办公室业务培训

1、l 把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件简单的事做好就是不简单；本部分主要包括以下三个部分：本部分主要包括以下三个部分：一、办公室的职责、任务与作用一、办公室的职责、任务与作用二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求三、做好办公室工作的体会三、做好办公室工作的体会 办公室，是一个单位的综合办事机构，办公室，是一个单位的综合办事机构，是一个单位的是一个单位的“窗口窗口”，是维系机关工作，是维系机关工作正常高效运转的正常高效运转的“中枢中枢”，是联系上下左，是联系上下左右的右的“纽带纽带”，也是领导工作的，也是领导工作的“参谋助参谋助手手”。办公室的基本任务：办公室的基本任

2、务：l 参与政务参与政务l 管理事务管理事务l 提供服务提供服务办公室的努力方向：办公室的努力方向：l 加强政务加强政务l 改进事务改进事务l 搞好服务搞好服务 围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文办会办事为既办文办会办事又出谋献策。办会办事为既办文办会办事又出谋献策。 简言之，即出主意，想办法，提建议，拟文稿。简言之，即出主意，想办法，提建议，拟文稿。l政务方面政

3、务方面:文件收发、印信管理、机要通信等文件收发、印信管理、机要通信等l后勤方面后勤方面:职工生活、安全保卫、车辆管理等职工生活、安全保卫、车辆管理等l 规范规范l 有序有序l 严谨严谨l 高效高效 政务工作和事务工作也不能截然分政务工作和事务工作也不能截然分开，相互联系，相互促进，内在统一。开，相互联系，相互促进，内在统一。 政务之中有事务，事务之中有政务。政务之中有事务，事务之中有政务。政务工作可以帮助提升事务工作水平，政务工作可以帮助提升事务工作水平，事务工作可以为政务工作开展创造条件。事务工作可以为政务工作开展创造条件。“三服务三服务”l为领导服务为领导服务l为上级、同级、下级机关服务为

4、上级、同级、下级机关服务l为妇女群众服务为妇女群众服务 服务是办公室工作的宗旨，服务质量服务是办公室工作的宗旨，服务质量就是衡量办公室工作的准则。就是衡量办公室工作的准则。办公室的任何工作，都是服务工作。办公室的任何工作，都是服务工作。一是一是 处理好日常工作。处理好日常工作。 二是二是 服务好领导决策。服务好领导决策。三是三是 安排好工作布局。安排好工作布局。四是四是 提出可行性的建议和意见。提出可行性的建议和意见。 总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，应当作为办公室全体工作人员的努力方向。应当作为办公室全体工作人员的努力方向。I.站位

5、高站位高II.讲方法讲方法III.抓主要矛盾和矛盾的主要方面抓主要矛盾和矛盾的主要方面 督查是保证工作任务落实的必要手段，办公室要把督办工作摆上重要位置，重点放在促进重大决策和领导重要指示的落实上。 在督查过程中， 一要 坚持督查与协调相结合。 二要 坚持督查与调研相结合。 三要 坚持督查与跟踪反馈相结合。 特点：特点：l政治性政治性l服务性服务性l服从性服从性l综合性综合性基本要求：基本要求：准确准确及时及时保密保密求实求实特点：特点：政治性政治性 政治要求应是办公室工作的第一要求。政治要求应是办公室工作的第一要求。一一执行政策不走样执行政策不走样 二二接触政策不泄密接触政策不泄密 三三与领

6、导班子保持一致与领导班子保持一致 特点：特点： 服务性服务性服务性表现在办公室工作的时时事事。服务性表现在办公室工作的时时事事。 服务对象既有对上服务，也有对下服务，服务对象既有对上服务，也有对下服务，既有对内服务，也有对外服务。服务内容也既有对内服务，也有对外服务。服务内容也既有工作服务，也有生活服务。既有工作服务，也有生活服务。 特点：特点：l 服从性服从性 又称被动性。办公室工作很多都是事先不能又称被动性。办公室工作很多都是事先不能预料的，突发性的，领导临时交办的，具有很大预料的，突发性的，领导临时交办的，具有很大的被动性。的被动性。 办公室工作人员时刻要有应对和完成突如其办公室工作人员

