中国寿险管理师中级资格课程EB1《员工福利计划原理、设计及管理》答案.

1、中国人身保险从业人员资格考试中国员工福利规划师资格课程EB1员工福利计划：原理 设计与管理NO. 072210101A卷考生准考证号：_考生签名处：_中国人身保险从业人员资格考试- 中国员工福利规划师资格课程EB1员工福利计划：原理 设计与管理NO. 072210101A卷单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。1、广义的福利包含（ ）。社会保险 社会福利 社会救助 社会服务 社会优抚A. B. C. D.(答案：B. ；第1页)2、以下关于员工福利特征的叙述错误的是（ ）。A.它是劳动关系的产物，是企业行为，通过集体协

2、议或个体协商来决定B.它是薪酬计划中带有补充意义的一部分C.它具有补偿未来社会风险的风险保障作用，并对员工产生积极的长效激励作用D.它以当期支付为主，属于既定收益的权益（答案：D.它以当期支付为主，属于既定收益的权益；第2页）3、关于员工福利制度产生的社会经济背景及原因，以下叙述正确的是（ ）。最早作为阶级和社会矛盾调和的产物而产生 工业革命时期的劳动保护企业应对通货膨胀和政府调控的工具 现代企业人力资源管理的推动税收优惠等政府立法的作用 工会组织的成立有力地推动了员工福利制度的发展A. B. C. D.（答案：C. ；第2-6页）4、人力资源计划制度包括（ ）。对外部的威胁和内部的优势加以评

3、估设定和列出目标的等级确定时间表以及将福利和服务计划与人力资源计划具体地综合在一起确定销售目标以及相关的保证手段A. B. C. D. (答案：B. ；第6页)5、以下关于员工福利制度发展阶段的描述错误的是（ ）。A.二战后多种福利项目的兴起 B.团体保险和企业年金在员工福利中广泛应用C.弹性福利计划开始流行 D.新兴的利润分享计划和员工持股计划的出现（答案：C. 弹性福利计划开始流行；第11-12）6、美国员工福利计划包括法定和非法定两部分，以下哪项不是美国法定员工福利项目（ ）。A.伤残和健康保险 B.工伤保险 C.私人退休计划 D.失业保险（答案：C. 私人退休计划；第11页）7、舒尔茨

4、人力资本理论说服企业家投入一定时间和金钱来满足员工需要，包括提供员工福利。该理论认为人力资本是人的（ ）价值的总和。A.知识、技能、体力（健康状况） B.知识、素质、体力（健康状况）C.知识、技能、体力（健康状况）、能力 D.素质、技能、体力（健康状况）（答案：A. 知识、技能、体力（健康状况）；第17页）8、下面关于分享工资理论描述错误的是（ ）。A.该理论的核心思想是将工人工资与企业利润直接挂钩B.员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议确定了员工与雇主在企业收入中各占多少分享比例C.员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议是具体规定每小时工资率的劳动合同D.每个单位收入都由企业和工人按比例分享，

5、这就使得厂商有动力不断扩大产量和就业量，从而实现利润最大化（答案：C.员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议是具体规定每小时工资率的劳动合同；第19页）9、集体谈判是指资方代表和员工代表借助谈判，旨在达成覆盖某一员工群体的协议，以决定就业条件与待遇，协调雇佣关系的一种方法，它对员工福利的发展起到了推动作用。（ ）A.对 B.错（答案：A.对；第4页）10、美国保险公司向企业员工福利计划提供的团体保险服务，可分为人寿保险、医疗保险、伤残保险和养老保险。（ ） A.对 B.错（答案：A.对；第12页）11、关于传统国有企业员工福利制度的说法错误的是（ ）。A.只提供给少数员工福利 B.项目齐全，种类

6、很多，但缺乏科学设计与管理，提高了企业成本C.部分国有企业社会保险社会化程度比较低，企业承担绝大多数费用，负担较重，同时难以起到分散风险的作用D.企业福利社会主义（答案：A. 提供给少数员工的福利；第25-26页）12、某些集体企业员工福利在市场经济中陷入困境，下面对其现状描述错误的一项是（ ）。A.社会保险若干政策不到位B.覆盖面窄，差别对待员工，存在严重不公平的现象C.经济基础薄弱，又缺乏国家扶持，无力为员工提供优厚的福利待遇D.国家开始采取一些政策措施逐步提高集体企业员工福利待遇（答案：B. 覆盖面窄，差别对待员工，存在严重不公平的现象；第27页）13、以下对外资企业员工福利制度的特点描

