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文档简介

1、医疗质量管理管理的内容管理是为了实现一定的目标所进行的方案、组织与控制活动 , 医 疗 效劳质量管理是科室遵循医院质量方针、确定质量目标和职责，并 在医 疗效劳质量管理体系中通过医疗质量筹划、医疗质量控制、医疗 质量保 证和医疗质量改良的所有活动。 医疗效劳质量关系到患者的健 康和生命， 医疗质量管理是患者健康和生命的保证，是科室管理重要 的内容。医疗质量管理要建立医院及其科室的质量管理体系，这个体系是 医 院和科室实施医疗质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等。医院及其科室质量管理的主要内容有：1 ? 制定医疗质量方针和医疗质量目标 医院的医疗质量方针是由医院的最高管理者正式发布的医院总

2、 的医 疗质量管理的宗旨和方向。医院医疗质量目标是医院在医疗质量 方面所 追求的目的， 科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达 到的目的。 医疗质量目标是根据医疗质量方针提供的框架建立的，也 就是说，医疗 质量目标建立在医疗质量方针的根底之上。2 ? 进行医疗质量筹划医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关的活动，医疗质量 筹划 在于制定医疗质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现医疗质 量目标。医疗质量筹划也就是谋划与医疗质量有关的活动， 也就是如何 进行医疗质量控制、医疗质量保证和质量改良。在医疗质 量管理中，医 疗质量筹划是设定医疗质量目标的前提，只有经过医疗 质量筹划，才可能有

3、明确的对象和目标，才可能在医疗质量控制、医 疗质量保证和医疗 质量改良方面有切实的措施 W 方法。3 ? 实施医疗质量控制医疗活动中，医院和科室的工作人员并不是都不折不扣地按照医 疗 质量目标行动，行动中会出现偏差。科室医疗质量控制就是根据所 得到 的信息，使科室医务人员的质量偏差保持在允许的范围内。医疗 质量控 制分为医疗根底质量控制、医疗过程质量控制、医疗终末质量 控制和跟 踪医疗质量控制四种控制方法。4 ? 建立医疗质量保证体系医疗质量保证是为了提供足够的信任说明科室能够满足质量要 求， 而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有方案 和有系 统的活动。医疗质量保证的核心问题在

4、于提供足够的信任，使 患者及家 属确信科室能满足医疗质量要求。为了实现这一要求，在科 室医疗质量 管理体系内部必须开展一系列的有方案、有组织的活动， 让患者及其家 属相信科室有能力提供满足医疗质量要求的医疗效劳。5. 做好医疗质量改良医疗质量改良是为了进一步提高医疗效劳质量，使科室及其患者 获 得更多的收益，在整个科室内所采取的旨在提高医疗活动和过程的 效益 和效率的各种措施。在医疗质量管理活动中 z 医疗质量控制是维 持已经 到达的医疗质量水平，让医疗活动不出现偏差。这就是医疗质 量控制活将医疗质量维持的重疗质量改良需求到达一个动。医疗质量改良是对现有的医疗质量水平的突破和提高， 提高至I一个新水平。维持和改良医疗质量是相

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