联通微笑服务演讲稿

1、联通微笑服务演讲稿【1】从融合的那一天起，“创造无限精彩，沟通美好未来”的神 圣使命就落到了“它”的肩上。忆往昔“它”踏着坚实的步伐，坚 持以市场为中心，全面优化网络建设，先后打赢了“光进铜退”、 “固话保有”和“产品转型”三场战役。同时依托融合优势，推出 了各类融合产品和相应套餐。在成长中我们不断超越自我，坚持以 人为本，客户需求就是我们的存在的价值，从而实现了融合重组到 发展壮大的伟大跨越。八年前，我刚进入联通公司的时候，就被全新的企业文化所 深深吸引。同时也感受到了作为一名联通员工的骄傲与自豪。在同 事们的热情、豪情、和激情的感召下，我开始认真学习业务知识， 苦练服务技巧和服务水平。虚心

2、的接受批评和建议，保持全心全意 为客户服务的工作作风，特别是在总经理对我们说“公司没有把你 们这些 ‘ 合同工 ’ 当外人”这句话的时候，我真正体会 到了联通大家庭的温暖，这句话我记忆犹新。这也使我认识到，我 的言谈举止，时刻都代表着公司的形象，自己感到肩上责任重大， 所以我要提高服务意识，做好微笑服务，要用微笑来面对客户，因 为微笑是这个世界上最美的语言，微笑服务是一把神奇的钥匙，可 以打开心灵的幽谷，微笑服务可以使人感到温暖，使人感到安慰， 是仁爱的象征，是快乐的源泉。有人说我们维护人员每天面对的是装、修、移机这些枯燥乏 味的工作，尤其是遇到一些较为

3、刁难的客户，对你大喊大叫，言出 不逊。但想到我的工作是神圣的，光荣的，我会马上调整心态，我 要用“我们无怨的为客户服务，客户才无悔的为自己买单”的心态 来为客户服好务。我们有时也要站到客户的角度来看待事情，所以 就需要我们时刻保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪， 要让我们的微笑更加完美，做最好的自己，发掘自己的潜力，以昨 天的努力当做目标，而今天的目标就是超越昨天的自己 现在，作为一名公司的员工我们应该内练素质，外塑形象, 铭记“客户也是消费者，为消费者服务是我们义不容辞的义务”这 句话，认真执行首问负责制，要按照相关的业务知识和相关的文件 精神为客户解答问题，对于无法当场解答的问题要

4、联系相关部门及 时解决，最后给客户一个满意的答复，做到首问负责，责任不推。 让客户得到最为迅速、简便的服务。俗话说：“人之相知，贵在知 心”，就是说人与人交往中，心灵的沟通与理解最为珍贵，沟通必 须从正见、正思维、正语、正精近、正念出发，才能取得一致有效 的合作。我们应该把注意力放到结果上，而不是情绪上。我想，只要我们每个服务人员每天都面带微笑的去面对客户, 客户就有了宾至如归的感觉。微笑不在于怎样来满足客户的需求， 而是要了解和掌握客户的需求，微笑服务可以从感情上拉近与客户 的距离。微笑服务无需成本，但它却能创造价值。微笑服务是一种 美德，是热情待客的表现，也是我们每个人的宗旨，如果在入户服

5、 务中态度不友好，会让他们心理及情绪很差，有的甚至弃卡、转网, 若我们服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪，这就是我们与客户打交道的基本态度。在日常工作中我们还应该做到三勤、三早。三勤既：眼勤看、手勤动、腿勤跑。三早：早预约、早入户、早修复。一切用户之所想，急用户之所急，真正做到勤学 无止境，服务在我心。【2】尊敬的各位领导，各位评委：大家好 !很高兴能参加这次活动。今天，我要给大家讲一个我 服务的故事，故事的名字是微笑和诚恳，我走向成功的基石 !话说公元二零*年6月24日上午 8：30，在城南乡发生了 一件事，场面那是相当热烈 ! 锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山 人海 !那场

6、面，是相当的大 !有人就问了，这是干啥玩艺呢 ?难道白云 黑土签名售书呢 ?错了 !完全猜错了 !这是我们联通开展联通服务日活动!“我以为是卖啥便宜货的，原来是联通啊 ?这联通是做什么 的啊!”当时，我和同事们正在忙着解答群众的疑问。忽然就听到有 人说了这么一句话。这句说得我一愣，周围的人忍不住都笑了起来 我马上意识到，居然还有人不知道联通是做什么的 !这是我们工作的 失职!我顺着声音一找，一个年近五十岁左右的中年妇女，脸上有些 不好意思的样子。她手里还提着菜，应该是去早市回来路过我们的 现场，被我们的宣传吸引了。她见自己无心的一句话引来了众人的嘲笑，觉得不好意思， 便返身要从人群中挤出去。然

