合作与团队培训教材

1、资源共享课资源共享课教学单元教学单元5.25.2 合作与团队 主讲教师主讲教师 张艳玲张艳玲管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题情景与分析一、人际交往与合作二、团队管理与建设技能训练 主要内容主要内容管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题情景与分析情景与分析 新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲正好利用这个机会开展团

2、队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。自抓这个小组的建设。 新产品开发小组的协调难题管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，有差异，

3、而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。就有了不祥之兆。 情景与分析情景与分析管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打的责任制

4、度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？团队管理吗？这同传统的管理有何差别？情景与分析情景与分析管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不

5、顺畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。证。情景与分析情景与分析管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不

6、出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔板的财务人员的冰冷面孔使小组成员之间经常使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。出现不愉快甚至冲突。 杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却没想到搞成了这个样子！却没想到搞成了这个样

7、子！情景与分析情景与分析管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？突问题？ 你认为应怎样解决这些冲突？你认为应怎样解决这些冲突？ 你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？组的管理是否符合团队管理的要求？ 对于如何对该项目组进行团队建设，请提对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。出你的建议。分析与决策分析与决策管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.

8、 1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；人合作； 2. 2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；体冲突； 3. 3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。队建设的要领。老师点拨老师点拨管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 人际交往人际交往艺术艺术合作合作及其途径及其途径工作中工作中配合与支持配合与支持 合作意识合作意识自我修养自我修养管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题1.1.真诚、热情、助人为乐。真诚、热情、助人为乐。2.2

9、.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。3.3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。4.4.交谈的技巧。交谈的技巧。（一）人际交往艺术（一）人际交往艺术管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题现身说法现身说法管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 社会心理需要 渴望与人交流的需要；渴望与人交流的需要； 渴望成为某团体一员的归属需要；渴望成为某团体一员的归属需要； 渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要； 渴望拥有愉悦的心情，以获得高质量社渴望拥有愉悦的心情，以获得高质量社会生活的

10、需要；会生活的需要； 渴望获得更深层次的理解，求得渴望获得更深层次的理解，求得“知音知音”的需要；的需要； 渴望友谊，在危难时有挚友相助的需要。渴望友谊，在危难时有挚友相助的需要。 （一）人际交往艺术（一）人际交往艺术管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题交谈的技巧交谈的技巧要言之有理要言之有理足够信息量足够信息量吸引人吸引人尊重与尊重与赞美赞美回避忌回避忌讳话题讳话题感兴趣擅长感兴趣擅长的话题的话题运用运用幽默幽默善于善于倾听倾听（一）人际交往艺术管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（二）合作及其机制 合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、合作是指人与人及群体之间为实现共

11、同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。 合作的基本途径合作的基本途径 人际交往与沟通；人际交往与沟通； 构建群体心理和谐；构建群体心理和谐； 群体心理冲突管理。群体心理冲突管理。 管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（三）合作意识与自我修养 1. 1.合作意识合作意识 2. 2.自我修养自我修养 大公无私大公无私 自知之明自知之明自我修养 尊重他人尊重他人 以诚待人以诚待人管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（四）工作中的配合与支持1.1.明确共同目标，明确共同目标，2.2.准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。准

12、确地定位职务角色，正确地处理职权关系。3.3.出色地完成本职工作。出色地完成本职工作。4.4.主动地配合他人。主动地配合他人。5.5.善于寻求别人的帮助。善于寻求别人的帮助。6.6.加强工作中的沟通。加强工作中的沟通。7.7.正确处理竞争与合作的关系。正确处理竞争与合作的关系。管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（一）团队的含义与特征（二）团队的类型（三）团队发展的趋势（四）团队建设的阶段（五）团队建设的要领管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（一）团队的含义和特征 团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，

13、和谐合作的一种扁主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。平型组织形式。 角色定位与分工角色定位与分工明确的目标明确的目标自我控制自我控制自主管理自主管理交叉功能融合体系交叉功能融合体系跨部门跨部门构建和谐构建和谐合作的团体合作的团体属扁平型组织属扁平型组织管理层次少管理层次少在组织在组织形态上形态上在目标在目标定位上定位上 在控制上在控制上在功能上在功能上在相互在相互关系上关系上管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题从西游记谈团队（一）团队的含义和特征差异如此之大差异如此之大相处得很融洽相处得很融洽共同的目标和信念共同的目标和信念有着不同的作用有着不同的作用相互理解和

