肯泽尔数码淘宝店铺设计方案创业计划书

1、肯泽尔数码淘宝店铺设计方案个性化商店设计方案目 录引言-.1 .-一、网店个性化管理 .-.1,（一）管理思想-.1.-（二）管理决策-2-二、网店个性化装修 .-.2.-（一）店铺名字-2-（二）公告栏-3.-（三）天气预报 -.3.-（四）店铺分类 -.3.-（五）做好网店 SEO.-.4.-三、个性化营销策略.-.4.-（一）产品策略-.4.-（二）价格策略-.4.-（三）网上促销策略 .-.4.-四、店铺个性化经营.-.5.-（一）买家的评价引导-.5.-（二）平和心态处理投诉-.5.-5、结束语-.6.-.参考文献错误!未定义书签阳阳数码淘宝店铺设计方案引言随着百度“有啊” beta

2、版正式上线，一时间C2C喧嚣四起，弓I起业 内外人士的广泛关注，业内有专家分析，百度的进入将进一步扩大电子 商务市场的现有规模，未来中国 C2C将形成淘宝，拍拍，有啊三足鼎立 的竞争格局。目前国内的C2C市场还远远不成熟，未来的发展空间和潜力很大， 而网民的个性化需求也在不断增加，只有真正了解网民的需求，为他们 创造更大的价值，才能促进电子商务平台的健康发展，业内人士认为， 随着百度的进入，收益最多的还是 C2C商家和消费者，未来拍拍，淘宝， 有啊三家平台的竞争将给用户带来更多的选择，同时也能够使消费者享 受不同平台的利益，体验更多多元化的个性服务。三家平台系一部的重点策略，就是着力打造一个最

3、便捷，最贴心， 最值得信赖的社区电子商务平台，未来将重点针对用户进行精准，有效 的营销，进一步优化购物流程和平台体验，同时不断提升平台的商品质 量和交易诚信，为用户提供更多个性化的服务，谁能最大程度的满足用 户需求，为他们提供有特色的个性化服务，才能在激烈的竞争中优先胜 出，未来无论是个人网店还是商城只有通过个性服务来实现和对手的差 异化从而获得市场的主动权，也从此提升自身的竞争力，这样才不至于 陷入价格战的泥潭中难以自拔。一、网店个性化管理（一）管理思想1、制度创新：研究-指导-经营-具体操作指导2、以科学管理赢得竞争优势：认识人，尊重人，以人为本3、实施CS （客户满意）战略，营造品牌优势

4、：4、沟通，共识；信任，承诺；尊重，自主；服务，支持；创新，学习；合作，支援；授权，赋能。5、创品牌，树形象6、不断强化服务质量管理和成本控制，创优质，高效，安全，快捷 服务，平衡价值的确定，使价值进入每一项日程工作，平衡人和财务两 方面价值执着的坚持一个核心策略；制定并长期执着的坚持一个座位企 业立足之本的基本策略文化-系统的联系；在政策，系统和过程设计中 利用企业文化来增加价值和促进绩效的提高；大量多方面的信息交流， 通过坚持全方位的信息交流和信息共享来赢得信任。（二）管理决策网店的建立很难，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的 竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就要需要一个良

5、好的管理 理念和决策，首先，以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”其次，要建立可以高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；最 后，要以客户需求为中心，实施CS （客户满意）战略。二、网店个性化装修店铺装修包括：店名，店标，公告栏，店铺分类，商品名，商品图 片，商品模板，个人空间及店铺介绍。买家的个性和风格就好比女孩子 买衣服要凸显个性一样，不买贵的，只买对的，店铺装修的基本原则也 是：不挑漂亮，只挑合适的。（一）店铺名字标志性店铺名，还是以简单为标准，直接突出主题，让客户一进店 铺就能知道我们是卖手机的，但是我们会每个月，买个季度都变换，让 老顾客感受到我们最近的变化，也让进店的新顾

6、客对我们目前的新优惠 一目了然。这方面是很多卖家都把他忽略了，有人说在旺旺的备注里写 一些状态，但是此法不被买家关注，写在旺旺的备注里也比不上写在店 铺标题上，直截了当并且出镜率高。具体方法是隔3天左右就上传一款商品的名字在店铺状态里， 能让买 家感受到我们在不断的上新货，如此新买家刚和客服聊时就知道我们的 招牌商品，老买家一看到我们的旺旺就知道店铺刚上了新货。（二）公告栏以简单清新直截了当突出主题，通告做成动态的闪图，让客户一进 店铺就能注意到。添加温暖的问候，如欢迎光临小店，或者加上最近的 活动信息，只是有一点，很多公告栏的图片都不是透明格式的GIF，而且很大，要么很广，就把商品或推荐位里

