c11 国际货运事故处理

1、第十一章第十一章 国际货运事故处理国际货运事故处理第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范 案例分析案例分析本章结构本章结构l了解国际货运事故种类及货运事故记录了解国际货运事故种类及货运事故记录l掌握各类货运事故的具体处理过程掌握各类货运事故的具体处理过程l掌握货运事故的处理原则和方法掌握货运事故的处理原则和方法l掌握货运代理事故处理的要求与方式掌握货运代理事故处理的要求与方式l熟悉货运代理的风险防范事项熟悉货运代理的风险防范事项 学习目标学习目标第十一章第十一章

2、国际货运事故处理国际货运事故处理第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录 l一、货运事故种类一、货运事故种类l二、货运记录种类二、货运记录种类第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录一、货运事故种类一、货运事故种类l（一）（一） 货损货损 一般是指由于责任人原因导致货物的损坏、灭失；一般是指由于责任人原因导致货物的损坏、灭失；在装卸、运输、保管过程中，由于操作不当，保在装卸、运输、保管过程中，由于操作不当，保管不善而引起的货物破损、受潮、变质、污染等。管不善而引起的货物破损、受潮、变质、污染等。l（二）（二） 货差货差 即由于错转、错交、错装

3、、错卸、漏装、漏卸以即由于错转、错交、错装、错卸、漏装、漏卸以及货运手续办理错误原因而造成的有单无货或有及货运手续办理错误原因而造成的有单无货或有货无单等单货不符，件数或重量溢短的差错。货无单等单货不符，件数或重量溢短的差错。 第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录一、货运一、货运事故事故种类种类表表11-1 11-1 货货运事运事故的故的种类种类和原和原因因第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录二、货运记录种类二、货运记录种类l（一）（一） 普通记录普通记录 1货物托运人自理装船并按舱封或装载现状与承运人进行货物托运人自理装船并按舱封或

4、装载现状与承运人进行交接的货物以及其他封舱交接的货物以及其他封舱(箱箱)运输的货物，发生非属承运人运输的货物，发生非属承运人责任的货物灭失、短少、变质、污染、损坏和内容不符。责任的货物灭失、短少、变质、污染、损坏和内容不符。2托运人随附在货物运单上的单证丢失。托运人随附在货物运单上的单证丢失。3托运人派人押运的货物和押运货物发生非属承运人责任托运人派人押运的货物和押运货物发生非属承运人责任所造成的损失。所造成的损失。4承运人提供的船舶水尺计量数。承运人提供的船舶水尺计量数。5货物包装经过加固整理。货物包装经过加固整理。6收货人、作业委托人要求证明与货物数量、质量无关的收货人、作业委托人要求证明

5、与货物数量、质量无关的其他情况。其他情况。第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录二、货运记录种类二、货运记录种类l（二）（二） 货运事故记录货运事故记录1及时编制货运事故记录及时编制货运事故记录 货物在运输和作业过程中发生溢余、灭失、短少、货物在运输和作业过程中发生溢余、灭失、短少、变质、污染、损坏等事故，涉及承运人与托运人、变质、污染、损坏等事故，涉及承运人与托运人、收货人、港口经营人、作业委托人、承运人与港收货人、港口经营人、作业委托人、承运人与港口经营人之间责任的，应及时编制货运事故记录。口经营人之间责任的，应及时编制货运事故记录。 第一节第一节 国际货运事故

6、种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录二、货运记录种类二、货运记录种类l（二）（二） 货运事故记录货运事故记录2编制货运事故记录的注意事项编制货运事故记录的注意事项 （1） 必须在交接或交付货物的当时编制货运事故必须在交接或交付货物的当时编制货运事故记录，任何一方不得拒编，也不得事后补编（货记录，任何一方不得拒编，也不得事后补编（货运事故记录反映事故当时的真实情况）。运事故记录反映事故当时的真实情况）。（2） 货运事故记录的各栏必须填写清楚，如有更货运事故记录的各栏必须填写清楚，如有更改应由交接双方经办人员在更改处盖章。改应由交接双方经办人员在更改处盖章。（3） 不得判定责任（真实记录，不做

7、结论）。不得判定责任（真实记录，不做结论）。第一节第一节 国际货运事故种类与货运记录国际货运事故种类与货运记录二、货运记录种类二、货运记录种类l（二）（二） 货运事故记录货运事故记录2编制货运事故记录的注意事项编制货运事故记录的注意事项 （4） 一张运单中有数种品名时，应分别写明情况。一张运单中有数种品名时，应分别写明情况。（5） 内容必须填写真实，不能用揣测、笼统词句，内容必须填写真实，不能用揣测、笼统词句，事故情况要记录仔细、准确、具体。事故情况要记录仔细、准确、具体。（6） 事故报告包括内容有基本情况；货物灭失或事故报告包括内容有基本情况；货物灭失或损失的原因；运输工具状况；关封状况；其

8、他情损失的原因；运输工具状况；关封状况；其他情况。如有必要，需加入照片、证人证词、检验报况。如有必要，需加入照片、证人证词、检验报告。告。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理 l一、国际海洋货运事故的确定一、国际海洋货运事故的确定l二、国际海洋货运事故处理的一般程序二、国际海洋货运事故处理的一般程序l三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l四、国际公路运输事故的处理四、国际公路运输事故的处理l五、国际铁路运输事故的处理五、国际铁路运输事故的处理l六、国际航空运输事故的处理六、国际航空运输事故的处理l七、国际多式联运的事故处理七、国际多式联运的事故处理第二节第

