建议书编写

20、要求的内容，参见教材P12。答案D中，应在达成口头一致意见后，应仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此，答案是A、B、C。8以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是( )。 A管理咨询公司收取的费用是按照一定时间内企业年度销售收入的固定百分比来收取 B对于成本降低项目，管理咨询项目价格二(咨询合同中界定时点后的成本费用咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比 C采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩 D所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价 E采用增益报价法在实践中不存在

21、障碍017 8AC 解析：本题考察管理咨询报价的方法，参见教材P17。 7依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。以下哪些是合同签订前需注意的内容?( ) A咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询 B双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式 C对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认 D签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核 E双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认018 7ACD 解析：本题考察项目建议书签订合法性的内容，参见教材P18。答案B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，答案E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑

22、的内容，因此，答案是A、C、D。18咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是( )。 A项目计划应具有现实性和实用性 B进行计划变更不需要征求客户同意 C项目计划应具有动态性和灵活性 D编制完毕的项目计划只需项目组长签署 E项目计划应体现一般性和特定性的结合043 18ACE 解析：本题考察咨询项目计划管理的内容，参见教材P43。依据题意看，答案B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；答案D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。因此，答案是A、C、E。22管理咨询人员的职业性质决定了他

23、们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( ) A表达沟通和分析判断能力 B快速学习和创新工作能力 C为客户处理一定深度和广度实际问题能力 D应具备扎实的知识体系和技术储备 E承受压力和快速适应能力055 22ABE 解析：本题考察咨询人员必须具备的基本素质，参见教材P55。答案C、D是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此，答案是A、B、E。第二章 战略咨询一、单项选择题7某企业于2003年开展铜管加工业务，但该业务几乎年年亏损。企业高管层经研究认为，该业务亏损的原因是多方面因素共同作用的结果。下列分析

24、中，属于利用资源法对企业内部资源和能力进行分析的是( )。 A受到资源型行业的限制，铜材供应价格年年攀升，企业由于资金短缺，限制了购买原材料的能力，每年只能发挥产能的50，最终导致利润降低 B企业铜管主要销售给空调机生产厂商，因受到空调价格战的影响，厂商年年压低铜管的购人价格，铜管加工生产的利润被挤压至很低的水平 C铜管加工技术简单，只要购入相应设备，对生产工人进行简单培训就可以批量生产。由于铜管生产企业的价格竞争，最终影响了该行业的平均利润D随着合成材料技术的发展，铜管正被越来越多的相关产品所替代，替代品的出现减少了铜管加工行业的利润081 7A 解析：参见教材P81。本题考察资源法的分析流

25、程图中的内容。首先分析现有资源是受到资源型行业的限制，价格的年年攀升，是分析资源的利用情况，企业的资金短缺，限制了购买原材料的能力是分析资源的应变力，每年只能发挥产能力50是分析资源的平衡性，最终导致利润降低时分析战略的适应性，所以答案因是A。8战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具最适宜的是( )。 A五种竞争力分析模型 B价值链分析 CGE矩阵法 D内外部矩阵法083 8B 解析：参见教材P83。题中所讲确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，是反映了价值链分析的主要目的。答案为B。9价值链分析的主要目的是( )

26、。A分析资源的利用状况 B分析组织职能要素 C确认获得成本优势的机会，创造产品和服务差别化的机会 D分析企业基础活动083 9C 解析：参见教材P83。价值链分析法中，价值链分析的主要目的：1确认获得成本优势的机会；2有助于创造产品和服务差别化的机会，故答案为C。11某咨询公司在对某企业进行外部环境分析中获得了以下资料内容：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平，这属于( )。 A市场环境分析 B竞争环境分析 C行业环境分析 D总体经营环境分析087 11D 解析：本题考察企业外部环境分析内容，参见教材P87。依据题意：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平属于总体经营环境分析的内容。

27、因此答案是D。14在总体环境分析中，企业所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等因素，属于( )。 A人口因素和全球环境因素 B经济环境因素 C政治、政策和法律因素 D社会文化和技术环境因素087 14B 解析：本题考察总体环境分析因素的内容，参见教材P87。依据题意：着重分析客户所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等细分因素属于经济因素。因此答案是B。10某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年初，因某报纸发表的一篇名为甲产品爆炸伤人的文章，甲产品4、5

