礼仪教师的语言形象塑造

1、中华教育艺术家协会理事中华教育艺术研究会理事教育部全国职业核心能力礼仪训练师核心师资湖北省礼仪学会副会长国家级普通话测试员高级礼仪培训师 高级礼仪（礼宾)师全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 国家职业技能鉴定注册考评员高级形象管理师 高级化妆师邹翃燕 Tel Tel13349918598 QQQQ：396159067396159067 语言形象语言形象 有多重要？孔庆东教授孔庆东教授 孟子有句名言：“人之所以异于禽兽者几希。” 。有关现代科学研究表明，人与动物之间的一致性竟达到99.99%，只有0.01不一样。0.01还不是“几希”吗？现在的问题是，这一“几希”究

2、竟是什么？ 儒家六经之一的礼记曲礼上说：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？” 一个人不知礼，不行礼的话，即便你能说会道，那也与禽兽无别。 职业形象包括多种因素：品德修养、知识结构、专业能力、仪表形象、语言形象（沟通能力）等等。如果把职业形象比做大厦，品德修养是大厦的钢筋骨架，知识结构专业能力是地基，仪表形象是大厦外部的色彩装饰，语言形象沟通能力则是连接大厦内部以及大厦与外界的通道。 言为心声。透过语言可以看到一个国家、一个民族的精神面貌。一个人的语言可以表现一个人的道德水准和教养水平。语言直接体现人们的思想，它推动人类的发展和进步，人类成为万物之灵就

3、是因为掌握了语言。语言既能体现出真善美又能体现假恶丑。 礼仪教师的语言形象，直接体现其礼仪修养、培训水平，是其能否赢得尊重和信任的试金石、风向标。 优秀的礼仪教师，必定会在语言中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风流之感。 语言的力量能征服世界上最复杂的东西人的心灵。妙语连珠、谈吐不凡已成为一个人社交能力强弱、综合素质高低的重要标志之一。礼仪教师 语言形象善听听有敬意善读读有头脑善写写有知识善说说有智慧第一部分第一部分 听听1 1、获取知识、获取知识 （报告、讲课）2 2、受到熏陶、受到熏陶 （演讲、故事）3 3、激发情感、激发情感 （朗诵、音乐）* 抓紧妈妈的手4 4、娱乐趣味、娱乐趣

4、味 （相声、笑话）一、听的意义一、听的意义 倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。 倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任。 听要有敬意听要有敬意听要有敬意1、听对声波震动的获得（泛听）。2、倾听细听；认真地听取并理解信息（一般尊敬）。3、聆听虔诚而认真地听取（极其尊敬）。二、听的方式带着理解的目的去听；带着回应的目的去听。视频：天下父母视频：天下父母听要有敬意听要有

5、敬意三、听的动能莫言诺贝尔文学奖受奖演讲词：讲故事的人 辍学之后，我混迹于成人之中，开始了“用耳朵阅读”的漫长生涯 钢琴钢琴弹弹提琴提琴拉拉管乐管乐吹吹钢琴独奏钢琴独奏小提琴独奏小提琴独奏木管五重奏木管五重奏奏 * * * * *奏人们在一起载歌载舞，是祭天祭地祭祖宗祭丰收，一种仪式。“奏”的行为方式是朝上的，奏折。演奏，恭敬；审美、欣赏。听要有敬意听要有敬意倾听是一种 美德倾听是一门 艺术倾听是开启心智的 钥匙倾听是走向成功的 阶梯听要有敬意听要有敬意小 结第二部分 读读：不受时空限制，多渠道、更广泛地阅读和揣度品味对象。 解读：【释义】：、阅读解释：信息编码。、分析；研究：人生。、理解；体

6、会：持不同观点的人对这项政策会有不同的。 解读的对象可以是人物、也可以是书本或现象。我们主要讲的是解读沟通对象，如学生、家长、同事、朋友、宣传广告等等。一、读 我 正确认识自己 清晰分析自己 梁木方青的三个缺点 准确把握自己 我是谁？我想干什么？ 我能干什么？我该怎么干？ *目标要靠谱 职业素质和职业发展 读要有头脑读要有头脑（一）认真听（二）仔细看 梁木方青的眼神 解读一个人，既要听其言，更要观其行。 沟通的形式通常有两种，一是语言沟通，一是非语言沟通，如目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。读要有头脑读要有头脑读 他1、无意识性 从外表窥内心 与自己不喜欢的人站在

7、一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。读要有头脑读要有头脑读 他2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。读要有头脑读要有头脑读 他3、可信性 英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相