7、述正确的是（ ）。员工福利制度注重对关键职位人才的福利保障为满足员工日益增长的需求而改进福利方案设计，注重对员工的培训全方位根据员工需求设定新型福利方案薪酬体系体现高工资、低福利的特色提供照顾全体员工的福利由于管理文化的差异，难以为员工提供合适的福利待遇A. B. C. D. （答案：D. ；第28-29页）14、以下不属于我国私营企业员工福利特点的是（ ）。 A.福利设计单调、项目少 B.覆盖面窄，差别对待员工，存在严重不公平的现象C.薪酬体系体现高工资、低福利，即工资比例较高的特色 D.福利价值被低估，没有达到效果（答案：D. 福利价值被低估，没有达到效果；第29-30页）15、我国住房公

8、积金是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职员工缴存的长期住房储金。（ ） A.对 B.错（答案：A.对；第32页）16、员工福利的最基础单元是（ ）。A.员工福利计划 B.员工福利项目C.员工福利制度 D.员工福利设计（答案：B. 员工福利项目；第35页）17、带薪休假属于（ ）福利计划。A.货币型 B.服务型 C.非货币型 D.保障型（答案：C.非货币型；第35页）18、下面关于员工福利计划对生产企业发展的作用，叙述错误的是（ ）。A.员工福利计划是企业调控人工成本和生产基金关系的重要工具B.

9、员工福利计划有助于生产企业推销自己的产品C.员工福利计划有助于树立企业良好的社会形象D.适当的员工福利计划有助于提高企业的竞争力（答案：B. 员工福利计划有助于生产企业推销自己产品；第3940页）19、员工福利计划对员工的影响主要是（ ）。保护劳动者积极性 有助于员工全身心投入到工作中提高员工素质 提高员工独立工作能力 留住人才 提升员工自我认知水平A. B. C. D. （答案：C. ；第41-44页）20、关于员工福利设计是企业留住人才的重要手段的说法，下列不正确的是（ ）。A.良好的福利可以提高员工离开本企业的机会成本B.高水平的福利可以使员工享受高消费C.长期福利项目有助于留住员工D.

10、人性化的福利设计使员工感受到温暖，提高了员工对企业的忠诚度（答案：B.高水平的福利可以使员工享受高消费；第44-45页）21、企业只要考虑对社会是否有不利的影响，如避免造成公害、环境污染、浪费资源等就做到了企业的社会责任。（ ） A.对 B.错（答案：B.错；第40页）22、员工流动一定会给企业带来消极影响。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第44页）23、以下不属于员工福利项目的是（ ）。A.社会保险 B.带薪休假 C.加班费 D.单位班车（答案：C. 加班费；第47页）24、关于企业自助型福利项目的优缺点说法有误的是（ ）。A.企业自助型福利项目减少了福利项目从制定到执行的中间环节，从而

11、可以有效地避免实施过程中出现偏差，保证了福利项目执行的有效性B.企业自助型福利项目在提高员工满意度和忠诚度的同时，还能更好的节省企业的管理成本C.企业自助型福利项目使企业对福利项目实施的控制程度相对就比较高，这样当外部环境条件发生变化时，企业就能够迅速的对福利项目的实施做出相应的调整，从而保证了福利项目实施的灵活性D.企业自助型福利项目由于要由企业来实施这些计划，因此就增加了企业的工作量，加重了企业的管理负担（答案：B. 企业自助型福利项目在提高员工满意度和忠诚度的同时，还能更好的节省企业的管理成本。第50页）25、弹性福利计划的基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行选择，关于这种选择说法正

