2019个人销售年终工作总结范文5篇

1、2019个人销售年终工作总结范文5篇个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作 计划性不强，业 务能力和形象、素 质还 有待提高。 ( (下面是小 编推荐的个人 销售年 终工作 总结， 仅供大家 借鉴。20 xx20 xx 年已 经过 去了，仔 细回想一下，来公司已 经一年了，在 这一年里，通 过自己的 努力， 对通信行 业以及行 业客户有了一定的了解 ; ;虽然没有意向客 户，但是也知道了客 户的 一些情况、客 户的职务架构、和 仪表采 购的方式，也从之前 对通信的一无所知到 渐渐认识 和了解。作为一名销售人员，我觉得我有必要 对自己 1111 年的工作做出 总结。回顾这一

2、年的销 售工作，和其他销售人员比起来，我意 识到自己 这样的进度有点慢，所以 为了跟上公司的 步伐， 为了能更好的做好 销售工作，也 为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任 务 ， 综合自身情况，我了解到了自己的缺点和不足， 总结 一下大体表 现在以下几个方面 : :(1)(1) 由于经验少，从事 销售工作 时间较短，所以在工作中不能 够像其他员工一样大胆、 积极， 对于浅意向客 户，自己的跟 进可能不 够及时，所以在今后的工作中，一定要将不同 意向度的客 户分门别类做好记录，这样跟进的速度自己也能 够及时把握，也能 够防止遗漏 订单; ;(2)(2) 对于客户问题的处理不是很 积极直接，

3、导致走的弯路很多 ; ;(3)(3) 要提高自己的活 跃性，多和 别人交流交流 经验 ，在工作和生活中，与人沟通 时， 说话的方式、方法有待 进一步改 进; ;(4)(4) 销售技巧有待加 强，所以在今后的工作中，一定要多和同事学 习，也多学 习销 售 方面的知 识，希望可以提高自己的 销售技巧和 处事能力。通过来司三个月的 实习的总结和公司部 门领导以及同事的帮助下， 对于来年的工作我 也有了一定的 规划和安排， 对自己 20 xx20 xx 年的工作 规划也渐渐明朗，先 谈谈我对所负责区 域的具体 认识 以及该区域的大体情况。一、自己区域的情况分析其实刚 开始接触通信行 业前，对于这方面的

4、信息都是一无所知， 进入公司之后，划分 了区域，也开始 负责 xxxx 、 xxxx 和 xxxx 三个地市。可是 这 三个地 势 具体的是一个什么 样 子的， 都不了解， 简单的一通电话过 去，客户也都应付答之。也可能自己 这边和客户聊的比 较少， 有时候电话 打 过去了只是和客户谈业务 ，其他聊得也比 较少，所以客 户关系也就不是那么 牢靠，愿意和你 说的客户也就比 较少，可是打的 电话多了，也知道大概情况，所以不会向 刚开始那么盲目，不知道 给客户说什么， 让客户一口回绝的次数也不像 刚开始那么多了。 下面针对三个地 势进行一一分析 : :1 1、 对于 XXXX 地市，可能和地域有关系

5、，电话联系客户态度不是很好，谈话过程中透漏 的有用信息也很少。出差拜 访了一下，其 实感觉客户还 都挺好，也和一些客 户聊了一下明 年的意向，没有明 显透漏的，但是 谈话 中多少会有需要采 购的意思。所以，接下来的工作 就是要和客 户 搞好关系，探 寻采购具体的采 购意向，以争取抓到 订单 。2 2、XXXX 客户这里也大都意向不明，或者就是没采 购权利、明年再 说等等。 为了探寻到 客户 的采购意向，在今后工作中，也 应该和客户多聊，并且也要和客 户搞好关系，以挖掘 客户的意向为关键， 这样才能抓住 订单; ;3 3、和 XXXX 地市的客 户聊得 还都行， 简单意向也探到了一些有用的信息，

6、但是具体的也 都没有定，所以接下来跟 进尤为重要，也要 进一步的拉近关系，以便 顺利拿到单子。同 时 也要抓 紧和计划、采 购部门的联系，以便因小失大。二、来年工作的大体安排和 规划20XX20XX 年是新的一年，也是新的开始，同 时也面临着转正问题 ，也会有相 应 的任务划 分，当然也要面 临着诸多的考核，所以一定要多了解 产品信息，客 户信息和周 边知识，以 提高自己的 谈资。这样也就不会碰到客 户不知道 说什么，也不会遇到像之前只是 简单的推 销产 品了。同时面临 着下一年的工作任 务，我也知道 销售人 员的一言一行代表着公司的形象，所 以更要提高自身的素 质，以高标准要求自己，在高 标

