店铺概况诊断表

1、店铺概况 店铺名称： 营业时间： 店铺活动： 商场活动： 店长姓名： 当班人数： 员工姓名： 上班方式： 巡店日期： 进店时间： 巡查部门： 巡 查 人： 1、店铺货品总数量： 店铺总分：1145分 2、周TOP款货号： 3、单日TOP款货号： 4、店铺滞销款货号： 5、店铺主推款货号：企业文化 考核方式：评分 5分制 总分20分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注企业简介 品牌文化目标顾客群产品风格小结店铺服务考核 考核方式：评分 5分制 总分190分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注服务十部曲迎客形体端正，站姿自

2、然，不依靠货架顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好”招呼无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持客流多时，应做到接一问二应三适时介绍商品不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离）观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客主动介绍促销活动挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品主动推荐主动上前向顾客推荐货品运用FAB法则介绍服装的卖点有做连带销售的意识，能推荐成套试衣协助顾客试穿准确无误的为顾客递上所需尺码带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性当顾客进到试衣间时，告诉顾客“我叫，我

3、就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适顾客出来及时帮顾客整理衣服对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句）在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款商品说明为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上）使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质）介绍产品的注意事项和洗涤知识异议处理处理异议时态度亲切，言语婉转认真聆听顾客述说合理运用“肯定+解释+突出优势”法则对顾客提出的问题给出专业性的回答考核项目具体要求得分原因备注服务十部曲附加销售顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以是饰品、服装）主动为顾提供

4、示范并鼓励试穿收银服务顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台收银时做到唱收唱付（专卖店）收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专柜提请顾客查看购物小票包装商品时提醒顾客检查确认告知顾客洗涤和保养方法送客服务将商品递交顾客时要说谢谢您顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘要将顾客送至门口并说送客语小结店铺陈列考核考核方式：评分 5分制 总分：185分 考核得分： 5分满分、三分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注店铺整体陈列货品陈列按照每个色系，品类，季节的原则陈列促销活动的商品和非促销活动的商品分开陈列灯

5、光要求照射在衣服正面卖场陈列货品必须按陈列规定的尺码出样（S/M）1.2米的侧挂要求春夏货品陈列20件；秋冬陈列16件陈列货品的尺码由小到大(S前M码后)单个色块2件出样模特陈列每组模特有一个有彩色的货品贯穿，颜色不能超过4个颜色模特出样衣服要求考虑天气变化和货品数量或新款、主推款而定要求每组模特展示同样的风格和色系灯光要求照射在模特胸部以上，灯光交叉照射（不能调整照射角度的灯除外）模特上下装出样尺码必须是M号要求模特出样衣服必须熨烫，修剪线头等细节模特出样衣服吊牌不得露在外面半身模特半身模出样的货品与墙面色系统一高柜陈列（墙体）点挂：要求成套搭配（内搭、外套、裤子）正挂：重点推荐的货品(量大

6、的、新款、TOP款)，要求成套搭配，所挂货品秋冬必须2件，春夏3件正挂货品必须配内搭侧挂：衣服颜色不得超过4种层板陈列层板只能陈列叠装，必须是内搭，使用统一叠衣板；件数为3件；由上到下为S、M、L，叠装的色系与货架陈列的色系相符；需保持整齐，吊牌不外露展桌陈列展桌可以陈列内搭，但必须叠装出样，也可成套出样，包括外套、内搭、下装、饰品、鞋子（专柜没鞋子时必须以包搭配）店铺A、B、C区域陈列要求A区陈列要求：新款（两季货品交替时以陈列部给出当季货品主推为标准）、主推款、货品数量多的货品、销售TOP款B区陈列要求：次新款、TOP款、货量相对较少的货品C区陈列要求：断码、折扣货品款式独特、色彩鲜艳的货

