善于总结善于汇报_第1页
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文档简介

1、善于总结善于汇报 善于工作就要善于沟通 很多人觉得沟通是一件非常简单的事情,我们每天都在说话,听别人说话,写email,打电话,写帖子回帖子,不都是在和人沟通。是的,但说话是一回事,别人听懂是另一回事,别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情,脑子里想的事情如果是100,往往嘴巴里讲出来的是80,别人听到60,理解40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子,往往只剩下40的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样,听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。同一件事情,不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样,往往你说的是a对方听的是b。 沟通的内容,

2、不是这里能说清楚的,但是沟通的方法,却是可以讨论的。你可以在公司做这样一个试验,先画一张简单的图,比如一个方块加一个圆圈加一个三角,请一位你觉得最有沟通能力,口才最好的人,看着这张图然后背对大家描述他所看到的图形,请大家按照他描述的画出来,并且不允许提问。然后你可以让这个人转过身来面对大家,再描述一次,再让大家画一次。最后这个人接受所有人的提问,再让大家画一次。你会发现,第一次几乎没有人能画对,不是尺寸不对就是位置不对,就是形状不对,第二次还是很少有人能画对,但是比第一接近很多。第三次就几乎所有人都能画对了。 为什么会这样。因为沟通是要有来有往的,不是单方面就可以完成沟通的,有很多人觉得自己已

3、经跟别人说得很清楚了,怎么别人还是做不好。很大的原因就是因为单方面沟通的关系。公司里面一封email来就想让别人能够按照办理,这就像试验中的第一次,根本没有人能够做到。 沟通的时候,尽量把别人当成傻子,用最基本的词语来解释你的话,少说专业术语,有很多人说的话自己听得懂,别人听不懂,就因为说得不够简单。我要求我的销售找个不相关的人,比如他女朋友,跟他女朋友介绍产品,如果她听懂了,那么客户也能听懂,如果她听不懂,就要改进到她能听懂为止。如果找三个这种不想干的人都能说明白,那么介绍产品这一段算是过关了。 沟通要开放,不要预设立场,有些时候我们会事先觉得对方不会同意,或者觉得跟他说不通,我们沟通的效率

4、就会大打折扣,因为一旦预设立场,别人可能只是问一句,在我们听起来都象刁难。一旦预设立场,我们满脑子都是防卫的念头,拼命找对方话里的问题,最后变成是面子之争,而非就事论事。以我的经验来看,至少有一半的机会,我们预设的立场是错误的。 沟通要形象生动,为什么我们要多媒体,为什么我们要看电影电视,为什么我们不喜欢看枯燥无味的理论书。只因为“形象生动”这四个字,我们必须把我们想要表达的东西形象生动地表述给对方,而不是讲抽象的概念。什么是形象生动。就是你说完了,在对方的脑子里直观地出现了具体的形象,而不是仍旧空空如也。这是个必须持续练习的本事,有这种本事的人,不怕在社会上没饭吃。 沟通能力强的人,比较容易得到别人的帮助,比较容易办成事情,比较容易不会引起误会,办事效率比较高。从某种角度上来说,你为什么还没有好工作。因为你还不会很好地沟通。

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