7、的东西给遮住了。技巧就是把图 片弄成GIF格式，而且是要透明的，这样就不阻碍人家观赏到我们店里的 商品了。（三）天气预报这一块在很多店铺都被忽略，这也是我们个性话服务的一点，让客 户一进家门就能温暖，如同进自己家一样，自然能促进成交量。（四）店铺分类此点是装修的重点，看到点名有趣就进来了，看到漂亮的计数器和 公告栏就知道店铺今日的活动，在店铺分类上一般两种，文字和图片， 大部分卖家都不做噱头，平实的文字记载分类，此法整齐但是给人感觉 是异类归一类，图片弄得满目琳琅，图片大小不一，有的是红叉叉，有 的长度顶5个普通分类位，效果不理想。完整的商品信息是买家了解商品 的窗口，商品附带详细的描述对于销

8、售确实会有帮助，但是并不是越详 细越好，简洁而有说服力的说明对于挑剔的买家可能更奏。图片也是一 样，未必放上经过反复加工的漂亮图片就能吸引买家购买，图片的放置 需要有实用性，每一张图片都有明确的功能诉求点，告诉买家，购买这 个商品能够获得哪些好处，之所以说要恰当，因为夸大的图片和文字会 给顾客留下不好的印象，除非不希望顾客再来光临，也不希望他介绍朋 友来，所以我们坚持的是简单明白，让客户一目了然。（五）做好网店SEO很多人都知道SE0,但是知道怎么做SE0的并不多，搜索引擎的优 化最大的好处是能让我们的站点更好的被搜索引擎收录，事实上，SE0的优化只适用于商城系统，平台网店由于隶属于店铺信息的

9、，而独立商 城的SE0要比大部分人想象的简单。系统的 SE0优化已经比较完善，你 只需要填写一些店铺的关键词，便可以轻松被搜索引擎收录，可不要小 看了搜索引擎收录，获得较好的引擎排名，就能有客观的利润。三、个性化营销策略（一）产品策略产品要找到自己的特色，做出自己的风格，创造自己的品牌，质量 走高，价格走低。（二）价格策略在C2C网络平台，相比于传统市场销售渠道其费用低，因此一般是 采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润， 要比传统市场上同类产品的价格低，采用这一策略是为了夸大宣传，并 快速打开网络市场新局面。（三）网上促销策略1.网上折价促销网上销售商品部能给人全面，直

10、观的印象，也不可试用，触摸等原 因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情 低于商场，超市等创痛购物场所，我们选择适当的时机降低价格，既可 以吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2 .设定一个特价区具有诱惑。如“特价只剩2天！”这样的促销口号，切记要真实。否 则最终失去消费者的信任3 .网上抽奖促销卖家或访问者通过填写问卷，注册，购买产品或者参加网上活动等 方式获得抽奖机会。活动应注意这几点：奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们的参加；活动参加方式要简单化，趣味化，太过复杂的难度太大的活动较难 吸引匆匆的访客；抽奖结果的公正公平性，并及时通过邮件，公告等形式向参加者通

11、 告活动进度和结果。四、店铺个性化经营（一）买家的评价引导首先，当新客户来询问的时候，使用快捷回复，在客户询问的当口， 首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力 和购买习惯有个大致的了解，就比较容易推荐适合买家的产品。在大致分析过对方的基础上，客服人员可以推荐店里性价比最高或 者单价最高的产品，以她的预算做最合适的购买方案，尽量保证每一块 钱都不会浪费，我们的目标是让客户最满意，只要提供跟价格匹配的质 量和服务，就会有回头客，而不是让自己赚到最多的钱，建立彼此信任 的关系对买断客户终身是非常重要的。当非目标客户上门时，客服人员 根据其特点挑选适合买家的商品，再搭配以些必须

12、在我们店铺的商品， 这些就是我们的潜在目标客户。但是只有1%客户会落入这个区间。（二）平和心态处理投诉第一，注意道歉的态度和语气，客服人员在道歉时一定要诚恳，不 可敷衍了事。扮演最佳听众，让客户有充分的时间去宣泄，同时，做合 适的回应，切不可以粗鲁的打断客户。第二，先相信客户所说的，在处理客户投诉这些比较敏感的事情上， 应饰演中立的角色，针对客户陈述的状况采取先相信，后查证的处理方法，以平和客户的情绪，注意，在交谈时，不需要流露质疑的语气。第三，详细记录客户的陈述，许多客户因情绪激动或能力有限，无 法清除表达自己的意见，此时需要克服代表适当的引导，帮助客户清理 自己的情绪，而且在和客户沟通清楚后，还应将客户的情况重试一次。第四，让客户感到被重视，以感同身受的心去面对客户的问题，充 分展示客户的问题就是我的问题的责任的态度，不应只用语言来表达， 更要用行动去证明。第五，客服代表应恪守本分，不能对任何投诉事件进行裁断。5、结束语个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄，身份，职业，品味等 个人特点，过去的购买行为和购