7、准的基 础之上更要加 强自己的 专业知 识和专业技能。同 时也根据自己所管 辖地区的具体情况，做到以下几点 : :1 1 、 认真学 习、努力提高可能工作初期遇到了一些困 难，自己学习缓慢，对产品不了解但是这都不是理由， 所以接下来的工作中必 须要大量学习产品的相关知 识，以及销售人员的相关知识， 这样才 能在时代的不断 发展变化中不被淘汰。同 时也因为我们的工作也在随 时代的变化而不断改 变，所以想要适 应这份工作，唯一的方法就是加 强自己的学 习能力和为人处事能力。2 2、安排出差， 电话辅 助很多客户对于电话可能不大 认可，所以 电话沟通对于一些客 户和订单来说就稍显困难 所以 电话沟通

8、只是 销售工作的一部分， 对于有意向但是又拿不下来 订单 的也应该安排出差 拜访、送礼、请客户吃饭只要是了解到的意向客 户，一定要尽最大能力抓住 订单，决 不可 让到手的意向 丢失。3 3、多方交流， 查漏补缺每个人的学 习工作方式都是不一 样的， 别人的不一定适合你，但是和 别人交流也有可 能会对自己有所帮助。所以在工作 闲暇之余多和同事 进行业务上的沟通，了解 别人和客 户 交流的具体情况，自己在此之上 查漏补缺，这样对 自己今后的工作都会有一定的促 进作用。 同时，也要常常 总结自己的工作，看看 这一段时间自己出单了没? ?和客户沟通的怎么 样? ?有 没有可以抓住的意向订单初到公司，由

9、于 对公司不是很了解， 对于新同事、新知 识比较陌生，自己表 现 可能会 显得稍有胆怯， 虽然自己未意 识到，但是 让别 人看着也是非常不好。在同事的帮助之下， 渐渐的有了认识和了解，可能改 变的比较慢，也 让领导 着急，所以 这方面自己今后 应该多 加注意才是。同 时作为销 售人员，虽然还未转正，但是也知道自己的任 务和职责，所以也 一直在 严格的要求自己，努力做好自己的份内工作。 虽然出了两个小 单子，由于自己学 习 有些缓慢，也 让领导这边费 了不少心，被 领导指出之后自己也也深刻认识到了严重性，所 以接下来的工作中，一定加快工作步伐，努力赶上以前的进 度，跟上公司的步伐，不 给公司拖后

10、腿。我认为: :勇于承 认缺点和不足并正确 认识，在以后的工作和生活中不断加以改 进，对于 自己来 讲是开展好工作的前提和保 证。也深知道，作 为销 售人员必须要有一定的抗 压能力， 同时也要做到勤 奋努力，一步一个脚印，注意 细节问题 。对待本职工作和部 门领导 交代的 每一件事都 认真对待、及 时办理，不拖延、不敷衍。以上就是我今年的工作 总结 ，希望自己在今后的工作中，能 够突破、完善自己，不 给 公司拖后腿。也很感 谢部门领导的正确引导和公司同事的 热心帮助，也感 谢公司提供的 这 么好的一个平台，所以一定不 负众望，努力干好 销售工作。作为一名药品销售人员，针对过去一年，我 对自己的

11、工作 总结如下：一、加 强学习，不断提高思想 业务素质“学海无涯，学无止境 ”，只有不断充 电，才能 维持业务发 展。所以，一直以来我都 积 极学习。一年来公司 组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都 认真参 加。通 过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会 的发展，知识的更新，也催促着我不断学 习。通过这些学习活动，不断充 实了自己、丰富 了自己的知 识 和见识 、为自己更好的工作 实践作好了 预备 。二、求实创新，认真开展 药品招商工作招商工作是招商部的首要任 务工作。 20192019 年的招商工作 虽无突飞猛进的发展，但我 们还是在现实中