9、二节 国际货运事故处理国际货运事故处理 一、国际海洋货运事故的确定一、国际海洋货运事故的确定通常，货运单证的批注是区分或确定货运事故责通常，货运单证的批注是区分或确定货运事故责任方的原始依据。特别是在装货或卸货时，单证任方的原始依据。特别是在装货或卸货时，单证上的批注除确定承运人对货物负责的程度外，有上的批注除确定承运人对货物负责的程度外，有时还直接影响到货主的利益，如能否持提单结汇、时还直接影响到货主的利益，如能否持提单结汇、能否提出索赔等能否提出索赔等 。货运事故发生后，收货人与承运人之间未能通过货运事故发生后，收货人与承运人之间未能通过协商对事故的性质和程度取得一致意协商对事故的性质和程

10、度取得一致意 见时，则应见时，则应在一致同意的基础上，指定检验人对所有应检验在一致同意的基础上，指定检验人对所有应检验的项目进行检验，检验人签发的的项目进行检验，检验人签发的 检验报告是确定检验报告是确定货损责任的依据。货损责任的依据。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理 二、国际海洋货运事故处理的一般程序二、国际海洋货运事故处理的一般程序l（一）（一） 货运事故调查货运事故调查调查货运各个环节上的有关文字记载、交接清单、调查货运各个环节上的有关文字记载、交接清单、配积载图以及有关货运方面的票据、单证和发货配积载图以及有关货运方面的票据、单证和发货人声明栏批注。人声明栏批注。查询从

11、国内港到中转港再到国外港，从目的港到查询从国内港到中转港再到国外港，从目的港到起运港认真追寻。起运港认真追寻。在判定事故原因和损失程度方面，还可借助于技在判定事故原因和损失程度方面，还可借助于技术手段，进行化验测定，试验等。术手段，进行化验测定，试验等。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理 二、国际海洋货运事故处理的一般程序二、国际海洋货运事故处理的一般程序l（二）（二） 认真审核证明文件认真审核证明文件收货人向承运人等责任人提出货运事故索赔书及收货人向承运人等责任人提出货运事故索赔书及相关证明文件相关证明文件承运人主要审核：赔偿要求时效、赔偿要求人的承运人主要审核：赔偿要求时效、赔

12、偿要求人的要求权利、应附的单证。要求权利、应附的单证。经审查，赔偿要求在法定时效之内，赔偿要求人经审查，赔偿要求在法定时效之内，赔偿要求人有权提出要求，而且所附单证完备，应予受理。有权提出要求，而且所附单证完备，应予受理。并开始接受赔偿的索赔收据，进行立案处理。受并开始接受赔偿的索赔收据，进行立案处理。受理的条件应在赔偿要求登记簿内编写登记。理的条件应在赔偿要求登记簿内编写登记。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理 二、国际海洋货运事故处理的一般程序二、国际海洋货运事故处理的一般程序l（三）（三） 确定赔偿金额确定赔偿金额货运事故的赔偿金额，原则上按实际损失金额确货运事故的赔偿金额，

13、原则上按实际损失金额确定。货物灭失时，按灭失货物的价值赔偿；货物定。货物灭失时，按灭失货物的价值赔偿；货物损坏时，按损坏所降低的价值或为修复损坏所需损坏时，按损坏所降低的价值或为修复损坏所需的修理费赔偿。的修理费赔偿。凡已向保险公司投保的货物发生责任事故，承运凡已向保险公司投保的货物发生责任事故，承运人应负责限额内的赔偿，其余由保险公司按承保人应负责限额内的赔偿，其余由保险公司按承保范围给予经济补偿。范围给予经济补偿。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（一）（一） 索赔与理赔的含义索赔与理赔的含义1索赔索赔 ：即货主

14、对因货运事故造成的损失，向：即货主对因货运事故造成的损失，向承运人或船东或其代理人提出赔偿要求的行为。承运人或船东或其代理人提出赔偿要求的行为。根据法律规定或习惯做法，货主应按照一定的程根据法律规定或习惯做法，货主应按照一定的程序提出索赔，并提出能证明事故的原因、责任和序提出索赔，并提出能证明事故的原因、责任和损失的单证。损失的单证。2理赔理赔 ：即索赔的受理与审核，也就是说承运：即索赔的受理与审核，也就是说承运人或其代理人受理索赔案件后，即须对这一索赔人或其代理人受理索赔案件后，即须对这一索赔进行审核。通过举证与反举证，明确责任，确定进行审核。通过举证与反举证，明确责任，确定损失金额的标准。

15、如果在赔偿上未能达成一致意损失金额的标准。如果在赔偿上未能达成一致意见，则根据法院判决或决议支付索赔金。见，则根据法院判决或决议支付索赔金。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（二）（二） 索赔的一般程序索赔的一般程序 1发出索赔通知发出索赔通知 索赔人向承运人或代理人发出索赔通知的时限，索赔人向承运人或代理人发出索赔通知的时限，我国海商法规定在货物交付的次日起连续我国海商法规定在货物交付的次日起连续7日内，日内，集装箱货物交付的次日起连续集装箱货物交付的次日起连续15日内。索赔方在日内。索赔方在提出书面索赔通知后，应