28、月份的总销量比去年同期下降了近40。这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的( )。 A政治和法律环境 B社会和文化环境 C经济环境 D技术环境088 10B 解析：参见教材P88。题中所表述报纸发表的文章，是影响产品销售下降的原因，表明社会化因素中的文化因素是产品销售量变化的动力，故答案为B。12总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。这些因素包括人口、经济、政治和法律、社会文化、技术和全球环境等方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于( )分析。 A经济因素 B全球环境因素 C社会文化因素

29、D技术因素088 12D 解析：本题考察企业外部环境分析各种因素内容，参见教材P88。依据题意：对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于技术因素的内容。因此答案是D。13市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于( )。 A市场分析 B影响竞争的因素分析 C竞争者分析 D行业环境分析089 13C 解析：本题考察市场和竞争环境分析内容，参见教材P89。依据题意：将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面

30、做对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置属于竞争者分析。因此答案是C。17PEST分析柜架法主要适用于( )。 A对总体经营环境进行分析 B对行业环境进行分析 C对竞争环境进行分析 D对经济环境进行分析089 17A 解析：本题主要要求大家掌握对外部环境进行分析的基本方法和工具，这些工具包括PEST法SCP法和五种竞争力量分析模型，要掌握不同的方法适用于对不同的环境进行分析。PEST法主要用于对总体经营环境进行分析，见教材P89。15PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，它一般不包括( )。 A经济环境因素 B行业环境因素 C技术

31、环境因素 D政治、政策和法律环境因素090 15B 解析：参见教材P90。依据题意，PEST分析法的内容包括：1政治、政策和法律环境；2经济环境；3社会文化环境；4技术环境，故行业环境因素不包括，答案是B。16PEST分析，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，这一分析的主要内容是( )。 A政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境 B政治、政策和法律环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境 C全球环境、政治环境、经济环境、市场环境 D总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境090 16B 解析：参见教材P90。依据题意，PEST分析法的内容包括是：1政治政策和法律环境；2

32、经济环境；3社会文化环境；4技术环境，故行业环境因素不包括，答案是B。18某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定，根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是( )。 A竞争威胁 B替代威胁 C进入威胁 D供应商威胁093 18C 解析：参见教材P93。某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，根据进入威胁的SGP模型，行业中在位企业的超额利润刺激了新进入者的进入。故答案为C。19下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是( )。 A购买者的转换成本较高 B替代品容易获得但价格较高 C购买者人

33、为替代品的质量较低 D替代品容易获得且价格诱人093 19D， 解析：参见教材P93。替代品所带来的竞争威胁在下列情况下会很强大：替代品很容易获得而且其定价很诱人；购买者认为替代品具有可比性或者更好的特色；购买者的转换成本很低，故答案为D。37下列说法中，不正确的是( )。 A愿景分析是衔接企业文化与战略的过渡性步骤 B企业使命体现了企业总的发展方向，长期目标和企业行为活动总原则C企业使命由政府、社区、社会公众等外部因素决定 D企业宗旨将回答本企业成为什么性质的企业或组织类型109 37C 解析：本题考察战略构想中的愿景分析和确定使命这块内容，参见教材P109P110。决定企业使命主要因素是企

34、业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。故答案是C。38以下对于企业愿景的说法，不正确的是( )。 A企业愿景是企业长期的前景、发展方向、目标和目的高度概括的描述 B企业愿景对于企业有经济关系的群体具有激励和导向的作用 C企业愿景提出后，需要对其进行定性和定量分解，以衔接企业文化和战略 D企业愿景是对企业美好未来的一种描述，不能进行定量分解109 38D 解析：参见教材P109110。本题考察愿景分析内容，对企业愿景是需要进行定量分解的。因此，答案是D。26北方某黄金饰品销售公司一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿元人民币。该公司今年收购了一家黄金饰