12、确的是（ ）。在这种选择中企业必须制定总成本约束线 这种选择没有任何约束条件这种选择中每一种福利组合中都必须包括一些非选择项目 这种选择会降低企业的竞争力A. B. C. D. （答案：B. ；第51页）26、1998年，国务院颁布关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定，建立了我国新时期（ ）的员工医疗保险制度的基本框架。A.社会统筹 B.完全个人账户C.社会统筹和个人账户相结合 D.社会保险与医疗保险相结合（答案：C. 社会统筹和个人账户相结合；第53页）27、国务院1998年颁布的关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定中确定的统筹基金起付标准原则上控制在当地员工年平均工资的（ ）左右，最高

13、支付限额原则上控制在当地员工平均工资的（ ）倍左右。A. 10% ； 4 B. 10% ； 2 C. 13% ； 4 D. 14% ； 5（答案：A. 10% ；4 ；第53页）28、现代工伤保险制度实行的原则是（ ）。A. 补偿不究过失 B. 员工无过错才补偿C. 选择性参保原则 D. 单位和个人共同分担员工工伤损失（答案：A. 补偿不究过失原则；第54页）29、以下关于劳动法对我国休假规定的说法正确的是（ ）。A.休假日安排劳动者不休而又不能安排补休的，企业应支付不低于工资200%的工资薪酬B.休假日安排劳动者不休而又不能安排补休的，企业应支付不低于工资300%的工资薪酬C.法定休假日安排

14、劳动者工作的，支付不低于工资的200%的劳动薪酬D.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的150%的劳动薪酬（答案：A.休假日安排劳动者不休而又不能安排补休的，企业应支付不低于工资200%的工资薪酬；第56页）30、以下不能享受我国带薪休假待遇的假期是（ ）。A. 产假 B. 婚假 C. 探亲假 D. 病假（答案：D. 病假；第56页）31、下列对团体定期寿险计划按照保险金额的确定方式划分不正确的是（ ）。A.平准计划 B.多倍收入计划 C.薪金等级计划 D.非职位计划（答案：D. 非职位计划；第60页）32、以下属于团体意外伤害保险优点的是（ ）。团体意外伤害保险的保险责任范围广，并且

15、可以灵活选择团体意外伤害保险覆盖面广，价格较低团体意外伤害保险相对其他险种操作简单，易于覆盖不同的人群团体意外伤害保险比较容易控制风险A. B. C. D. （答案：A. ；第62页）33、以下关于团体健康保险的作用叙述不正确的是（ ）。A.能够弥补社会医疗保险保障水平低的缺陷，减轻员工所承受的医疗费用负担B. 有利于提高员工身体素质C. 能够满足员工不断增长的健康保健需求D.有利于提高员工工作技能（答案：D. 团体健康保险有利于提高员工工作技能。第63页）34、以下不属于保险公司参与企业年金优势的是（ ）。A.精算技术优势 B.短期投资 C.多样化的产品优势 D.现金流匹配优势（答案： B.

16、短期投资 ；第67页）35、外包型福利项目保证了员工福利责任主体和实施主体的一致性。（ ） A.对 B.错（答案：B.错；第50页）36、养老保险是向退出劳动领域或无劳动能力的人提供收入保障以维持其基本生活的制度安排。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第52页）37、工伤保险是国家对在经济活动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作患职业病而丧失劳动能力的劳动者，以及对员工因工伤死亡后无生活来源的遗属提供物质帮助的制度安排。（ ）A.对 B.错（答案：A.对 ；第54页）38、我国生育保险待遇只有生育津贴，用于保障女员工产假期间的基本生活需要。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第55页）39、

17、住院医疗保险又可以分为：住院费用医疗保险、住院定额医疗保险。（ ）A.对 B.错（答案：A.对 ；第64页）40、员工健康计划的目的是预防疾病，保持员工的身体健康，它只能是被动的。（ ）A.对 B.错（答案：B.错 ；第70页）41、下列不是福利调查的目的的是（ ）。A.调整福利水平 B.调整福利结构C.关心其他企业员工的福利状况 D.了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势（答案：C. 关心其他企业员工的福利状况；第75-76页）42、根据对企业文化的界定和对企业文化所包含的若干问题的回答，美国著名咨询公司Hay Group将企业文化划分为（ ）。职能型组织文化 流程型组织文化 空间型组

