肢体语言培训(PPT)

1、肢肢 体体 语语 言言Body Language 感感 谢谢 您您 的的 合合 作作Thank You For Your Cooperation1、请您签到。、请您签到。 Please sign your name.2、把手机调到静音。把手机调到静音。 Please put your mobile phone on silent mode.肢体肢体语言语言BodyLanguage55%语调语调Tone38%语言语言language7%肢体语言肢体语言Body Language 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体

2、语言。其中，人们从语调获得的信息是言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。可见，肢体语言有时比说话更重要。A scientific research shows that three main factors influence the success of interpersonal relationship building : Language,Tone and Body Language. Among them, people ob

3、tain 38% information from Tone,55% from Body Language, only 7% from Language. It is very clear that Body language play a very important role in the interpersonal relationship building.我们如何理解这些肢体语言？我们如何理解这些肢体语言？How do we interpret these Body Language?1、肢体语言的定义肢体语言的定义。 Concept of Body Language.2、解析肢体语

4、言。解析肢体语言。 Parse the meaning of Body Language.3、工作中的行为礼仪。工作中的行为礼仪。 Courtesy at work. 4、五秒钟内和客人拉近距离。五秒钟内和客人拉近距离。 Build a close relationship with the guests within 5 seconds. 课课 程程 安安 排排AGENDA 人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。或表达自己的主观

5、意愿，谓之肢体语言。Body Language includes eye contact, gestures, expressions and body actions that cooperate with verbal words to emphasize the meaning when people communicate with others.我们的肢体有那些语言？我们的肢体有那些语言？What kind of language does our body speak?眼神眼神Eye Contact面部表情面部表情Expression手势、身体动作手势、身体动作Gesture语音、

6、语调语音、语调Speech/Voice人际距离人际距离Interpersonal distance肢体语言的特点肢体语言的特点 ：Points of Body Language:1、跟个人的生活背景和个性有很大的关系。、跟个人的生活背景和个性有很大的关系。 Has important link with individual background and characters.2、言语与肢体的不协调能反应出的问题；、言语与肢体的不协调能反应出的问题； If the speech does not cohere with the body language, can give a distort

7、ed impression; 3、肢体语言具有感染力。、肢体语言具有感染力。 Body Language is contagious.头头 The Headn侧向一旁侧向一旁说明对谈话有兴趣。说明对谈话有兴趣。 A tilted head shows that you have interest in the topic.n头挺得笔直头挺得笔直说明对对方的谈话持中立态度。说明对对方的谈话持中立态度。 If you hold your head straight, this shows you have a natural attitude with the speaker.n低头低头说明对对方

8、的谈话不感兴趣或持否定态度。说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 If your head points down, it looks like you are not interested in talking with the speaker or hold a negative attitude.n与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。The first time you have a conversation with a strangertry to look at the nose part of the spea

9、ker,because this will make him/her more comfortable.n直接注视对方眼睛的时间不宜过久，因为长时间凝视对方会令直接注视对方眼睛的时间不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。人不自在。Do not gaze directly at the speakers eyes for a long time, because it will make the speaker feel uncomfortable. n瞪着别人看是不礼貌的。瞪着别人看是不礼貌的。 Staring is impolite.眼睛眼睛 The Eyes 嘴和眼一样都有传情达意的作

10、用。在社交活动中，嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易 流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。能保持微笑就更完美了。 The mouth has the same effect with the eyes when people are expressing their feelings and ideas. In social activity,

11、avoid to pout or curl the lip, because such movements can easily be considered as disdainful and appear to lack self-control.Keep the mouth closed softly and do not show your teeth too much, try to maintain a smile throughout the conversation.嘴嘴 The Mouthn在许多国家，人们用握手打招呼。在许多国家，人们用握手打招呼。In many countr

12、ies people often greet each other with a handshake.n全世界的人都挥手打招呼或表示再见，但来自不同国家全世界的人都挥手打招呼或表示再见，但来自不同国家的挥手的方式有别。的挥手的方式有别。All over the world, people wave their hands to say hello or goodbye. But people wave differently in different countries. n我们可以用手势来传递简短的讯息，但要小心。我们可以用手势来传递简短的讯息，但要小心。 We can use hand s

13、ignals to send a short message. But we need to be careful.手手 The Hands姿势姿势Gesture国家国家Country含义含义Meaning食指和大拇指食指和大拇指围成一圈围成一圈A circle with ones thumb and index finger大部分国家大部分国家Most countries日本日本Japan法国法国France德国德国Germany巴西巴西Brazil零零Zero侮辱侮辱Rude钱钱Money好的好的OK手手 The Hands我们用全身无言地表达情感，我们张开双臂表示欢迎我们用全身无言地表达

14、情感，我们张开双臂表示欢迎或去拥抱某人。或去拥抱某人。 We show emotion nonverbally with our whole body. We open our arms to welcome or to hug someone.面对不认同的人，我们转身离开。面对不认同的人，我们转身离开。 We turn away from someone we disagree with.人们轻踏地面或轻敲手指，这表示生气或不耐烦。人们轻踏地面或轻敲手指，这表示生气或不耐烦。 People tap their feet or their fingers to show that they f

15、eel angry or impatient. 当我们觉得舒服时，全身放松。当我们觉得不舒服时，当我们觉得舒服时，全身放松。当我们觉得不舒服时，全身僵硬、紧张。全身僵硬、紧张。 When we feel comfortable, our bodies look relaxed. When we feel uncomfortable, our bodies look tense and nervous. 身体身体 The Whole Body自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、双手背在身后

