业务主管工作总结报告4篇

1、业务主管工作总结报告4 篇 时光飞逝，又到了年底，到了 该写工作 总结 的时候了。下面就是小 编给大家带来的业 务主管工作 总结报 告 4 篇，希望大家喜 欢 ! 一、在工作中学 习，不断提高自己的 业务 水平 作为一名业务主管，首先，只有自己的 业务水平高了，才能 赢得同事 们的支持，也才 能够带好、管好下面的人 员。这对我一个刚从学校毕业的学生来 说，更是有太多的 东西让 我去学 习，随着公司不断的 发展，对我们督导的工作提出了新的要求，通 过学习，我 总能 提前学习好各方面的能力， 为下面的员工做好指 导。 二、员工管理 要做好了 员工的管理，指 导工作，督志 虽然不算什么大 领导 ，但

2、也管着一堆人，是 领 导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我 总是对他们严格要求，无 论是谁，有了 违纪， 决不姑息迁就，正是因 为我能 严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关 怀 下面的 员工，因此他 们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我 们从 这 些 烦琐的工作中也 能总结 出一个属于自己的管理方法。 三、现场 的管理 这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来 总结 一下我的 工作： 1、现场行为规 范，从整体来 说我觉得控制得不是太好，其中 仪容仪表这一块的话 由于不是由公司 发的工装， 这就导致 员工有机会找借口，而我 还没有一个自己的 办 法去

3、控 制这一情况的出 现，我要从以后的工作中吸取教 训来应对和管理 员工的现场行为规范2、 现场环境一楼是公司的 门面，平时的人流量也是比 较大的，卫生做得还不错，但是我 觉得 我自己在有些 应该急的情况下我 还不能完全的想到所有的 办法来应对，同 时我想对保洁的 管理我也做得不到位 3、体外循 环本来在 这一个环节已经比别人落后了，也因 为这一次我 害得一楼所有管理人 员都受了处份，但同 时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多 东西。我相信我通 过这件事之后会 对这些事更加的警惕。 4、商品管理 这一环节 ，在经理 我带领下，控制得很有 错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，

4、当然通 过 这些检查也从中发些不少问题并能及 时的反映出来，把 这些问题扼杀在萌芽状 态， 四、抓好一 级 工作 给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导 ，对 商场里的大事，不失 时机的向领导请 示汇报。 通过 20 xx 年的 总结 ，我有几点感触同 时也是 20 xx 年的一个 计划： 其一是要 发扬团队 精神。因 为公司 经营不是个人行 为，一个人的能力必竟有限，如果 大家拧成一股 绳，就能做到事半功倍。但 这一定要建立在每名 员工具备较高的业务素质、 对工作的 责任感、良好的品德 这一基础上，否 则团队 精神就成了一句空 话。那么如何主 动 的发扬团队

5、 精神呢 ?具体到各个 员工，如果你努力的工作， 业绩被领导认 可，势必会影响 到你周 围的同事，大家以你 为榜样，你的 进步无形的 带动 了大家共同 进步。反之， 别人取 得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此 产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部 门、领导 、员 工之 间的沟通。公司的机构分布就象是一 张网，每个部 门看似独立， 实际上 它们之间存在着必然的 联系。就拿 现场部来说，日常业务和每个部 门都要打交道。与部 门 保持联系，要他 们的相互配合，从中 发现问题 及时纠正。这样做一来有效的 发挥了监督职 能，二来能及 时的把信息反 馈到领导层，把工作从被 动变为 主动。其三是要

6、有一 颗永攀高 峰的进取之心。 这就给我们基层管理人员提出了更高的要求 逆水行舟，不 进则退。如 果想在事 业上有所 发展，就必需武装自己的 头脑，来适应优胜劣汰的市 场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我 们要化思想 为行 动，用自己的勤 劳与智慧描 绘 未来的 蓝图 。 忙碌而充 实20 xx年已经过去，我来到公司也有一年的 时间了，20 xx年11月我正式 加入了公司，从事行政人事管理工作。一年来我 围绕管理、服 务、学习等工作重点，注重 发挥行政部承上启下、 联系左右、 协调各方的枢 纽作用， 为公司圆满完成年度各 项经营 目 标任务作出了 积极贡献。 现将本年度工作情况 汇

