售后工程师年终工作总结1

1、售后工程师年终工作总结 1时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工 程 师，对自己 20 年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责 H3C 网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并 提 出可行性调试方案以及解决用户网络故障 .二、主要参与工程医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印 象 特别深刻，虽说是第一次单独处理问题，但我相信自己能完成领导 交代的 任务.由于没有经验，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置 拿 过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢 琢磨与 查找资料完成了此次任务 .在此次调试过程中，我掌握了设备调试的根本过

2、程，以及无线控制器与Fit ap的无线组网，为后面的工程调试打下了根底.酒店网络系统建设是我调试的第一个大工程，刚开始时有些措 手 不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小工程上 的调试 经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效 沟通，及时 解决相关问题 .首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在 此 过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程 .榆医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大工程， 自从 上班开始， 可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途 虽说辛苦，但我很髙兴能够在这个工程中学习到新的知识并积累了经验. 此次网络调试与前面的

3、机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会 更顺利些 .在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体 会 到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性 .其他参与的工程还有，等等以及其他网络故障处理 .三、曾遇到的问题与处理方法 技术方面：<1>问题描述：在集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与 H3C 原有交换机连通 .处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用 H3C 交换机代替 华 为交换机，问题最终处理 .<2>问题描述：在医院无线配置好后，无线信号较弱，且 IOS 系统 设备无法正常连接 WIFI 信号；处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号

4、变强，但是 IOS 系统 设备仍无法正常工作，打 询问客服，未解决，最后尝试在终 端设备配 置 DNS, 解决问题 .非技术方面：<1>问题描述：在出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还 是 无法从其他地方调动人员配合我调试工作； 最后找公司相关人员与 集成商 沟通，决定周末和晩上加班完成此次调试任务 .<2>问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，经常面临被询问是 H3C 厂家还是英华工程师 .处理方法：根据客户情况，采取不同答复，假设有特殊交代，那么报 以 H3C 厂家身份 .四、建议与意见 建议在售后这块能够将各处工程调试进程、 结果以及配置相关文 档进行共 享如：存入百度云盘，方便其他人员处理客户紧急问题 .五、开展方向 我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也 很 喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行 业开展 ?由于接触到的东西有局限性， 技术能力还是有些欠缺， 有更多 的 IT 技术， 如存储、虚拟化、效劳器、云计算等都需要今后去学习； 在今后的社交中 加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力； 以及结识