第一讲：社交心理常识

1、讲师：冯文丽讲师：冯文丽 电话：电话箱：邮箱： 河北利安商学院1.什么是人际关系：什么是人际关系：n定义：人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，人与人交往关系包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 2.人际关系的影响因素：人际关系的影响因素：n（1）认知因素n（2）情感因素n（3）人格因素n（4）能力因素n（5）行为举止因素3.人际交往的心理原则人际交往的心理原则（1）交互原则 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”（2）功利原则 保持人际交往的平等性。（3）自我价值保护原则 每个人心理活动的各个方面都存在

2、一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向 。（4）同步变化原则 即人际吸引水平增减原则。 其中包括：平等原则、诚信原则、宽以待人原则、距离美原则、自尊自爱原则、虚心原则、大度原则、戒骄戒躁原则。4.人际交往的心理需求：人际交往的心理需求：n（1）本能需要n（2）自我肯定需要n（3）合群需要n人际交往是维持人的正常心理，生理健康的必要因素。5.人际交往的从众心理：人际交往的从众心理：n在心理学上，个人的观点和行为受群体的引导和压力，从而向与多数人相一致的方向变化的现象，叫做“从众”，“随大流”。6.熟人链效应：熟人链效应：n小世界定律：世界没有我们想象的大，碰见认识的人比我们想象的要容易。n六个电

3、话认识美国总统。n微信朋友圈。n30岁前靠专业，30岁后靠人脉。n营销应用：要充分利用自己的人脉圈子。7.自我暴露：自我暴露：n人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。8.互惠定律：互惠定律：n礼尚往来。n一个永远不肯吃亏，不肯让步的人，即使真正得到好处，也是暂时的，他迟早要被别人讨厌和疏远。n营销应用：一定要让顾客从与你的交往中得到好处。9.投射效应：投射效应：n以己之心，度人之腹。n人心如面，各不相同。n尔之砒霜，吾之熊掌。n营销应用：包容别人，不要妄自评价，不要把自己的喜欢强加给别人，不要轻易去评价别人的人生。10.相似心理：相似心理：n相似的人交往，会增加“自我正确”的安心感。n相似的

4、人容易组成一个群体。n知音难求：俞伯牙，钟子期；n割席断交：管宁，华歆。11.互补定律：互补定律：n互补与相似并不矛盾；n形成相似的，往往都是大的方面，比如人生观、做人处事原则等；n形成互补的，往往是相对较小的方面，比较具体的特征。n比尔盖茨与鲍尔默12.相互吸引定律：相互吸引定律：n 严格的讲，没有人是完全自信的，因此大多数人都特别需要别人对自己的肯定。n营销中的应用：表现的非常喜欢你的客户，你的客户才能喜欢你！13.攀比效应：攀比效应：n不要盲目的模仿、攀比别人，首先要了解自己，要知道什么能给自己带来最大的幸福和快乐。n东施效颦14.首因效应：首因效应：n即第一印象效应。n新官上任三把火。

5、n人们都会记得第一。n营销应用：一定要给顾客一个好的第一印象。15.近因效应：近因效应：n人们往往都是喜新厌旧n比较重视新信息，不太重视就信息n营销应用：每一次交往都要小心行事，不能因为老朋友而忘乎所以。16.晕轮效应：晕轮效应：n仪表是每个人的第一张名片。n一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。17. 7/38/55定律：定律：n在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；n却有高达55%的比重决定于：你看起来够不

6、够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。18. SOLER模式：模式：n在别人心目中建立良好第一印象的SOLER模式。nS表示坐要面对别人； O表示姿势要自然开放； L表示身体要微微前倾； E表示目光接触； R表示放松。19.告别印象：告别印象：n结果好，一切都好。n营销应用：注意和顾客的告别细节。20.诚实与可信：诚实与可信：n给你的第一印象加分。n有诚实可信品德的人，你会愿意跟他们做朋友或做生意或顾用他们，有交往，因为你知道他们可以相信，你敢委任他们替你办事。21.什么人最受欢迎：什么人最受欢迎：n亲切的人；n开朗的人；n热心的人；n幽默的人；n好看的人（美世永恒的喜悦）。22

7、.让别人感觉让别人感觉“值得信赖值得信赖”的社交细的社交细节：节：n知之为知之，不知为不知，是知也。n放慢说话速度。n果断表达你的观点。n与其辩护，不如弥补。n积极相应对方的话题。n不要隐藏自己的缺点。23.为下之道：为下之道：n受领导赏识的社交技巧。n精明强干，才会得到领导的赏识；n关键时刻要为领导挺身而出；n在领导面前不要吹牛皮；n在领导交谈时，不可锋芒毕露；n多赞扬、欣赏领导；n适当的顺从与认同你的领导。24.职场生存：职场生存：n受同事欢迎的技巧。n学会与有棱角的同事打交道；n同事之间不可随便交心；n同事之间最好不要涉及到金钱。25.情绪波动：情绪波动：n做情绪的主人。n做任何事，切勿急躁、冲动；n心平气和的对待事物。26.情感征服：情感征服：n情感有时候比利益更能打动人。27.称呼得体：称呼得体：n在交流开始就让对方得到满足。n有礼有节有序： 先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识。28.自我