管理信息系统1(新)

1、管理信息系统主讲老师:罗永华联系电话:661520关于本课程n本课程的特点n学习本课程的目的与要求n课程的内容对学生的要求n掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能。n掌握管理信息系统的技术基础以及与管理信息系统的联系。n掌握和运用管理系统的战略规划和开发方法。n能运用系统分析的方法和思想去分析管理信息系统。n掌握管理信息系统的设计、实施和系统评价的原理。n了解信息系统管理和信息系统发展趋势。第一章 信息系统和管理n学习要点: 1、信息的基本概念 2、信息系统的概念 3、信息系统与管理的关系第一节 信息及其度量n信息化概览 1、信息时代 2、世界信息化的发展 3、我国信息化的发展NII(信息高速

2、公路)GII(全球信息基础设施)未来信息化的发展趋势-物联网物联网的四大关键领域物对物智能化信息化第一节 信息及其度量n信息的概念 对于信息(Information)这个概念，在信息管理领域，主要有以下几种定义： 1、信息是有意义的数据。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识。 a 信息是客观世界各种事物特征的反映； b 信息一定是可通迅的； c 信息形成知识。 3、信息是一个系统的组织有序化的程度。 第一节 信息及其度量n信息与数据的区别 数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号包括文字、数字、图形等，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才能成为信息，可以说：信息是经过加工之后、

3、并对客观世界产生影响的数据。 n数据与信息：数据与信息：n 医生测量某人的体温医生测量某人的体温n体温计上表示的是数据。体温计上表示的是数据。n只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。要治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度度超过超过37.5，他发高烧，他发高烧数据信息n数据与信息：数据与信息：n 4万亿元万亿元内地富豪内地富豪4万亿资产隐藏海外万亿资产隐藏海外 ,占全国财政收入占全国财政收入30%数据信息第一节 信息及其度量n信息的分类 1、按管理层次分： 战略信息、战术信息、作业信息 2、按应用领域分： 管理信息

4、、社会信息和科技作息 3、按加工顺序分： 一次信息、二次信息、三次信息 4、按反映形式分： 数字信息、图形信息和声音信息 第一节 信息及其度量n信息的性质 1、事实性 2、时效性 3、不完全性 4、等级性 通常可以把管理信息分为以下三个等级： 战略级(Strategic Planning)、 战术级(Tactical)、 作业级(Operational) 5、变换性 6、价值性事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。“输入的是垃圾，输出的一定是垃圾”事实性事实性时效性时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息的时效性是指从信息产生到

5、利用的时信息产生到利用的时间间隔。间间隔。时间间隔越短，时效时间间隔越短，时效性越强。使用信息越性越强。使用信息越及时，信息使用效率及时，信息使用效率越高。越高。n 客观事实的信息很难全部得到。客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息筛选，才能获取有用信息。不完全性不完全性n 等级性等级性n 管理是分等级的。不同

6、等级的管理者职责不同、管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同决策不同、使用的信息也不同。战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低n 变换性变换性n信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。

7、用。不同的庆祝胜利的方式n价值性价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。响的数据，是一种资源，因而是有价值的。n索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如信息寿命衰老很快，转换必须及时。如n某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源

8、就转换为物质财富。其他工作，信息资源就转换为物质财富。第一节 信息及其度量n信息的度量 1、判断标准 ：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。 2、计算公式 ： 信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。其定义公式可写成： H(x)=-P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,n 其中Xi代表第i个状态， P(Xi)代表出现第i个状态的概率， H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。第一节 信息及其度量n信息管理和知识管理 信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。 知识是对意识的反映，

9、是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映，它可以共享，可以超过时空传递，可以重复使用和再生。 知识有显性知识和隐性知识之分，前者可以用语言文字来表述，而后者要靠在实践中摸索和体验来获得，只可意会不可言传，其包含的经验、技巧难以共享，因此，对知识，特别是隐性知识进行管理，显得尤为重要。 第二节 信息系统的概念及其发展n一、系统和信息系统一、系统和信息系统n二、信息系统类型二、信息系统类型n三、信息系统的发展三、信息系统的发展第二节 信息系统的概念及其发展n系统和信息系统系统和信息系统 1、系统：是处于一定环境中相互联系相互作用的若、系统：是处于一定环境中相互联系相互作用的若干个组成部分结

10、合而成并为达到整体目的而存在的干个组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。集合。 2、系统的分类：、系统的分类：自然系统、人造系统、复合系统自然系统、人造系统、复合系统 3、系统的特征、系统的特征 整体性、目的性、关联性、整体性、目的性、关联性、 环境适应性环境适应性第二节 信息系统的概念及其发展n系统和信息系统系统和信息系统 4、信息系统：、信息系统： 是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调