18、织文化 时间型组织文化 网络型组织文化A. B. C. D. （答案：C. ；第87页）43、大企业支付的福利水平往往较高，以下哪个不是其原因（ ）。A.大企业中采用长期雇用的做法往往比在中小企业中更有优势，也更有必要B.降低员工的辞职率是大企业非常关心的问题，提供良好的福利对于上述目标的实现无疑很有帮助C.企业规模越大，对员工的工作进行监督就越困难，提供良好的福利以激励员工在没有严密的直接监督的情况下也能努力工作D.大企业资金雄厚，能够支付高福利（答案：D. 大企业资金雄厚，能够支付高福利；第83页）44、设计福利调查问卷的一些技巧包括（ ）。确保问卷易读、易懂、易回答 将问题和每一页纸都标

19、上页码以有利于将来数据分析的方式来组织数据的搜集格式 为回答者留出充足的书写空间每一个问题只提问一个信息 在问卷结尾留下一个开放式问题在关键字句下加横线或者是加黑 提供调查者的联系方式以便被调查者有问题的时候可以联系如果调查将会再次重复进行，则可以请求被调查者对调查的内容和方式等提出意见和建议，以便下次调查时进一步改善A. B. C. D.（答案：A. ；第79页）45、国家的财税政策对员工福利计划和项目有着重大的影响，它直接影响了企业的（ ）问题。A.人工成本和收支比例 B.人工成本和列支渠道C.利润和列支渠道 D.利润和收支比例（答案：B. 人工成本和列支渠道；第90页）46、对福利预算的

20、微观接近法的整个过程按步骤排列正确的是（ ）。对管理者就福利政策和福利技术进行培训 为管理者提供福利预算工具和咨询服务审核并批准福利预算 监督预算方案的运行情况，并向管理者进行反馈A. - B. - C. - D. -（答案：A. - ；第93页）47、“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这句话是日本经营之神松下幸之助提出来的。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第75页）48、福利调查在问卷设计完成之后，最好是直接去调查。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第79页）49、按照企业所在的产品市场的结构，行业可以划分为完全竞争、垄断竞争、寡头以及垄断四种不同类型的行业。（ ）A.对 B.错

21、（答案：A.对；第81-82页）50、与流程型文化相近，时间型文化下的企业倾向非现金福利形式。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第88页）51、设计者在为企业进行福利计划的规划时，全过程需要秉承“四合”指导思想，即（ ）。A.合法、合适、合规、合用 B.合法、合适、合用、合理C.合适、合理、合用、合规 D.合适、合作、合理、合规（答案：B. 合法、合适、合用、合理；第98页）52、在帮助企业进行福利计划的规划时，要考虑（ ）、责任、外部竞争性、内部一致性等因素，使员工感受到福利的横向公平和纵向公平。A.员工的绩效、能力及劳动强度 B.员工素质、能力及劳动强度 C.员工的绩效、能力及时间强度

22、D.员工素质、知识构成和能力 （答案：A. 员工的绩效、能力及劳动强度；第98页）53、按照激励理论的观点，福利提供的时机选择应遵循的原则是（ ）。A.及时性原则和需要性原则 B.适当性原则和需要性原则C.及时性原则和有效性原则 D.适当性原则和合理性原则（答案：A. 及时性原则和需要性原则；第108页）54、企业员工福利计划水平与项目调适的内容包括（ ）。明确企业向员工提供福利的目的 拟定企业提供福利的水平和项目明确福利的实现形式 确定福利的供给主体明确福利资金的保管 福利计划实施的时机问题指明福利计划的适用人群A. B. C. D. （答案：C. ；第103页）55、员工整体福利水平调试中

23、，以下哪项不是确立企业整体福利水平的根据（ ）。A.企业的规模 B.行业水平 C.企业地位 D.企业的发展目标（答案：A. 企业的规模；第103页）56、福利规划师和企业在面临各种各样福利项目的选择时，应注意的问题是（ ）。重视在员工中进行全面的福利需求调查 重视员工的实际家庭情况坚持从企业的目标和现实条件出发 坚持从满足企业员工的实际需求出发坚持福利效用最大化和福利方案的科学论证和可行性研究A. B. C. D. （答案：C. ；第107页）57、以下哪项不是企业员工福利计划采取透明化原则的意义（ ）。A.让员工全面了解本单位的福利体系，以便其利用政策、最大限度地获益B.有利于企业威信和员工