35、品生产企业，这种一体化类型属于( )。 A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D混合一体化112 26B 解析：本题考察一体化成长方式，参见教材P112。依据题意：该销售公司收购生产企业，属于后向一体化。因此，答案是B。24在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施了资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，则该战略属于( )。 A稳定性战略 B增长战略 C组合战略 D收缩战略113 24A 解析：本题考察企业的总体战略的内容，参见教材P113。依据题意：某企业的内外环境约束下，在战略规划期，资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，属于稳定性战略。25某大型企业，经

36、营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业最适宜采取( )。 A稳定性战略 B增长战略 C组合战略 D收缩战略113 25C 解析：参见教材P113。依据题意：某大型企业业务涉及多个领域，彩电、空调利润增加发展前景很好，计算机业绩较差，符合组合战略同时实行两种或两种以上的战略。故答案是C。39总体战略制定完成后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术

37、改造等属于以下哪项保证措施?( ) A组织和财务保证措施 B市场营销和管控系统保证措施 C技术保证措施 D人力资源保证措施113 39C 解析：本题考察总体战略制定保证措施的内容，参见教材P113。依据题意，对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于技术保证措施，因此，答案是C。32甲企业是一家从事化妆品生产的企业，在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略，提升在行业内的地位。化妆品生产行业是一个较为成熟的行业，行业已形成差异化，各企业在各细分市场形成竞争均衡，并且各企业均将生产成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现，刚刚大学毕业步人社会的女性对于产品特性和价格的需

38、求与其他客户群具有较大差异，而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此，甲企业应首选( )战略开发此细分市场。 A多元化战略 B最优成本供应商战略 C基于低成本的聚焦战略 D基于差别化的聚焦战略114 32D 解析：本题考察的是业务层战略，参见教材P114115。依据题意，企业针对大学刚毕业步人社会的女性，这一狭窄的购买群体为焦点，为她们提供能够比竞争对手更能满足的需求而定制产品或服务，以战胜竞争对手。故答案是D。33如果企业甲、乙两类产品当前成本分别位于成本曲线上的M、N两点，那么对甲、乙两类产品应分别采取( )。 A差别化战略和小批量定制战略 B大规模定制战略和集中战略 C大规模定制战略和

39、成本领先战略 D小批量定制战略和成本领先战略114 33D 解析：参见教材P114115。依据题意，甲产品在M点已显示规模大带来的成本趋势，因此应增大规模来控制成本而乙产品的N点显示出规模增大带来低成本效益，因此应增大规模实现成本低战略优势，故答案是D。34某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是( )。 A在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地 B在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理 C技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15%-20 D与第三方物流

40、公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出114 34B 解析：本题考察的是业务层战略，参见教材P114115。依据题意，结合基于低成本的聚集战略的特点。答案是B。35某公司的制造成本在竞争中不占优势，而导致成本高的主要原因是原材料采购价格高。为降低该公司的制造成本，以下措施不恰当的是( )。A与供应商协商以获取更优惠的原料价格B尝试使用相对便宜的原料替代品C增加广告宣传投入以促进销售D通过后向一体化整合控制原材料的成本114 35C 解析：参见教材P114115。依据题意，某公司需要降低制造成本，而增加研发投入以提高产品性能是增加成本的行为。故答案为C。40战略计划必须适应多变的、不可控制的

41、未来环境。以下属于战略计划内容的是( ) 。A通过评估、监督，促进企业战略目标的实现B部门分阶段目标和部门的行动计划和项目 C企业的组织保证及战略子系统得相互协调和对企业总体战略的说明 D企业在行业或市场上的地位127 40C 解析：本题考察战略计划的内容，参见教材P127。答案A是企业战略目标的内容，答案B是战略目标分解的内容，答案D是企业外部环境分析的内容。战略计划的内容、对企业总体战略的说明、企业分阶段目标、企业的行动计划和项目、企业的资源配置、企业的组织保证及战略子系统得相互协调、应变计划，因此，答案是C。41战略审计的主要内容包括( )。 A制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计

42、B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计 C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计 D战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计127 41A 解析：参见教材P127。二、多项选择题1以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。A以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析D通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断 E判断客户在战略制定过程中是否存在问题067 1ABC 解析：本题考察管理咨询的内容，参见教材P67。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的