12、谋得小小的 创新。我 们公司的代理商比 较零散，大部分是做 终端销售的客 户，这样治理起来也很麻 烦，价格也会很乱，影响到 业务经理的销售，因此我 们就将部分 散户转给当地的业务经理来治理，相 应的减少了很多浪 费和不足; ;选择部分产品让业务经 理 在当地 进行招商， 业务经 理 对代理商的情况很了解，既可以招到 满足的代理商，又可以更 广泛的 扩展招商工作，提高公司的 总 体销量。三、任 劳任怨，完成公司交 给的工作本年度招商工作 虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很 为烦琐 ，其中包括了客 户 资料的邮寄，客户售前售后的 电话回访，代理商的 调研，以及客 户日常的琐事，如查货、 传真资

13、料、市 场销售协调 工作等等一系列的工作，都需要工作人 员认真的完成。 对于公司 交待下来的每一 项任务，我都以我最大的 热情把它完成好，基本上能 够做到“任 劳任怨、 优质 高效 ”。四、加强反思，及 时总结工作得失反思本年来的工作，在喜看成 绩 的同 时 ，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以 下几点1.1.对于药品招商工作的学 习还 不够深入，在招商的 实践中思考得 还不够多，不能及 时 将一些 药品招商想法和 问题记录 下来， 进行反思。2.2.药品招商工作方面本年加大了招商工作学 习的力度， 认真研 读了一些有关 药品招商 方面的理 论书籍，但在工作 实践中的 应用还不到位，研究做

14、得不 够细和实，没达到自己心 中的目 标 。3.3.招商工作中没有自己的理念，今后 还要努力找出一些 药品招商的路子， 为开 创公司 药品招商的新天地做出微薄之力。4.4.工作观念陈旧，没有先 进的工作思想， 对工作的 积极性不高，达不到百分百的投入， 融入不到 紧张无松弛的工作中。 “转变观 念”做的很不到位，工作拘泥 习惯，平日的不良的 工作习惯、作风难以改掉。在 2121 世纪的今天，作 为公司新的 补充力量， “转变观 念”对于 我们来说也是重中之首。总结过 去的一年， 总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作 应更加兢兢 业业 ，完满的完成公司交 给的任务。一年的工

15、作已接近尾声，在 对前期工作的考核和 总结 的基 础 上，我 认 真对照，逐条 检 查，客观的评价自己的每一 项工作和现实表现，在公司各 级领导和同事们的真诚指点和帮 助下，正 视工作中的缺点和不足， 积极发挥工作中的各 项成 绩，努力做到克服不足，保持 成绩，基本能 够独立完成本 职工作， 现将今年的主要工作做以下几方面 总结: :、主要工作任 务和业务 完成情况刚到房产时，我对房地产方面的知 识不是很精通， 对于新环境、新事物比 较陌生。在 公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性 质及房地产市场。作为销售部中的一 员，我深 深感觉到自己身肩重任。作 为企业的门面，企 业的窗口，自己的一言一

16、行也同 时代表了一 个企 业的形象。所以更要提高自身的素 质，高 标准的要求自己。在高素 质的基础上更要加 强自己的 专业 知识和专业 技能。此外， 还要广泛了解整个房地 产市场的动态，走在市 场的 前沿。经过这段时间的磨练，我已成 为一名合格的 销售人员，并且努力做好自己的本 职工 作。看似简单 的工作，更需要 细心与耐心。在我的整个工作中，提供各 类销售资料，平凡 单调的工作成 为了销售助理的奠基石。通 过管理这些资料，让我从生疏到熟悉， 进一步了 解公司的房地 产项目及相关客 户等工作内容。 刚开始由于 对房地产知识掌握的不熟悉，常 常在接听客 户电话时 ，让我措手不及， 销售部是 对外

17、的形象窗口，我 们回答客户的每一个 问题 ，都跟公司的利益息息相关，每 说一句话都要为公司负责 ，为树立良好的公司形象做 铺垫。在此方面，我深感 经验不足，部 门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多 好的建议和帮助, ,及时化解了一个个 问题。每接待一次客 户后，还要善于总结经验 和失误， 避免同一 类差 错的再次出 现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入， 现已开始接触 销售部管理的客 户工作， 电话拜访、催款是一 门语言 艺术，这不仅需要好的表达方式， 还需有一定的 经验。俗话说: : “客户是上帝”，招待好来 访 的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的

