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文档简介
1、2010年6月挤牙膏的故事挤牙膏的故事让我们先从一个问题开始,让我们先从一个问题开始,你挤牙膏的习惯是倾向于从中用力的一把你挤牙膏的习惯是倾向于从中用力的一把“抓挤抓挤”,还是从下到上随时卷起保持牙膏形状完整之渐进还是从下到上随时卷起保持牙膏形状完整之渐进“挺挤挺挤”?前者是黄色前者是黄色整体上黄色偏向于比较随意的生活习惯,他们追求自由、自然,整体上黄色偏向于比较随意的生活习惯,他们追求自由、自然,自在的方式而不拘小节自在的方式而不拘小节后者是蓝色后者是蓝色整体上蓝色偏向于严谨的生活习惯,注重秩序、规则与调理,整体上蓝色偏向于严谨的生活习惯,注重秩序、规则与调理,在对待任何一个你可能觉得是小问
2、题的问题上,一丝不苟、精益求精。在对待任何一个你可能觉得是小问题的问题上,一丝不苟、精益求精。黄焦点在我身上(讨论现状)避免太多科学说辞保持高度的热情演示照片、视觉材料、名人故事绿提很多问题,显示对她的兴趣真诚地聆听,给予反馈分享别人的经验和经历不要急进红演示效果,揉捏试验重点放在优先部位不要让她等待展示资格证书和认证蓝展示临床数据BOICELL,360技术一步一步来解释科学证据提供时间表感性理性说话快说话慢咨询策略知 己知 彼人际沟通效率,影响力人际沟通效率,影响力红色:无所畏己,无所谓人;蓝色:严于律己,严于待人;黄色:宽以待己,严于待人;绿色:不强求己,不要求人。自己永远是对的,死不认错
3、趾高气扬,霸道只关注自己的感受,不体贴别人的心情和想法以自我为中心,自私倾向脾气暴躁,容易发怒缺少同情心傲慢自大,目中无人经常紧绷自己的情绪在情绪不佳或是有压力时,经常会不可理喻与独断专行不喜欢受群体规范约束,打破既定规则且自己不遵守规则喜欢争辩和冲突铁石心肠,对情绪表现冷淡粗线条,简单粗暴毫无敏感,无力洞察他人内心和理解他人所想抗拒批评,严酷且自以为是的审判者缺乏亲密分享的能力缺乏耐心,是非常糟糕的倾听者态度尖锐严厉,批判性强容易让他人的工作或生活步调紧张不习惯赞美别人说话有时咄咄逼人控制欲强不太能体谅他人,对行使模式不同的人缺乏包容度大多时候仅保持理性的友谊讨厌与犹豫不决、能力弱的人互动试
4、图控制和影响大家的活动,希望他人服从自己而非配合别人除了工作内容,很少交谈其他话题情感上习惯与人保持一定的距离很少对人流露出直接诚挚的关怀需要你的时候才找你为别人做主生活在无尽的工作中而不是人群中数量远比质量重要目标没有完成时,容易发怒且迁怒于人寻求更多的权利,有极强的控制欲拒绝为自己和他人放松完成工作第一,人的事情第二为了自己的面子,不妥协且毫不认错对于竞争结果过分关注而忽略过程中的乐趣武断,刚愎自用且一意孤行很难慢下来,缺少生命乐趣的工作狂未明察就急于改变,急于求成不达目标,誓不罢休不停地给自己设定目标以推动前进把生命当成竞赛行动迅速,活力充沛意志坚强自信,不清晰化,而且非常有活力坦率,直
5、截了当,一针见血强烈的进取心,居安思危独立性强有强烈的求胜欲不畏强权并敢于冒险不易气馁,不在乎外界的评价,坚持自己所选择的道路和方向危难时刻挺身而出讲究速度和效率敢于接受挑战并渴望成功以务实的方式主导会谈喜欢主导整个事情进行的方式能够直接抓住问题的本质说话用字简洁扼要,不喜欢拐弯抹角不受情绪干扰和控制给予解决问题的方法,而非纠缠在过去迅速提出忠告和方向直言不讳地提出建议动作干净利落,讲求效率能够承担长期高强度的压力强烈的目标趋向,善于设定目标高瞻远瞩,有全局观念善于委派工作坚持不懈,促成活动掌握重点执行行事作风明快天生的领导者和富有组织能力竞争越强,精力越旺,愈挫愈勇寻求实际的解决方法以结果和