8、信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。读要有头脑读要有头脑读 他4、个性化 一个人的表情和肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。读要有头脑读要有头脑读 他读要有头脑读要有头脑读 它小悦悦事件小悦悦事件刁娜救人刁娜救人大千世界大千世界一场演讲，百年震撼一场演讲，百年震撼主讲人：台中师大主讲人：台中师大 王财贵教授王财贵教授 2001年年7月月24日日 地地 点

9、点 ：北京师范大学：北京师范大学 生长在像中国这样一个有五千年高度文化的地方，我们的生长在像中国这样一个有五千年高度文化的地方，我们的国民或孩子居然没有文化的成长，请问这是不是叫作人造国民或孩子居然没有文化的成长，请问这是不是叫作人造的文化侏儒症？的文化侏儒症？! !近一百年来中国就患了普遍的近一百年来中国就患了普遍的文化侏儒症文化侏儒症 。 我们科学教育最主要目的，是我们科学教育最主要目的，是让一般的国民都能够思考让一般的国民都能够思考，能够面对问题，其次才培养一些科技工作者，最高一层才能够面对问题，其次才培养一些科技工作者，最高一层才培养科学家。培养科学家。 一个国家一个社会要让他充满爱心

10、，要让我们的国民悲天一个国家一个社会要让他充满爱心，要让我们的国民悲天悯人，温柔敦厚，悯人，温柔敦厚，教育的时期就在三岁之内。教育的时期就在三岁之内。 知识是最简单的事，心灵是很难的事。知识是最简单的事，心灵是很难的事。 *为什么不教我道德为什么不教我道德读要有头脑读要有头脑小 结 知己知彼百战不殆。了解对方，认清自己，才能在教学、交往、沟通时表现更好。做到心中有数，有的放矢，提高效率，展现应有的礼仪和素质。读要有头脑读要有头脑第三部分 写 写：分析、应用听、读信息和知识，用文字记录见闻，表达思想和情感。 写，在句子中主要用来做谓语，意味书写。计算机语言中的“写”， 在C语言文件数据的输入输出

11、中，当调用输出函数把程序中变量的值输出到外部文件中时，这种操作成为“输出”或“写”。 格式礼仪 称谓礼仪 落款礼仪 标点符号礼仪写要有知识写要有知识写 的 礼 仪吴(769124) 10:14:22能参加的请回复参加。能参加的请回复参加。“收到，谢谢收到，谢谢”是神马意思？是神马意思？ 康(3830059) 10:17:11是姓谢，叫谢的人收到的回复是姓谢，叫谢的人收到的回复写要有知识写要有知识一则由武汉警方制作的“凡客体” 海报受到热捧。“警察叔叔也卖萌了。”网友大赞民警一改刻板形象，有才、有爱、有创意。武汉警方卖萌 凡客体防盗海报受热捧父母的爱不求回报， 但并非不需回应。父母的爱永不枯竭，

12、 父母的生命却有时限。父母的地位有高低， 父母的爱却不分贵贱。你可以不赞成父母的方法， 但务必理解父母的心情。“百善孝为先”，不孝道德欠； 尽孝要及时，此生不遗憾！ 儿子的中秋短信 我今天写了一首诗送给亲爱的妈妈作为中秋我今天写了一首诗送给亲爱的妈妈作为中秋节的礼物，不知道妈妈是否像我诗中写的那样思节的礼物，不知道妈妈是否像我诗中写的那样思念我呢念我呢？ 独坐宅中盼月光， 雨寒风冷泪成霜。 遥知帝京阑珊处， 游子思归愁断肠。 各类写作礼仪 简历 短信 博客 邮件 请假条 论文 公文写要有知识写要有知识 写 作 即 观 察 写 作 即 思 考 写作即 生 活 体 验 内 心 情 感 的表达写要有

13、知识写要有知识小 结【为人处事的应变法则】高调低调，看胸襟；大事小事，看担当；顺境逆境，看把握；是得是舍，看欲望；成败得失，看坚持；淡然释然，看心情；是非曲直，看度量。心小，小事则大；心大，大事则小。大其心，容天下之事；虚其心，赏天下之美；潜其心，究天下之理；定其心，应天下之变。第四部分 说 认真地“倾听”令你察己知人，审时度势； 由衷地“赞美”帮你获取好感，赢得听众； “真诚”地表达让你更具亲和力，得到信任； 恰当地“设问”使你掌握谈话的主动权，更有效地交流； 巧妙地“幽默”彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁； 世纪成功的才智商数（做事的能力）做事有两种结果，一是做完，二是做好创造商数（创新

14、的能力）不是因为没有生意，就是因为没有创意情绪商数（做人的能力）逆境商数（抗压的能力）说要有智慧说要有智慧 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQLQ）说要有智慧说要有智慧 （一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%）说要有智慧说要有智慧主持会议主持会议凝聚人心凝聚人心汇报工作汇报工作征服他人征服他人自我推介自我推介工作述职工作述职改革创新改革创新鼓励员工鼓励员工激发士气激发士气介绍产品介绍产品竞聘上岗竞聘上岗宣传动员宣传动员接受采访接受采访打通人脉打通人脉说明情况说明情况加薪晋职加薪晋