7、报如下： 一、本年度重点工作完成情况及取得的 业绩 1、 公司各 类证照的办理、年 检，与外部机构的 联络与沟通 20 xx 年我与相关部 门合作， 顺利完成了公司 经营地址变更后相关 证照的更 换工作， 按时完成了公司 证照的年 检，组织接受并通 过了政府药监、社保、消防等部 门的检查，更 正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、 劳动监 察队等部门保持了良好的关系。 2、 行政 费 用的 预算与控制 按照公司 财务标准化制度 规定， 为合理控制企 业行政费用支出，行政部每月底制定了 下月的 费用预算计划，尽量将 费用支出控制在 计划内。我 对公司办公场地租赁费、水电费 、 办公及劳保

8、用品、固定 资产购进 、员工及公司通 讯费等项目建立了台 账，逐月逐笔登 记， 年底 对数据进行汇总分析，以便于来年能 够更加准确、 细致地 进行费用的 预算与控制。 3、 公司固定 资产、办公用品及 劳保用品的管理 作为行政部， 购进 、管理和分配公司固定 资产 、办公用品及 劳保用品是部 门的日常重 要工作之一，我在 进入公司后，首先 对公司现有固定资产进 行了盘点、登 记和贴标，然后 结合公司 实际情况修订和制订了固定 资产、办公用品等管理制度，建立了增 设固定资产先 提申请相关部门和总经理批示后再采 购，办公用品季度 统计需求后统一采购分配的流程， 规范了公司固定 资产、办公用品及 劳

9、保用品的管理，也提高了工作的效率。 4、公司印章、档案及合同的管理 20 xx 年行政部起草和修 订 了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度， 规 范了公 章使用登 记流程，并 对 公司档案和合同 进行了整理， 鉴于不影响工作效率等因素，合同流 转审批流程尚未完全 执行，但将合同 审批步骤暂时 并入了公章使用 审批中，在一定程度上 避免了 风险 。 5、公司 员工薪酬福利与 绩效考核管理 我自 11 月进入公司后接手了 员工薪酬与福利的核算与 发放工作，在 过去10 个月里 按时完成了每月的工 资核算，协助总经办根据外部市 场行情及公司 实际情况制订和完善了 薪酬管理制度与 绩效考核管理制度

10、， 对员工月度工 资、社保基数及公 积金进行了调整，在 保证了员工权益的同 时，使得公司的薪酬管理更 趋规范化。在年底按照集 团总部要求， 统 计了公司 20 xx 年薪酬预算执行情况并 拟定了 20 xx 年薪酬预算，保证了公司薪酬 总额不超 过规定标准的同 时，在行 业内具有竞争力和吸引力。 6、日常人事工作及 员工关系管理 20 xx 年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案 转移托管等工作，并制定 和推行了公司 员工手册， 进一步规范了员工日常行 为。另一方面与工会合作， 积极倾听员 工心声，及 时解答员工疑问，并组织员工参加了运 动会、集体旅游等活 动，丰富了 员工业 余生活，

11、提高了 员 工士气，使得 员工能保持 较高的工作效率。 7、与集 团总部的联络与沟通，按 时完成布置的任 务 作为人福医 药集团控股子公司，人福 诺生与集 团间保持着密切的 联系，行政部也承担 着与总部人资、行政、法 务、董秘、 战略、工会等部 门的日常联络与沟通工作。 20 xx 年 我共收到和 转发集团各类通知和文件 100 余次，认真细致的完成或 组织完成了集 团布置的 各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部配合力度 ”评分无任何扣分 项目。 8、协助公司质量、销售等部 门完成相关工作 公司的经营理念是以 质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作 为 枢纽部门，积

