下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、好又多超市满意度调查方案目录一、二、调查目的 调查内容三、设计思路四、调查方法五、分析方法六、调查步骤七、调查问卷八、其他事项一、调查目的:本次的调查最根本的目的是:(1) 通过市场调查,了解超市最主要的客户群体。(2) 通过市场调查,了解当前客户对超市的主要映像,包括客户对超市的商品种 类、价格、质量以及摆放等看法,和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服 务态度的看法。(3) 通过本次调查,收集消费者对超市的建议。(4) 通过本次调查,向相关人员提出我们的看法和建议,以达到提高超市的营业 额和利润。二、调查内容: 本次的调查的内容有:1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。1、消费者满
2、意度:对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度 评价以及对超市的建议和不满。三、设计思路: 问卷部分设计:1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。2、问卷的形式采取开放性内容害人封闭性内容相结合的方式。3、题型有:单项选择题、多项选择题、排序题、自由问答题等几种题型。4、对问卷的类容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。5、主要问题的构想:由于考虑到调查对象的随机性,所以调查对象主要包括超 市里的消费者和超市外的消费者。四、调查方法: 由于本次调查的抽样总体是未知的,无法得知抽样框所谓详细性息,因此我们不 考虑概率抽样,而是采用非概率抽样的方法对此次调查对象进
3、行抽样。主要采用的抽样方法有:1、便利抽样 根据调查者的方便与否来抽取样本;在此次调查中表现为:在 超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇到的人或选择那些距离近的、容易找到 的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。2、判断抽样 根据调查者的主观意愿、经验和知识,从而选择具有代表性的 样本点构成样本作为调查客体;在此次调查中表现为:在超市里购物的人中选取 样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。五、分析方法: 此次研究的分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分 析法和比较分析法;定量分析包括描述性分析方法和推断性分析方法。六、调查步骤:1、准备阶段:设计问卷、复印问卷2、数
4、据收集阶段:发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段:数据预处理、数据整理分析4七、调查问卷 好又多超市满意度调查问卷 您好,我们是来广东机电职业技术学院的学生,正在做一个关于好又多超市 的顾客购物满意度调查。请您抽出一点时间帮我们填写以下问卷,请填写您的选 择在相应的位置,您的完整回答对调查信息非常重要。该卷不记名,请放心!谢 谢您的配合 !一、单项选择题 ( )1、您的性别: A 男 B 女 ( )2、您的年龄 A 025 B 2635 C 3550 D 5165 E 65岁以上 ( ) 3、请问您平均一个月到好又多超市购物 次 A 13次 B 46次 C 79次 D9次以上 ( ) 4、您的职
5、业是:A 普通工人 B 普通职员 C 技术人员 D 自由职业 E 公务员及 事业单位员工 (教师) F 私营业主 G高级管理人员 H 个体经营 者 I 学生 J 离退休人员 K 失业人员 L 其他 ( ) 05、关于好又多超市的商品种类满意度: A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 06、关于好又多超市的商品质量满意度 : A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 07、关于好又多超市的商品价格满意度 : A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 08、关于好又多超市的商品摆放满意度 : A 非常满意 B
6、满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 09、关于好又多超市的会员制度服务: A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 10、关于好又多超市的导购服务态度和效率服务: A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 11、关于好又多超市的收银员服务态度和效率服务 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 12、关于好又多超市的客服人员服务态度服务 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 ( ) 13、对于好又多超市的节日促销产品是否满意 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 二、多项选择题 ( ) 14、你经常来好又多超市买什么商品A 、蔬菜海鲜类 B、水果类 C、
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 华师大版初中科学1.1机械运动(第2课时)
- 算法设计与分析 课件 5.4.2-动态规划-0-1背包问题-动态规划求解
- 2024年江西客运资格证种类
- 2024年客运从业资格证什么样子
- 2024年客运司机从业资格证
- 2024年长沙客运实操考试
- 吉首大学《教师礼仪与修养》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 吉首大学《场景速写》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 《机床夹具设计》试卷18
- 吉林艺术学院《全媒体新闻写作》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 小班安全《特殊的电话号码》
- 争做新时代好少年主题班会课件(共29张PPT)
- 化工总经理岗位职责
- 饼干喷油机安全操作保养规程
- 国电职称考试水能动力工程考试题库2023版
- 水稻栽培管理技术培训(精简)课件
- 第12讲 隐零点问题处理方法
- 外科护理技术-说课-课件
- 考试通用答题卡-A4可直接打印
- 工程项目全过程跟踪审计实施方案(三篇)
- 浅谈核心素养视角下高中语文课堂的构建
评论
0/150
提交评论