43、内容，因此，答案是A、B、C。7企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( )A品牌、商誉、组织文化 B人们提供的生产性服务 C企业累积的组织经验D生产设备、原材料、财务资源 E不动产和计算机系统076 7DE 解析：本题考察企业资源有形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。8企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容，以下哪些属于企业无形资源?( ) A生产设备 B品牌 C人员技能 D组织经验 E财

44、务资源076 8BD 解析：本题考察企业资源无形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着，但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。10某知名品牌企业有200家分店，其中，80的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有( )。 A充足的人力资源 B出色的总部管理和运营能力 C雄厚的财务资源和能力 D优秀的品牌管理能力 E充分利

45、用企业外部资源的能力077 10BDE 解析：本题考察能力方面的内容，参见教材P7779。依据题意：B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。9从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。A平衡就业波动的能力 B激励制度的有效性 C组织结构和组织文化D高层管理者的技能、能力和兴趣 E与行业内竞争者相比的员工关系成本078 9ABE 解析：本题考察企业资源人力资源能力内容的理解，参见教材P78。依据题意，人力资源能力人力资源部门人事管理员

46、工技能和士气与行业内竞争者相比的员工关系成本人事政策的效率和效果激励制度的有效性平衡就业波动的能力。11根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有( )。 A企业基本结构行政支持活动 B市场营销和销售营销沟通定价和渠道管理 C技术开发工程管理研究与开发信息技术 D运营将输人品转化为最终产品(或服务) E内部(输入)后勤存货的储存和处理079 11BDE 解析：本题考察企业能力基础活动内容的理解，参见教材P79。依据题意，基础活动内部(输入)后勤存货的储存和处理运营将输人品转化为最终产品(或服务)外部(输出)后勤分销市场营销和销售营销沟通、定价和渠道管理服

47、务售后支持等。13价值链分析中的基础活动包括( )。 A内部后勤 B市场营销 C生产过程 D物资采购 E销售服务079 13ABCE 解析：参见教材P79。依据题意，人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类，A属于内部(输入)后勤存货的储存和处理；B、C属于运营将输入转入为最终产品(或服务)；E属于市场营销和销售营销沟通、定价和渠道管理。12职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。财务会计职能要素涉及企业的财务会计职能。以下哪些属于财务会计职能要素的内容?( ) A原材料成本和供应情况，与供应商的关系 B与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资

48、人和股东的关系 C与行业平均水平及竞争对手比较的相对成本和技术竞争力 D企业资产规模与税收情况 E成本控制效果，降低成本的余地080 12BDE 解析：本题考察企业内部要素财务会计职能要素内容的理解，参见教材P80。依据题意，企业的财务会计职能。内容包括：(1)企业筹集长期资本和短期资本的能力(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵活性(4)税收情况(5)企业资产规模(6)进入市场的成本及阻力，价格收入比例(7)成本控制效果，降低成本的余地(8)有关成本预算及利润等会计系统的效率等。因此答案是B、D、E是正确的。18某咨询公

49、司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?( ) A人口因素 B经济因素 C政治、政策和法律因素 D社会文化因素 E技术因素087 18ABD 解析：本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素，参见教材P87。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。14行业环境对身处其中

50、的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重 要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?( ) A对企业应对行业结构变化的反应行为模式深入剖析 B确定客户经营业务和行业归属 C总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件 D对客户供给、需求结构进行分析 E行业历史对未来发展的预测089 14CD 解析：本题考察行业环境分析内容的理解，参见教材P89。依据题意，行业关键成功因素分析包括，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括、对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。15市场和竞争环境分析是外部环境分析的重要环节。以下对市场分析的描述，正确的有( )。 A将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比 D通过市场分析可以发现市场机遇 C了解客户与竞争对手的相对战略位置 D识别客户所处行业结构的未来变化趋势和发展方向 E通过对影响客户竞争因素，如进入威胁、竞争威胁等因素进行分析089 15BD 解析：本题考察市场分析内容的理解，参见教材P89。答案A、C是竞争者环境分析的，内容。答案E是影响竞争的因素分析的内容。因此答案是B、D。16行业环境分析主要是指对( )进行分析的