电子税务局热点问题解答-纳税人端

1、 深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司江苏国税电子税务局热点问题解答文档编号：V 1.0版本号：V 1.0生效日期：2015/7/30页数：拟制： 左靓日期：2015/10/23审核：熊华忠 高峰日期：2015/10/23深圳市中润四方信息技术有限公司江苏分公司（版权所有）修订历史版本号修订记录修订日期修订人V 1.0初稿2015/7/30左靓目录1门户业务22申报业务33申请业务34发票业务41门户业务1、 门户登录或者密码重置，提示用户名不存在。答：请联系主管税务机关开通用户。（1）税务端->业务处理->纳税人开户，给纳税人开户；（2）税务端->业务处理->纳税人

2、门户解禁，给纳税人解锁。2、登录时，总提示用户名和密码错误怎么办？答：（1）检查输入用户名中是否有空格，密码大小写是否正确。（2）点击忘记密码，用手机号或者邮箱进行密码重置。3、首页我的信息中已阅读过的信息，还可以在哪边查看？答：消息中心菜单，相应的消息分类节点下进行查看。4、二级用户应用怎么添加？答：企业的管理员账户登录后，在设置-用户授权，应用管理下添加。5、电子税务局是否支持ca？答：电子税务局目前只支持江苏ca，不支持总局ca。6、ca用户登录，提示请先进行绑定，或者CA无法正常登录。答：第一步：行助手安装（1）行助手下载：“登录框->CA登录->下载CA驱动”（2）安装行

3、助手成功（3）点击“检测证书”->检测没有问题。第二步：安装江苏国税电子签名控件下载中心->办税软件->下载“江苏国税电子签名控件”并安装第三步：选择浏览器类型为32位（1）如果操作系统为32位，直接打开IE浏览器CA方式登录即可。（2）如果操作系统为64位->开始菜单->所有程序->选择Internet Explorer->CA用户重新登录。（3）如果是Windows XP IE8及以上浏览器，浏览器工具按钮->选中“F12开发人员工具”->选中浏览器模式->选中Internet Explorer8 ；点击浏览器工具按钮->将

4、“兼容性视图”前面的“”去掉。7、ca用户登录，提示：没有检测到任何USBkey。答：下载行助手，进行安装。2申报业务1、预缴税款手工修改后导致申报失败。答：预缴税款是通过初始化从核心征管系统同步的，但允许人为修改。提交申报表时电子税务局会与核心征管系统的预缴税款做比对，如果不相同则申报失败。请纳税人填写正确的预缴税款。2、 电子税务局是否支持逾期申报？答：不支持。3、 电子税务局是否支持现金缴纳？答：不支持。4、其他渠道申报信息（网厅、门前）是否可以在电子税务局查询到？答：如果是在老网厅或者门前申报，告诉纳税人在电子税务局的“我的申报”和“一户式查询”里可以查到 申报记录，但是财务报表暂时查

5、不到。5、申报表的预览和下载弹出迅雷下载页面。答：打开迅雷->系统设置->高级设置->监视设置->去掉“传统下载”前面的对勾。6、农产品发票数据没有带入到附表二。答：数据初始化->附表二->数据准备区->核对数据是否正确->确定->重新打开附表二。7、申报查询中点击预览按钮无法打开或显示空白页面。答：（1）首页->下载中心->常用软件下载->Adobe Reader->点击下载->正确安装后重新打开；（2）选中浏览器左上角网址->点击Enter键->点击“打开”。8、网厅或者门前做过的申报是否可以在

6、电子税务局进行打印？答：不支持。需要打印的联系主管税务机关。9、出口退税申报表是否可以在电子税务局进行申报？答：不支持。10、在其他系统申报的是否可以在电子税务局进行查询吗？答：支持查询但不支持打印。在“一户式查询”中查询。11、如何打印在电子税务局申报成功的申报表？答：一般申报->信息查询->申报查询->预览->打印。12、CA登录保存报表仍显示未填写。答：（1）在下载中心下载“江苏国税电子签名控件”，安装成功；（2）清除浏览器缓存，重启IE，重新CA登录。13、在电子税务局中有待缴款信息，但纳税人已在CTAIS缴过税款，但电子税务局仍有待缴款信息。答：在电子税务局点

