管理创新引进决策模型构建

1、管理创新引进决策模型构建管理创新引进决策模型构建任迎伟，林海芬2010-03-30摘耍：由于不受专利保护且对创新差异化程度的耍求不高，使得 引进型管理创新超越全新型创新成为主流。然而，作为一项维系组织 未来命运的重大决策，是否引进管理创新往往取决丁核心管理者或管 理者团队。为此，本文尝试探索管理者的企业家导向、经验、社会资 本和知识生产、认知和能力五维度对创新决策的作用机制，并分两个 决策点构建管理创新引进决策模型，以期揭开管理创新决策“黑 箱”。关键词：引进型管理，创新决策模型，决策点维度一、引言纵观全世界企业近百年来在管理创新方面所取得的成就，不难发 现，诸如丰田的精益生产模式和卡普兰提出

2、的平衡积分卡等风靡全球 的管理思想屈指可数，而更多管理创新表现为将已有的管理实践引进 新的组织或领域，属于引进型创新。管理创新的根本目的在于解决组 织运行问题以实现更有效地利用资源及持续提升组织效率与绩效，而 非仅追求差异化，加之管理创新不受专利保护，使得管理创新成为主 流。然而，上世纪美国学者哈默提出的业务流程再造被大范围引进中 国企业后，大部分企业获得的是惨败的教训。此外，面临相似情景因 素的同行业企业在实际经营过程屮却很少采取相同的管理创新方案。 造成这些现象的根本原因在丁组织核心管理者（团队）在管理创新引 进决策过程中表现出的差异性。为此，本文尝试围绕核心管理者构建 管理创新引进决策模

3、型，揭示管理者在管理创新引进决策中的作用以 及决策的内在机制，即打开管理创新决策“黑箱”,以期为企业的管 理创新实践提供一定借鉴。二、管理创新引进决策模型构建根据管理创新引进决策的逻辑性，管理者首先需要确定是否进行 创新以及创新的领域，然后才对具体的创新方案做出决策，因此可将 决策过程分为两个决策点：决策点1是指对是否创新和创新领域做出 决策；决策点2则是对创新方案做出决策，即选择具体创新事件。决 策对象的不同导致两者的运作机制和所受管理者因素的影响均存在 明显差异。1.决策点1:是否创新和创新领域确定。是否创新和创新领域确 定是管理者创新意愿和对问题识别两者均衡的结果。没有强烈的意 愿，即使

4、发现最严重的问题，管理者也会无动于衷，反之，即便拥有 强烈的创新意愿，如果无法识别问题或无法对问题的重要程度作出准 确的判断，依然不可能出现创新。从管理者特质出发，创新意愿取决 于管理者的企业家导向，问题识别则取决于管理者的经验。(1) 企业家导向维度一一创新意愿管理者所具有的独特的企业 家导向具体表现为管理者的创新性、风险倾向性和先动性，其中创新 性是指管理者支持创造性活动的意愿；风险倾向性是指管理者把大量 的资源用于高风险活动的承诺与意愿；先动性指管理者在预测市场未 來的变化并提前作出反应的意愿。因此，企业家导向本质上表现为管 理者的内在意愿。管理创新作为一项高风险创新性系统工程，越早创

5、新就越可能获得更多创造利润的机会，意味着管理创新与企业家导向 息息相关，即企业家导向越强烈意味着管理者创新意愿也越强烈。而 管理者管理创新意愿越强烈，在引进、尝试和实施过程中表现的更积 极，即越容易发起创新。因此，得出命题1。p1:企业家导向越明显，管理者创新意愿越强烈，进而越倾向于 做出管理创新决策。(2) 经验维度一一问题识别。管理者在以往实践或工作中所积 累的经验有助于其及吋准确地识别组织存在的问题。对问题的识别实 质上就是对实际绩效和潜在绩效两者差杲的感知。这种感知差异可能 由实际绩效问题造成，也可能是对机会和环境的预期产生偏差的结 果。除了部分问题可通过企业财务报表等直观数据显示出来

6、，大部分 运作或管理问题出现的初期并没有明显的症状，此吋，管理者的经验 在识别问题中发挥着关键的作用。管理者不仅要善于发现问题所在， 还要判断问题的严重程度，前者决定了管理创新的领域，后者则直接 决定是否有必要发起创新。因此，得出命题2：p2：管理者经验越丰富，对组织内外问题识别越及时和准确，进 而越倾向于做出管理创新决策且越容易确定创新领域。2决策点2：创新方案选择。完成决策点1后，管理者进入决策 点2,即对具体创新方案做出决策。相比较而言，决策点1是前提和 基础，决策点2则是核心或重点。创新方案的选择取决于管理者创新 知识的获取、方案与所存在问题z间的匹配程度、以及管理者对创新 方案的主观

7、评价，其中创新知识的获取取决于管理者的社会资本和知 识纶产，方案与问题的匹配程度取决于管理者的能力，主观评价取决 于管理者的认知。(1)社会资木和知识生产维度一一创新知识获取。社会资木是 指管理者社会网络中包含的现实或潜在的资源以及各种关系连接的 综合体。社会资木是一个多维概念，包括3个维度：结构维度、关系 维度和认知维度。其中结构维度表示社会网络的构成和个体间连接范 式，具体包括社会网络规模、杲质性、结构洞和强度等，它们均与其 获取创新知识的数量质量、成本、效率之间存在明显相关关系。关系 维度是指将网络成员连接在一起的信仰，主要表现为相互信任。认知 维度是指社会网络成员共同形成的规范、理解和