24、忠诚度的建立和提高C.在更大范围内听取员工意见，以便帮助改进企业的员工福利计划D.有利于企业之间、提供者之间的相互学习，在比较与竞争中优化设计（答案：B. 有利于企业威信和员工忠诚度的建立和提高；第99-100页）58、员工福利计划建议书的组成部分包括（ ）。员工福利规划与战略制定的意义 组织内部和外部环境分析 现有员工福利状况分析员工家庭情况调查 规划与策略 实施方案与对策规划与战略实施前景分析 后期评估A. B. C. D. （答案：C. ；第109-111页）59、从政策和管理上查找造成员工福利存在缺陷的原因，以下哪项不是需要查找的主要方面（ ）。A.福利的内部结构是否存在问题 B.具体

25、的福利政策本身是否存在问题C.福利资源在配置使用上是否存在问题 D.福利的服务保障是否存在问题等（答案：A. 福利的内部结构是否存在问题；第110页）60、提出员工福利开发建议需要注意的问题是（ ）。注意内部挖潜，盘活员工福利存量，对员工福利进行合理有效的配置改进后的福利政策要具有竞争力，对外能够吸引人才，对内能够稳定骨干，防止人才流失，保证该公司员工福利开发的投资效益通过福利项目的差异化设置，营造组织内部的人才竞争机制和激励机制，创造有利于人才脱颖而出的公平竞争环境福利政策应该具有一定的弹性，能够克服变化万千的环境所提出的考验福利政策的制定和项目设置应该具体、精确、清晰，具有可操作性福利政策

26、的制定和项目设置应该与该企业的其它薪酬政策相协调等A. B. C. D.（答案：D. ；第111页）61、企业的福利水平若过度低于其他同行（竞争对手）的福利水平，显然会降低企业的竞争力。（ ）A.对 B.错（答案：A.对 ；第98页）62、企业员工福利计划整体水平的调适，应主要坚持经济性原则，把钱花在刀刃上，使有限的福利资金发挥最大的效能。（ ） A.对 B.错（答案：A.对 ；第103页）63、与法定福利项目相比，企业的补充保险福利和员工内部福利两大板块可控的弹性也较小。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第105页）64、由于企业是员工福利的最终责任主体，所以员工的福利只能由企业直接提供。

27、（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第108页）65、对于福利计划的具体设计工作，其核心内容主要有（ ）。对企业基本面条件的评估 按寿险、意外险和健康险分类，对员工参与计划的资格和条件进行评估对选择福利项目的评估企业进行保障型福利项目时，要在重视以产品性质为标准的产品种类搭配的基础上，更大程度地满足特定服务对象的需求A. B. C. D. （答案：D. ；第113-114页）66、在设计员工福利计划时，不属于对企业基本面条件评估的是（ ）。A.企业成员的年龄 B.企业所处的地理位置C.企业股东构成情况 D.企业每年的产品开发情况（答案：D. 企业每年的产品开发情况；第113页）67、在对规模较

28、大企业投保进行条件评估时，企业成员平均年龄的计算一般使用（ ）的方法，这样能够准确地反映企业的实际状况。A.求集中趋势 B.加权 C.平均 D.求和（答案：B. 加权；第115页）68、对于出现财务状况不佳的投保企业，设计者必须要以更加审慎的态度对待员工福利保险的可行性问题。主要的判断指标有（ ）。该企业是否盈利 该企业是否有分期才将保险费交齐的历史 企业是否具有无力缴纳保险费的风险 是否有多方筹资的能力该企业所处经营周期是走高还是走低A. B. C. D. （答案：C. ；第117页）69、从制约我国福利计划设计和实施的诸多因素来分析，我国大型国有企业员工福利通常具有共同的特征，以下不属于这

29、种共同特征的是（ ）。消费行为：这类企业虽有较强的意愿建立员工福利计划，但对于福利项目的消费行为往往不够专业化、缺乏必要的规划和设计，简单、粗放的福利制度还留有计划经济时代的痕迹过往经历：这些企业过去大都有过自主举办福利计划的经历，包括补充养老保险计划等，对福利政策有相当的了解，也已形成实施员工福利计划的习惯，但对于具体的计划设计缺乏专门的细致研究机构和决策机制：实力雄厚，遍布全国的分支机构、但往往是分散的管控机制，各个分支机构自己决定福利保险计划的具体内容；多数企业遵循集体决策的原则，有较长的决策周期财务状况：有稳定的财务状况和较为稳定的盈利能力，往往有大量沉淀的福利资金人员结构：企业员工往

