车间骨干职业素养专项训练

1、北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u了解职业素养基本内容与技巧了解职业素养基本内容与技巧u树立积极主动、顾客至上、执树立积极主动、顾客至上、执行力强、责任与团队合作以及行力强、责任与团队合作以及成功心理建设等心态成功心理建设等心态u提高解决沟通与处理工作问题，提高解决沟通与处理工作问题，养成良

2、好的工作习惯，成为优养成良好的工作习惯，成为优秀的主管秀的主管北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 选择一个自己钟爱的职业，调整自己的选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。 一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为任何一种职业里，最顶级的那种

3、被尊称为“大大师师”。否则，维达。否则，维达沙宣也不过是一名理发师，沙宣也不过是一名理发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师而范思哲也仅是一名成衣设计师。北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 关键就在于：你是否敬爱自己的关键就在于：你是否敬爱自己的工作，把它看成一门独一无二的艺术，工作，把它看成一门独一无二的艺术，让最普通的种子长成最美丽的花。爱可让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以

4、艺术性和创造性，要赋予我们的工作以艺术性和创造性，让自己的聪明量化，从而让它变得独一让自己的聪明量化，从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到的，是粗坯也好实物也好，创造性的到的，是粗坯也好实物也好，创造性的精神总可以赋予它更多的意义，从而提精神总可以赋予它更多的意义，从而提升价值、产生美感升价值、产生美感以爱心和创造力以爱心和创造力去工作。去工作。北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1玩玩让别人让别人 快乐快乐投入投

5、入选择选择你的态度你的态度北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1三个要素：三个要素：对我们有需求；对我们有需求；我们有能力满足对方的需求，对方我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；有支付能力；能够实现双赢。能够实现双赢。北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1客户要求：客户要求：与时间赛跑与时间赛跑与对手竞争与对手竞争北京冠卓企业管

6、理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1五个基本问题交流和研讨五个基本问题交流和研讨: : 我的顾客是谁？我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什麽？顾客对我的期望是什麽？ 我如何满足这些期望？我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？顾客不满足时如何改进？北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 学习的场所学习

7、的场所 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体谋生的利益共同体 人际关系的场所人际关系的场所 生活的场所生活的场所 竞争的场所竞争的场所企业是：北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1核心价值观认同程度核心价值观认同程度能力水平能力水平好好高高低低差差？企业注重员工是否认同核心价值观企业注重员工是否认同核心价值观怎样才能在企业里成功发展怎样才能在企业里成功发展北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Co

8、py Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1了解您工作的前手与后手 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writte

9、n Permit.1成为职业人成为职业人 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.116北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.117一、个性导向向共性导向转变一、个性导向向

10、共性导向转变 二、性情导向向职业导向转变二、性情导向向职业导向转变 三、成长导向向责任导向转变三、成长导向向责任导向转变四、思想导向向行动导向转变四、思想导向向行动导向转变北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企业人工作的十大守则北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Rese

11、rved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守则一：守则一： 比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好守则二：守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法守则三：守则三： 一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作守则四：守则四： 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则五：守则五： 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writte

12、n Permit.1守则六：守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈对上司交办的工作要注意有反馈守则七：守则七： 要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心守则八：守则八： 做好整理整顿做好整理整顿守则九：守则九： 不断改进工作的意识不断改进工作的意识守则十：守则十： 养成节约费用的习惯养成节约费用的习惯北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1第三单元第三单元 打造车间团队精神打造车间团队精神大雁的启示大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾

13、随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用。雁群一字排成。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再

14、开始飞行，或者去追死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。赶上原来的雁群。北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1团队协作：团队协作：1 1、合作目的与目标明确、合作目的与目标明确2 2、相互依存，为达到组织的目标，需要借助其、相互依存，为达到组织的目标，需要借助其 它同事的经验、能力与资源它同事的经验、能力与资源3 3、成员相互合作共事比一个人独立共事具有更、成员相互合作共事比一个人独立共事具有更 高的效率，更大的产出高的效率，更大的产出

15、4 4、作为组织成员应该担当责任、作为组织成员应该担当责任5 5、组织内部的沟通环节很重要、组织内部的沟通环节很重要北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1协作意识的关键行为协作意识的关键行为 服从团队的规则；服从团队的规则； 建立明确的工作流程；建立明确的工作流程； 决策前充分发表个人意见决策前充分发表个人意见, ,决策后必须照决决策后必须照决策方案坚决执行策方案坚决执行, ,有个人意见保留有个人意见保留 互相激励肯定对方的贡献互相激励肯定对方的贡献 强调事实，避

16、免感情用事强调事实，避免感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点尊重少数意见，避免盲点 “人人”与与“事事”分开，就事论事分开，就事论事北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1高效团队的特征高效团队的特征 目标：清晰的共同目标与愿景目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 领导：恰当的创造

17、性的领导方式领导：恰当的创造性的领导方式 技能：互补的技能技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率的学习学习：从经验中富于效率的学习北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1确定工作任务目标的三个关键步骤确定工作任务目标的三个关键步骤 北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unles

18、s Author Written Permit.1您与上司的相处之道您与上司的相处之道 与上司相处四原则：与上司相处四原则： 尊重、正派、分忧、听话尊重、正派、分忧、听话 与上司相处五问：与上司相处五问： 你的上司是个什麽样的人？你的上司是个什麽样的人？ 你是否在帮助上司达成目标？你是否在帮助上司达成目标？ 你的上司喜欢在上午处理问题？你的上司喜欢在上午处理问题？ 还是下午？还是下午？ 你对上司对你的期望是否了然于胸？你对上司对你的期望是否了然于胸？ 你是否竭尽全力使你的上司和部门都很出色？你是否竭尽全力使你的上司和部门都很出色？北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Res

19、erved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1与同事相处与同事相处 与同事相处原则：平等、友好、公平竞争与同事相处原则：平等、友好、公平竞争 与同事相处艺术：与同事相处艺术： 招呼闲聊适可而止招呼闲聊适可而止 原离流言蜚语原离流言蜚语 牢骚怨言不放嘴边牢骚怨言不放嘴边 低调处理内部纠纷低调处理内部纠纷 善于肯定别人善于肯定别人 善于激励别人善于激励别人北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1工作中的情绪管理

20、工作中的情绪管理 控制自己的情绪：伤心、愤怒、内疚控制自己的情绪：伤心、愤怒、内疚 适当表达语气适当表达语气 不要闪烁不定、不要提高音量、避免过不要闪烁不定、不要提高音量、避免过度紧张、避免脸红心跳度紧张、避免脸红心跳 顺应别人的脾气顺应别人的脾气 不把私人情绪带入工作不把私人情绪带入工作 深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 人际关系处理原则人际关系处理原则 用心而不是用脑用心而不是用脑 希望别人怎样待我，我就去怎样待别人希望别人怎样待我，我就去怎样待别人 做对方认为重要的，与别人优点相处做对方认为重要的，与别人优点相处 真诚地赞美他人真诚地赞美他人 世界上绝无愚蠢的人世界上绝无愚蠢的人北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No