中小企业管理第七章

1、现代中小企业管理创新现代中小企业管理创新学习目标学习目标v1. 掌握规范化管理的要点掌握规范化管理的要点v2.掌握精细化管理的要点掌握精细化管理的要点v3.理解中小企业的流程再造理解中小企业的流程再造学习目标学习目标v1.规范化管理能力规范化管理能力v2.精细化管理能力精细化管理能力v3流程再造能力流程再造能力 v企业形象的确立对于帮助建设企业文化有很重要的作用。众多知名企业通过以致企业形象的确立对于帮助建设企业文化有很重要的作用。众多知名企业通过以致力于建立力于建立“优质产品优质产品”形象、形象、“优质服务优质服务”形象、形象、“廉价廉价”形象、形象、“诚实信用诚实信用”形象、形象、“公益榜

2、样公益榜样”形象等举措在公众的心目中留下弥足珍贵的形象，而这些与形象等举措在公众的心目中留下弥足珍贵的形象，而这些与其自身的规模、实力、产品、质量乃至品牌等有必然的联系，白天鹅宾馆定位在其自身的规模、实力、产品、质量乃至品牌等有必然的联系，白天鹅宾馆定位在五星级、从规模、装修、设施、服务等方面，给顾客留下了一流酒店的影响，因五星级、从规模、装修、设施、服务等方面，给顾客留下了一流酒店的影响，因此，顾客愿意认可其为五星级酒店的水平。宝马以其卓越的功能，沃尔沃以其安此，顾客愿意认可其为五星级酒店的水平。宝马以其卓越的功能，沃尔沃以其安全性而著称。万宝路最初给人们的印象是迎合女性烟民的需要，而在经过

3、了屡次全性而著称。万宝路最初给人们的印象是迎合女性烟民的需要，而在经过了屡次的市场分析，结合自身产品的独特性，最终的企业形象定位：万宝路是体现男子的市场分析，结合自身产品的独特性，最终的企业形象定位：万宝路是体现男子汉气魄的男性香烟，并得到了大众的肯定。这些企业的成功，充分说明了对于今汉气魄的男性香烟，并得到了大众的肯定。这些企业的成功，充分说明了对于今天的中小企业来说，确立企业形象对于中小企业发展的重要性。天的中小企业来说，确立企业形象对于中小企业发展的重要性。王总的一天8:30王总王总，这有一张付款王总，这有一张付款审批单需要您签字。审批单需要您签字。王总，需要买王总，需要买100支办公用

4、支办公用笔，周经理出差不能处理，笔，周经理出差不能处理，请您代审批。请您代审批。小张钱经理这张单据应该由市场部经理这张单据应该由市场部经理审核，怎么提交到我这边来了？审核，怎么提交到我这边来了？王总的一天王总的一天 小刘总经理财务经理部门经理出纳手工的业务流程办理，效率低下；手工的业务流程办理，效率低下；办理过程不可监控，管理出现漏洞；办理过程不可监控，管理出现漏洞；纸质介质，资源浪费纸质介质，资源浪费嘿嘿，又多报销嘿嘿，又多报销了了200块钱！块钱！第一天第二天第三天第四天王总的一天王总的一天财务部研发部市场部销售部行政部10:00王总的一天王总的一天王总，罗助理去外地开会了，王总，罗助理去

5、外地开会了，不能陪要来的客户了！不能陪要来的客户了！王总，上周约的行业协会领导王总，上周约的行业协会领导快到了，请你准备接见！快到了，请你准备接见！王总，明天你出差的车王总，明天你出差的车票忘记订了！现在没有了！票忘记订了！现在没有了！王总，有个新来的销售人员王总，有个新来的销售人员需要您面试！需要您面试！王总的一天王总的一天上次招待会的接待工作是上次招待会的接待工作是谁来做的？需要注意哪些事情呢？谁来做的？需要注意哪些事情呢？重要客户招待会王总王总的一天王总的一天13:30我就是按照我就是按照您的意思做的啊！您的意思做的啊！我要的是方的，我要的是方的，怎么给我做的圆的？怎么给我做的圆的？王总