7、品或换季产品主推款陈列要求模特出样、正挂、A区（店铺的主推及公司主推）TOP款TOP款货品可陈列在A区、模特、正挂考核方式：评分 5分制 5分满分、三分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注陈列细节店铺是否把当季货品全部出样（到款式）衣裤架间距等距离排放（68CM为标准）挂通陈列应以上衣开始上衣结尾衣裤架朝向统一，挂钩统一朝向内侧，便于拿取不歪斜衣架上不能贴任何东西卖场陈列货品必须熨烫平整，无褶皱、无破裂、无脱线出样衣服吊牌不能外露配饰陈列按品类进行陈列色系划分整齐从小到大陈列橱窗按照陈列部每季度的道具标准进行布置小结道具要求及维护考核方式：评分 5分制 总分：60分 考核得分： 5分

8、满分、3分一般、3分以下差考核项目公司具体要求店铺实际数量得分原 因备注店铺道具配送明细站 模 个 坐 模 个 半 模 个沙发 组 试衣凳 个试衣间提示牌 个VIP水晶牌 个 展 桌 个饰品架 个 鞋架 个 包架 个装饰灯具 盏道具破损情况破损道具名称破损数量得分破损描述备注站模坐模半模灯 具包架、鞋架沙发、试衣凳展台、灯箱维修进展小结店铺装修细节检查考核方式：满评分 5分制 总分：70分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注店铺外观品牌LOGO有无脱落、掉色、门头材质是否脱落 、破损大门拉手有无松动、掉漆、破损灯箱海报有无脱落、灯箱是否不亮店铺货架、层板安

9、装是否有螺丝松动.固定不牢现象试衣镜无破裂、划痕以及去不掉的印迹店铺内LOGO灯箱有无脱落、破损以及灯光不亮店铺电线是否有外露试衣凳、挂衣钩、试衣间图标、门帘挂钩、门帘、温馨提示牌等是否掉落安装不稳现象店铺天花板是否有破裂或脱落地砖（地板）是否有破裂、空鼓现象墙面、墙纸是否有脱层、空鼓、翘边、破裂、霉变店铺内灯具是否全亮卖场层板有无破损开裂现象小结店铺VIP卡使用及维护考核方式：评分 5分制 总分125分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注VIP开卡管理店铺必须建立VIP客户登资料VIP登记资料必须按照公司要求登记顾客信息一次性消费满888元方可办理品牌V

10、IP卡一张VIP使用及优点VIP可在全国所有Y.SING专柜使用VIP在全国Y.SING专柜享受正价货品9折优惠持VIP卡一年内累计消费满3000元，凭VIP卡可享受8.8折优惠持VIP卡一年内累计消费满5000元，凭VIP卡可享受8.5折优惠VIP客户在生日或结婚纪念日（其中一天）前后三天凭身份证或结婚证来专柜消费享受二件6折优惠（特价商品除外）VIP卡积分说明VIP卡积分以一元一分制积分有效期为一年（办卡之日起计算）积分可用于VIP卡续卡使用，VIP卡到期后凭2000分可换取次年VIP卡公司将不定期举行积分兑换活动VIP维护管理店铺促销活动是需提前1天通知VIP顾客（可以向公司申请短信通知

11、，但店铺必须注明已向公司申请短信通知并注明申请日期）顾客生日需提前3天通知顾客享有特殊折扣以及特殊折扣使用截止日期每次与顾客联系之后需在VIP客户沟通跟进表上注明顾客姓名、联系日期、联系事项及联系方式VIP使用及注意事项如已降折扣（8.8折或8.5折）的VIP卡三个月内未在Y.SING专柜消费，则享受的折扣自动上升一个折扣档次。上升折扣以三个月为一个基点以此类推，直至上升到原有折扣9折为止生日折扣或结婚纪念日折扣须在节日当日或前后三天使用有效顾客使用VIP卡结账，请务必于结账前出示VIP卡有效期为一年（以开卡日计算）VIP使用及注意事项续卡可凭卡内2000积分兑换续卡一年VIP卡开卡后一年内未