18、工作感受来 说，我觉得这里的工作 环境是比 较令我满意的。第一是 领导的关 爱以及工作条件在不断改善 给了我工作的 动力; ;第二是同事 间的友情关 怀以及协作互助 给了 我工作的舒 畅感和踏 实感。二、本期工作的改 进 情况房地产市场的起伏动荡，公司于 20 xx20 xx 年与 xxxx 公司进行合资，共同完成 销售工作。我 积极配合 xxxxxx 公司的员工，以销售为目的，在公司 领导的指导下，完成 经营价格的制定， 在春节前策划完成了广告宣 传，为*月份的销售高潮奠定了基 础。最后以 x x 个月完成合同 额 xxxxxx 万元的好成 绩而告 终。经过这 次企业的洗礼，我从中得到了不少

19、 专业知识，使自己 各方面都所有提高。20 xx20 xx 年下旬公司与 xxxxxx 公司合作， 这又是公司的一次重大 变革和 质的飞跃 。在此期 间主要是针对房屋的销售。 经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的 铺垫制造出*火 爆场面。在销售部，我担任 销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及 销售工作的 系统化和正规化，工作 显得繁重和其中。在开 盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工 作。 经过一个多月 时间的熟悉和了解，我立刻 进入角色并且 娴熟的完成了自己的本 职工作由于房款数 额巨大，在收款的 过程中我做到 谨慎认真， 现已收取了上千万的房款，每 一笔帐目都相得益彰，无一差

20、 错。此外在此 销售过程中每月的工作 总结和每周例会，我不 断总结自己的工作 经验，及时找出弊端并及早改善。 销售部在短短的三个月的 时间 将二期 房屋全部清 盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他 销售部成 员的努力是分不开 的。20 xx20 xx 年我全年完成 销售任 务 xxxxxxxx 万， 20172017 年公司下达的个人 销售任 务指标 xxxxxx 万， 而在我的不断努力下，我全年 实际完成销售任务 xxxxxx 万，在 圆满完成预定指标的基础上还 超额完成 xxxxxxxx 万，同比20 xx20 xx 年增加 xxxxxx 万元， 对于这样的超额成绩，离不开完善的公

21、司 制度、开拓的 销售市场、广泛的 领导 支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多 年累 积的销售经验。一方面由于 销售人员直接与 顾客接触，只有首先 赢得顾客的信任，才能成功地开展工 作，所以我一直具 备良好的修养，做到 仪表大方、衣着得体。销售不是把 产品卖给 客户就 完事，还需要做好售后服 务 ，在售后工作方面我 坚持做到接到客 户投 诉 的信息，就及 时通 过电话 、传真或到客 户所在地 进行面对面的交流沟通， 详细了解投诉或抱怨的内容后 讨论 解决方案并及 时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客 户答复满意为止。完成 销售后我 会到生产车间 做好跟单发货 服务，努力做到每一 张

22、订单都让客户满意，时时刻刻考 虑的客 户的利益，通 过强烈的服 务意识让客户免除后 顾之忧。二方面做 销售工作要 时时刻刻充 满高昂的干 劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神， 有不为艰辛、敢 为人先的勇气。我 习惯在开展工作前 为自己制定一个 详细的计划，大到整 一年的目 标，小到一个 阶段的步骤。有了 计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始 终相 信机会是留 给有准备的人，所以我 坚持做到主 动销售，而不是被 动地等待商机。在日常的 工作里，不 论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验 ，发现 自己的优势 和不足， 力争在下一 阶段得到 补充和 发展。在不知不 觉中， 20192019

23、 年已 经走过，加入公司的 时间拼拼凑凑也有不少的 时间了。在 这段时间里，从一名置 业顾问 一步步晋升 为销售经理，我不断的学 习的知识并积累了很多 的经验，也同 时锻炼和提高了 业务能力， 这让自己的人生多了一份激 动，一份喜悦，一份 悲伤，最重要的增加了一份人生的 阅历。可以说在 xxxx 的这段时间中，收获颇多，感触 颇 多。在 这里，非常感 谢公司的每一位 领导 和同仁的帮助和指 导，现在已能独立完成本 职工 作， 现对目前的工作做以下 总结。一、任 务 完成今年实际完成销售认购签约 回款佣金的情况和 竞争对手 xxxx 居的对比的情况。二、团队 管理方面1.1.招聘面 试方面自己在