6、王总赵经理赵经理一出差就不能及时了解到员工一出差就不能及时了解到员工的工作情况，无法随时监控指导了的工作情况，无法随时监控指导了王总的一天王总的一天产品还没有修改好啊，产品还没有修改好啊，今天客户要求演示的！今天客户要求演示的！之前没有接到这个工作安排，之前没有接到这个工作安排，目前还没有做这个事情。目前还没有做这个事情。项目要泡汤了！项目要泡汤了！14:30一个小时过去了一个小时过去了广州广州北京北京电话费啊！电话费啊！王总王总销售小张销售小张研发小李研发小李沟通不及时，不量化，沟通不及时，不量化，过程无法控制，成本高过程无法控制，成本高王总的一天王总的一天15:30下半年工作规划下半年工作

7、规划王总，行政部有个王总，行政部有个会议需要您参加！会议需要您参加！王总，研发部有个王总，研发部有个会议需要您参加！会议需要您参加！王总，有个请示王总，有个请示需要您审批一下！需要您审批一下！王总，市场活动工作安排王总，市场活动工作安排有点分歧，需要您给处理一下有点分歧，需要您给处理一下王总的一天王总的一天员工季度绩效考核谁的工作完成的好？谁的工作完成的好？都做了什么？都做了什么？赵经理？张经理？小李？小赵？。赵经理？张经理？小李？小赵？。谁应该多？谁应该少？谁应该多？谁应该少？这样奖励大家不这样奖励大家不会有意见吧？会有意见吧？可别打击大家的可别打击大家的积极性？！积极性？！16:30王总的

8、一天王总的一天17:30流程问题流程问题沟通问题沟通问题任务监控任务监控时间管理时间管理客户管理客户管理绩效考核绩效考核问题长期存在下去，必将阻碍企业发展！问题长期存在下去，必将阻碍企业发展！王总的一天王总的一天v任务任务1 实施规范化管理；实施规范化管理；v任务任务2实现精细化管理；实现精细化管理；v任务任务3开展流程再造开展流程再造；任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理v【任务分析】v管理是一个过程，规范化管理是中小企业管理的基础。在探讨如何实施规范化管理前，应首先学习以下相关知识。【相关知识】一、什么是企业规一、什么是企业规范化管理范化管理v企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运

9、行规律和企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则管理规则特别强调要按照市场经济的企业运行规律。特别强调要按照市场经济的企业运行规律。v管理是一个过程，规范化管理是企业管理的基础。企业规管理是一个过程，规范化管理是企业管理的基础。企业规范化管理的六大系统，分别为：战略规划的规范、程序流范化管理的六大系统，分别为：战略规划的规范、程序流程的规范、组织结构的规范、部门岗位设置的规范、规章程的规范、组织结构的规范、部门岗位设置的规范、规章制度的规范、管理控制的规范。也称为企业基础的六大

10、支制度的规范、管理控制的规范。也称为企业基础的六大支柱。柱。 如图所示：如图所示： 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（一）规范化管理和规范化管理体系（一）规范化管理和规范化管理体系任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）规范化管理系统内容侧重 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理二、战略规划的规范管理v（一）中小企业战略的分析范式任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）中小企业的理念和文化（二）中小企业的理念和文化任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（三）中小企业的战略定位（三）中小企业的战略定位任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（四）规范中小企业战略（四）规

11、范中小企业战略+竞争战略竞争战略任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（五）规范中小企业战略（五）规范中小企业战略+竞争战略竞争战略+职能战略职能战略任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理三、程序流程系统的规范v企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。 v任务3 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理四、组织结构系统的规范v如何实现企业规模化管理？v如何解决企业跨地域管理？v如何落实企业授权与沟通？v如何避免“山大王”与黑箱操作？任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（一）组织结构与组织行为任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（一）组织结构与组织行为v【相关阅读