12、极协助质量管理部 进行了质量体系文件修 订、培训及测试组织 、仓库改造、 流程优化等工作，并在日常 协助销售、采 购、财务等部门完成了 资料的准 备与报送工作， 保证了公司的运作 顺畅 。 二、本年度取得的 进 步 1、通 过日常工作和与部 门间 的合作，了解的人福 诺生的整体运作流程，感染和学 习 到了公司的 团队协 作精神 ; 2、深切体会到了 质量管理体系 对一个企业的重要性， 对质量管理的作用有了全新的 认识，学习了药品和GSP的相关知识; 3、通 过独自处理行政人事各 项工作， 锻炼和提高了自己的 应变能力和判断能力。 三、 本年度工作的三点反思 1、 也许是因为之前缺乏在医 药商业

13、企业工作的经验，一开始 对企业的运作流程和 规 则不够熟悉，没有能 够很好的 满足和提前 预见其他部 门的需求，今后要更加 细致的了解各 部门的工作，以利于更好的起到服 务和监督作用 ; 2、 个人对医药相关知识了解得还不够，需要加强对药品基础知识、GSP知识、药品 法律法规、特别是本公司 质量管理体系文件的学 习和理解; 3、 因个人所 负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排 时间，以致有些 计 划实行的工作未能展开， 20 xx 年我将加 强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的 完成手上 负责 的各项工作。 四、 学 习 与成 长 1、 20 xx 年参加了 质量管理部 组织的

14、培训、药品制度和法 规自学与测试，参加了集 团 总部组织的人才体系构建培 训、 E-HR 系统使用培 训、 “团队执行力”专题培训、法律 风险 控制等培 训 2、 本年度自我 优劣势评 价： 本人优势 ：外向开朗、 乐于助人、工作 认真、 细心谨慎、 态度端正、有 责任心、比 较 善于与人沟通，灵活 应对 各种问题和突 发状况。 本人劣势：专业知识仍需继续提高，宏 观规划及统筹分析能力需要提高，看 问题的高 度还不够。 五、 20 xx 年本 岗 位工作的思路及具体措施 1、 继续做好公司 证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通 ; 2、 精细化行政费用的预算， 严格控制费用的审核支出;

15、3、 做好固定 资产、 办公用品及 劳保用品的管理， 优化采购计划; 4、 加 强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同 时逐步 细化流程和 记录; 5、 按 计划执行薪酬福利 预算，推行并不断完善 绩效考核管理制度，建立部 门和员工 个人年度 KPI 指 标;6、建立员工沟通平台，通 过招聘、培 训、转岗、公司间交流等手段培养公司后 备人 才; 7、保持与集 团总部的联络 与沟通，按 时完成布置的任 务，关注可利用的共享 资源; 8、协助质量管理部修 订和完善公司 质 量管理体系， 优化人员配置，提高 协作效率。 20 xx 年本人作 为业务 主管，和 xx 一起 负责应 用小 组 的工作

16、 计划制定、日常事 务组织 等工作。日常工作主要 围绕 以下四个方面展开 : 1. 制定应用小组的每周、每月工作 计划，并落 实追踪。 2. 做好 项目性的管理工作 3. 根据 xxx 的要求推 进日常 规范化工作 4. 根据年初制定的信息技 术部考核指 标，对地市信息 进行绩效辅导 。 一、回顾 20 xx 年，业务小组的年度重点 项目有以下十个方面 : 1. 协助各个部 门完成核心系 统运维 23888 件，平均每个月 2179 件， 这是我们小组成 员日常化的一 项工作。通 过这项工作让我们了解了公司的 经营管理、理解了客 户和内部 员 工的需求、了解了 风险管控 对于公司的重要性。 2

