美容师基本职业素养PPT课件

1、 一.职业道德1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与义务。第1页/共18页2、特点： 1）从属性 2）职业性 3）稳定性 4）继承性 5）适应性 6）成人性第2页/共18页3、职业道德培训目标 牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心 第3页/共18页二、美容师的职业道德概念： 是指美容师在美容工作中所应遵循的与共职业活动相适应的行为规范。第4页/共18页美容师的良好品德 爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。

2、团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。 第5页/共18页三、美容师的礼仪常识 1、概念： 是体现一定社会道德观念和风俗习惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。第6页/共18页内容：礼貌、仪表、礼节、仪式原则：尊重、尊守、适度、自律。特点：共同性，继承发展性， 统一性，差异性。统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古代与现代，我国与外国的不同，男女不同，礼仪规范有许多不同之处，体现出

3、各自的特点。第7页/共18页2、作用 1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。第8页/共18页3.美容师的礼仪规范 1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序，尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。第9页/共18页4、影响关系

4、1）自我中心意识强。 2）过份自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。第10页/共18页 四、专业美容师 形象概括第11页/共18页 一位专业的美容师应具有典雅的风度，高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，不可厚此薄彼 。第12页/共18页 与顾客谈话的技巧 谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.第13页/共18页内容：如顾客的私人兴趣，爱好， 流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育，假期，艺术等。 第14页/共18页1、主动打开话题。 2、不要争论3、谈话不单调 4、不谈自己私事5、使用简但易懂的言辞6、不背后论人长短7、保持愉快心情8、不使用粗话9、宁可谈理想，不要谈论他人第15页/共18页不适合的话题 自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事