12、产生消费的，该卡将自动注销VIP卡如遗失需从新申请补办的，顾客需凭身份证办理新补办的VIP卡享有与老卡同等折扣到期VIP卡如卡内未有2000积分可兑换，顾客从新申请开卡的顾客，须凭身份证方可办理小结 店铺货品考核考核方式：评分 5分制 总分：100分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注货品存放要求店铺货品颜色、尺码是否齐全（尺码或颜色不齐是否有补货/调货）仓库货品要求100%货品都有包装仓库货品应按季节、大类、上装、下装、货号、分类存放维修品，残次品与其他货品分开放置当季与过季货品分开放置特殊面料需要特殊存放，以免造成货品破损饰品、赠品应与其他货品分区存放

13、上柜货品要求货品上柜不得有脱线、勾丝、纽扣脱落以及衣服配件不齐全残次货品不得上柜销售上柜货品同货号吊牌价格不能出现不一致上柜货品不得出现无吊牌、无黏贴货号及价格标签（以上两种现象是三无产品不得上柜销售）查看吊牌的执行标准是否符合国家标准（如有不对及时联系整改）TOP款公司主推款货号是什么货号：主推货品以什么形式执行执行形式：主推货品库存数量是多少（不少于3、4、3、2）店铺周TOP款销售前五货号货号：店铺单日TOP款货号以及销售数量货号：周TOP款库存多少（不少于2、3、2、1、）滞销款（评定的标准？）库存最大前三名货号货号：店铺现在是怎样改善滞销款货品员工对公司建议滞销款怎样改善小结店长考核

14、 考核方式：评分 5分制 合计：160分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注业绩考核店长要清楚店铺全年已完成业绩销售额清楚店铺每月业绩总指标清楚月总业绩已完成百分比清楚每日完成业绩指标清楚店铺每位员工业绩指标清楚店铺每位员工业绩完成百分比了解竞争品牌业绩排名以及促销活动了解当日店铺重点事项货品考核清楚店铺货品总数量清楚公司月TOP款前十货号清楚店铺月TOP款前十货号清楚店铺周TOP前十货号清楚店铺单日TOP前十货号清楚店铺滞销款货号店铺TOP款库存货品数量店铺滞销款库存货品数量对店铺现有滞销款实施改善方案是什么对滞销款有什么建议建议：店长工作流程（天）店长

15、上班时间（周一至周四）上午11:00至晚上19:00，（周五至周日）12点至晚上20点考核项目时间具体要求得分原 因备注观察员工11:00-11:10检查员工仪容仪表、工作服、观察员工精神状态，询问员工是否有对店铺不明事项检查卫生和陈列11:10-11:25带着本区域员工检查卫生和陈列细节了解昨日销售数据及帐务11:25-11:351.销售总业绩，本月完成率，销售件数，客单，连单，成交笔数的总结2. 了解销售业绩，排名，完成率3. 了解昨日销售数据及帐务货品销售品类及颜色情况店铺会议及午餐11:35-12:00分享昨天店铺和个人销售数据（业绩和货品）明确每人指标、人员安排合理奖罚明确、鼓舞士气

16、12:00-12:30五人以上店铺，可与一名店员随行，了解员工对店铺的观点考核员工的销售及货品FAB搭配12:30-13:00销售件数，月完成率，今日重点等畅销款、新款销售、货号、价格、面料FAB结合流行趋势讲解人衣结合及疑异处理一款多搭：在不同的场合穿着，不同风格的搭配销售时间13:00-16:30与店员一起做销售以及熟悉卖场货品帮助店员完成销售处理员工疑问，提升员工专业知识晚餐时间及销售时间16:30-17:00时间30分钟，可与一名店员随行，了解员工对店铺的观点17:00-18:50与店员一起做销售与当班员工总结分享18:50-19:00分享今日做的好人员、事情给予表扬对于做得不够的地方

