第一章洞悉人性,那捏分寸

1、洞悉人性，那捏分寸陈玲 著利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 首因效应，也叫第一印象效应，是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会有自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后预知打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。善用“近因效应”让对方将不快改为好印象 “近因效应”是指交往中最后一次见面或最后一瞬给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间，不但鲜明，而能左右整体印象。如果你在与人初会的过程中，犯下了某种错误，或是表现平平的话，可以在分手之前，做一个良好的表现，以改变对方对你原来的印象。善于倾听是赢得

2、，对方好感的关键 只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解与尊重。用心倾听向对方表达的是:“我关心你的遭遇，你的生活和经历是重要的。”尽量让对方多说，引导对方多说 “设问”是了解对方心理的一大利器，也是接近那些难以接近的人的最好方法。通过巧妙地设问，让对方多多谈论自己。要知道，人们在谈论自己的时候，总是高兴的、投入的，只要对方高兴了，便容易与你形成互动。没有沉默，一切交流 都无法进行 沉默并不代表没有声音。人际交往中，适时沉默是一项有效的心里技巧。保持适当的沉默，让自己身在暗处，令人难以琢磨，反而更能占据主动。沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像

3、音乐中心音符与休止符一样重要，能产生更完美的和谐，更强烈的效果。恰当地发问，才能获得 自己想要的信息 提问是一门艺术。你选择的提问语言，引入问题的方法等等，都能戏剧性地影响他人回答问题的质量。恰当的提问能够引导被问是对象的谈话，帮助你获得有价值的信息。肤浅或者糟糕的提问得到的只能是无效信息，甚至可能是别人的拒绝。声音是一面镜子，善用声音表现自我 声音像一面镜子，他能传递出人们许多潜在的信息，直接影响沟通效果。约人沟通不，我们必须重视声音的表现力。一方面要辨识别人的声音，了解别人的心情；另一方面，要善于发挥声音的作用，用声音表现自己我。自信是给对方的定心丸，要让自己看上去有自信 自信与自我确信同

4、义，它能使保持镇定，即使在压力之也能沉着冷静。一旦你把这种自信传达给别人，别人也会更乐意显示出对你的信任。幽默是人际关系的“最佳调料” 幽默需要一份旷达郎润的心境。所以，培养幽默感的第一步是养成豁达开朗的性格。幽默是有一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。幽默有时不仅是调侃别人，还要善于自嘲，如果没有一科豁达开朗的心是很难做到的。微笑吧！一展笑颜，就胜过万语千言 微笑本身就是人际沟通成功的秘诀。微笑，是你接近别人的最好的介绍信。微笑，传递诚意，引发好感与兴趣；微笑，让你的赞美更有份量；微笑，让对方不忍拒绝你的请求；微笑，让人加倍领受你的谢意；当你不得不向某人提出建仪时，微笑可以帮助你将不甚好听的部分别除或减少。你的神态举止会透露 许多真实的心理信息 神态举止传递的信息丰富而真实。相比口头语言。它更容易引起“共鸣”与“触动”；同时，它也可能引起别人的反感，影响沟通成效。为了避免因表错情而达错意，对自己的一举一动、一颦一笑，更加注意很有必要。恰当使用肢体