售后客服的工作总结范文五

1、售后客服的工作总结范文五光飞逝，人民在同悲同喜中度过了 20年. 岁首年终，回忆这一年 来 的工作，收获甚多，现将这一年来在亿城售后工作的总结如下：龙胜售后在全体人员的共同努力下，售后开展工作根本平稳顺利 . 龙 胜售后今年前台接机总数量为 206369台，维修处理 20_69 台，返修 率降 至为百分之二 . 售后接机季度情况趁势图：一季度二季度三季度四季度全年公司机售后回忆：公司机型繁多，系列组合 ; 颜色各异，样式众多 . 在这种情况下， 售 后克服了各种困境 ; 排除了各渠道的客户的投诉 ; 但也同时得到许多 商户的 好评 . 一年来，龙胜售后从一个无制度；无纪律地混乱售后，逐渐走向一

2、个制度完善；纪律严明；秩序井然的售后部门 . 从过程中吸取管 理经验教 训，一点一滴地进行改革 . 但想要在 售后效劳如何在各商 户中取得售 后质量的认可，我们今后要制定更好的售后制度，来提供 髙质量的售后服 务. 至上的效劳，直接有效地影响到销售及整个公司的产品声誉 .20年售后工作总体来说，还是做得不够完善，许多地方颇 有缺欠，有待今后的售 后效劳中，更进一步提髙，更深一点改良 .售后总体运行状况：20_年前二个季度，龙胜售后总体工作人员为 110 人，其中维修 部维 修师傅就占 57 人，如此庞大的售后队伍，在 领域，在龙胜市 场，实 属 售后的领头军 . 售后内部工作安排大体为：前台工

3、作对接 QC； QC 对接维修师傅；维修师傅对接前台，做到扣扣相环，循环运作的模式 ?从数量到质量，人人责任到位，各负其责 . 不管是内部的个人工 作，个人安 全防范；还是外部的客户投诉都清晰，明朗地可以直指个 人，一一解决 .这样责任到各个员工的模式，既提髙了内部的工作效 率，又减少各商户投 诉的发生 .在内部制度方面，这一年更是完善了许 多.考勤方面就是一个鲜 明的例子：从之前每天迟到 5 分钟以上的 5-6 人，到每天迟到 1分钟以内的 1-2人，甚至一个月无人迟到的记录 .考 勤制度的完善，就可以表达全售后 各方面总体的提升，员工素质；员工 纪律；员工技能，等等这些都可以看 到龙胜售后

4、是一个具有团队精神集 体.问题存在：一年来，着重的问题点，还在前台的效劳，在今后的工作中要大 力 改善，从之前的客户投诉维修质量 . 到现在客户投诉前台的效劳态 度. 维修 技术的改善从而减少了客户对 售后的投诉，而无视了前台 的纪律，服 务工作.从而客户频繁投诉前台效劳， 不周到；不耐心；不礼 貌;用语粗暴， 以及思想观念转变，要花大力改善，要着重进行培训来 提髙效劳质量 ?维 修人员的技术水平也不能放松 . 采取改善前台效劳态 度，提髙维修人员技 能.双管齐下的进行同步改良，把龙胜售后提升更 髙一层次 .今后工作： 结合一年来的管理经验，总体概括几点来改善今后的售后工作： 一做到管理规章制

5、度， 在原根底上更趁合理； 更完善；更科学.对员 工 加强执行力度，工作一视同仁，依规章管理，增强售后全体员工遵 章守制 的自觉性.二标准方案工作 .按方案布置工作 .坚持把一周三小会， 月初有安 排， 月底一大会的原那么， 增强售后工作的预见性， 从而减少维修各方 面的失误 .三工作安排人性化： 坚持遇到事情讲公司规定； 办事情讲原那么的模 式. 坚持做到消除，有事无人管；遇事相互推；出事无责任人的不良习 气. 提 高自身工作效率和售后工作质量 .四节约形管理内部 . 生活用品；维修工具；办公用品，所有公司财 物 ?落实用多少，拿多少 . 物料领用有经办人，保管人认可，领导签字 . 防止混乱乱拿乱用，做到物尽其用，确保公司物料用在刀刃上，从而 减少公司 开支，提髙公司的办公效率 .五提升自