8、认识体系，使得网络 中的个体能够理解信息以及对信息进行分类处理等。类似于关系信 任，认知维度通过增加管理者与其他网络成员的交流频率、深度和知 识共享强度影响知识源和知识可靠性。除了社会资本，另一个获取创新知识的重要途径是通过管理者自 身知识生产。知识生产不仅包含原创性新知识的创造，同时也包含在 已有知识基础上，通过复制和传递过程而产生的知识。一般知识生产 的途径包括知识创造、知识积累、知识组合和知识交换。可见，不管是社会资本还是知识生产都是管理者获取创新知识的 重要途径。知识数量越大、质量越高，企业获得互补性知识和其他有 价值知识的机会就越大，所获得的灵感得以创新化和价值化的可能性 就越高。因

9、此，得出命题3：p3：管理者拥有的社会资木和知识生产能力越强，越容易获取创 新知识，因而越倾向于采纳创新。(2)个人能力维度一一方案与问题的匹配程度。组织是一个错 综复杂的独特有机体，其所获取的创新知识并不能直接应用于组织实 践，而需经历在获取创新知识的基础上深入探究组织问题的根源并结 合创新和问题拟定具体方案的过程。亦即，组织最终实施的创新方案 并不是从外界直接获取的，而是根据组织特定环境修正后重新拟定的 实践或方法。探究问题根源和结合问题拟定方案是管理创新决策过程 中至关重要的环节，决定了管理创新决策的难度和复杂性。只有方案与问题高度匹配，才能从根本上解决组织存在的问题。 而此过程中故为重

10、要的因素是管理者对问题诊断和方案拟定的能力， 属于企业家能力范畴。根据王庆喜(2007)的观点，企业家能力是一 个多样化概念，包括成就动机、创新学习能力、人性特征、把握机遇 能力、处事能力、领导能力和操作能力7个维度。这里偏重处事能力 维度。也就是说，问题诊断和方案拟定需要的是管理者实际解决问题 的能力。因此，得出命题4：p4：个人处理问题的能力越强，越能深入但准确把握实质问题， 提出与问题高度匹配的方案，因而越倾向于采纳创新。(3) 认知维度一一主观评价。由于客观量化评价管理创新的难 度较大，在决策过程中很大程度上取决于管理者的主观评价。主观评 价的内容包括风险感知、预期效果感知及组织能力和

11、资源感知3个方 面。而评价的基础是管理者认知。借鉴创业认知的概念(mitchell 等，2002),我们认为，管理创新认知就是指管理者用以评估、判断 及确定价值引进和实施新管理实践的知识结构。也就是说，管理者如 何通过简化的心智模型对管理创新的风险、预期效果和组织能力资源 做出评价。创新的预期效果决定创新的价值，风险则表示创新实现的可能 性。只有两者都较高时，才能激发管理者做出创新决策。事实上，管 理者对管理创新风险的感知往往偏低，对预期价值的评价则偏高，根 源在于管理者的认知偏差。根据simon等(2000)的观点，认知偏差 往往是创业、创新等现象出现的根源。其具体表现为过度自信、控制 错觉

12、和代表性法则。这些要素导致管理者对新实践过度乐观的评估与 看法，提高管理者对情境有利性、正向性和可控性感知的儿率，即使 管理者处于高度不确定的情境下仍可看到实施新管理实践中那些正 向及有利的机会，进而采取行动。不管是对风险还是对预期效果的感知都基于个共同的基础，即 管理者对组织能力和资源的总体评价。管理创新的实现离不开组织整 体能力及其所拥有的资源的支持。由于组织能力和组织资源是两个复 杂且难以完全量化的概念，因此，依赖于管理者根据个人认知做出总 体评价或感知，此时认知偏差同样会发牛作用，导致管理者在自我肯 定的同时也对组织能力和资源的评价偏高。总z,由于受到认知偏差的影响，管理者往往偏向于降

13、低风险感 知，而同吋提高对预期效果和组织能力与资源的感知。因此，提高了 管理者肯定创新方案的可能性，使得大部分企业在管理创新方面表现 的较为积极。由此得出命题5：p5：管理者的认知偏差导致其对风险感知偏低，对预期效果和组 织能力与资源感知偏高，使其更倾向于采纳创新。根据上述分析，管理者具有的五项主要特质分别从不同角度对管 理创新引进决策产生影响。其中企业家导向和经验维度分别通过影响 管理者的创新意愿及其对组织内外部问题的识别而最终影响决策点 1,即是否创新和创新领域确定问题。社会资木和知识生产、个人能 力及认知维度则分别通过影响管理者创新知识获取、方案与问题匹配 程度及对创新的主观评价而最终影响决策点2,即创新方案或事件的 选择。三、结论本文通过建构管理创新引进决策模型，探索决策过程中的关键决 策点及其运行机制和影响因素，充分展示了管理者五维因素在整个决 策过程中的作用机制。不仅证实了管理者在决策中的核心地位，还揭 开了整个决策过程的内在逻辑性。在肯定管理者的认知、社会资本和 企业家导向等主要因素的积极作用的同吋，不可否认，由此造成的管 理者过度自信等认知偏差也是导致很多企业盲目采取管理创新行为 而不得不承担严重后果的根本原因。本研究中的管理创新引进决策模型是基于文献