24、招聘面 试的时候缺少精心的 设计 和安排，有 时候自己也不加重 视，总是奔着你 情我愿的想法，没有必要跟着面 试者讲太多，正是因 为自己的不重 视应聘这个环节 从而导 致一部分 优秀人 员的流失，也 给人事部部 门增添了不少麻 烦。2.2.团队培训工作没有计划的培训，培训目的的不明确，培 训前没有系统的准备对团队 的打造目标不够 明确比较笼统 ，培训的计划做的也比 较笼统，因此在培 训工作开展 时想到什么就培 训什么， 感觉团队缺少什么就培 训什么，有的 时候很少培 训，有的时候天天都在培 训也达不到 预期 的效果。不但增加了置 业顾问的负担更影响大家的心情。 对于培训没有一个 长期统筹安排和

25、布 置，自己也没有提前做好充足的准 备工作。自己不但没有得到 锻炼，更使整个 团队 褒足不 前。也没有研究 过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学 习难度增大，老的置 业 顾问 也感 觉付出了 时间 却得不到 较好的效果。3.3.监督、督促工作方面的很多事情都是及 时的安排下去，但是没有 给予及时的督促和 监督， 导致安排下去的事 情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置 业顾问 的约电约 客问题，自己很少去督促和 检查他们的来电来客，导致置业顾问 在这方面的工作开展的不是很理想。有的置 业顾问 甚 至很长时间对 客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。4.4.及时总结 学习方面的当

26、工作期 间遇到一定 难题的时候，自己很少去 总结 学习更谈不上将自己 总结的东西传 授给团队，有时候难题过去就过去了，不再 过多的进行回顾总结和传授。当遇到 问题客户 的时候，总是想尽一切 办法给予解决但 总是忽略 产生这些问题的根源在那，因而重复的 问 题不断出 现，如何将 该问题 在前期解决掉或避免 该问题 的产 生自己却不做 总结和传授。5.5.公司制度的 执行和落 实 方面的例如有的工作人 员偶尔迟 到三五分 钟，但出于不忍心就不再 严格按照公司制度 给予其 罚款，从而 导致了其它置 业顾问心理不平衡， 给管理工作 带来了一定的困 难。究其原因做 为一名销售部负责人首先必 须严 格按照

27、公司的管理制度 进行相应的处罚， 对其违纪行为视而不见于心不忍不 给予其进行罚款可实际上就是在 纵容其行为，因此对于 我来说是一种失 职行为。公司最基本的管理制度自己都因 为种种原因执行和落实不到位， 更谈不上让自己的团队按照制度去 严格要求自己。6.6.销售一线工作出 现的问题 敏感性由于销售一线工作灵活多 变，因此需要根据 实际情况及时制定出相 应的制度策略。在 这方面自己的主 动积极意 识存在很大的欠缺， 总是习惯 于领导 将工作安排完事以后自己才 去执行，不动脑子去想 过多事情，从而使很多工作做起来很被 动。7.7.团队之间的沟通曾经也认真制定过与工作人 员之间的沟通计划，但是实施一段

28、时间后便抛向脑后，因 为各种原因落下了，在置 业顾问提成方面因 为没有事先沟通，向 团队说明公司的情况， 导 致了一些小的情况 发展，不 仅仅影响了 团队的士气也影响了正常工作的 进行。通过这件事 才让我深刻的意 识到及 时的沟通是多么的重要。三、案 场管理方面1.1.案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，自己都想 办法及时给予解决，在案 场自己也时常全程并及 时 的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给 予适当的造 势来创造氛 围，常组织置业顾问交流谈客过程的关 键点把握，从而提高了部分置 业顾问的成交率。尤 其是对新的置业顾问谈客自己都及 时给予点评，并组织其它置业

29、顾问给 予及时的旁听来提 高谈客技巧。2.2.案场问题 客户处理方面当出现问题 客户的时候自己都很有耐心的 给予解释和解决，减少了异 议客户，增加了 客户对 公司的信任感和 认同感。四、执行力方面我深刻的意 识到自己办事比较拖沓， 总有一种不到最后一刻 绝不完成的想法，因此 对 领导 安排或者其其它的事情 总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的 习惯 害人害己，自己 也要努力改掉 这样 拖沓的坏毛病。在公司工作的 这段时间 里，深知自己身上存在各种各 样的问题和不足，在以后的日子 里我要 给自己 进行重新定位，振 奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下 努力学 习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作 计划。1.1.首先在个人心 态方面不仅好好调整