6、完成任务为导向,并且高效率善于快速决策并处理所遇到的一切问题富有责任感情绪波动大起大落变化无常,随意性强鲁莽冲动,轻信他人,容易上当受骗虚荣心强,不肯吃苦,贪图享受喜欢在捷径,虎头蛇尾,不能坚持粗心大意,杂乱无章不肯承担责任,期待有别人为自己负责缺乏自控,毫无纪律容易原谅自己,不吸取教训不稳定和散漫拒绝长大借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼,而不去认真思考生命的本质说话少经大脑思考,脱口而出对于严肃和敏感的事情也会开玩笑炫耀自己,夺人话题注意力分散,不能专注倾听,插话吹牛不打草稿,疏于兑现承诺忘记别人说过什么,自己讲过的话也经常重复口无遮拦,不保守秘密不可靠,光说不练夸大吹嘘自己的成功缺少分寸,过度
7、的玩笑和热情只想当主角谈论自己感兴趣的话题,对和自己无关的话题心不在焉插嘴打断别人的谈话健忘多变经常会忘记老朋友有极强的依赖性,脆弱而不能独立好心办坏事跳槽频率高,这山还望那山高没有规划,随意性强没有焦点,精力分散太多方向过高估计了自己的能力觉得没有必要为未来做准备不肯幕后工作的勤奋代价,来获取更高的殊荣不切实际地希望所有的工作都要有趣味很难全神贯注,经常性的走神异想天开,难以预测高度乐观的积极心态喜欢自己,也容易接纳别人把生命当做值得享受的经验精彩开心,追求快乐情感丰富而外露自由自在,不收居肃喜欢开玩笑和调侃别出心裁,与众不同表达力强容易受到别人们的喜欢和欢迎生动活泼,好奇心强才思敏捷,善于
8、表达喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感容易与人攀谈发生冲突时,能直接表白人越多越亢奋演讲和舞台表演的高手真诚主动,热情洋溢喜欢交友,善于与陌生人互动擅长搞笑,是带来乐趣的伙伴容易原谅自己和别人,不记仇富有个人魅力乐于助人有错就认,很快道歉喜欢接受别人的肯定和不吝赞美工作主动,寻找新任务富有感染力,能够吸引他人参与激发团队的热情和进取心,重视团队合作的感觉令人愉悦的工作伙伴完成短期目标时,极富暴发力信任他人善于赞美和鼓励,是天生的激励者不喜欢太多的规定束缚,富有创意工作以活泼化、丰富化的方式进行反应快、闪电般开始严肃的生活哲学思想深邃,独立思考而不盲从沉默寡言,老成持重注重承诺,可靠安全谨慎而深藏
9、不露坚持原则,责任心强遵守规则,井井有条深沉的理想主义者敏感细腻高标准,追求完美谦和稳健善于分析,富有条理待人忠诚,富有自我牺牲精神深思熟虑,三思而后行坚韧执着享受敏感而有深度的交流设身处地地体会他人能记住谈话时共鸣的感情和思想喜欢小群体交流的思想碰撞关注谈话的细节默默地为他人付出表示关切和爱对友谊忠诚不渝真诚关怀朋友的境遇,善于体贴他人能够记得特殊的日子遭遇难关时,极力给予鼓舞和安慰很少向他人表达内心的看法经常扮演问题分析的角色强调制度、程序、规范、细节和流程做事之前首先计划,且严格地按照计划去执行喜欢探究及根据事实行事尽忠职守,追求卓越高度自律喜欢用表格、数字的管理来验证效果注重承诺一丝不
10、苟地执行工作高度负面的情绪化猜忌心重,不信任他人太在意别人的看法和评价容易被负面评价中伤容易沮丧,悲观消极陷于低落的情绪无法自拔情感脆弱抑郁,有自怜倾向杞人忧天,庸人自扰容易成为抑郁症患者当别人轻易成功时,会因为自己的努力付出却不辱他人而心生嫉妒过于阴沉的面孔,让人感觉压抑,不易接近不知不觉地说教和上纲上线原则性强,不易妥协强烈期待别人具有敏感度和深度能够理解自己以为别人能够读懂自己的心思不太主动与人沟通不喜欢制造困扰麻烦别人,也讨厌别人制造麻烦给自己要真诚开放心胸与人互动会比较难习惯以防卫的状态面对别人过度敏感,有时很难相处强烈的不安全感远离不群喜好批判和挑剔吝于宽恕经常怀疑别人的话,不容易