11、节和控制。的各项活动进行调节和控制。 组织中各项活动表现为组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流物流、资金流、事物流和信息流的运动的运动。 5、 信息系统的构成信息系统的构成 信息处理系统：信息处理系统：信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的 结构与形态或者产生新的数据结构与形态或者产生新的数据 。 信息传输系统：信息传输系统：不改变信息本身的内容，仅仅对信息进行传输。不改变信息本身的内容，仅仅对信息进行传输。 第二节 信息系统的概念及其发展n信息系统的分类信息系统的分类 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为按照处理的对象，可把组织的信息系

12、统分为 ： 1、 作业信息系统作业信息系统 任务：任务：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。更新有关的数据库。 组成：组成： 业务处理系统、过程控制系统、业务处理系统、过程控制系统、 办公自动化系统。办公自动化系统。 2、管理信息系统、管理信息系统 (MIS) 管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅

13、助管理人技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。员进行管理和决策。 管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。第二节 信息系统的概念及其发展n信息系统的发展信息系统的发展1、电子数据处理系统（、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System-EDPS） EDPS是面向业务的信息系统；是面向业务的信息系统；2、管理信息系统（、管理信息系统（Management Information Systems-MIS） MIS是面向管理的信息系统；是面向管理的信息系统；

14、3、决策支持系统（、决策支持系统（Decision Support System-DSS） DSS是面向决策的信息系统。是面向决策的信息系统。 (新发展新发展:主管决策支持系统、群体决策支持系统和智能主管决策支持系统、群体决策支持系统和智能决策支持系统决策支持系统)第三节 信息系统和管理n信息系统存在的必要性和可能性n信息系统和管理的关系第三节 信息系统和管理n信息系统存在的必要性和可能性 一、信息系统存在的必要性 1、经济全球化的出现 2、知识经济时代的来临 二、信息系统存在的可能性 1、现代管理方法的完善 2、计算机技术、通信技术的发展第三节 信息系统和管理n信息系统和管理的关系 一、信息

15、系统对计划的支持 1、支持计划中的反复计算（演示：利润计划） 2、支持对计划数据的快速、准确存取 1）定额数据库 2）计划指标数据库 3）计划表格数据库 3、支持计划的基础预测 4、支持计划的优化 （演示：生产计划优化） 第三节 信息系统和管理 二、信息系统对组织的支持 1、组织职能 包括人的组织和工作的组织，具体包括：管理层次的确定、建立各级组织机构、配备人员、规定职权、并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 2、传统企业的组织结构： “金字塔”式的纵向的多层次集中管理。 3、现代企业组织结构：“扁平式”结构的非集中管理。其特点： A、沟通方便： 通信系统的完善，使各个层面的

16、沟通更加方便，不再需要 设立更多的中间层。 B、应变迅速。第三节 信息系统和管理 三、信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。它是一种行为过程。包括以下几个方面： 1、人际关系 2、决策管理 3、信息处理 第三节 信息系统和管理 四、信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计算和纠正，确保计划得以实现。在企业管理方面，控制内容包括： 1、行为控制：即人的管理； 2、质量控制； 3、库存控制； 4、生产进度控制； 5、成本控制； 6、财务预算控制； 7、产量、成本和利润的综合控制。 第四节 信息系统与决策支持n信息系统、决策与管理之间的关系n

17、决策和决策过程n决策的科学化n决策问题的类型第四节 信息系统与决策支持n信息系统、决策与管理之间的关系信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。信息系统决 策有效的管理准确、及时地提供一定质和量的信息正确的决策第四节 信息系统与决策支持n决策和决策过程 一、决策 是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 二、决策过程 1、情报活动：指进行“情报”的收信和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 2、设计活动： 发现、制订和分析各种可能的行动方案； 3、选择活动：指从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案的评价与审核； 4、实施活动：选定方案后，组织实施

18、。假设你是一个大公司的销售部经理，为了树立公司的形象，总公司要求你配车（价格在50W左右），至于买什么品牌的车由你去决策。n确定标准，收集信息： 此例中标准的最高分为此例中标准的最高分为10分分假设在假设在50W左右有左右有13种车作为可行的选择。种车作为可行的选择。其各种标准数据如下（设计活动）：其各种标准数据如下（设计活动）：方案选择：实施方案：n通过权衡分析、得分最高的是 TOYOTA CAMRY 第四节 信息系统与决策支持n决策的科学化 1、用信息系统支持和辅助决策 2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3、单目标决策向目标综合决策发展 4、战略决策向更远的未来决策发展 第四节 信息系统与决策支持n决策问题的类型 1、结构化决策 2、非结构化决策 3、半结构化决策 结构化 非结构化战略性决策厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策作业计划作业调度广告宣传业务性决策库存补充奖金分配选择销售对象第五节 管理信息系统面临的挑战社会挑战：n如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统；n如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？n如何用信息技术来促进企业管理？n如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？n政