16、尽快地备妥各种有关证提出书面索赔通知后，应尽快地备妥各种有关证明文件，在期限内向责任人或其代理人正式提出明文件，在期限内向责任人或其代理人正式提出索赔要求。索赔要求。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（二）（二） 索赔的一般程序索赔的一般程序 2提交索赔申请书或索赔清单正式提出索赔提交索赔申请书或索赔清单正式提出索赔 索赔申请书或索赔清单索赔申请书或索赔清单(Statement of Claims)是索是索赔人向承运人正式要求赔偿的书面文件。如果索赔人向承运人正式要求赔偿的书面文件。如果索赔方仅仅提出货损通知而没有

17、递交索赔申请书或赔方仅仅提出货损通知而没有递交索赔申请书或索赔清单，或出具有关的货运单证，则可解释为索赔清单，或出具有关的货运单证，则可解释为没有提出正式索赔要求，承运人不会受理货损索没有提出正式索赔要求，承运人不会受理货损索赔。赔。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（二）（二） 索赔的一般程序索赔的一般程序 3举证举证 索赔方必须对以下索赔方必须对以下6项事实加以证明：项事实加以证明：（1） 索赔方是该货物的所有人或是有权提出这一索赔方是该货物的所有人或是有权提出这一索赔的人。索赔的人。（2） 侵权行为侵权行为(

18、不法行为不法行为)。（3） 灭失或损害的实际货币价值，用以证明索赔灭失或损害的实际货币价值，用以证明索赔人提出的索赔金额是否合理。人提出的索赔金额是否合理。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（二）（二） 索赔的一般程序索赔的一般程序 3举证举证 索赔方必须对以下索赔方必须对以下6项事实加以证明：项事实加以证明：（4） 灭失或损害发生在责任人的掌管期间。灭失或损害发生在责任人的掌管期间。（5） 损害或灭失的具体范围即货物损害或灭失的损害或灭失的具体范围即货物损害或灭失的事实和损害、灭失的程度、状况、具体事项。事实和损害

19、、灭失的程度、状况、具体事项。（6） 索赔的对象应当是对货损负有责任的人，而索赔的对象应当是对货损负有责任的人，而且必须负有实际赔偿责任。且必须负有实际赔偿责任。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（二）（二） 索赔的一般程序索赔的一般程序 4举证索赔单证举证索赔单证 可作为索赔举证的单证、证书、商业票据或记录主可作为索赔举证的单证、证书、商业票据或记录主要有：要有：（1） 索赔申请书或索赔清单索赔申请书或索赔清单 （2） 证明索赔人是正当的索赔人的单证证明索赔人是正当的索赔人的单证 （3） 证明索赔的对方负有赔偿责任

20、的单证证明索赔的对方负有赔偿责任的单证 （4） 证明索赔人提出的索赔金额是合理的单证证明索赔人提出的索赔金额是合理的单证 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（三）（三） 进口索赔进口索赔1进口索赔产生的原因进口索赔产生的原因 （1） 卖方原因卖方原因 （2） 承运人原因承运人原因 （3） 向保险公司索赔向保险公司索赔 （4） 托运人的责任造成的损失托运人的责任造成的损失 （5） 第三方责任第三方责任 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（三）

21、（三） 进口索赔进口索赔2进口索赔应注意的问题进口索赔应注意的问题（1） 索赔证据索赔证据 （2） 准确判定货损原因及索赔对象准确判定货损原因及索赔对象 （3） 索赔金额索赔金额 （4） 妥善保管妥善保管（5） 防止国外发货人推卸理赔防止国外发货人推卸理赔（6） 关于索赔期限关于索赔期限第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（三）（三） 进口索赔进口索赔3关于进口索赔国内外有关部门的责任关于进口索赔国内外有关部门的责任 （1） 属于外贸经营单位责任属于外贸经营单位责任 （2） 属于交通运输单位责任属于交通运输单位责任 （

22、3） 属于收用货单位责任属于收用货单位责任 （4） 属于主管部门责任属于主管部门责任 （5） 属于商检等机构责任属于商检等机构责任 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（四）（四） 货运代理在集装箱运输货损货差处理货运代理在集装箱运输货损货差处理上的责任上的责任 1货运代理人应按委托人的指示处理货物损坏事故货运代理人应按委托人的指示处理货物损坏事故2在日常业务操作中应注意以下问题在日常业务操作中应注意以下问题 （1） 作好箱体交接记录作好箱体交接记录（2） 检查铅封检查铅封 （3） 拆箱验货拆箱验货 （4） 冷藏箱冷藏

23、箱 （5） 交接记录交接记录第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（四）（四） 货运代理在集装箱运输货损货差处理货运代理在集装箱运输货损货差处理上的责任上的责任 3货运代理人替客户安排运输保险货运代理人替客户安排运输保险 （1） 核实灭损程度。核实灭损程度。 （2） 裁定是否要停运，并通知货主。裁定是否要停运，并通知货主。（3） 征得货主同意安排检验。征得货主同意安排检验。（4） 提出索赔函和索赔清单。提出索赔函和索赔清单。（5） 提供短损报告、损害估价、检验报告。提供短损报告、损害估价、检验报告。（6） 提供有关票据。