12、相关阅读】 拿破仑的成名拿破仑的成名v目标影响结构，结构影响行为，目标影响结构，结构影响行为，行为导致结构。行为导致结构。 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）组织模型变革的趋势任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理扁平化扁平化任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理哑铃化、矩阵化 v2哑铃化哑铃化v组织结构演变的第二个趋势是哑铃化，两头大，中间细，一头是市场，一头是研发，中间是生产，企业发展的重点在于研究开发和市场营销。v v3矩阵化矩阵化v组织结构演变的第三个趋势是矩阵化。有别于我国企业传统的宝塔式结构，在矩阵式组织结构中，任务不一致的团队共享人、财、资源，任务不一致的团队共同

13、服务客户，从而两个或更多的组织融合成相互依赖的组织。后面我们将具体介绍矩阵式结构，在此之前我们首先要剖析一下塔式管理结构。任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（三） 塔式管理的优缺点v通路短小，指挥灵活；v样样俱全，自成体系；v独立自主，政策优惠。v封闭独立，占山为王；v工作重复，资源浪费；v自成体系，难以控制。任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（四）组织结构的核心任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（五）矩阵管理概述v1.什么是矩阵模型任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（五）矩阵管理概述v矩阵组织结构有三点要求：v任务不一致的团队必须共享人、财、资源；v任务不一致的团队必

14、须设法共同服务客户；v两个或更多的组织融合成相互依赖的组织。任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（五）矩阵管理概述任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理2.矩阵管理应用实例 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理2.矩阵管理应用实例任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理五、部门岗位设置的规范v（一）部门职能界定的原则v定岗、定编、定员 v（1）工作目标的一致性v（2）机构不重置不矛盾v（3）能共享信息、资源v（4）分工协作加强服务v（5）扁平化、慎设副职v（6）小“政府”大“社会”任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理五、部门岗位设置的规范【相关阅读】质量管理部门职能人力资源部职能

15、说明表 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）部门设计指引v部门目标说明v部门关系说明v部门任务说明v公共职能说明v工作形式说明v部门编制说明v考核指标说明v其他事项说明任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（三）岗位职能界定的原则v（1）建立任职资格描述v（2）建立岗位价值分析v（3）建立能力模型系统 v（四）岗位描述指引v工作关系表（表11-2）、资源配置表（表11-3）、任职资格表（表11-4）、岗位责任表（表11-5）、工作标准表（表11-6） 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理六、规章制度、纪律规范任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（一）规章制度的功能任务任务1

16、 实施规范化管理实施规范化管理（二）规章制度的类别任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）规章制度的类别任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理七、管理控制系统的规范v需要发展规划目标在哪里v需要经营管理方法在哪里v需要信息资源渠道在哪里v需要拍板决策筹码在哪里v需要优秀员工人才在哪里v需要资本资源来源在哪里任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（一）管理控制与决策支持 v企业有几大控制模块？v每个模块有几个控制点？v每个控制点的信息反馈频率？v信息来源及接收分析部门；v经处理的信息如何支持企业决策。任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理v1.控制系统建立v2.控制信息模块设计v3.

17、企业管理体系运行控制系统表任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理（二）管理控制信息系统与管理者v（1）直接参与v（2）决策能力v（3）组织设计v（4）权力分配任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理【任务实施】v1、确立系统的权威性 v2、规范化管理的“倒骑驴”原则 v3、开一个“天窗” v【相关阅读相关阅读】 没有先例工作的指引没有先例工作的指引v4.架一道架一道“天梯天梯”v5.管理文本的分解管理文本的分解 v6.规范化管理的使用原则规范化管理的使用原则 任务任务1 实施规范化管理实施规范化管理【任务深层思考】v 你认为规范化管理与企业管理创新有冲突吗？ 任务任务1 实施规范化管理实施规

18、范化管理任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理v【任务分析任务分析】v精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手法，使组织管理各单位精确、高效、协同和持续运行。在探讨如何实施精细化管理前，应首先学习以下相关知识。【相关知识】一、精细化管理的定义v“五精”、“四细” v （1）精华 v（2）精髓 v（3）精品 v（4）精通 v（5）精密 任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理精细化管理v（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。v（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

