物流行业呼叫中心解决方案_第1页
物流行业呼叫中心解决方案_第2页
物流行业呼叫中心解决方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物流行业呼叫中心解决方案业务运行流程说明：1）客户通过电话或手机打入物流公司客户呼叫中心系统2）系统通过自助语音进行提示。"欢迎致xxx物流客服呼叫中心系统，下单请按1,货物查询请按2 ,投诉及建议请按3 ,转人工请按0.“3）客户根据提示选择自己的业务类型，自助业务由服务器自动应答，转人工业务根 据上下班时间进行判断，上班时间转坐席,下班时间转值班坐席或转值班电话。4）转坐席业务,系统根据客户选择的业务类型，找到空闲的坐席进行服务。5）空闲坐席电话会响起，电脑自动弹出对应的业务管理界面。6）坐席通过沟通对客户需求的业务进行记录，并根据业务类型（下单、派单、酉己送、查询、投诉）提交到不同的职能部门或相应的分支机构。7）各职能部分或分支机构收到业务单，安排进行处理。8）处理结果进行反馈，已解决问题进行结案处理，未解决或解决不了的问题进行报告或转交。9）整个过程可用短息告知客户业务进行到哪个环节。10）领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局，了解公司业务进展情况。并针对性做出工作指示和管理调整。系统核心功能：1）客户信息管理（crm ）2）货物信息管理3 ） ivr自助语音服务（自助下单、自助查询、语音留言、）4 ）人工服务系统（人工下单、人工查询、咨询投诉受理）5）业务处理流程管理（下单、派单、派送、回执等）6 ）

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论