24、提供有关票据。 （7） 提供必要的往来函电。提供必要的往来函电。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（四）（四） 货运代理在集装箱运输货损货差处理货运代理在集装箱运输货损货差处理上的责任上的责任 3货运代理人替客户安排运输保险货运代理人替客户安排运输保险 （1） 核实灭损程度。核实灭损程度。 （2） 裁定是否要停运，并通知货主。裁定是否要停运，并通知货主。（3） 征得货主同意安排检验。征得货主同意安排检验。（4） 提出索赔函和索赔清单。提出索赔函和索赔清单。（5） 提供短损报告、损害估价、检验报告。提供短损报告、损害

25、估价、检验报告。（6） 提供有关票据。提供有关票据。 （7） 提供必要的往来函电。提供必要的往来函电。4索赔争议的处理索赔争议的处理 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（五）（五） 保险索赔操作保险索赔操作 1损失通知损失通知 2报损时间报损时间 3保险人接到损害通知后采取的措施保险人接到损害通知后采取的措施 4立即向第三者责任方提出索赔立即向第三者责任方提出索赔 5申请检验申请检验 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理三、国际海洋货运事故的索赔与理赔三、国际海洋货运事故的索赔与理赔l（五）（五） 保险索赔

26、操作保险索赔操作 6采取合理的施救措施采取合理的施救措施 7提交索赔的必要单证提交索赔的必要单证 8及时理赔给付赔款及时理赔给付赔款 9保险索赔单证保险索赔单证9保险索赔单证保险索赔单证l（1 1） 保险单或保险凭证正本保险单或保险凭证正本 l（2 2） 运输契约运输契约 l（3 3） 发票发票 l（4 4） 装箱单、磅码单装箱单、磅码单l（5 5） 向承运人等第三者责任方请求赔偿的向承运人等第三者责任方请求赔偿的函电或其他单证和文件函电或其他单证和文件l（6 6） 检验报告检验报告 l（7 7） 海事报告摘录或海事申请书海事报告摘录或海事申请书l（8 8） 货损、货差证明货损、货差证明9保险

27、索赔单证保险索赔单证l（9 9） 索赔清单索赔清单 这是被保险人要求保险公司给付赔这是被保险人要求保险公司给付赔款的详细清单款的详细清单l（1010） 保险其他相关单证保险其他相关单证l 进口公证报告正副本各一份，以及事故证明文件进口公证报告正副本各一份，以及事故证明文件l 供应商发票无受损物品的单价证明文件，或修理费估价单供应商发票无受损物品的单价证明文件，或修理费估价单的剩余价值估计表。的剩余价值估计表。l 供应商签发的重量证明文件、品质证明文件、包装单副本。供应商签发的重量证明文件、品质证明文件、包装单副本。l 出口检验报告出口检验报告l 保险人可根据损失情况和理赔需要，要求被保险人提供

28、保保险人可根据损失情况和理赔需要，要求被保险人提供保险标的及海损事故有关的资料和证明。险标的及海损事故有关的资料和证明。 l 如果损失涉及第三者责任，被保险人有时还应提交向责任如果损失涉及第三者责任，被保险人有时还应提交向责任方索赔的函电等文件的存根，以证明其已向责任方追偿，维方索赔的函电等文件的存根，以证明其已向责任方追偿，维护了保险人的代位求偿权。护了保险人的代位求偿权。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理四、国际公路运输事故的处理四、国际公路运输事故的处理l（一）（一） 货损事故记录的编制货损事故记录的编制 （1） 事故发生后，由发现事故的运送站或就近站事故发生后，由发现事故

29、的运送站或就近站前往现场编制商务记录。前往现场编制商务记录。（2） 如发现货物被盗，应尽可能保持现场。如发现货物被盗，应尽可能保持现场。（3） 对于在运输途中发生的货运事故，由车站编对于在运输途中发生的货运事故，由车站编制一式三份的商务事故记录。制一式三份的商务事故记录。（4） 如货损事故发生于货物到达站，则应根据当如货损事故发生于货物到达站，则应根据当时情况，会同司机、业务人员、装卸人员编制商时情况，会同司机、业务人员、装卸人员编制商务记录。务记录。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理四、国际公路运输事故的处理四、国际公路运输事故的处理l（二）（二） 货损事故的赔偿货损事故的赔偿

30、受损方在提出赔偿要求时，首先应办妥赔偿处理受损方在提出赔偿要求时，首先应办妥赔偿处理手续，具体做法如下手续，具体做法如下:（1） 向货物的发站或到站提出赔偿申请书。向货物的发站或到站提出赔偿申请书。（2） 提出赔偿申请的人必须持有有关票据，如行提出赔偿申请的人必须持有有关票据，如行李票、运单、货票、提货联等。李票、运单、货票、提货联等。（3） 在得到责任方给予赔偿的签章后，赔偿申请在得到责任方给予赔偿的签章后，赔偿申请人还应填写人还应填写“赔偿要求书赔偿要求书”,连同有关货物的价格连同有关货物的价格票证，如发票、保单、货物清单等，送交责任方。票证，如发票、保单、货物清单等，送交责任方。 第二节

31、第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理五、国际铁路运输事故的处理五、国际铁路运输事故的处理l（一）（一） 货损事故记录的编制货损事故记录的编制1商务记录商务记录2普通记录与技术记录普通记录与技术记录 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理五、国际铁路运输事故的处理五、国际铁路运输事故的处理l（二）（二） 货运事故的处理与赔偿货运事故的处理与赔偿1赔偿请求赔偿请求2索赔的依据及随附文件索赔的依据及随附文件3索赔请求时效索赔请求时效 凡根据运输合同向铁路部门提出索赔，以及铁凡根据运输合同向铁路部门提出索赔，以及铁路对发货人、收货人关于支付运费、罚款的赔偿路对发货人、收货人关于支付运费、罚