14、团结一致相互理解和团结一致有力量的团队有力量的团队管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（二）团队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队 按照团队的基本功能划分 管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 1.1.工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作团队。主要承担企业生产经营等基本工作任务工作任务, ,工作团队由组织明确定义其职能，并由工作团队由组织明确定义其职能，并由全职稳定的成员所组成。全职稳定的成员所组成。 2.2.项目团队。主要承担某个工作项目或解决项目团队。主要承担某个工作项目或解决特殊问题等专题性任务，属于暂时性的。特殊问题等专题性任务，属于暂时性的。 3.3.管理

15、团队。负责对下属一些部门或人员进管理团队。负责对下属一些部门或人员进行指导与协调，管理者从监督者变成协调者。行指导与协调，管理者从监督者变成协调者。 （二）团队的类型管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（三）向自我管理团队发展的趋势 发展趋势：走向充分自主的自我管理团队 传统传统工作群体工作群体质量质量小组小组高绩效高绩效工作团队工作团队半自动半自动工作团队工作团队自我自我管理团队管理团队自我自我设计团队设计团队低团队自主性低团队自主性高团队自主性高团队自主性图图 5.2-15.2-1 团队发展的自主性趋势团队发展的自主性趋势管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 管理者角色

16、的演进 监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导图 5.2-2 管理者角色的演进（三）向自我管理团队发展的趋势管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题（四）团队建设的阶段探索阶段探索阶段雏形阶段雏形阶段成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段监督者仅是教授训练；监督者仅是教授训练；团队成员自行解决问题团队成员自行解决问题团队领导者；脱离团队；团队领导者；脱离团队；例行决策处理管理问题例行决策处理管理问题 协调者；发展团队意识；协调者；发展团队意识；解决冲突解决冲突 改革流程改革流程完全负责团队的整个工作完全负责团队的整个工作 ；自主性；自主性 决策权；高效地实现团队的目标决策

17、权；高效地实现团队的目标。 管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 打造团队文化打造团队文化科学地设定目标科学地设定目标（五）团队建设的要领技能互补技能互补促进跨部门整合促进跨部门整合重新设计报酬系统重新设计报酬系统重新设计信息系统重新设计信息系统加强沟通与激励加强沟通与激励维持小规模的团队维持小规模的团队管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题讨论与交流讨论与交流管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题情景决策情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题 目标与情景 1. 1.培养分析、化解群体冲突的能力。

18、培养分析、化解群体冲突的能力。 2. 2.培养构建群体心理和谐的能力。培养构建群体心理和谐的能力。 3. 3.培养团队建设的能力。培养团队建设的能力。情景：新产品开发小组的协调难题情景：新产品开发小组的协调难题调研与自学 1.1.利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人合作、群体和谐与冲突、团队建设案例与实践经验。合作、群体和谐与冲突、团队建设案例与实践经验。2.2.学习有关合作机制、情感融通艺术、团队特征、团队学习有关合作机制、情感融通艺术、团队特征、团队建设阶段与方法。建设阶段与方法。管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 决策与

19、运作1.1.分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。 (1) (1)根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？ (2)(2)根据根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。 2. 2.情景剧表演。在前段分析基础上，采用情景剧表演与分情景剧表演。在前段分析基础上，采用情景剧表演与分析方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。析方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。 (1)(1)每个

20、学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；群体或团队冲突的典型事件）；(2)(2)以模拟公司为单位，交流案以模拟公司为单位，交流案例，选择一个编成情景剧剧本，进行必要的排练；例，选择一个编成情景剧剧本，进行必要的排练；(3)(3)由由“演员演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。级为单位组织。(4)(4)由同学们对各公司的表演，特别是管理行为由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。的合理性进行分析与评价。 情

21、景决策情景决策管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 交流与评价 1. 1.交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行讨论分析。行讨论分析。 2. 2.标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，要具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，提出团队管理有价值的建议。提出团队管理有价值的建议。 3. 3.评价：评价： 每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估；每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估； 每个

22、人搜集的案例进行二分评估；每个人搜集的案例进行二分评估； 观众对各公司的情景剧及观众对各公司的情景剧及“演员演员”的决策意见与表演进的决策意见与表演进行二分评估；行二分评估； 剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。 参见参见管理学基础（第四版）实训教程管理学基础（第四版）实训教程单凤儒编著单凤儒编著. .北京：高等教育北京：高等教育出版社出版，出版社出版，20122012（下同）训练（下同）训练 5.2.15.2.1 情景决策情景决策管理学基础模块五沟通与合模块五沟通与合作作标题 实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施 运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 目标与情景 1.1.培养对团队进行分析的能力。培养对团队进行分析的能力。 2. 2.提高团队建设的能力。提高团队建设的能力。 情景：你所在的一个团队的现实状况与建设任务。情景：你所在的一个团队的现实状况与建设任务。 调研与