7、而，把正服务的客户交给同事，对那 个妇女说：“这位同志，你别走，你的问题提得非常好，我是联通 客户经理 * ，我来为您解答这个问题。您用手机吗 ?”“用啊，我 儿子嫌功能少，买个新的，这个旧的就我用了 !”那就好解释了。来，您听我说经过我细致的解答，这个妇女对我们联通的性质有了基本的 了解。看到她边听边频频点头的样子，我很开心，以为对她的服务 可以结束了。没想到，这个妇女想了一会后，居然又提了一个让人 爆笑的问题：“那移动和联通是什么关系啊，有什么区别啊 ! ”听到 这个提问，周围一直听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑 了，但我没有笑，而是问她：“您的手机用的什么卡 ?”“不知道啊， 我

8、儿子买的，我根本没往心里去。你看看 !”说着，她递过手机。从 这一举动上，我看得到我已经赢得了她的信任，于是我更加认真地 为她解答 !从服务到资费，说得非常详细。这一回她豁然开朗了，说， “联通的服务这么好，资费又便宜，我回去让我们家都换联通卡 ! 你 这么有耐心，服务这么到位，以后我就有事就找你办了。”听她这么一说，我马上回答：“您这话说对了 !只要您有相关 业务，不管是要咨询还是要办理，您都可以直接找我，那肯定是帮 您没商量!比如：续缴话费、补卡报停报开、办理新业务您都可 以找我，如果您有亲戚朋友要办理业务，你都可以推荐他们来找我 我的一番话，让这位妇女和周围的人都开心地笑了 !上面讲的这

9、个故事，仅仅是我服务客户的一个小插曲。在服 务客户的过程中，曾发生过许许多多类似的故事，像一朵朵细碎的 浪花，给我的生命之流平凭了几分美丽。包括无星级在内我共服务 168 个集团，是在服务岗位工作的每一个日子，教我学会了诚恳待 人，微笑服务。事务再多务，工作再疲惫，只要面对客户，我就会 用微笑面对他们。在服务与微笑中，我的服务质量迅速提升，客户 与我的联系更紧密了，客户满意度也更高了 ! 而我，也对自己的要求 更严了!今年 6 月份，我应市场部要求到教育局招生办，收集移动集 团数据及调取高三考生资料。当时，正是一年一度高考前后，是招 生办一年中最忙的日子。通过了解，我得知招生办主任是移动集团

10、的负责人 !这无疑给我收集收据平添了几分阻碍 !不过，我并没有就此打退堂鼓，而是以一个志在必得的营销态度，设计好策略，去见招生办主任。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任，说明来意 后，这位招生办主任冷着脸，说：“现在工作太忙，根本没时间接 待你，也没有人手为你调数据。”然后，他就急冲冲地走开了。当 时，我就想，怎么办呢，难道这个任务就完不成了吗 ?看来，得打持 久战了 !于是，在随后的几天里，我只要有时间，就去招生办，准备 寻找时间，跟招生办主任好好谈一下。可没想到的是，随后的几次 碰面，都被这位主任以同样的理由拒绝了。中国有个词儿，叫做屡战屡败，屡败屡战 !哈哈，我感觉这个 词形容我真是

11、太贴切不过了。虽然我被拒绝了好几次，但是在随后 的一个周六，早上八点半，我又如期出现在教育局招生办。当时， 报名填志愿的高考生和家长络绎不绝，使小小的招生办热闹非凡。 很快我就发现，由于学生太多，招生办的几个人根本忙不过来，不 仅乱糟糟的毫无秩序，而且也容易出错。这一样，我马上主动承担 起帮忙接待考生，指导考生填写报名志愿的工作，还主动帮助招生 办的人整理核查一些数据。我的主动介入，使招生办的人缓解了压 力，虽然他们没有说什么，但是，我从他们看我的眼神及对我说话 的口气中，明显感觉到，他们心中对我还是比较感谢的。看来， “主动多做一点，比别人期望的要多一点。”这些成功学名言，果然是非常正确的。忙碌中，我突然发现有一组数据是错误的。我再次核实后，马上通知了有关人员，进行了调整终于，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了。这 时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去。嘿，功夫不 负有心人 ! 随着当一组组