医院优质服务行为标准要求_第1页
医院优质服务行为标准要求_第2页
医院优质服务行为标准要求_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、优质效劳行为标准要求1.0 目的：明确各类人员的效劳行为标准要求， 以提高全院员工整体素 质，创立医院优质效劳品牌。2.0 适用范围： 全院员工。3.0 医院员工行为“八荣八耻 ： 以热爱医院为荣，以损害医院为耻； 以优质效劳为荣， 以漠视病人为耻；以自主创新为荣，以不思进取为耻； 以敬业爱岗为荣， 以无所事事为耻；以团结和谐为荣，以自私自利为耻； 以廉洁行医为荣， 以红包回扣为耻；以遵纪守法为荣，以违法违章为耻； 以厉行节约为荣， 以铺张浪费为耻。4.0 具体要求： 效劳态度“十字诀：不争吵、不激怒、热情帮助。 效劳行为应以文明礼貌，符合礼节为标准。面对患者或者 顾客要面带微笑，亲切和蔼，精

2、神专注，热情耐心，不准冷硬 顶推。3.1 站立： 迎接患者或者顾客时， 站姿正确， 挺胸，下颌微收， 双手自然下垂， 脚跟并拢，脚尖略微张开。 双手不得抱在胸前、 叉腰和插入衣袋。3.2 坐姿：工作时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要 注意双膝并拢。3.3 示意：示意患者或者顾客时， 以手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。3.4 物品接递：效劳过程或者工作过程中递送物品时要双手接 递。单手递送时，不能使用抛、扔等动作。3.5 车椅推送病人行为标准：1用车、床、轮椅等推送病人，应双手、双人操作， 缓步行进，停放平稳；2平车推送患者上下坡时，应让患者的头部保持在高 端，以保证

3、患者平安和舒适。3推送患者进电梯时，应调整轮椅方向，防止面对面 近距离接触的为难。3.6 在岗：1按时上岗，不准迟到早退，坚守岗位，不得擅离职 守；2不得大声喧哗、打瞌睡、看非业务书报、在非休息 区吃东西不允许上班时间吃早餐 、听音乐、在禁烟区吸烟 等；3不得玩电脑游戏，不能玩 ，不能长时间接听与 工作无关的 。诊疗效劳过程中假设有紧急 的，要先跟患 者表示抱歉，做好交待，再接 。3.7 防止在患者或者顾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩3.8 实行首问负责制，医院每一位员工都有责任和义务主动帮 助有需要的就诊者或来院者。 对不属于自己的工作范围或自己 不解决的询问和问题，要引

4、领到相关部门或联系导诊协助解 决，不能简单的回复 “不知道“找其他人问问 就一推了之。3.9 “五心：即对病人有责任心、热心、爱心、细心、耐心。3.10 “五轻： 推车轻、走路轻、说话轻、操作轻、开 / 关门 轻。3.11 乘坐电梯时，主动为就诊者和他人按电梯，进电梯后主 动站在电梯的一边，为患者控制电梯，并主动询问患者乘坐楼 层：“请问到几楼？必要时为有需要的就诊者提供帮助。禁 止在电梯内喧哗。3.12 行走六不要：步幅不要过大；不要摇头晃脑，左顾右盼； 不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖踏，不能成心内八字脚 或外八字脚；不要与他人拉手、搂腰、搭背。3.13 遵纪守法， 廉洁奉公。不以职务和工作

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论