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文档简介

1、绩效管理制度绩效管理系列模版考核办法 工作方案激励机制 行政管理酒店前台员工绩效考核表?苏苏办公模板设计前台绩效考核表岗位名称:姓名:考核日期:项目及考核内容标准自评上级评分总分礼节礼 貌（微 笑服务）10仪容仪表淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，均符合员工守则仪容仪表的标准3站姿服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉在前随时准备服务3语言规范使用普通话，不讲本地方言或方言，语音语调平缓、亲切、热情，声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒服3问候规范在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑，3服务意识目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求3业务技能15登记入住按照酒

2、店规定的登记入住标准为客人办理入住登记手续手续办理不超过3分钟，记录准确、无差错1宾客抵达前台后被即使接待（客人较多时提示客人稍等为合格 ）1与宾客确认离店日期1准确填写宾客入住登记单上的有关内容1礼貌询问客人的付款方式，收取押金按标准，预付定金通知单填写完整、清晰1卡授权时内宾让客人在卡单上签字，外宾则不用1实行唱收唱付制1房卡制作无误1餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡1CI进电脑准确、无差错1登记单按规定存档1问询宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定1提示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务1祝愿宾客入住愉快1通知房务中心中心准确、无差错1特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当2结账手续按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理结账手续，办理结账手续快速准确，无差错1确认宾客的姓名，并至少在对话

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