15、职化解矛盾化解矛盾商务谈判商务谈判沟通思想沟通思想问题解释问题解释口才是我们一辈子要用的财富人与人为了沟通人与人为了沟通创创造造语言语言因表达不够准确因表达不够准确和语言的复杂性导致：表错情和语言的复杂性导致：表错情冲突冲突化解化解语言语言化解化解行动行动语意语意因因为为教育背景教育背景 地理文化地理文化个性情绪个性情绪 身体动作身体动作声音表情声音表情 语气语调语气语调导导致致影响影响改变改变谦谦 语语 敬敬 语语 雅语雅语时代特征 地方特色职业习惯个人风格说要有智慧说要有智慧 我把言谈的优美与雅致看得比话题的分量与深度我把言谈的优美与雅致看得比话题的分量与深度更重。更重。 蒙田（法）蒙田（

16、法） 贵族教育从“您”开始！久违久违 指教指教 包涵包涵劳驾劳驾恭喜恭喜赏光赏光 打扰打扰 请问请问 赐教赐教拜托拜托 高见高见 拜访拜访 光临光临 奉陪奉陪失陪失陪 恭候恭候 斧正斧正 笑纳笑纳 久仰久仰 贵姓贵姓华居华居 惠存惠存留步留步 奉还奉还 高寿高寿 关照关照 寒舍寒舍 惠顾惠顾初次见面说初次见面说请人批评说请人批评说央人帮忙说央人帮忙说求人原谅说求人原谅说麻烦别人说麻烦别人说托人办事用托人办事用好久未见说好久未见说请人指点用请人指点用客人来到用客人来到用向人祝贺说向人祝贺说请人赴约说请人赴约说求人解答用求人解答用赞人见解用赞人见解用陪伴朋友用陪伴朋友用中途先走用中途先走用等候客人

17、用等候客人用请人勿送用请人勿送用请改文章说请改文章说归还原物用归还原物用送礼给人说送礼给人说老人年龄称老人年龄称问人姓名说问人姓名说希望照顾说希望照顾说称己住处为称己住处为称人住处是称人住处是欢迎购买说欢迎购买说送人照片说送人照片说看望别人用看望别人用找到对方的亮点遇物加钱，逢人减岁挠到对方的“痒处”背后赞美赞美如煲汤，火候是关键说要有智慧说要有智慧由衷地“赞美” 一条课堂作业短信引发的一条课堂作业短信引发的 “真诚”地表达说要有智慧说要有智慧 提问，是社会交往中很常见的一种活动。如何使对话按照自己计划的进程发展，使社交对象说出自己想要得到的回答，很重要的一点就是取决于人们提问技巧的高低。它也

18、是口才高低的表现。提问的一个重要作用是让对方为自己解疑释难。 * 不会问不会问恰当地“设问”说要有智慧说要有智慧进修形象设计师的沟通设问的技巧1、有针对性 （年龄、身份、文化素养、 性格、心理）2、明确目的3、注意尺度和避讳 * 易中天别问动机恰当地“设问”说要有智慧说要有智慧说要有智慧说要有智慧检验的方法：知 懂 会 好董倩的语言文化之旅于丹 您站那儿去，这是规定。听读写说不能只是纯粹技能训练，离开了礼仪的滋养，至多只能停留在“会”的层面，而永远达不到“好”的境界。说要有智慧说要有智慧冯杏冯杏 急得掉泪急得掉泪袁莉袁莉 坦然登场坦然登场袁莉的“马虎”？ 手势手势 内容内容发音发音 表情表情仪

19、态仪态 用词用词逻辑逻辑 激情激情八八 大大原原 则则* 邹越感谢恩师 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言）语言是综合表达的艺术说要有智慧说要有智慧* * * *新闻发言人新闻发言人音色、抑扬顿挫 正确呼吸 科学用嗓 吐字归音 准确发音 抑扬顿挫窈窕淑女窈窕淑女11窈窕淑女窈窕淑女22窈窕淑女窈窕淑女33塑造完美的声音形象 说得比唱的好听说要有智慧说要有智慧举例：举例：1234555山山1234535河河1234521美美41234551丽丽 吐字归音要讲究字正腔圆声母要正确韵母要饱满声调要准确说要有智慧说要有智慧龚琳娜龚琳娜静夜思静夜思 没有一片绿叶，没有一缕炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。 没有一片绿叶，没有一缕 炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。 没有一片绿叶，没有一缕炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。 有意识使用身体语言 传递信息的方法 第一印象更多来源于