16、；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。 Self-confidence: Raise the chin; Sit up straight; Stand with your head up and place both hands on your lower back; Show your thumbs when your hands in your pockets; put your palms together and make a pyramid shape.紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳紧张：吹口哨；抽烟

17、；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。 Tension: Whistle; Smoking;Sit down and stand up frequently; Covers your mouth with your hand; Pull down on your ear with your hand.身体身体 The Whole Body用适当的语调和语速，简明扼要地与客人进行交流。用适当的语调和语速，简明扼要地与客人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬客人，声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬客人，不要打断客人

18、的谈话。不要打断客人的谈话。Do not speak too loud, use simple and clear words with a pleasant voice and smile. Talk with respect and do not interrupt the guest.语音、语调语音、语调 Speech/Voicen亲密距离亲密距离0.5米；米；Family Distance 0.5 meter;n个人距离个人距离0.5-1.25米；米；Personal Distance 0.5-1.25 meters;n社会距离社会距离3米；米；Social Distance 3 me

19、ters;n谈话距离谈话距离 1米；米；Keep at least 1 meter interpersonal distance when you talk to the guest.人际距离人际距离Interpersonal distancen 距离产生美。距离产生美。 Certain distance brings about beauty.n头部：头部：眼光平视，不要东张西望。眼光平视，不要东张西望。Head:Keep straight and eyesighthorizontally, do not look around.n双手：双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然不要交叉抱于胸

20、前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前。垂放，可叠握，置于身前。Hands:Don t cross or put into pockets. Hold together and put in the frontor Sag naturally.n双脚：双脚：略分，两脚呈略分，两脚呈 “ V ” 字型分开，字型分开，体重均匀分部于两脚。体重均匀分部于两脚。Feet:Split a little in a “V” shape with your weight equally distributed on each foot.n身体：身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。挺胸收腹，腰部用力，膝盖要

21、直。Body:Stand straight, keep knees straight.n表情：表情：面露自然的微笑。面露自然的微笑。Expression:Keep smiling.工作中的礼仪工作中的礼仪 站姿站姿Courtesy at work Standing时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。Bear in mind the following prescription for good posture: shoulders back (but relaxed), tummy in, ta

22、il in and head up.工作中的礼仪工作中的礼仪 站姿站姿Courtesy at work Standingn头部：头部：眼光平视，不要东张西望。眼光平视，不要东张西望。Head:Keep straight and eyesight horizontally, do not look around.n手、脚：手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在手放在膝盖上。女士的双手交叉放在膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的腿部动作，如：抖动、敲击地面等。腿部动作，如：抖动、敲击地面等。nHands & Feet :Place your hands

23、 on knees.Ladies should cross hands on knees. Close feet. Avoid dithering legs or knotting ground.n身体：身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。之二处。Body:keep the lower torso straight and sit on 2/3 part of the chair.n表情：表情：面露自然的微笑。面露自然的微笑。Expression:keep smiling.工作中的礼仪工作中的礼仪 坐姿坐姿Courtesy at work Sittingn

24、头部：头部：眼光平视，不要东张西望。眼光平视，不要东张西望。Head:Keep straight and eyesighthorizontally, do not look around.n身体：身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。Body:Shoulders pulled down, bottom tucked in and the chest should not be thrust forward too far. n腿、脚：腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步履轻盈，步幅适中。履轻盈，步幅适中。Leg

25、 & Feet:Toes should point straight ahead and knees kept flexed and loose. Keep your step light, and keep the pace moderately.n表情：表情：面露自然的微笑。面露自然的微笑。Expression:Keep smiling.工作中的礼仪工作中的礼仪 走姿走姿Courtesy at work Walking当你给客人指示方向的时候，说当你给客人指示方向的时候，说“您请这您请这边边走。走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然，并两眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并拢，不要用

26、单一手指。微笑。五指并拢，不要用单一手指。When you give direction to a guest, say “Could you come this way, please?”and look into the pointing direction,Keep smiling.Use palm not individualFinger to point the direction.指示方向指示方向Giving Directionsn令人愉快的握手：令人愉快的握手：坚定有力、热情大方坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑目光接触、面露微笑A Happy Handshake:Firmly

27、 with passionKeep eye contact and smilingn令人反感的握手令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力软弱无力或夸张的用力目光斜视对方目光斜视对方An Unpleasant Handshake:Flabbily with no passion or extremely hard No eye contact or look awry.握手握手Handshakes用双手递交或接受名片，弄清楚用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。住对方名片上的名字。Giving or receive the card

28、with both hands. Clarify theCorrect pronunciation Ofguests name.Remember theguest name.递、接名片递、接名片Giving or Receiving Business Card五秒钟内和客人拉近距离。五秒钟内和客人拉近距离。Build a close relationship with the guests within 5 seconds. S=Smile微笑微笑 O=Open Body Language开放式肢体语言开放式肢体语言 F=Forward Lean身子前倾身子前倾 T= Tidy整洁整洁 E=Eye contact眼神接触眼神接触 N=Nod点头点头n一个热情、友好的微笑表明你非常欢迎客人并且一个热情、友好的微笑表明你非常欢迎客人并且愿意为他们提供服务。愿意为他们提供服务。An affable smile shows your welcome and you are very happy to provide service for the guests.n用开