7、时刻要有应对和完成突如其来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。特点：特点：综合性综合性 办公室属于综合部门办公室属于综合部门 一一 熟悉各部门的业务熟悉各部门的业务 二二 要用全局的眼光观察和思考问题，有较要用全局的眼光观察和思考问题，有较强的综合能力。强的综合能力。基本要求：基本要求：l准确 这是办公室工作基本要求中的首要一条这是办公室工作基本要求中的首要一条 一、综合、调研、信息、督查要准确一、综合、调研、信息、督查要准确 二、办文、办事、办会要准确二、办文、办事、办会要准确基本要求：基本要求：l及时及时 及时是办公室工作的最基本的要求。及时是办公

8、室工作的最基本的要求。 要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作风；要建要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作风；要建立科学的工作制度，减少环节，简化程序；要改善立科学的工作制度，减少环节，简化程序；要改善工作手段，促进办公自动化。工作手段，促进办公自动化。 基本要求：基本要求：l保密保密 建立严格的保密工作制度，确定保密工作建立严格的保密工作制度，确定保密工作岗位，经常进行保密教育，增强保密观念，岗位，经常进行保密教育，增强保密观念，严守保密守则。严守保密守则。 基本要求：基本要求：l求实求实 必须狠抓个必须狠抓个“实实”字，事无巨细都要讲究字，事无巨细都要讲究落实。要一件一件地落实，落实到人，及时落

9、实。要一件一件地落实，落实到人，及时进行督促检查。进行督促检查。 培养四种能力：培养四种能力： 学习能力学习能力 协调能力协调能力 创新能力创新能力 综合能力综合能力实现三个转变：实现三个转变：l由重事务向重政务、政务事务兼顾转变由重事务向重政务、政务事务兼顾转变l由粗放服务向精细服务转变由粗放服务向精细服务转变l由单一服务向系统服务转变由单一服务向系统服务转变处理好四方面关系：处理好四方面关系： 1、重点工作与日常工作的关系。、重点工作与日常工作的关系。 日常工作是重点工作的基础，重日常工作是重点工作的基础，重点工作是对日常工作的深化。点工作是对日常工作的深化。处理好四方面关系：处理好四方面

10、关系： 2、综合部门与职能部门的关系。、综合部门与职能部门的关系。 一是各司其责，搞好协作。一是各司其责，搞好协作。 二是立足全局，搞好服务。二是立足全局，搞好服务。处理好四方面关系：处理好四方面关系：3、对上负责与对下负责的关系。、对上负责与对下负责的关系。 对上负责与对下负责，二者辩证对上负责与对下负责，二者辩证 统一于办公室统一于办公室“三服务三服务”的宗旨。的宗旨。处理好四方面关系：处理好四方面关系：4有为与有位的关系有为与有位的关系做到三个加强：做到三个加强： 基础建设配备现代化的办公设施基础建设配备现代化的办公设施 制度建设推进办公室工作规范化制度建设推进办公室工作规范化 队伍建设

11、学习、团结、敬业、队伍建设学习、团结、敬业、 奉献、争先奉献、争先l 工作原则工作原则 求求“严严”l 工作运行工作运行 求求“细细” l 工作开展工作开展 求求“深深”l 工作作风工作作风 求求“实实”l 工作效率工作效率 求求“快快”树立五字目标树立五字目标:组织建制组织建制： 两块牌子，一套人马。两块牌子，一套人马。工作范围工作范围： 综合办公室，包括综合调研、综合办公室，包括综合调研、文秘文秘 档案、统计资料、内刊、档案、统计资料、内刊、外事、老干部、车辆、财务、外事、老干部、车辆、财务、网络、信息、后勤管理等。网络、信息、后勤管理等。工作载体工作载体: : 一个内刊龙江妇女一个内刊龙