32、款的赔偿要求应在要求应在9个月内提出，有关货物运输延误的赔偿，个月内提出，有关货物运输延误的赔偿，则应在则应在2个月内提出。个月内提出。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理五、国际铁路运输事故的处理五、国际铁路运输事故的处理l（二）（二） 货运事故的处理与赔偿货运事故的处理与赔偿索赔请求时效的计算方法如下：索赔请求时效的计算方法如下：l（1） 关于货物损坏或部分灭失以及运输延误的赔关于货物损坏或部分灭失以及运输延误的赔偿，自货物交付之日或应付之日起计算。偿，自货物交付之日或应付之日起计算。l（2） 关于货物全部灭失的赔偿，自货物按期运到关于货物全部灭失的赔偿，自货物按期运到后后30天

33、内提出。天内提出。l（3） 关于补充支付运费、杂费、罚款的要求，或关于补充支付运费、杂费、罚款的要求，或关于退还此项款额的赔偿要求，则应自付款之日起关于退还此项款额的赔偿要求，则应自付款之日起计算；如未付款时，从货物交付之日起计算。计算；如未付款时，从货物交付之日起计算。l（4） 关于支付变卖货物的货款要求，则自变卖货关于支付变卖货物的货款要求，则自变卖货物之日起计算。物之日起计算。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理六、国际航空运输事故的处理六、国际航空运输事故的处理l（一）（一） 索赔索赔（1） 索赔地点索赔地点l始发站、目的站或损失事故发生的中间站均可。始发站、目的站或损失事

34、故发生的中间站均可。（2） 索赔时限索赔时限l货物损坏或短缺：最迟收到货物之日起货物损坏或短缺：最迟收到货物之日起14天内。天内。l货物运输延误的赔偿：货由收货人支配起货物运输延误的赔偿：货由收货人支配起21天天内内l货物毁灭或遗失：自填开运单的之日起货物毁灭或遗失：自填开运单的之日起120天内天内（3） 索赔的手续索赔的手续l上述规定时限内索赔人应开具上述规定时限内索赔人应开具“索赔清单索赔清单”第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理六、国际航空运输事故的处理六、国际航空运输事故的处理l（二）（二） 理赔理赔1理赔的最高限额理赔的最高限额l以不超过声明价值为限以不超过声明价值为限 ；

35、l没有办理声明价值，按实际损失的价值进行赔没有办理声明价值，按实际损失的价值进行赔偿，最高赔偿限额为偿，最高赔偿限额为20美元美元/千克千克 。l对已使用航段的运费不退还，但对未使用航段对已使用航段的运费不退还，但对未使用航段的运费应退还索赔人。的运费应退还索赔人。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理六、国际航空运输事故的处理六、国际航空运输事故的处理l（二）（二） 理赔理赔2理赔程序理赔程序l（1） 货物运输事故签证货物运输事故签证l（2） 提出索赔申请书提出索赔申请书l（3） 航空公司审核所有的资料和文件航空公司审核所有的资料和文件l（4） 填写航空货物索赔单填写航空货物索赔单l

36、（5） 货物索赔审批单货物索赔审批单l（6） 责任解除协议书责任解除协议书l（7） 诉讼地点及时限诉讼地点及时限 诉讼应在航空器到达目的地之日起、或应该到达之日起、诉讼应在航空器到达目的地之日起、或应该到达之日起、或运输停止之日起或运输停止之日起2年内提出，否则便丧失追诉权。年内提出，否则便丧失追诉权。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理七、国际多式联运的事故处理七、国际多式联运的事故处理 l（一）（一） 多式联运中的主要事故种类多式联运中的主要事故种类国际多式联运中的主要事故有：货物破损，水渍国际多式联运中的主要事故有：货物破损，水渍损，汗渍损，污损，盗损，气温变化引起的腐烂损，

37、汗渍损，污损，盗损，气温变化引起的腐烂变质、冻结或解冻损及其他原因引起的货物全损变质、冻结或解冻损及其他原因引起的货物全损和灭失。和灭失。第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理七、国际多式联运的事故处理七、国际多式联运的事故处理 l（二）（二） 多式联运中货损事故处理的主要特点多式联运中货损事故处理的主要特点 1索赔与理赔的多重性索赔与理赔的多重性l多式联运经营人根据合同向受损人承担责任后，向多式联运经营人根据合同向受损人承担责任后，向保险人索赔，保险人理赔后，再根据分运合同向责保险人索赔，保险人理赔后，再根据分运合同向责任人索赔。任人索赔。2多式联运经营人采用的责任形式对货损事故的多

38、式联运经营人采用的责任形式对货损事故的影响影响l统一责任制统一责任制l分级责任制分级责任制 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理七、国际多式联运的事故处理七、国际多式联运的事故处理 l（二）（二） 多式联运中货损事故处理的主要特点多式联运中货损事故处理的主要特点 3多式联运中对隐藏损害的处理多式联运中对隐藏损害的处理l一种是联运经营人按统一责任制规定的限额对托运一种是联运经营人按统一责任制规定的限额对托运方赔偿后，不再追究实际责任人，而由参加多式联方赔偿后，不再追究实际责任人，而由参加多式联运的所有实际承运人共同承担这些赔偿数额。运的所有实际承运人共同承担这些赔偿数额。l一种是假定该