7、击“缴款”会提示已扣款的消息，不会重复扣款。14、擎天数据导入后未能显示在1519表中。答：请纳税人先清除数据，然后重新初始化，再进入报表。应该先导入擎天数据，再保存报表。15、纳税人点击“缴款”提示“没有扣款成功的信息”。答：（1）因余额不足导致缴款失败，去银行将余额补足后出现该提示：电子税务局暂不支持二次缴款，请纳税人联系当地主管税务机关门前扣款。成功扣款的信息请在“信息查询->一户式查询”中查看。(2)纳税人已在其他系统缴款成功（例如：网厅、门前）。16、申报表预览正常，打印出纸质资料空白。答：纳税人自行进行打印设置，勾选“以灰度（黑白色）打印”。17、一般申报附表二中“进项税额”

8、的数据带入到主表中时，没有显示在即征即退那一栏，而是显示在前面两栏。答：让纳税人先将前两栏数据改为0，数据会自动显示到即征即退栏中去。18、增值税附表三不需要填写，但是点击全部保存后提示“填写数据不完整”。答：在报表填写状态逐个检查报表，确定是否有必填而未填写的数据，将其填写完整，不需要填写的项目将其删除，检查完毕后再点击“全部保存”。19、海关数据导入后，已确认稽核比对通过，但是在数据准备区查询不到数据。答：先在申报界面的通用功能里点击“海关稽核”，选择稽核月份，下载“海关稽核结果通知书”，然后再点击数据准备区查看相关明细。20、CA用户申报表灰化无法填写。答：先点击全部保存，如果点击全部保

9、存后还是灰化，则使用税号密码登录，检查是否可以申报，如果可以正常申报，则是电子签名控件的问题，建议重新安装电子签名控件。21、居民企业所得税申报时，提示报表未填写完整。答：请检查是否为小型微利企业没有勾选。22、企业为小型微利企业，但所得税申报表自动勾选为“否”。答：申报表这一项会根据填写数据自动判断选择。刚进入报表时系统默认为“否”，填写完报表后就会根据填入的数据自动勾选。3申请业务1、 纳税人端或者税务端，打开申请表附件无法上传，只有“浏览” 按钮，没有上传按钮。答：请到电子税务局->首页->下载中心->常用软件下载->Flash-IE-插件，安装完成后，重启浏览器

10、。2、附件上传只支持pdf格式的文件，怎样将文件转换为pdf格式文件？答：如果上传文件是图片或者其他非pdf格式，请到门户首页->下载中心->常用软件下载->PDF转换器 6.9.0，下载PDF转换器将文件转换为pdf格式，然后再上传。具体工具的使用详见下载的安装包里。3、ctais2.0系统中新增普票后，在电子税务局打开发票领用界面，提示：您本次申请的“增值税普通发票五联”最大数量为：0份。答：领取发票后没有结存验旧，需要验旧后才能重新领用发票。4、最高开票限额提交申请表时，提示：您未申请过增值税票种，本次不允许申请最高开票限额（增值税）项。您未申请过货物运输票种，本次不允

11、许申请最高开票限额（货物运输）项。请先进行票种核定。答：（1）如果选择申请最高开票限额（增值税），纳税人必须先核定“1140增值税专用发票中文电脑版（三联）”，或者“1170增值税专用发票中文电脑版（六联）”。（2）如果选择申请最高开票限额（货物运输），纳税人必须先核定“1730货物运输业增值税专用发票（三联）”，或者“1760货物运输业增值税专用发票（六联）”。5、纳税人填写表单后，无法预览pdf。答：请检查是否安装pdf预览工具。如果没有安装请到电子税务局->首页->下载中心->常用软件下载-> Adobe Reader软件安装。安装成功后重启浏览器即可。6、使用I

