第10章 供应链管理方法-QR

1、供应链管理主讲教师:刘会新第10章 供应链管理方法n10.1 快速反应（QR）n10.2 有效客户反应（ECR）n10.3 协同规划、预测和连续补货（CPFR） 10.1 快速反应（QR）n10.1.1 QR出现的背景n10.1.2 QR的含义n10.1.3 QR的优点n10.1.4 QR的实施步骤n10.1.5 QR成功的条件10.1.1 QR(Quick Response)出现的背景n20世纪70年代后半期，美国的纤维纺织业出现了大幅度萎缩的趋势，纺织品进口大幅度上升，到80年代初，进口产品几乎占据了美国纺织品市场的40%。n1984年美国84家大型企业结成了“爱国货运动协会”，该协会在积

2、极宣传美国国产品的同时，委托克特萨尔蒙公司调查、研究提升美国纤维产业竞争力的方法。 QR出现的背景n克特萨尔蒙公司的研究报告表明，美国纤维产业的主要问题是，尽管在整个产业链的某些环节存在着生产效率比较高的现象，但是整个产业链或供应链的效率却非常低。n克特萨尔蒙公司的研究报告提出通过信息的共享以及生产商与零售商之间的合作，确立起能对消费者的需求做出迅速响应的QR体制。n在克特萨尔蒙公司的倡导下，从1985年开始美国纤维行业开始大规模开展QR运动，正式掀起了供应链构筑的高潮。 QR出现的背景nQR的形成主要是由零售商、服装生产商和纤维生产商三方组成。n沃尔玛是最早推行QR的先驱，在纤维纺织品领域他

3、们与休闲服装生产商塞米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了供应链管理体系，该QR体系的形成起到了良好的作用，大大提高了参与各方的经营绩效，有力地提升了相关产品的竞争力，所以起到了良好的带动和示范作用。 10.1.2 QR的含义nQR是指在供应链中，为了实现共同的目标共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频率小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。供应链中的共同目标 n提高顾客服务水平即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求。n降低供

4、应链的总成本增加零售商和厂商的销售额，从而提高零售商和厂商的获利能力。QR的含义nQR这种新型的合作方式意味着双方都要告别过去的敌对竞争关系，要以战略伙伴关系来提高向最终用户的供货能力，同时降低整个供应链的库存量和总成本。n只有当贸易双方用技术来有效地管理彼此间的商品流和信息流的时候，并在管理中接受这种新的“开放”关系的时候，快速反应才能真正发挥作用 QR的含义nQR最重要的作用是，在降低供应链总库存和总成本的同时提高销售额。所以成功的“快速反应”伙伴关系将提高供应链上所有伙伴的获利能力。nQR业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。实现这种关系的方法之一就是战略伙伴关系。10.1.3 QR的

5、优点n1、快速反应对厂商的优点n2、快速反应对零售商的优点1、快速反应对厂商的优点n更好的顾客服务n降低了流通费用n降低了管理费用n更好的生产计划2、快速反应对零售商的优点n提高了销售额。n减少了削价的损失n降低了采购成本n降低了流通费用。n加快了库存周转n降低了管理成本。10.1.4 QR的实施步骤实施QR的六个步骤 公司业务重组和系统集成跟踪新产品开发和试销店铺及商品品种补货和购销共享预测和POS数据条形码和EDI固定周期补货先进的补货联盟零售空间管理产品联合开发快速响应的集成UPC和EDI1、条形码和EDIn零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS

6、机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。 n许多零售商和厂商都了解EDI的重要性，所以已经实施了一些基本的交易（如采购订单、发票等）的EDI业务。而且很多大型零售商也强制其厂商实施EDI来保证快速反应。2、固定周期补货 nQR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。 n自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他一些因素，以确定订货量。n自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。 3、先进的补货联盟 n成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅

7、。n零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。 4、零售空间管理 n零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。n一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。 5、联合产品开发 n这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。n厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，

8、而且经常在店内对新产品进行试销。 6、快速反应的集成 n通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。 n这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。 10.1.5 QR成功的条件n在对美国纺织服装业QR研究的基础上，总结出QR成功应具备的条件：1、必须改变传统的经营方式和革新企业的经营意识和组织。2、必须开发和应用现代信息处理技术，实现信息的充分共享。3、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。1、必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织n企

9、业不能局限于只依靠本企业独自的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。 n零售商在垂直型QR系统中起主导作用，零售店铺是垂直型QR系统的起始点。 n在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。 n协调垂直型QR系统内各个企业之间的分工和协作范围和形式，消除重复业务和作业，建立有效的分工协作框架。 n必须改变传统的事务作业的方式，利用信息技术实现事务作业无纸化和自动化。 2、必须开发和应用现代信息处理技术，实现信息共享n现代信息技术有商品条形码技术，电子订货系统（E

10、OS），POS数据读取系统，EDI系统，预先发货通知技术（ASN），电子支付系统（EFT），供应商管理库存（VMI），连续补充库存计划（CRP）等。n必须改变传统的对企业商业信息保密的做法。在销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等方面与合作伙伴交流分享，并在此基础上，要求各方在一起共同发现问题、分析问题和解决问题。n预先发货通知（ASN）：生产厂家或者批发商在发货时利用电子通信网络提前向零售商传送货物的明细清单。n连续库存补充计划（CRP）：利用及时准确的POS 数据确定销售出去的商品数量，根据零售商或批发商的存货信息和预先规定的库存补货程序确定发货补充数量和发生时间。HTTP:/DLS.ZZU.EDU.CN 郑州大学远程