39、事故发生在海运阶段，这种做法一般一种是假定该事故发生在海运阶段，这种做法一般要与联运经营人投保运输责任险相结合。多式联运要与联运经营人投保运输责任险相结合。多式联运经营人按统一责任标准或网状标准向托运方赔偿后，经营人按统一责任标准或网状标准向托运方赔偿后，可从保险人处得到进一步的赔偿。而保险人能否得可从保险人处得到进一步的赔偿。而保险人能否得到进一步的赔偿，则是另外的事情。到进一步的赔偿，则是另外的事情。 第二节第二节 国际货运事故处理国际货运事故处理七、国际多式联运的事故处理七、国际多式联运的事故处理 l（三）（三） 国际多式联运中的索赔国际多式联运中的索赔1根据货损原因确定索赔对象根据货损

40、原因确定索赔对象 2索赔时应具备的单证索赔时应具备的单证 3索赔金额必须合理索赔金额必须合理 4索赔与诉讼必须在规定的时限内提出索赔与诉讼必须在规定的时限内提出5诉讼与仲裁应在规定的地点提出诉讼与仲裁应在规定的地点提出第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范l一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l二、国际货运代理的风险转移二、国际货运代理的风险转移第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（一）（一） 身份错置身份错置混淆托运人、代理、独立经营人的概念

41、混淆托运人、代理、独立经营人的概念 防范对策：防范对策：根据具体业务的情况，分析自己的身根据具体业务的情况，分析自己的身份和法律地位，知道自己该干什么，不该干什么。份和法律地位，知道自己该干什么，不该干什么。第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（二）（二） 未尽代理职责未尽代理职责1选择承运人不当选择承运人不当2选择集装箱不当选择集装箱不当3未能及时搜集、掌握相关信息并采取有效措施未能及时搜集、掌握相关信息并采取有效措施4对特殊货物未尽特殊义务对特殊货物未尽特殊义务5遗失单据遗失单据6单据缮制错误单

42、据缮制错误防范对策：防范对策：建立健全内部规章，制定标准业务流程，对可能建立健全内部规章，制定标准业务流程，对可能或极有可能出现因疏忽造成风险的业务环节进行科学、全面或极有可能出现因疏忽造成风险的业务环节进行科学、全面的分析，使业务环节程序化、制度化，并不断完善，同时加的分析，使业务环节程序化、制度化，并不断完善，同时加强检查力度使疏忽大意产生的概率降到最低。强检查力度使疏忽大意产生的概率降到最低。 第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（三）（三） 超越代理权限超越代理权限货运代理处处为托运人着想、

43、处处为托运人省事，货运代理处处为托运人着想、处处为托运人省事，往往为了货物的及时发出不惜超越代理权限代行往往为了货物的及时发出不惜超越代理权限代行托运人的权利，如签发各类保函、承诺支付运费、托运人的权利，如签发各类保函、承诺支付运费、同意货装甲板、更改装运日期、将提单直接转给同意货装甲板、更改装运日期、将提单直接转给收货人等。收货人等。防范对策：防范对策：明确托运人的权利和责任，分清货运明确托运人的权利和责任，分清货运代理与托运人权利责任的界限，不要越俎代庖，代理与托运人权利责任的界限，不要越俎代庖，替人受过。替人受过。第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理

44、的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（四）（四） 货主欺诈货主欺诈 货主虚报、假报进出口货物的品名以及数量。当货主虚报、假报进出口货物的品名以及数量。当货运代理代其报关可能会首先遭受海关的调查和货运代理代其报关可能会首先遭受海关的调查和处罚。处罚。在集装箱运输方式中，货主申报高价值的货物，在集装箱运输方式中，货主申报高价值的货物，伪造出具假发票、假信用证、假合同。然后，发伪造出具假发票、假信用证、假合同。然后，发货人凭正本提单向货运代理索要高于出运货物实货人凭正本提单向货运代理索要高于出运货物实际价值的赔偿。际价值的赔偿。防范对策：防范对策：对货主实行资信等级考察制度，对

45、不对货主实行资信等级考察制度，对不同等级的货主实行不同的对待策略，同时，注意同等级的货主实行不同的对待策略，同时，注意保护自身权益。保护自身权益。 第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（五）（五） 随意出具保函随意出具保函船公司往往会要求货运代理出具保函以保证承担船公司往往会要求货运代理出具保函以保证承担因此引起的一切责任，或要求货运代理在货主出因此引起的一切责任，或要求货运代理在货主出具的保函上加盖公章，承担连带担保责任。出具具的保函上加盖公章，承担连带担保责任。出具保函的行为是超越代理范围的自身

46、行为。保函的行为是超越代理范围的自身行为。防范对策：防范对策：加强制度管理，对外出具保函应当进加强制度管理，对外出具保函应当进行严格的审核，慎重出具，对于不应当或不必要行严格的审核，慎重出具，对于不应当或不必要以及可能损害货运代理利益的保函坚决不出。以及可能损害货运代理利益的保函坚决不出。 第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主要风险及简要对策l（六）（六） 法律适用的问题法律适用的问题 货运代理在作为国际多式联运经营人时，货物运货运代理在作为国际多式联运经营人时，货物运输要采取几种运输方式，涉及几个国家，每种运输要采