19、v（3）细化每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。v（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理二、精细化管理的原则v精、准、细、严 任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理三、精细化管理的方法复杂的事情 简单化简单的事情 流程化流程化事情 定量化定量的事情 信息化任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理【任务设计】v（一）决策的设计v（二）报酬的设计v（三）授权的设计v（四）目标责任的设计v（五）经营与预算的设计任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理【任务实施】v（一）精确地操作v（二）精确地控制v

20、（三）精确地核算v（四）精确地分析v（五）精确地规划v【任务深层思考任务深层思考】v 规范化管理与精细化管理的关系 任务任务2 实现精细化管理实现精细化管理任务任务3 开展流程再造开展流程再造v【任务分析任务分析】v通过流程的优化，可降低企业内部的运营成本，同时降低企业中层管理的沟通成本。正如企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增一样，如果企业的作业流程没有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。在探讨如何实施流程再造前，应首先学习以下相关知识。【相关知识】一、流程再造的目的任务任务3 开展流程再造开展流程再造一、流程再造的目的任务任务3 开展流程再造开展流程再造二、流程设计的原则v（一）流程设

21、计的实用原则v（二）流程设计的简明原则任务任务3 开展流程再造开展流程再造二、流程设计的原则v（三）流程设计的无边界原则任务任务3 开展流程再造开展流程再造三、流程设计的层级结构v（一）第一级流程：核心业务流程v（二）第二级流程：主营业务流程v（三）第三级流程：日常工作流程任务任务3 开展流程再造开展流程再造三、流程设计的层级结构任务任务3 开展流程再造开展流程再造四、 COPQ冰山理论和流程优化任务任务3 开展流程再造开展流程再造【任务实施】v（一）流程再造实例任务任务3 开展流程再造开展流程再造【任务实施】v（二）流程改善实施步骤任务任务3 开展流程再造开展流程再造流程再造 任务任务3 开

22、展流程再造开展流程再造（三）流程再造的过程v1明确企业发展战略方向和目标v2识别影响战略的核心业务流程v3展示所有核心业务流程的现状v4分析所有核心业务流程的问题v5制定优化核心业务流程的方案任务任务3 开展流程再造开展流程再造（三）流程再造的过程任务任务3 开展流程再造开展流程再造（四）“推式”流程设计理念和“拉式”流程设计理念v1“推式”流程设计理念 任务任务3 开展流程再造开展流程再造（四）“推式”流程设计理念和“拉式”流程设计理念v2“拉式”流程设计理念任务任务3 开展流程再造开展流程再造（五）部门职能与工作流程任务任务3 开展流程再造开展流程再造（六）流程设计举例1发出传真流程任务任

23、务3 开展流程再造开展流程再造2工资计算、发放、核算流程任务任务3 开展流程再造开展流程再造3客户投诉处理流程任务任务3 开展流程再造开展流程再造4文件和资料控制流程任务任务3 开展流程再造开展流程再造5工作流程目录v1.年度经营目标及计划的控制流程年度经营目标及计划的控制流程 2.年度预算计划的控制流程年度预算计划的控制流程v3.组织机构及职责控制流程组织机构及职责控制流程 4.合同管理流程合同管理流程v5.文件资料的控制流程文件资料的控制流程 6.会议流程会议流程v7.办公和服务设备采购控制流程办公和服务设备采购控制流程 8.办公服务用设备报废控制流程办公服务用设备报废控制流程9.印刷品的印刷控制印刷品的印刷控制流程流程 10.品牌战略规划的控制流程品牌战略规划的控制流程v11.财务计划的控制流程财务计划的控制流程 12.销售管理制度控制流程销售管理制度控制流程v13.广告管理控制流程广告管理控制流程 14.产品发货指令控制流程产品发货指令控制流程v15.分部、办事处对职能部门投诉流程分部、办事处对职能部门投诉流程 v16.派出机构