17、.3-6 月份我和 cf 参加总部服务台项目开发，同时担任该项 目的现场经 理。通 过这个 项目我了解了 it 部门的基础管理的先 进理念， 这对我进一步从事 it 方面的工作影响深 远 3. 我们完成了 业务受理系 统在新契约方面的上 线工作， 这是一项非常具有开拓性意 义 的项目，它承 载了我 们三个方面的理念：第一将中国人寿集中 处理的 优势转变为 集中管理 的优势，将网点的 优势转变为 服务的优势;第二实现受理和 处理分离提高工作效率，提升公 司的服 务形象;第三这是对新一代核心系 统“瘦核心 ”的一项有益的 尝试。 4. 协助个险部门完成收展系 统全省上线，同时实现全省孤儿保 单的区

18、域化划分，利用 现有的资源，深度开 发，拓展业务;建立新的 销售渠道，培育新的增 长点。在高效利用客 户 资源的同 时做好差异化的 经营 准备。 5. 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作， 这个项目包括 统一收付费、统一转 账、银联收付 费等，提升了公司的市 场服务能力。其中 银联 收付费项目，不旦可以 为柜面 零现金工作作出巨大的 贡献，并且我 们构建的银联前置系统，在整个保 险行业也属于领先 的水平， 这从这个意义上来说我们构建了一套保 险公司和 银联交易系 统的交换标准，为将 来进一步的 应用打下 坚实 基础.6. 协助总部完成首期代扣流程 调整的开发和上线工作新 单首期代扣是我省

19、引 导客户缴 纳新单保费的一种非 现金收费方式，通 过首期代扣可以减少 现金流，提高非 现金收费率， 降低经营风险 和管理成本 ;同时新的流程大大 缩短代扣的周期， 这一点将深受 营销员拥 戴也 有利于销售部门对业绩 的追踪。 7. 协助财务部门完成新一代 财务系统上线工作， 这个系统结合了中国人寿未来 发展战 略和经营管理模式， “矩阵式经营管理体系 ”是整个系 统设计的核心;流程设计方面，在兼 顾 各级业务 流程差异性的基 础上，系统进一步规范“省级集中 ”的管理流程。 8. 协助个险部门完成 amis5.0 上线 amis5.0 是基本法的最主要 载体，是 营销 管理的核 心制度， 这次

20、 amis5.0 的上线，在做好基 础应用的基 础上，我们在“利益导向”、“佣金激 励”、营销员 保障三个方面 继续保持了福建省基本法在全国的 领先地位。 9.20 xx 年我们构建了数据 质量监控系统，我们认为治理的关 键在于预防，通过主动发 现将数据安全的 隐患扼 杀在摇篮中，今后 这项工作将成 为我 们日常工作的一个重要 组成部 分。 10.协助总部完成了航意 险实时出单的开发和上线工作， 为将来这种类型的销售模式 探索了一条可行的道路，另外我 们还协 助相关部 门完成了各个 阶段基 础率分析、精算、留 存业务 清理、数据 报送等 阶段性工作，由于 时间 关系不做一一列 举。 二、 20

21、 xx 年对我个人来 说，有两个方面得到了提升 1. 团队经营 的能力有所提升 20 xx 年我们尝试 将应用小组作为一家公司来 经营，以公司运 营来看待团队管理，我 们经常这样问 自己：如果我 们这十多个人的 团队作为市场竞争的一个主体，人寿保 险公司 凭什么把每年的基 础运维工作交 给我们来做?我们的竞争优势在什么地方 ?我们如何“盈利”? 我们必须在成本分析、基 础服务、创新等方面提高市 场竞 争力。 2. 对于 itil 理念的理解加深 （信息技 术基础设施库） 我认为公司的 xxx 教会了我 们应该 如何去做工作， itil 教会我们如何将 这些工作落地。 未来 it 的服务是可以定

22、价的，公司 员工作为 it 的客户，能够很清楚知道自己可以得到什 么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越 的路程有很长，当前我们应该着手去构建的it基础应该有：it服务台（作为it服务的透明 窗口 ）、突 发事件管理、 问题管理、配置管理、 变更管理、版本 发布管理等。只有把 这些 基础工作做好了，我 们才能 够逐步实现 it 管理的卓越。 三、 20 xx 年也有两个方面的不足 1. 团队经营 管理的能力不足， 这个课 程对我来说还还 很长，需要在工作中用心摸索 实2. 对于工作的追踪落 实 力度不足 四、对公司业务发 展、经营管理的合理化建 议有五