12、江妇女 一个网站黑龙江妇女网一个网站黑龙江妇女网 一份简报妇工简报一份简报妇工简报 一份参考情况与建议一份参考情况与建议工作载体龙江妇女工作载体龙江妇女 l 省妇联唯一工作刊省妇联唯一工作刊l 旨在指导妇女工作、指导女性生活旨在指导妇女工作、指导女性生活l 妇女工作者的良师益友，妇女工作的妇女工作者的良师益友，妇女工作的 宣传平台宣传平台需求稿件龙江妇女需求稿件龙江妇女l党政重视妇女工作党政重视妇女工作l 妇女理论研究妇女理论研究l各地亮点特色创新工作各地亮点特色创新工作l妇联主席的工作视点妇联主席的工作视点l妇女干部的人生感悟妇女干部的人生感悟 工作载体黑龙江妇女网工作载体黑龙江妇女网版块设

13、计：九大方面版块设计：九大方面 妇工园地、妇女维权妇工园地、妇女维权 组工动态、就业创业组工动态、就业创业 和谐创建、教育培训和谐创建、教育培训 调研思考、实施两纲调研思考、实施两纲 巾帼风采巾帼风采 工作载体黑龙江妇女网工作载体黑龙江妇女网 文字图片报送：文字图片报送： 及时、迅速及时、迅速 准确、实事求是准确、实事求是 字数要求字数要求: 活动类信息活动类信息-300-300字左右字左右 文字类信息文字类信息-1500-1500字左右字左右 人物事迹类信息人物事迹类信息-3000-3000字左右字左右工作载体黑龙江妇女网工作载体黑龙江妇女网 地方信息交流平台：地方信息交流平台： 使用方法在

14、今天培训最后进行讲解。使用方法在今天培训最后进行讲解。 综合类信息反馈渠道综合类信息反馈渠道上报稿件要求：上报稿件要求： 具有代表性、指导性、概括性的综具有代表性、指导性、概括性的综合类信息或情况通报。合类信息或情况通报。 省妇联创办的反映妇女工作的新载体。省妇联创办的反映妇女工作的新载体。 直接向省委、省政府及相关部门反映妇直接向省委、省政府及相关部门反映妇 联工作重点、难点、热点问题的新渠道。联工作重点、难点、热点问题的新渠道。 上报有情况、有分析、有对策的高质量上报有情况、有分析、有对策的高质量 的情况建议。的情况建议。重点工作重点工作调研工作调研工作 牵头全会调研工作牵头全会调研工作

15、以上带下，指导基层。以上带下，指导基层。 借助外力。联手调研。借助外力。联手调研。重点工作重点工作调研工作调研工作系统每两年开展一届优秀调研报告评选活系统每两年开展一届优秀调研报告评选活动，出版一本调研报告集。动，出版一本调研报告集。 机关每年设定全会重点调研课题，出版一机关每年设定全会重点调研课题，出版一本调研报告集。本调研报告集。重点工作重点工作调研工作调研工作 一是推动立法。一是推动立法。 二是推动政策出台。二是推动政策出台。 三是推动重点难点问题解决。三是推动重点难点问题解决。重点工作重点工作信息工作信息工作 一抓一抓 机制建设机制建设 组织机制建立网络组织机制建立网络 责任机制任务到

16、人责任机制任务到人 通报机制季度通报通报机制季度通报 表彰机制年终表彰表彰机制年终表彰 信息工作基本要求是：及时、迅信息工作基本要求是：及时、迅速、准确、全面。速、准确、全面。 信息工作基本原则是：实事求是，信息工作基本原则是：实事求是，喜忧兼报。喜忧兼报。重点工作重点工作信息工作信息工作二抓二抓 专题信息上报专题信息上报 中心重点工作中心重点工作 难点热点问题难点热点问题 中心重点工作中心重点工作热点难点热点难点重点工作重点工作信息工作信息工作 三抓三抓 重大事件信息报送重大事件信息报送 落实党政中心工作落实党政中心工作 妇女工作的创新举措妇女工作的创新举措落实党政中心工作落实党政中心工作妇女工作的创新举措妇女工作的创新举措主题突出主题突出