47、取几种运输方式，涉及几个国家，每种运输方式所适用法律不同，其规定的责任区间、责输方式所适用法律不同，其规定的责任区间、责任限额，责任大小都不尽相同，而不同国家的具任限额，责任大小都不尽相同，而不同国家的具体法律规定也不同，这样就有可能导致法律适用体法律规定也不同，这样就有可能导致法律适用问题给货运代理造成的风险损失。问题给货运代理造成的风险损失。防范对策：防范对策：加强对国际相关国家法律的研究和了加强对国际相关国家法律的研究和了解，预知自己的权利和责任。解，预知自己的权利和责任。 第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范一、国际货运代理的主要风险及简要对策一、国际货运代理的主

48、要风险及简要对策l（七）（七） 垫付运费的风险垫付运费的风险 “受托人为处理委托书事务垫付必要费用，委托受托人为处理委托书事务垫付必要费用，委托人应当偿还该费用及其利息人应当偿还该费用及其利息”。托运人的经济状况恶化托运人的经济状况恶化 防范对策：防范对策：不预先垫付运费，或在与托运人签订不预先垫付运费，或在与托运人签订的代理合同中明确垫付运费的授权。的代理合同中明确垫付运费的授权。 第三节第三节 国际货运代理的风险防范国际货运代理的风险防范二、国际货运代理的风险转移二、国际货运代理的风险转移 通过加强业务培训，提高整体素质，严格内部管通过加强业务培训，提高整体素质，严格内部管理，规范操作流程

49、，对客户实行信用管理，对分理，规范操作流程，对客户实行信用管理，对分合同实行有效考核等一系列手段来规避经营风险。合同实行有效考核等一系列手段来规避经营风险。投保货运代理责任险投保货运代理责任险第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 运输中发生货运事故的原因有很多，其中大部分是由运输中发生货运事故的原因有很多，其中大部分是由于承运人的原因所致。但是，实践中还有一些货运于承运人的原因所致。但是，实践中还有一些货运事故是由货方事故是由货方( (托运人、收货人托运人、收货人) )、第三方、第三方( (港口、机港口、机场、集装箱货运站场、集装箱货运站) )，甚至由于不可抗力所致。，甚至由于不可

50、抗力所致。不同原因所导致运输中的货物数量减少、质量变差的不同原因所导致运输中的货物数量减少、质量变差的损失将由不同当事人所承担，这里的当事人可能是损失将由不同当事人所承担，这里的当事人可能是运输合同，买卖合同，保险合同等不同合同中的当运输合同，买卖合同，保险合同等不同合同中的当事人。运输合同中的当事人是承运人和托运人。事人。运输合同中的当事人是承运人和托运人。 如：如：在国际货物运输中，除由于承运人的原因会造成在国际货物运输中，除由于承运人的原因会造成货运事故外，还有一些情况也会使货物发生数量、货运事故外，还有一些情况也会使货物发生数量、质量变化，这些情况的发生不属于运输合同下承运质量变化，这

51、些情况的发生不属于运输合同下承运人所应承担的责任。而且要根据买卖合同等其他合人所应承担的责任。而且要根据买卖合同等其他合同条款的规定才能确定由哪一方来承担责任。同条款的规定才能确定由哪一方来承担责任。 第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 一、托运人的责任一、托运人的责任1 1、正确提供货运材料、正确提供货运材料托运人托运货物，应当将货物的品名，标志，件数，托运人托运货物，应当将货物的品名，标志，件数，重量，体积等相关资料向承运人申报，托运人必须保证重量，体积等相关资料向承运人申报，托运人必须保证其申报的资料正确无误。托运人对申报不实所造成的承其申报的资料正确无误。托运人对申报不实

52、所造成的承运人的损失承担赔偿责任。如托运人为了少交运费，谎运人的损失承担赔偿责任。如托运人为了少交运费，谎报货物重量，造成承运人起重设备的损害，则托运人应报货物重量，造成承运人起重设备的损害，则托运人应对此承担赔偿责任。对此承担赔偿责任。2 2、妥善包装货物、妥善包装货物包装货物是托运人的基本义务。良好的包装应该是包装货物是托运人的基本义务。良好的包装应该是正常的或者习惯的包装，在通常的照管和运输条件下，正常的或者习惯的包装，在通常的照管和运输条件下，能够保护货物避免几乎大多数轻微的损害。托运人没有能够保护货物避免几乎大多数轻微的损害。托运人没有义务使用可能最安全的包装而导致额外的费用。义务使

53、用可能最安全的包装而导致额外的费用。第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 二、承运人的责任二、承运人的责任1 1、承运人的责任期间、承运人的责任期间货物在承运人监管过程中所发生的货损事故，除由于上述货物在承运人监管过程中所发生的货损事故，除由于上述托运人的原因和不可抗力的原因外，原则上都由承运人承担责托运人的原因和不可抗力的原因外，原则上都由承运人承担责任。承运人的责任期间是指承运人对货物应负责任的期间，承任。承运人的责任期间是指承运人对货物应负责任的期间，承运人在这段期间内，由于他不能免责的原因使货物受到灭失或运人在这段期间内，由于他不能免责的原因使货物受到灭失或者损坏，应当负赔