23、点 1.加大流程再造速度 ，流程改造可以降低成本、 节约时间 、提高效率。流程的再造依 据四个方面的原 则：第一全流程的考 虑，是多部 门的事情不是一个部 门的事情 ;第二强调运 用 it 工具的重要性，以自 动化、 电子化取代人的工作 ;第三重新思考流程的目的性，使流 程和经营管理目的相 结合;第四重 视逆向思考。 2. 充分利用我 们职场的优势，将服务延伸到销售的终端，充分发挥国寿网点的 优势， 制衡同 业 ，应对竞 争。 3. 继续 深入收展体制改革，完善收展基本法。将区域收展和精英化服 务思想融入日常 经营 管理中。 4. 统一客户的视图，逐步建立 较为科学的客 户分析指 标体系，实现

24、客户宏观分析、 细 分分析。建立投保人保 险缴费 模型，被保 险人保险保障模型，挖掘客 户保险需求、一般性 销售规律，辅助公司 产品销售。 5. 提供适合市 场竞 争的各种技 术支持，从某种意 义上这是一个将公司做 “小”，客 户做 大的过程。可以通 过三种方式将公司做 “小”：一个是合理外包、二是 强强联 手，比如通知 书邮政寄送、三是借助互 联网。这些市场竞争的支持包括：航意 险、城镇医疗、困 难家庭 救助、乘意 险 等。 20 xx 年部门的工作指 导思想是：建立以价 值为导 向的工作思路，更加关注公司管理 层、应用部门以及基层公司的年度 经营管理思路，通 过精细化的it服务，体现it的

25、工作 价值，发挥其生 产力引擎的作用，在 组织流程优化和提升市 场服务方面做出努力，提高公 司的整体运 营能力和效率、降低成本。新的一年我 们仍然会 围绕这一主题开展工作。 我于 20 xx 年 xx 月任个人 业务部主管，两年来，在省公司党委、 总经理室的正确 领导 下，在机关各 处室、市分公司的大力支持下， 较好地完成了各 项工作任 务。在业务发 展、 队伍管理、教育 训练等方面取得了一定成 绩。下面就两年来做的主要工作做 简要总结 ，不 妥之 处请 批评 指正。 一、努力学 习政治、 业务理论，不断提高管理水平和 岗位技能 两年来无 论工作多么繁忙，没有放松政治和 业务理论学习。一方面

26、积极参加省公司 组 织的各种政治学 习活动，培养自己的政治敏感力和廉政意 识。对专业 理论学习，更是常抓 不懈，由于保 险市场竞争的日趋激烈和复 杂化，深感 责任重大，除了 积极参加各种培 训外， 利用了大量的 业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识，两年来 用业余时间撰写具有 业务指导性的文章篇，分 别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定 的导 向作用。 、狠抓 业务发 展取得了明 显成效 我想做为业务 部门的主要负责人，抓 业务发展是我的中心工作，任何 时候都不能有 丝 毫的放松，两年来 围绕这 个中心抓好几 项 具体工作： 1科学计划。两年来 业务发展计划都是在大量

27、 调查研究基础上，根据总公司和省公司 党委的指 导思想， 结合机关相关部 门 意见制定而成。 2做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后 组织实施了八个重大的 业 务推动活动，都达到了很好的 业务推动效果。年至月，由于分 红险刚刚 上市，加之市 场又 受高息集 资的影响余波未尽，分 红险上市三个月情况不太好， 为了尽快扭 转局面， 带领工 作组经过 精心策划和准 备，以具有本省特点的 产品说明会为突破口，掀起了分 红险销 售的 高潮，最高的一场说明会达千万元。年九9两个月以分 红险销售为主要内容的 非常行动” 劳动竞赛 ，天保 费收入亿，当时超过了广东和上海。 “鸿泰杯”企划活 动由