11、相信他人对自己和他人常给予过高而且不切实际的期望过度计划和过多绸缪患得患失,行动缓慢较真,挑剔他人及自己的表现专注于小细节,因小失大吝啬表扬,强烈的形式主义容易被不理想的成绩击垮斗志墨守成规,死板教条不懂变通为了维护原则缺乏妥协精神按照惯性来做事,拒绝改变,对外界变化置诺罔闻懒洋洋的作风,原谅自己的不思进取懦弱胆小,纵容别人起亚自己期待事情会自动解决,完全守望被动得过且过无原则地妥协,而无法促使他们采取负责任的解决态度逃避问题与冲突太在意别人反应,不敢表达自己的立场和原则一拳打在棉花上,毫无反应没有主见,把压力和负担通通转嫁到他人身上不会决绝他人,给自己和他人都带来无穷麻烦行动迟钝,慢慢腾腾避
12、免承担责任不负责任地和稀泥姑息养奸的态度压抑自己的感受以迁就别人期待让人人满意,对自己的内心不忠诚没有自我,迷失人生的方向缺乏激情漠不关心,惰于参与任何活动安于现状,不思进取乐于平庸,缺乏创意害怕冒风险,缺乏自信拖拖拉拉缺少目标缺乏自觉性懒惰而不思进取宁愿做旁观者,不肯做参与者爱静不爱动,有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质和善的天性,做人厚道追求人际关系的和谐奉行中庸之道,为人稳定低调遇事以不变应万变,镇定自若知足常乐,心态轻松追求平淡的幸福生活有松弛感,能融入所有的环境和场合从不发火,“温和、谦和、平和”三和一体做人懂得“得饶人处且饶人”追求简单睡意的生活方式以柔克刚,不战而屈人之兵避免冲突
13、,重视双赢心平气和且慢条斯理善于接纳他人意见最佳的倾听者,极具耐心擅长让别人感觉舒服有自然和不经意的冷幽默松弛大度,不疾不徐从无攻击型富有同情和关心宽恕他人对自己的伤害能接纳所有不同性格的人和善的天性及圆滑的手腕对友情的要求不严苛处处为别人考虑,不吝付出与之相处轻松自然又没有压力最佳的垃圾宣泄处,鼓励他们的朋友多谈自己从不尝试去改变他人高超的协调人际关系的能力善于从容地面对压力巧妙地化解冲突能超脱游离政治斗争之外,没有敌人注重人本管理推崇一种员工积极参与的工作环境尊重员工的独立性,从而博得人心和凝聚力善于为别人着想以团队为导向创造稳定性用自然低调的行事手法处理事务通过认识自身的优势与独一无二的
14、特质,建立自信心和自尊心避免多度使用优势力,以免浪费时间或给其他人带来负面的压力填补制定计划与解决问题当中的盲点,提供更开阔的视野成为待人接物的多面手与工作和生活中的关键人物尽快达成思想与行动上的一致促进与自身完全不同的人们之间的沟通增进团队的力量利用个人间的差异进行合理的人工协作控制团队的行为过当,以免造成时间与资源上的浪费克服团队的盲点,使团队可以全盘考虑问题,并做出不带任何偏见的决定1、病情基础信息类:如年龄、病史、性别、年龄等等;2、需求信息类:要根据患者的特点来针对性地问患者的直接需求和潜在需求,并加以解决,消除患者所有顾虑(您觉得除了价格之外,还有什么方面是您比较在意的?)3、认同信息类:根据患者特性,来针对性问一些能引起患者共鸣的问题(您不为自己考虑,是不是也应该为孩子着想?您觉得呢? 1.年龄(婚史)2.问诊(症状体征)3.就诊史(有没有做过相关的检查)4.既往就诊史(确诊与治疗)5.套问(请问怎么称呼您)6.情感营销(禁用快捷键)备注:加QQ的最佳时机在情感营销前2句(黄金话述)1. 预约
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