54、偿责任。者损坏，应当负赔偿责任。我国我国海商法海商法第第4646条规定，承运人对集装箱装运的货物条规定，承运人对集装箱装运的货物的责任期间是指从装运港接收货物时起至卸货港交付货物时止。的责任期间是指从装运港接收货物时起至卸货港交付货物时止。承运人对非集装箱的货物的责任期间，是指从货物装上船时起承运人对非集装箱的货物的责任期间，是指从货物装上船时起至卸下船时止，货物处于承运人掌管之下的全部期间。至卸下船时止，货物处于承运人掌管之下的全部期间。第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 二、承运人的责任二、承运人的责任2 2、承运人运输货物的责任、承运人运输货物的责任在适用于不同运输方式下的

55、国际货物运输公约或者有关货在适用于不同运输方式下的国际货物运输公约或者有关货物运输的国际公约中，都有承运人运输货物责任的规定，这些物运输的国际公约中，都有承运人运输货物责任的规定，这些规定主要有运输工具，保管货物，合理速遣，延迟交付等几个规定主要有运输工具，保管货物，合理速遣，延迟交付等几个方面。方面。3 3、承运人的免责与责任限制、承运人的免责与责任限制承运人对于货物在其责任期间发生的灭失或者损坏应当承承运人对于货物在其责任期间发生的灭失或者损坏应当承当责任，但是，在国际公约和各国法律又规定了一系列承运人当责任，但是，在国际公约和各国法律又规定了一系列承运人对于货物在其责任期间发生的灭失或者

56、损坏可以免于承担责任对于货物在其责任期间发生的灭失或者损坏可以免于承担责任的事项，这些事项是法定的，承运人可以通过合同减少或者放的事项，这些事项是法定的，承运人可以通过合同减少或者放弃，但不得增加。在各种运输方式和多式联运下，都规定有承弃，但不得增加。在各种运输方式和多式联运下，都规定有承运人的法定免责事项。运人的法定免责事项。 第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 简答题：简述海上货运事故的责任划分简答题：简述海上货运事故的责任划分?答：答：(1)(1)托运人的责任事故：不论是租船运输，还托运人的责任事故：不论是租船运输，还是班轮运输，托运人根据运输合同将货物交付承运人之是班轮运

57、输，托运人根据运输合同将货物交付承运人之前所发生的一切货损，货差，均由托运人负责。前所发生的一切货损，货差，均由托运人负责。(2)(2)承运人的责任事故：货物在承运人监管过程中承运人的责任事故：货物在承运人监管过程中所发生的货损，货差事故，除由于上述的托运人的原因所发生的货损，货差事故，除由于上述的托运人的原因和不可抗力的原因外，原则上都由承运人承担责任。和不可抗力的原因外，原则上都由承运人承担责任。(3)(3)第三者的责任事故，第三方责任是港口装卸企第三者的责任事故，第三方责任是港口装卸企业，陆路及水路运输企业，第三方船舶以及仓储企业等业，陆路及水路运输企业，第三方船舶以及仓储企业等由于疏忽

58、或操作不当等造成的货损货差等。由于疏忽或操作不当等造成的货损货差等。NoteNote：第三方责任人一般是指港口装卸企业、陆路及水路运输企业、：第三方责任人一般是指港口装卸企业、陆路及水路运输企业、第三方船舶、车辆及仓储企业等。其责任的确定主要是看货损货差第三方船舶、车辆及仓储企业等。其责任的确定主要是看货损货差发生的时间和地点。发生的时间和地点。 第第4节节 货运事故的责任划分货运事故的责任划分 事故责任的划分，应以货物在谁的有效控制下为事故责任的划分，应以货物在谁的有效控制下为基准。基准。对于任何货损、货差事故，首先是托运人与承运对于任何货损、货差事故，首先是托运人与承运人之间的赔偿问题解决

59、；人之间的赔偿问题解决；然后才是承运人或托运人与第三方之间的追偿问然后才是承运人或托运人与第三方之间的追偿问题。题。第第5节节 索赔索赔 一、索赔提出的原则和条件一、索赔提出的原则和条件 1提出索赔的原则提出索赔的原则 (1)实事求是的原则实事求是的原则根据所发生的实际情根据所发生的实际情况，分析其原因，确定责任人及其责任范围。况，分析其原因，确定责任人及其责任范围。 (2)有根有据的原则有根有据的原则 (3)合情合理的原则合情合理的原则 (4)注重实效的原则注重实效的原则 第第5节节 索赔索赔 一、索赔提出的原则和条件一、索赔提出的原则和条件 2索赔对象的确定索赔对象的确定 买方通常应该根据

60、货物买卖合同的规定，向买方通常应该根据货物买卖合同的规定，向卖方提出索赔的情况主要有：卖方提出索赔的情况主要有： (1)原装货物数量不足原装货物数量不足 (2)货物的品质与合同规定不符货物的品质与合同规定不符 (3)包装捕捞致使货物受损包装捕捞致使货物受损 (4)未在合同规定的装运期内交货等原因未在合同规定的装运期内交货等原因 以上情况下，收货人凭有关机构出具的鉴定以上情况下，收货人凭有关机构出具的鉴定证书，并根据买卖合同有关条款的规定，向托证书，并根据买卖合同有关条款的规定，向托运人提出索赔运人提出索赔 第第5节节 索赔索赔 收货人通常应该根据货物运输合同的规定，向收货人通常应该根据货物运输