30、往较多，少则上千，多的几万、几十万。员工年龄结构比较年青化，平均年龄在25岁左右。个人平均投资理念一般。平均收入中等风险态度：对投资回报与风险的关系有比较正确认识，但总体来看态度比较开放，愿意承担中等以上的投资风险A. B. C. D.（答案： B. ；第125-126页）70、关于中国境内跨国企业在员工福利方面的消费行为特征说法有误的是（ ）。A.由于国外母公司绝大部分都有比较成熟、制度化的企业的福利保障制度，因此如果时机成熟、有国家政策的支持和鼓励（税收），这类企业将比较乐意建立有自身特色的员工福利计划B.在福利总体层面，它们对价格的敏感和成本控制的观念比较强烈C.在福利项目内部的选择和搭

31、配方面，更希望引入多样化的福利政策工具，以满足员工不同的需求D.企业越来越重视市场对企业本身的评价，尤其注意在不同国家设立不同的福利制度（答案：D. 企业越来越重视市场对企业本身的评价，尤其注意在不同国家设立不同的福利制度。第132页）71、对于不同特点的企业，福利规划师可以一视同仁，没有必要分析企业的差异化。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第114页）72、企业成员的年龄分布对团体保险计划保险成本的影响不是很大。（ ） A.对 B.错（答案：B.错；第115页）73、福利规划师在企业财务实力和信用水平不足时更应该支持、鼓动企业投保员工福利保险。（ ）A.对 B.错（答案：B.错；第117

32、页）74、员工福利计划的可操作性是指（ ）。A.员工福利计划应该建立在亲情、平等和信任的基础上B.福利计划设计要灵活，尽量满足不同员工的不同需要C.企业福利计划的项目是切合实际，可以实施的D.企业的福利水平对外具有竞争力，不落后于同行业的其他公司（答案：C. 企业福利计划的项目是切合实际，可以实施的；第141页）75、员工福利计划意见征询的环节有（ ）。搜集相关信息 确定沟通目标 制定沟通策略选择沟通媒介 评价沟通结果 举行沟通会议A. B. C. D. （答案：A. ；第141-146页）76、评价沟通结果过程中可能涉及到的问题大致有以下几个方面（ ）。企业外部环境与企业战略是否协调企业内部

33、成员对于福利方案的理解达到了怎样的程度管理者和员工之间的沟通状况是否让人满意决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的员工是否认为福利与个人的贡献之间存在着联系A. B. C. D. （答案：C. ；第146页）77、福利计划实施要注意哪些事项（ ）。根据目标加以实施 落实预算和计划保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控 适时检查企业福利实施状况以及实施效果A. B. C. D. （答案：C. ；第148-149页）78、福利计划反馈是福利计划设计的重要环节，必须是公开、诚实和直截了当的。（ ） A.对 B.错（答案：A.对 ；第140页）79、福利计划设计中的咨询服务是社会市场营销理

34、念的具体体现, 是保险行业提供的扩展性服务; 保险行业的专业服务是福利计划设计服务的后台支柱, 福利计划设计服务的最终目的是( )。和客户搞好关系，打开市场 形成客户满意的员工福利计划，并将保险项目推销出去设计企业“合身”产品 开辟一种新的推销形式A. B. C. D.（答案：B. ；第151152页）80、员工福利计划产品同其他产品一样，只有打开了市场才能进一步发展，作为福利规划师，第一步应当分析市场机会。下列不属于分析市场机会的是（ ）。A.对营销环境中的机会和威胁进行辨认 B.将业绩卓越的业内营销人员吸引过来C.分析保险市场的宏观环境和微观环境 D.对投保人的需求和行为进行分析（答案：B