12、E浏览器申请表单里纳税人数据带不出来。答：在浏览器菜单里工具->选中开发人员工具->浏览器模式调节到Internet Explorer 8。7、设立登记，一个手机用户只能登记一家单位，代办公司怎么办？答：目前电子税务局的业务要求是手机或者邮箱一对一的绑定纳税人识别号。8、在电子税务局申请一般增值税纳税人成功后，无法申请最高开票限额，提示还不是一般增值税纳税人。答：如果申请一般增值税纳税人时选择生效日期为“次月1日”，那么只能下个月申请最高开票限额。9、增值税专票和增值税普票可以在电子税务局验旧吗？答：不能。现在电子税务局只能验旧28013和28053的票种。10、在ctais系统将

13、发票验旧后，可以将验旧信息同步到电子税局务吗？答：可以。电子税务局实时同步前台验旧的票种信息。11、一般纳税人资格认定，类型选择一般纳税人，生效日期只能选择次月1日，无法选择当月1日。答：条件1：存在小规模纳税人的文书；条件2：当月开过发票。满足其中一个条件只能选择次月1日。4发票业务1、 企业购票后同步购票信息，点击同步票源都是显示为0。答：电子税务局只支持通用机打平推式发票（28013）和通用机打平推式发票（28053），请纳税人确认是否为这两种发票。2、 发票无法打印：调用打印设备异常：TypeError 对象不支持此属性及方法。答：请到电子税务局->首页->下载中心->

14、;常用软件下载->打印控件，安装完成后，重启浏览器。3、 电子税务局的蓝牙打印机如何使用？答：电子税务局已经实现手机蓝牙打印功能，采用的是标准接口，但是其他厂商设备未经过适配，不能确定100%可以使用。公司测试设备为：公达 poss 1200DB 蓝牙打印机 ，联系电83207148 转分机 8031 祁小姐 价格980元一台。提供的服务内容为:一年保修，设备故障无法及时修复的话，为企业提供备用机服务，保障企业生产正常进行。4、进入“发票填开”页面提示“用户没有发票结存”。答：提醒纳税人购买新的发票，当前的发票已经用完；或者切换别的有发票结存的开票点开票。5、

15、进入“发票填开”页面提示“用户开具资格被锁定”。答：该纳税人在税务端平台被锁定，提醒纳税人到税务局窗口申请解锁。6、开具发票时提示“发票代码号码与发票结存信息不一致”。答：该发票代码已经被用掉（红冲或者作废了），请关闭“发票填开”页面重新打开即可。7、开具发票时提示“最高开票金额【100.0】”。答：纳税人开票的总金额超过了该发票类型的最高限额，请纳税人修改开票金额。8、“已开发票作废”页面上查询不到已经开具的某个发票。答：该发票已经作废过了，在查询统计->开具发票查询页面查看该发票是否已被作废，已作废的发票颜色为灰色。9、“发票补打”页面选择某张发票补打时，提示“您选择的该张发票非当日

16、开具无法补打，请作废或红冲后重新开具”。答：发票补打只能补打当日开具的发票，非当日开具的发票可以红冲或者作废后重新开具。10、“发票补录”页面，输入必填信息后点击“补录”按钮时提示“输入的发票号码已存在，请重新输入”。答：补录的发票代码+发票号码须和系统中不一致。11、“开具发票查询”页面展示的发票不全应如何处理？答：开始日期选择比较早的日期，默认只展示开票日期近一个月内的数据。12、“开票点管理“页面上选择某个开票点点击”冻结“按钮，提示冻结失败。答：该开票点分配有发票，切换到该开票点，进入“发票管理”->“发票回退”页面，把该开票点名下的发票全部回退，再切换到初始终端，冻结该开票点即

17、可。13、在哪里下载手机APP？答：电子税务局门户首页左侧菜单“手机开票客户端”。14、手机开票后，可以在网上作废红冲吗?答：如果是手机开的票，在网票中只能查看。手机开票是通用机打卷式票，和网络发票开具的通用机打发票不一样的。15、手机开票客户端可以开什么票？答：可以开通用机打卷式发票28101到28107的发票。16、发票填开、发票补打页面加载不出来，或者发票打印时报错（如“调用打印设备异常：TypeError 对象不支持Put属性或方法”）。答：（1）清理IE浏览器缓存，快捷键为：Ctrl+Shift+Del；（2）添加浏览器信任站点：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->将 添加到网站里面即可；（3）解压zrPrintX.cab这个压缩包，里面有zrPrintX.ocx这个文件，