称呼礼仪pptPPT课件

1、称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。第1页/共22页你如何评价以下称呼方式？第2页/共22页1.1.生活中的称呼2. 职场中的称呼对陌生人该如何称呼？我们即将探讨一下内容第3页/共22页情景一： 街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？第4页/共22页情景二： 街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。

2、 你怎样称呼人家？情景三：情景三： 你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？第5页/共22页对陌生人该如何称呼呢？ 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”第6页/共22页唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况： 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！”情况二点二：“同

3、志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！第7页/共22页该如何称呼陌生年轻女子 “小姐”称呼究竟 应该怎样使用？第8页/共22页有关女性的称呼 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。第9页

4、/共22页对“小姐”称呼的认识 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。 然而在今天，“小姐”一词又贬值了：第10页/共22页究竟该如何称呼女性呢？ 特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引

5、起不必要的误会。第11页/共22页考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：考考你：在中国对妻子的称呼有哪些： 南方人多叫老婆 北方人多称媳妇 士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内 老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童第12页/共22页职场中的称呼礼仪案例： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂

6、的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他出出主意吗？第13页/共22页职场中的称呼礼仪 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问

7、，在职业道路上，做一位有礼的员工。 第14页/共22页称呼必须注意的几个问题1.1.称呼要准确2.2.称呼要注意场合3.3.称呼要与时代潮流相符4.4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。第15页/共22页常用的称呼1 .1 . 按 职 务 称 : : “ 张 局 长 ” 、 “ 李 经 理 ” 、 “ 王 书记” 2.2.按姓名称: : “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.3.按一般称: : “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “ 太 太 ” 、 “ 同 志 ” 、 “ 战友” 4.4.按职业称: : “医生同志”、“ 护士小姐”

8、、“ 王老师”、 “解放军同志” 5.5.按代词称: :“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.6.按传统称: : “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” 第16页/共22页称呼的原则 1礼貌原则 常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊” 2尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 3恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。恰当称呼作用1.1.表达敬意2.2.反映称呼人的自身修养第17页/共22页（五）工作场合几种不能用的称呼1.1.无称呼：哎、那个人、喊你呢2.2.替代性称呼：5 5号、6 6床、下一

9、个3.3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们4.4.称兄道弟：张哥、李姐第18页/共22页（六）避免不恰当的称呼1.1.变“专称”为“泛称”：“师傅” 2.2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” “老太婆” 3.3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。第19页/共22页正式场合称呼禁忌 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会 。 2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高