28、于策划快、部署 快、行动快，一个半月保 费收入个亿，又一次超 过了上海和广 东，两年来，我省个 险业务 的规模和速度均走在了内 陆省份的最前列。 3搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年 来坚持不失信于人的 诚信原则，每一 项活动结束后，及 时总结并如期安排落 实相关政策， 特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基 层公司看望 业务员时 ，他们讲 到“我们不是为了别的，我们连续 开单十几天就是看看省公司的人 说话算不算话。”在一次 巡回报告会上曾 经承诺凡是在本月能 够连续开单十天者，我都要 亲自去看望他。由此使我 备感诚信的重要性和因此 产生的强

29、大能量，基于 这一点，两年来在 这一方面坚持做到了 说 到做到，决不失信的人，也正因 为如此，在万名 业务员 当中建立了良好的信誉，形成比 较 强劲 的凝聚力和向心力。 三、抓住 队伍管理不放松，全力打造 业务发 展的生力 军 队伍管理工作是个人 业务工作的又一 项中心工作之一。 xx 总曾经指出：抓 队伍就是 抓业务。两年来在 队伍管理 问题上煞费了心思。年的 队伍是在前几年 业务规模急速 扩张时 建立起来的，由于人民 银行七次降息，保 险条款由 储蓄型向保障型急速 转轨， 业务员 和客 户心理准 备不足， 业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降， 队伍出现了非常不 稳定的状况。 当时感到有千斤

30、 压力，面 对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第 三天便带领工作组下基层，深入一 线和业务安员面对面交谈。数十天的 调查研究基本摸清 了影响 队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干 预、条款 单一、宣传不力、 奖罚不分、制 度不严等。二是 对症下药。根据上述 问题，经总经 理室同意，迅速召开代理人管理工作会 议，通 报情况、研究 对策。各 级公司根据各自存在的不同 问题 ，有针对 性地进行解决，并 指出了 严格按照“基本法 ”办事，使营销团队 的管理走上制度化。年月，根据市地的工作情 况和全系 统一年多的思想和制度的准 备和成熟情况，省公司下 发文件，果断 废止了各市地 自行

31、的 “基本法 ”，到年底全省 “基本法 ”达到了相 对的统一， 为实施新的 “基本法 ”打下了 坚实 的基础。同时就业务员的相关待遇和 奖励问题，省公司 连发了相关文件，我部又 组成工作 组两次进行巡回交叉 检查，督促落 实，有些问题会同省公司 财务部门也有效地得到了落 实， 在业务员当中引起了 强烈反响。 这期间还借助推行“两个规范”，增加了活 动量，加之后来 新险种的上市， 业绩 攀升，收入增加， 队伍稳定，工作得到了有效解决。 1.规范行为、赏罚分明： 队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引 导，下发了业务 员行为操守和 违规违纪处罚办 法;一方面又 对于不良行 为坚决进行处理。特 别在

32、年下半年 竞 争最为激烈的 时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及 时提出了“讲清利害、 诚心挽留、 热情欢送、不再接收 ”的应对 策略，起到一定的 稳定作用。后来一些人到同 业公司一段 时 间后又想回来，根据形 势变化又提出 “可以接收 ”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、 区别对 待的策略，在最激烈的人才 竞争时段起到了重要作用。 2.亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系 统一半以上的 业务员 直接见面和交 流。任何 时候都以一个兄弟般的身份和 亲情对待业务员 ，最广泛地向他 们传承公司的文化、 观念和发展前景， 结下了深厚的友 谊，树立了良好的公司形象。 这一切也在 队伍管理中也 起到了十分重要的作用。 3. 抓好三支队伍，即组训讲师队 伍、主管 队伍、精英 队伍，通过有效的工作，目前有 组训多人、讲师余人、高 级主管人、中 级主管人、销售精英近千人。 四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发 展和队伍