17、给予解决方法小结店铺营运流程（天）考核考核方式：评分 5分制 总分：75分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注营业前准备员工需在营业前提早半小时到店铺（具体依照各店铺营业时间而定）（一般营业时间早上9:30至晚上22:00）签到、开启基本照明设备整理仪容仪表（化妆、更换工作服）（5分钟）晨 会营业前10-20分钟，统一晨会标准及流程卫生清理时间15分钟，照晨会安排区域执行卫生清理。执行人-全体 监督人-领班货品清点当班人员应做好每日早晚两次货品数量清点工作并登记在店铺日记本中设备开启开启环境、产品照明设备、开启收银系统、影音系统、监控系统。执行人-领班 监

18、督人-店长开门营业各项准备工作检查完成后，各就各位准备营业执行人-全体 监督人-领班（9:30）营业时间有客人时接待客人，无客人时整理货品和熟悉货品知识，维护陈列细节(9.:30至11:30)中午就餐时间30分钟/人，店长合理安排员工用餐时间， 中餐：12:00-13:00营业时间有客人时接到客人，无客人时整理货品和熟悉货品（13:00至16:30）卫生清理当班人员按要求负责各自区域的卫生清理（具体时间是客流量决定）晚餐时间-30分钟/人，店长合理安排员工用餐时间，晚餐：16:30-17:30营业时间全体员工有客人时接待客人，无客人时整理货品和熟悉货品知识及维护陈列细节（17:3022:00）

19、结束营业货品清点、做好所买货品的进销存报表和明细账，做好收银报表数据并提交、关闭商品照明灯具、影音系统；需补足卖场货品；陈列整理、打扫卫生、检查店铺安全设备并开启防盗系统、检查监控设备、消防设备；开晚会、更换工作服，关灯及切断电源。小结店铺账目考核考核方式：评分 5分制 总分：70分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目公司具体要求得分原 因备注文件店铺文件/账本按类别存放（如员工信息，公司通知，空白表格，各类单据等）所有员工熟悉各类文件的摆放位置店铺账目管理每日销售报表必须当日填写，所有内容需与上报公司的数据一致，报表每项内容必须填写，不得存在空白项按照公司规定的要求，及时准确

20、的做好当日的进销存明细账小票开具时，必须有型号，价格，数量，总金额等，不得存在空白项送赠品必须在购物小票上注明货号、数量并留下顾客姓名及联系方式每天货品实物清点总数要与手工台帐库存总数、电脑库存总数一致每件货品实物数量与帐面数量要一致 业绩每位员工需清楚本月店铺业绩总指标和个人业绩指标所有员工要知道店铺总业绩已完成百分比与个人业绩完成百分比店铺日记填写要求店铺日记本里交接栏内容必须填写并保持整洁、清晰易懂日记本必须填写店铺月总指标、周指标、日指标以及个人月指标、个人周指标、日指标日记本里必须填写每日店铺货品结存明细以及店铺货品清点明细（要求清晰、整洁、易懂）员工签到、签退必须以实际到店时间填写

21、不得弄虚作假小结店铺人员考核考核方式：评分 5分制 总分55分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差考核项目具体要求得分原 因备注员工仪容仪表员工妆容要统一涂抹有色眼影与口红女员工过肩长发要求一律扎起来，不得披头散发。男员工不得留胡须、长发员工上岗必须穿着公司发放的工作服、工号牌、工作鞋，不得擅自更换员工行为要求员工在卖场不能随意试穿店内所售卖的服装、饰品（顾客要求除外）上班时不能在店内照镜子、补妆、梳头、更换工作服员工在卖场不能做不雅观的动作，例如剪指甲、抠眼耳口鼻员工在卖场除工作需要外，一律不得使用手机/办公电话拨打或接听私人电话不得在卖场扎堆聊天、大声喧哗、漫骂脏话、追逐嬉戏，不得与顾客以及员工发生争执员工在卖场要以标准、自然的站姿站立，不得随意依靠货架、货柜、墙面和收银台等物品女员