35、. 将业绩卓越的业内营销人员吸引过来；第158页）81、成功地完成员工福利咨询任务的一个重要前提是要有一个清晰的角色定位，以下不符合咨询人在咨询服务中的角色定位的是（ ）。A.技术专家角色；通过在某一专家技能领域中展现相应的知识，来实现价值的增值B.教育者角色；把知识和技能从咨询人这里转移给客户C.研究人员角色；与客户共同确定一个研究中心，并对项目实施前、后负责到底D.激励角色；通过对已有问题和现象进行包装，创造出一片大好景象，从而激励员工更加努力的工作（答案：D. 激励角色；通过对已有问题和现象进行包装，创造出一片大好景象，从而激励员工更加努力的工作；第165166页）82、以下不属于福利计

36、划设计人员对福利计划实施过程跟踪的主要内容的是（ ）。A.对福利计划设计产品的项目执行人员、负责人员以及其他利益相关人员态度的调查B.福利计划的实施是否有利于员工生活水平的提高C.确定原来的计划安排用于特定目标群体和受益者的资源是否到位，是否实现了福利计划的价值理念D.福利计划设计产品覆盖的不同员工对产品效果的反应情况，员工对福利项目所持态度（答案：B. 福利计划的实施是否有利于员工生活水平的提高；第169页）83、员工福利支出的（ ）和企业（ ）的根本特征决定了员工福利成本的控制是企业员工福利管理工作的一项重要内容。A.刚性 追求利润最大化 B.刚性 一切为员工着想C.柔性 追求利润最大化

37、D.柔性 一切为员工着想（答案：A. 刚性 追求利润最大化；第171页）84、对员工福利计划实施效果的评价主要是用来回答这样一个问题：“该员工福利设计计划对企业员工以及企业产生了什么样的影响”。（ ） A.对 B.错（答案：A.对；第170页）85、客户关系管理是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（ ）以及优化企业组织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度，并以此提升该企业的效率和利润水平的一种营销策略。A.企业调研 B.客户研究 C.企业再造 D.福利设计（答案：B. 客户研究；第173页）86、要想使CRM管理软件系统得到有效运用，正确的实施顺序应当是（ ）。对人的培训和工作流程的

38、规范化改造 考虑CRM管理软件系统明确企业的营销策略 提高产品自身质量A. - B. - C. - D. -（答案：C. -；第176页87、关于客户的服务信息管理所包括的具体内容，下列说法有误的是（ ）。A.在福利计划设计产品的过程中，福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致B.产品投入使用以后，福利计划设计人员不需要再做任何工作C.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因D.客户对福利计划设计过程中出现问题的建议（答案：B. 产品投入使用以后，福利计划设计人员不需要再做任何工作；第183页）88、保险公司员工福利计划设计人员进行客户分析管理的内容主要包

39、括（ ）。客户构成分析 客户发展分析 客户流失分析客户盈利分析 客户综合排名分析A. B. C. D. （答案：A. ；第184页）89、对保险公司而言，福利计划设计保障型项目组合实际上是一种业务模式创新，它坚持（ ）的营销理念。A.以企业单个员工为主体 B.以市场为导向，以客户为中心C.以提高人们的福利水平为主要目标 D.以方便快捷为宗旨，服务大众为目标（答案：B.以市场为导向，以客户为中心；第185页）90、客户关系管理思想认为：客户是企业最重要的资源，通过选择和管理客户，不断挖掘客户的潜在价值。（ ） A.对 B.错（答案：A.对 ；第180页）91、以下哪项不是企业雇用第三方来完成福利

40、调查工作的主要原因（ ）。A企业自行进行的调查往往容易引起其他企业尤其是竞争对手的警觉和不合作，而中立的第三方调查则比较容易说服目标企业合作和参与B福利调查工作费时费力，企业往往没有足够的人手和时间来从事许多事务性的工作C对福利调查的结果进行分析也不是一件很容易的事情，因为最终的分析往往要用到一些计算机软件和一些统计学的知识，企业往往没有能力或时间去做数据的处理工作D雇用第三方做有利于还价，可以较好的控制成本（答案：D. 第三方做有利于还价，可以较好的控制成本；第77页）第9294题为套题某民营企业从事进出口贸易，年终进行了内部福利调查。以下是各种福利项目构成，请分析并回答问题。福利项目福利项目占工资总额的比重（%）基本养老保险20.0基本医疗保险6.0健康险3.