从双汇瘦肉精事件看公司危机公关

1、从双汇瘦肉精事件看公司危机公关Your text here双汇集团简介 双双汇汇集集团团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产约200多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地。2010年中国企业500强排序中列160位，在2010年中国最有价值品牌评价中，双汇品牌价值196.52亿元。2013年5月双汇拟71亿美元收购世界最大生猪养殖企业美国史密斯菲尔德食品公司的全部股份。使双汇集团成为世界最大的肉类加工企业。 双汇集团简介 瘦肉精简介 世界最远的距离不是树与树

2、的距离 而是同根生长的树枝却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个却深潜水底 点击添加文本瘦肉精简介 瘦肉精作为一类药物，而不是一种特定的物质，是指能够促进瘦肉生长的药物添加剂。任何能够促进瘦肉生长，抑制肥肉生长的物质都可以叫做“瘦肉精”。 在中国，通常所说的 “瘦肉精”则是指克伦特罗。它曾经作为药物用于治疗支气管哮喘，后由于其副作用太大而遭禁用。其它这样类似药物还有

3、沙丁胺醇和特布他林等，同样能起到“瘦肉”作用、却对人体健康危害过大，因而造成安全隐患。它们也因而在全球遭到禁用。世界上最远的距离不是生与死的距离而是我站在你面前你不知道我爱你世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你而是爱到痴迷却不能说我爱你世界上最远的距离不是我不能说我爱你而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 点击更换文本项目调查2011-03-15 双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道； 2011-03-16 双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉； 2011-03-17 商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回

4、； 2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场； 2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性； 2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐患 项目调查2011-03-22 济源双汇公司确认 17 头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查 “瘦肉精”事件，严肃究责 2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。 2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点； 2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案； 2011-04-01 双汇召开万人大

5、会二度致歉，拟引入第三方检测产品 2011-04-10 双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划 TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTYour text hereYour text here项目实施 在发生双汇“瘦肉精”事件之后，双汇公司进行了一下的公关措施：（1）三次万人职工大会 处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，通过致歉来消除消费者内心的愤恨，并称双汇因“瘦肉精”时间受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿元。 （2）双汇领导大嚼火腿双汇产品因瘦肉精事件下架2多天后，区域经理为证明自己

6、的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关 （3）大规模销毁生猪肉，用以排除有嫌疑的瘦肉精猪肉（4）发表道歉信，来尽力挽回公司形象项目实施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加标题点击添加标题Text 1Text 1Text 2Text 2Text 3Text 3项目效果评估 双汇已经进行了一系列的危机公关，更主动的采取一系列的措施来与公众进行沟通，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。消费者仍然无法消除自己心中对于双汇公司生产的产品的顾虑，任然为双汇公司使用瘦肉精而感到愤恨，这种情感因素对于双汇集团的负面打击是相当大的。项目效果评估双汇是肉品行业的领头者，在事件发生后表现出的

7、更多是对企业本身关心与影响，例如在第一次采取的危机公关中就有三次万人职工大会，在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，通过致歉来消除消费者内心的愤恨，并称双汇因“瘦肉精”时间受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿元。 ”这里就是强调事件对双汇造成了严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，基本没有考虑消费者的利益和情感。案例评析失败之处： 双汇“万人道歉”，存在多处败笔，根源在于双汇并没有理解消费者需要什么，也没有按照民意期待所策划，而是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。 出了问题，企业不是首先给消费者损失一个说法，却忙于计算自身损失，企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大危机案例评析案例评析可取之处 双汇集团及时对瘦肉精事件进行回应并道歉，通过五项行动措施，对双汇产品的瘦肉精检测严格把关，为安